この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
客室の清潔感、お食事につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
しかしながらコインランドリーにつきましては私どもの点検不足でご迷惑をおかけ致しました。清掃、点検作業を見直し、早急に改善させていただきます。
まだまだ勉強不足な私どもではございますが、これからもお客様のニーズにあったホテルづくりを目指し精進してまいります。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております

この度は、うらかわ優駿ビレッジAERUをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご夕食につきましては、お客様のご期待に副う物をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
改善策として、ブッフェスタイルではなく、料理の質・ボリュームに重点を置いた和食セットメニューとし、お客様に満足していただけるような内容を目指し、ご提供させていただいております。
JRA日高育成牧場見学ツアーに関しましては、お客様の良き思い出になれた事を大変うれしく思っております。現在は馬インフルエンザの流行に伴い、見学コースに制限がございますが、従来の見学コースだと、また違った感動をご提供できるかと思います。来年の桜が咲く頃、優駿さくらロードをくぐりながらの見学ツアーで、再びお客様の良き思い出になれれば幸いでございます。
今回は貴重な意見を頂き、誠にありがとうございました。まだまだ勉強不足なところも多々ございますがこれからもお客様からのご意見に耳を傾け、お客様のニーズに合ったホテルつくりを目指し精進してまいります。
またのご利用心よりお待ちしております。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、回答が遅くなりました事、重ねてお詫び申しあげます。
ご夕食につきましては、バイキングの種類、質等ご満足いただける物をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
お食事内容につきましては、以前にもお客様よりご指摘いただいておりスタッフ一同真っ先に改善すべき問題として現在取り組んでいる所でございましたが、今回もまたお客様よりご指摘されました事、深くお詫び申し上げます。
現在の問題としまして、平日など少人数でのブッフェスタイルではお客様にご満足いただけるお料理をご用意する事が難しかったのではないかと反省しております。
この事を踏まえ改善策として、平日など少人数でのご夕食ご利用の場合はブッフェスタイルではなく和食セットメニューでのご提供とし、またボリュームを保つためデザート、サラダ等一部の料理をコーナーにて食べ放題でご提供するセットアンドコーナー形式を取り入れてまいります。
同発で一度にご提供できる数は限られてくる点で課題が残りますが、今後スタッフ間で協議し改善してまいります。
まだまだ勉強不足な私どもではございますが、今の私どもにできる事をひとつひとつ確実に改善し、お客様にＡＥＲＵでのご滞在をご満足してお帰りいただけるよう精進してまいります。
今回はお忙しい中、率直なご意見を賜り誠に感謝申し上げます。またのご利用心よりお待ち申し上げますとともに、またご指導いただければ幸いに存じます。ご利用ありがとうございました。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
当日は禁煙ルームをご用意することができず、大変申し訳ありませんでした。
今後の、皆様が気持ちよく過ごせる環境作りに、より一層努力致します。
お食事につきましては、和食ディナーをはご賞味いただけたようで大変うれしく存じます。バイキングは私どもの勉強不足により、ご期待に副うことができず、料理人共々深く反省しております。
バイキングでもご満足いただけるよう改善し、精進いたします。
大浴場は地元のお客様のご利用が多いため、時間帯によっては混み合う事もあるのですが、ゆっくりと満喫していただけたようで、大変うれしい限りでございます。
ＪＲＡ日高育成牧場無料見学ツアーは、馬インフルエンザのため見学コースを規制されており、通常のコースでご案内できなく、私共も大変残念に思っております。現在は、規制も一部的に解除されておりますが、従来のコースを回れるようになるのはもう少し先となります。もし、再度ご利用いただける機会がございましたら、従来の見学コースを堪能していただければ幸いでございます。
今回は貴重な意見を頂き、誠にありがとうございました。まだまだ勉強不足なところも多々ございますがこれからもお客様からのご意見に耳を傾け、お客様のニーズに合ったホテルつくりを目指し精進してまいります。
またのご利用心よりお待ちしております。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応、客室の清潔感につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
しかしながらお食事につきましては私どもの勉強不足でご迷惑をおかけ致しました。
お客様にご満足いただけるようにこれからも精進してまいります。
