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うらかわ優駿ビレッジアエル クチコミ・感想・情報

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うらかわ優駿ビレッジアエルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.61
  • アンケート件数:467件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.36
  • 立地4.36
  • 部屋4.39
  • 設備・アメニティ4.11
  • 風呂4.11
  • 食事4.26
宿泊年月
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総合1

投稿者さんの うらかわ優駿ビレッジアエル のクチコミ

投稿者さん 2016年08月17日 13:39:35

馬と会えるといいながら、ホテルの隣に厩舎がないために馬に会えません。
移動しなければ無理!!
乗馬も予約でいっぱいで乗れませんでした。宿泊予約の時点でわかっていたら、泊まりません。予約サイトで項目に乗馬の予約項目も追加してみてはどうでしょうか?がっかりです。
お風呂は、沸かし湯で近所の人たちが遅い時間まで日帰り入浴にくるため、銭湯みたいで、こちらもがっかり。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2016年08月
うらかわ優駿ビレッジアエル 2016年08月23日 00:06:35

この度はアエルにご宿泊いただきまして
ありがとうございました。

ホテルの隣に厩舎がないとのご意見ですが
これは厩舎独特の臭いや動物アレルギーの
方もいらっしゃること等を考慮しての
ことでございます。
予約サイトに乗馬予約情報を載せないのは
安全確保の為お客様の情報を聞きながら
対応していることと、10頭の乗用馬の
体調を見極めて予約制限をすることも
ありますので、現況では電話対応がベストと
考えております。
事前の電話でのお申し込みを
よろしくお願いいたします。

またアエルは、町民の憩いの場としての
役割も担っておりますので宿泊者と同じ
時間帯でのご入浴を可にしております。
ご理解を賜りたいと存じます。

これらのことをご理解の上
次回もご利用いただけますことを
心より願っております。

うらかわ優駿ビレッジAERU 支配人

ご利用の宿泊プラン
【特典付】馬産地ならでは!JRA日高育成牧場見学ツアーセットプラン《夕朝食付》
ご利用のお部屋
【【喫煙】ラージツイン×2室!コネクティングルーム《定員6名》】

総合1

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投稿者さんの うらかわ優駿ビレッジアエル のクチコミ

投稿者さん 2014年10月22日 13:58:36

食事がありきたりすぎて残念でした。期待しない方がいいです。
お風呂はまあまあ。地元の人もお風呂だけ入りにかなり来ていました。
設備は全体的に古い感じです。バブルの名残りでしょうか。サービスも型にはまったことしかしてくれません。
馬の姿もホテルの部屋から見ることはできません。乗馬も満員でできませんでした。こういう施設で乗馬ができないとほとんど意味が無いので考えて欲しいですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年10月
うらかわ優駿ビレッジアエル 2014年10月25日 19:49:22

この度はせっかくお越しいただきましたのに
不快な思いの数々で申し訳ありませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
このことは、私を含めたスタッフが
心のこもったサービスができなかったことが
全ての始まりだと思います。

せっかくの大自然に囲まれた魅力の多い施設
ですので、これを活かし、お客様に喜ばれる
サービスを提供しなくてはならないと常に思って
おります。
この度のご意見は、それぞれの関係部署に配布
いたしました。
貴重なご意見を賜わりましたので、これを糧に
更なる改善に努めてまいります。

次回再びご利用いただけますことをスタッフ一同
心より願っております。

うらかわ優駿ビレッジ「アエル」支配人

ご利用の宿泊プラン
お部屋でのんびりゆっくりステイ♪(*´∀`*人*´∀`*)♪カップルプラン≪夕朝食付≫
ご利用のお部屋
【【喫煙】32平米ひろびろ!ラージツイン《定員3名》】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

