川湯温泉には、何度かきてますが、こちらには初めて泊まりました。２泊しましたが、部屋もきれいで食事もおいしかったです。本館の欣喜湯にも入れてゆっくり過ごせたのですが、最終日の夜中2時半頃、上からの水漏れの音で起こされました。夜中だったので警備の方に伝えました。靴が濡れたぐらいで済みましたが、ホテル側からは何の確認もありませんでした。残念な滞在となりました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2024年02月

夕食がちょっと残念で不満足な味でした。

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恋人

宿泊年月

2023年05月

夕食のバイキングは冷たくてイマイチでした。
カレーも温く、お肉も冷えていました。


餃子やシューマンなどの中華より北海道のものがもう少し食べたかったです。

デザートはほとんど他社買いのものが多くオリジナルなデザートはあまりない感じでした。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2023年05月

お部屋、お風呂は値段にそぐうものだと思います。源泉に入られたい方にはとてもおススメです。

泉質もよく、身体もほぐれ、さすが川湯温泉という感じです。源泉掛け流しが好きで、大浴場もチェックインからチェックアウトまで、時間も長く入れるので大変満足です。

ただサービス、食事はお値段にそぐわないと感じました。

遠方から訪れていたため、観光についてや、アクセスについてなどお聞きしましたが、自分で調べるように促されたり（ビジネスホテルなら仕方ないですが）、このお値段のサービスではないです。
他のリゾート地ではホテルまでの送迎はありますが、この温泉地ではそのようなサービスはないようです。（以前屈斜路湖に泊まった際はありました。）

お食事は懐石をセレクトしましたが、部屋に通されると既に刺身も出されており温まっておりました。冷たいものを冷たく食べれないのは残念です。食べる気もおきません。

また焼肉のお肉は色が変色しており、ネトネトしていて、若干臭かったです。焼くとお肉の格好になりましたが、焼く前の姿を見ているだけに食べる気になりませんでした。

あまりにひどかったため、その日に翌日のディナーはブュッフェに変えて欲しいと聞いたところ、お値段は返金できません。と言われました。
最初に出た言葉がなんでもお金のことで、サービスを向上する気はないのかと思い、折角のお休みでしたが嫌な気持ちになりました。

朝食は色々なブュッフェで、懐石よりも美味しかったです。

無理をして豪華に見せるよりも、道東の美味しい食材で、少ない種類でも本当に美味しいものを食べたかったなと思いました。

近くにレストランもいくつかありましたし、次回万が一訪れることがあるとするなら食事なしプランを選択します。

折角の良い場所、お宿なのにこんなに残念な気分になるなんて、本当勿体無いなと感じました。

改善されることを期待して、正直な評価をさせていただきます。

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家族

宿泊年月

2023年04月

美味しかったのは　料理の必要のない　お作りと焼肉用　牛肉のみ。

お料理されたもので　マシなのは煮物。料理長は「主婦？」って言う感じ

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家族

宿泊年月

2022年09月

リニューアルしたと聞いたので期待していました。玄関やロビーは綺麗だったので部屋も期待したのですが、古いままで子供の時に修学旅行で泊まって部屋を思い出しました。ベッドも木枠で作ったもの、マットレスも薄く硬くて身体が痛くなりました。テレビも簡易宿泊施設のような小ささでとても残念でした

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恋人

宿泊年月

2022年04月

両親が宿泊中。川湯温泉のお湯が好きで私が変わりに予約しましたが、全て駄目だと連絡がきて最悪でした。

お風呂の温度は低く食事はマズイと…

部屋は入口から3歩歩いたらすぐにベット。部屋のトイレとお風呂が一緒。これで二泊
5万も支払うのは勿体ないと思いました。

楽しみに行ったのに非常に残念です。

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家族

宿泊年月

2023年07月

全ての面で最悪でした。二度と利用しません！！！
・電話番号
電話番号が「本館」に設定されており、カーナビは本館を案内しました。本館付近には、この別館への案内表示は、ありましたが、頼りにならず、行き過ぎましたが、何とかたどり着きました。このことをフロントに告げましたが、変な言い訳をするだけで、改善する旨の返答は全くありませんでした。
・部屋の設備
　・段差
　　トイレの段差が酷過ぎます。今時、こんな段差（２０ｃｍ以上）がある宿泊施設は視たことがありません。
　・ベッド
　　畳敷きの上に安っぽい簡易ベッドがありましたが、このベッドを止めて、ふとん敷にする方が余程情緒があり、見た目も綺麗に見えます。このベッドは止めるべきです。
　・壁紙
　　窓際のスペースに冷蔵庫、テーブル、いす等が置いてありましたが、この部屋？の壁紙の剥がれは。大変酷いものでした。１箇所なら我慢もしますが、５～６箇所はありました。長さ５～６ｃｍもめくれている箇所もありました。非常に不愉快な想いをすると共に、旅の情緒が吹っ飛びました。
客が入る前の事前点検をしていないのですか？
・酒類の自販機の故障
　一般の自販機の横に、酒類専用の自販機がありましたが、故障中の表示があったので、付近にいた従業員の方に「この自販機以外は？」「ここだけです。但し、売店で販売しておりますが、午後８時までです。外のコンビニ（午後１２時まで）にあります」とのこと。
　全く、呆れるばかり、仕方なくそのコンビニに行き、酒を入手しました。故障時は迅速に修理し、親切な表示をすべきです！！！
・チェックアウト時の従業員の対応
　部屋の鍵を返却した際に、私の名前を確認せずに、いきなり「売店の利用がありますので、五千何某・・」「ちょっと待って下さい、私は、売店は利用していません、私の部屋は〇〇〇ですよ！」
と返すと、「部屋番号を間違いました」とのこと。
よく見ると、部屋番号毎に棚があり、私の二つ隣の部屋の棚から他人宛ての請求書を取り出したのでした。
客対応の基本ルールが完全に欠落しています。

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家族

宿泊年月

2023年06月

リニューアルされたばかり、ということで、期待していきました。が、、
リニューアルされたのは玄関ホールや廊下などの共用設備のみ。
私達が宿泊した部屋は昔からの設備のままで、ボロ宿でした。
一番良い部屋は改装されてるようでしたが、釣りみたいな印象。
写真に写りやすい部分のみきれいにしたのでしょう。

【悪かったところ】
・壁に大きめの穴が空いている
・洗面の電気が切れている
・部屋のトイレ風呂が換気扇つかないようで臭い
・ベットが簡易マット
・部屋内が古い設備のまま、縁側のマットはしみだらけ。
・エアコンうるさい
・よかれとおもってなのか？
ポットにお湯入ったまま。気持ち悪くて飲むのが怖い。
・温泉のシャワーヘッドが水圧に耐えれず？暴れるため危ない
・部屋の前にロッカーが後付でせり出していた(消防法的にはクリアしてるのだろうが。。)ので、邪魔だけどなに？と中をすこし見させてもらったら、まくらや布団が乱雑に入っており、、ほぼ床置きで不衛生に感じた。

【良かったところ】
・特になし

【悪くなかったところ】
・廊下がきれい
・ロビーがきれい


ハリボテ改装は駄目ですよ。
たぶんvipルームはキレイにして、そのために廊下などキレイにしたんでしょうが、、本気でおもてなしする気持ちがないと判断しました。
川湯温泉街自体、もう来なくていいかなと思いました。コスパ悪し。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月