今回はご投稿いただき誠にありがとうございます。またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋につきましては大変失礼致しました。確認しましたところ虫ではなく穴でございました。すぐに修復させていただきます。
お子様の備品につきましては、こちらの配慮不足で大変ご迷惑おかけ致しました。
また、お食事はご賞味いただけたようで大変うれしく存じます。
ケーキの件につきましては一度お声かけするべきでございました。重ねてお詫び申し上げます。
ホタルは今年のお盆にいらしゃったお客様に大変ご好評いただきました。お客様にもお喜びいただけたようで大変うれしく存じます。
ＡＥＲＵオススメアイテムのひとつ「ＪＲＡ日高育成牧場無料見学ツアー」はご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
今回のご利用では私どもの至らない点が多々ございました事お詫び申し上げますと共に、貴重なご意見として真摯に受け止めこれからのホテルつくりの参考にさせていただきたく存じます。
またのご利用心よりお待ちしております。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
当日の悪天候は残念でございました。
和食膳プランにつきましては、こちらの勉強不足でご迷惑をおかけ致しました。
また、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。今後の創作メニューの参考にさせていただきます。
ホタルはお盆の時期にいらしゃったお客様からも大変ご好評いただく事ができました。
今年初めての試みで光ってくれるか心配もしておりましたがお客様にも喜んでいただけたようで大変うれしく存じます。
大浴場でものんびりお過ごしいただけたようでうれしい限りでございます。
まだまだ勉強不足なところも多々ございますがこれからもお客様からのご意見に耳を傾け、お客様のニーズに合ったホテルつくりを目指し精進してまいります。
今回は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
またのご利用心よりお待ちしております。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
地場のお食事、蛍、乗馬など、ＡＥＲＵを満喫していただけたようで大変うれしく存じます。
お食事に関しましてはまだまだ勉強不足なところも多々あったかと存じますがこれからも、常に精進してお客様に喜んでいただけるよう勉強してまいります。
またのご利用心よりお待ちしております。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
ＡＥＲＵオススメの『ＪＲＡ日高育成牧場無料見学ツアー』にご参加していただき誠にありがとうございました。
ツアーを通して浦河町や競走馬の事など楽しく知っていただけたようで、私どもも大変うれしく存じます。
これからも、競走馬のふるさと浦河の地でたくさんのお客様に、浦河の素晴らしさ、競走馬についての楽しさや育てていく事の難しさ等、知っていただけるよう、また触れ合っていただけるよう努力してまいります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくの安らぎをもとめてのご旅行だったかと存じますがあわただしくなってしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご存知の通り高校生のサッカーフェスティバルがＡＥＲＵ敷地内の優駿広場で行われ、あいにくの雨だった事も重なりＡＥＲＵ以外にお泊りの高校生も日帰りでご利用になられた為、大浴場がかなり混雑してしまいました。
心よりお詫び申し上げます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございました。
日高山脈の大自然に囲まれたＡＥＲＵでごゆっくりお過ごしいただけたようで大変うれしく存じます。また、ご主人におかれましては再度、ご満喫いただけるチャンスをいただければ幸いでございます。またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
広々としたラージツインルームで快適にお過ごしいただけたようで大変うれしく存じます。
ホタルの客室貸出サービスもお喜こびいただけたようでうれしく思います。お客様の旅の思い出になっていただければ幸いでございます。
お食事に関しましては、食事のメニューが少なく大変ご不便をおかけ致しました。
真摯に受け止め改善させていただく所存でございます。お客様のまたのご来訪を心よりお待ち申し上げます。ご投稿誠にありがとうございました。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、私どもスタッフにお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
お部屋でホタルの鑑賞ができる試みは今回が初めてでしたので私どももお客様に喜んでいただけ、大変うれしく存じます。
ＪＲＡ日高育成牧場の案内提示はこれからどんどんお客様にお声かけをしアピールしていく所存でございます。
お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。またのご利用心よりお待ちしております。