majyuniaさんの うらかわ優駿ビレッジアエル のクチコミ

majyuniaさん [50代/男性] 2013年12月20日 23:41:38

先日、出張で利用しました。
以前、利用した際、禁煙ルームへの変更を快くして頂きましたが今回、満室を理由に
して頂けませんでした。実際に満室なのかは定かでは有りませんでしたが
帰ってから改めて楽天トラベルから次回の利用を3ヶ月後まで検索しましたが喫煙室以外、該当する部屋は無いとの事。
この事についてまず、このホテルは楽天トラベルでは
禁煙室は売らないという事であれば金額の変更が必要なのか楽天トラベルからでは禁煙室を売れないなど説明して貰いたかったです。金額の増額が必要ならば言って欲しかったです。喫煙ルームでの宿泊は咳が出る等、最悪でした。説明不足は最悪のサービスです。
また最近の楽天トラベルではポイントが使えない宿泊施設などが多くなっていませんか?
まず、この様な評価は初めて付けさせて頂きました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2013年12月
うらかわ優駿ビレッジアエル 2013年12月27日 22:36:52

この度のアエルのご利用と貴重なご意見をいただきましたことにお礼を申し上げます。

実はアエルは禁煙ルームが少なく、シングルユースでの利用でのご利用は、全ての予約センターに販売しておりません。
時代錯誤も甚だしい限りですが、シングルでご利用の際は電話と当日チェックイン時の対応にさせていただいております。
大変恐縮ですが、次回からは、楽天ご予約後に電話でお申し付けいただきたいと存じます。
ご期待に添えない返信となりましたが、ご理解の程 よろしくお願い申し上げます。

又、今後のアエルの課題として、壁紙・カーペットの改修をして、禁煙ルームを増やしていかなければならないと考えております。

次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

うらかわ優駿ビレッジ「アエル」支配人

ご利用の宿泊プラン
【室数限定】ひとり旅応援♪ツインルーム利用でゆったりのんびり☆★素泊まりプラン★☆
ご利用のお部屋
【【喫煙】26.6平米スタンダードツインシングルユース】

総合1

目白1231さんの うらかわ優駿ビレッジアエル のクチコミ

目白1231さん [40代/男性] 2013年08月13日 22:36:12

料金相応でしょう。
決して、気持ちのよいリゾートホテルではありません。
よい点は、想像以上に夕食バイキングがよかったこと。各品、味のレベル高かったと思います。朝食は残念でしたが。
同時にダメな点は、バイキングのサーモン寿司に髪の毛が入っていたこと。
育成牧場見学ツアーのバス運転手が、最初から最後までマイクを片手にしゃべり続けたこと。つまり、片手運転をし続けたこと。なぜヘッドマイクを用意できないのかが疑問(ただ、話の内容自体は面白かった)。利用者の安心安全は大切ではないのか。
コインランドリーの乾燥機は、1回2時間だが、18時から2回分4時間回しても、1割くらいしか乾かなかった。朝まで回しても乾かないと判断したから、部屋中に洗濯物を干すはめに。順番待ちの人には朝になっても順番は回らなかっただろうと思います。
その洗濯の際に、前の方の洗濯物の忘れ物が乾燥機内にあったので、わざわざフロントまで持っていった。フロントの答えは、「そのままランドリー室へ置いといてください」だった。このホテルは、洗濯物を忘れたお客様へも忘れ物を届けたお客様へも、礼を欠いている。
禁煙室を希望していたがタバコの匂いが微かにしたから2度フロントに確認したが、禁煙室だということで不思議だった。
フロントスタッフの対応は30点くらい。一言でいうと「サービスを提供するのではなく、決められた作業をこなすだけでいい」という感じを与える。ただ、食事会場のソフト面のサービスは悪くなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年08月
うらかわ優駿ビレッジアエル 2013年08月15日 11:34:03

この度はアエルをご利用いただきましてありがとうございました。
また、貴重なご意見をいただきましたことに対し、お詫びとお礼を申し上げたいと存じます。
私どもでは弁解の余地は全くございません。
只々反省し現在ひとつひとつ確認、改善を急いでおります。
今回のご意見を教訓に今後は、スタッフ一同尚一層努力を重ね、お客様の満足度を高めるホテルにしてまいりたいと思います。
是非とも再度ご利用いただき成長したアエルを見ていただければ幸いです。
心よりお待ち申し上げております。
うらかわ優駿ビレッジアエル 支配人

ご利用の宿泊プラン
【春得】☆21日前までの予約でお得な早割り☆夕朝食付プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】32平米快適広々!ラージツインルーム】

4件中 1~4件表示

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