この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
アエルは町民の福祉と健康、そして憩いの場としての役割を担っております。
故に、70歳以上の方に町から助成金が出ておりますので時に混雑することもございます。
ご迷惑をお掛けいたしましたが、ご理解いただければ幸いと存じます。
段差についてはご指摘の通りでございます。
現在大規模改修に向けて準備しておりますので段差の改修は予定に入れてございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
せいしかん様の次回のご利用を心からお待ち申し上げております。


うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
アエルは東京ドーム23個分の広大な敷地の中に位置しております。それ故、部屋が広いのが特徴の
ひとつで1階・2階の客室は南北に広がっておりますので、ゆったり感の反面ご投稿のご意見はもっともだと思います。
何号室にお泊りかは分かりませんが、ご家族等で
ご利用の大人数の時は静かに寛いでいただける様に一番奥の和洋室やコネクティングルームをご用意させていただいております。
次回ご利用の際は事前にフロントに部屋の位置を
確認いただきたいと存じます。
可能な限り対応させていただきます。
食事が美味しいアエルです。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　　支配人

この度はアエルをご利用いただき、更にジャンル別に貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
又、私の不手際でお礼の返信が遅くなり大変申し訳ありませんでした。

食事のご意見を賜りましたが、私も感じることがあり、現在新しい料理人を加え、メニュー内容を検討しているところです。

浦河は「海の物、山の物、畑の物」全ての食材に恵まれております。
それに甘んじることなく、尚一層　創意工夫を重ね、ご満足いただける努力をしてまいりたいと存じます。

ＪＲＡの件ですが、私どもの配慮のない対応が不快な思いをさせてしまいました。
心よりお詫び申し上げます。
見学できるのはＧＷから１０月末までとなっており、その間ＪＲＡの事情で（出産、工事、ＢＴＣの研修生の指導内容等々）見学が規制されることがあります。
毎日運行している私どもと日程を限定して最良の日にご案内しているＪＲＡさんとの違いがありますことをご理解賜りたいと存じます。

次回、ご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
タバコ臭については大変失礼いたしました。
アエルは昨年の4月1日より館内全面禁煙といたしました。
その際全客室（禁煙ルーム含む）のカーペット、
壁紙、天井、カーテン、ベッドカバーを業者に
依頼して特別清掃いたしました。
しかし、ご指摘の様に壁紙に染みた臭いは完全に
取り除けなかった部屋もございましたので、今年の2月から全室の壁紙を張り替える作業を始めました。
順次実施し、秋頃には完了する予定でおります。
不快な思いをさせて本当に申し訳ございませんでした。
ＰＩＮＧ６８５０様の次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
アエルのコロナ対策は、非接触型体温計の設置（固定式2台、ピストル型は各所に）を始めとして、
手指の消毒とマスクの奨励、パネルを各所に設置、
レストラン混雑時のレイアウトの工夫、換気の実施や各所の消毒等々最善を尽くしていたつもりでございました。
しかし、日帰り客には甘い対応をしていたとのご指摘でしたので、その旨をフロントに伝えて改善
する様指示をいたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。


うらかわ優駿ビレッジＡERU　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
洗い場の占領の件は申し訳ありませんでした。
男性側は問題がないのですが、女性側はこの様なことが多く、対応に苦慮しておりました。
再度社内でしっかり対応策を検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
アエルの乗馬は、自然豊かなコースが評判で
リピーターの方もたくさんいらっしゃいます。
次回は是非とも早めにご予約いただきたいと存じます。
料理とＪＲＡ見学はアエルの自慢のひとつですが
喜んでいただいたご様子でしたので私も安心いたしました。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　支配人

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

禁煙部屋についてのご意見を賜わりましたが、ご指摘通りで禁煙部屋が少ない状況下にあります。
現在、館内での喫煙場所を制限したり、禁煙部屋を増やす努力をしているところですのでご理解承りたいなと存じます。
また、禁煙部屋が満室の場合はお申し付けいただければ、強力脱臭器で対応しております。

tomo5482様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

うらかわ優駿ビレッジ「アエル」支配人

この度のご宿泊とご投稿いただきましたことにお礼を申し上げたいと存じます。
ありがとうございました。

ご指摘の事につきましては、真摯に受け止め改善に努めてまいります。
全てはスタッフのおもてなしの精神が欠如していたことだと反省しております。
早速このご投稿を各部署に配布させていただきました。

これから寒さも厳しくなってまいります。
どうぞご自愛いただきたいと存じます。
カッツくん7389様とご家族の皆様に再び「アエル」ことをスタッフ一同心より願っております。