いつも、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
大浴場の清掃不足に関しましては不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましてはご気持ち良く過ごせましてようで大変うれしく存じます。
乗馬のご予約制につきましてはご案内不足でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今一度、施設のインフォメーション含め、お客様によりご理解いただける対応を勉強させていただく所存でございます。
ぜひ、またご宿泊いただきご意見ご感想等いただければ幸いでございます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、遠い所雨の中うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵにお越しいただき誠にありがとうございました。
ＡＥＲＵで初めての乗馬体験をされお楽しみいただけましたようでスタッフ一同大変うれしく存じます。今回のの初めての乗馬体験を通じこれからも馬にご興味を持っていただければ幸いでございます。
今回はお忙しい中お褒めのお言葉をご投稿いおただき誠にありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございました。
客室のバスルームのカビの件でございますが、大変申し訳ございませんでした。
すぐに清掃に入りきれいにさせていただきました。今後は清掃のチェックを強化しこのような事がないよう精進してまいります。
乗馬ご予約に関しましては、パンフレット、ホームページ等でご案内させていただいておりましたが、こちらの説明不足で大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
まだまだ勉強不足な私どもではございますが、これからもお客様のニーズにあったホテルづくりを目指し精進してまいります。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。またのご利用スタッフ一同ありがとうございました。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋のグレードアップは普段行っていないのですがこの日は空室がございましたのでご案内させていただく事ができました。
ＪＲＡ日高育成牧場の無料見学ツアーを初め功労馬の見学などＡＥＲＵを満喫していただけたようで私共も大変うれしく存じます。
また、ご夕食におかれましてはご希望にお応えする事ができず大変申し訳ございませんでした。
現在たくさんのお客様からのご意見ご指導のもと、さらなるお客様のご要望を取り入れたご夕食内容に改善するべく新しいメニュー造成や夕食スタイル等準備中でございます。間もなくリニューアル予定でございます。
客室の有料チャンネルにつきましては、観光でご利用のお客様だけでなくビジネスでご利用されるお客様もいらっしゃいますのでご了承下さいませ。
大浴場に関しましてはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
まだまだ未熟な点も多々ございますがお客様からの率直なご意見を真摯にお聞きし、お客様からのご期待にお応えできるホテルを目指し勉強してまいります。今回はお忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご夕食につきましてはご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。
お客様を始め、他のお客様からのお声も頂戴し、ご夕食ご利用のお客様が少ない時はセットメニューでのご用意ができないかと、現在検討させていただいております。ご用意ができしだいすぐに改善させていただく所存でございます。
チェックアウトにおかれましても、お手間を取らせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
スタッフの対応人数、ヘルプ体制につきまして再度見直し、お客様に喜んでお帰りいただけるよう勉強してまいります。
また、冬季におきましては和食セットメニューでのご用意を予定しておりますので、次回お越しの際はぜひ、ご利用いただきまたご意見いただければ幸いでございます。
この度は、お忙しい中率直なご意見を賜り誠にありがとうございました。
まだまだ、力不足な私どもではございますがお客様からのご意見ご指導を真摯に受け止め、精進してまいります。ご利用ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ＪＲＡ日高育成牧場無料見学ツアーにもご参加いただき重ねて御礼申し上げます。
ご満足いただけたようでスタッフ一同うれしく存じます。
ご夕食につきましてはご配慮が足りず申し訳ございませんでした。今後の課題として検討させていただきます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
大浴場につきましては露天風呂、営業時間共にお客様のご期待にそう事ができず申し訳ございませんでした。貴重なご意見として真摯に受けとめ、今後の課題とさせていただきます。
まだまだ未熟者な私どもではございますが、お客様に安心して来ていただけるよう、笑顔、まごころのあるホテルを目指しこれからも精進してまいります。