　　　うらかわ優駿ビレッジ「アエル」支配人

この度はアエルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご意見を拝読し、私も愕然といたしました。
お客様のその時の思いは充分に感じ取ることができます。
現在、このご意見を担当部署にて回覧しています。このことは個々の資質に留めずにアエル全体の問題として改善してまいります。
本当に申し訳ありませんでした。
心苦しい思いで申し上げますが、機会がありましたら是非ともお立ち寄りいただきまして、これからのアエルを見ていただけましたら幸いに存じます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき、誠にありがとうございました。
またご投稿いただき感謝申し上げます。重ねて御礼申し上げます。
建物が山の中に在りますので、交通の面で不便なところもございますが、お車の無いお客様には最寄のＪＲ駅及びバスターミナルまでの無料送迎を行っておりますので、是非ご相談下さいませ。
外周施設には、無料で遊んでいただける遊具コーナーがございます。この数日で気温も下がり、肌寒い季節となりましたが、１１月いっぱいまで遊ぶ事ができます。
大浴場は、ご宿泊のお客様は無料でご入浴いただけます。時間帯によっては日帰りのお客様で混み合う事もございますが、比較的遅い時間ですとゆっくりとお楽しみいただけます。
客室でのカーテンレール、給水パイプに関しましては、ご指摘を賜りありがとうございます。早急に点検及び清掃を行い、より快適に過ごしていただけるよう勤めてまいります。
この度は、率直なご感想をいただき誠にありがとうございました。
また浦河方面へ起こしの際は、是非うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用下さいませ。
またお会いできるのを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はアエルご利用いただきましてありがとうございました。
アエルは馬をコンセプトにした観光ホテルです。ご意見の様に、乗馬や馬とのふれあいを大切に考えております。
ホテル内ではゆったりと寛ぎお食事も満足していただけるように努力をしておりますが、再度料飲部門と協議してまいります。
アエルは日高山脈を背に東京ドーム23個分の広大な自然の中に立地しております。
次回も都会の喧騒から離れ乗馬や馬とのふれあいを楽しんでいただきたいと存じます。

うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。お部屋のパンフレットにつきましては、最近そのことに気付き、只今訂正中でございます。また、大声での会話の隣の席に案内された件もすぐにホール係に指導いたしました。どちらも不快な思いをさせ大変申し訳ありませんでした。この様なご意見は率直に認め改善に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。次回のご利用を心よりお待ち致しております。

うらかわ優駿ビレッジ　アエル　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。

ご感想の通り、マッサージ機は旧式タイプを使っております。常連のお客様からは、このタイプが良いとのご意見もございますので、今後検討させていただきたいと存じます。
アエルはどの部屋でも床上でスーツケースを開けれる造りになっており、部屋の広さはアエルの自慢の一つでもございます。
朝食の評価も嬉しく思いました。
これからも努力を続けてまいります。

次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　支配人

この度はご宿泊とご投稿を頂きましてありがとうございました。

ご感想の通り、アエルはどの部屋も広く造られ、私どもの自慢のひとつになっております。くつろいで頂いたとのことでしたので安心致しました。

これからも寒さが続きます。どうぞご自愛いただきたいと存じます。
四季折々を肌で感じ取れるアエルですので、雪のない温暖な時季にも是非ともご利用いただきたいと存じます。

次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

うらかわ優駿ビレッジ「アエル」　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましたことと貴重なご意見を賜りましたことにお礼を申し上げます。

大浴場の浴槽の段差は身体のご不自由な方が、一度腰を掛けてから入る様にとの配慮からでございます。
また朝風呂は温度設定時間を午前６時にしておりますので、宿泊者、一般客ともに６時からご利用いただいております。
構造上、致し方ないこともありますが、お客様の満足度を高めるために尚一層の努力をしてまいりたいと存じます。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

　　　　うらかわ優駿ビレッジ「アエル」　支配人

この度はアエルをご利用いただきましてありがとうございました。
せっかくお泊まりいただいたのにタオルにシミがあったとのご指摘には大変申し訳なく思いお詫びを申し上げます。
ご意見の中に「のんびり」という表現がありましたが、自然豊かな地に雄然と佇むアエルは時が経つのも忘れてしまうと感じ取っていただけるのではないかと自負しております。
タオルについては繰り返すことがない様徹底してまいりますので、次回もまたご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
うらかわ優駿ビレッジ「アエル」支配人

この度はアエルをご利用いただきましてありがとうございました。

アエルは都会の喧騒から離れ、大自然の中に静かに悠然とたたずんでおります。

雄大なロケーション、ＪＲＡ日本中央競馬会の無料見学ツアー、初心者から上級者まで幅広く楽しめる乗馬施設等々、多様な特色を感じ取っていただけると思っておりましたが、せっかくお越しいただきましたのに、その事が伝わらなかったとのご意見を伺い申し訳なく思います。
おそらくスタッフのおもてなしの気持ちが欠如していたことが最大の要因であろうかと思います

貴重なご意見を糧に、今後は尚一層努力をしてまいりたいと存じます。

次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人