最低最悪でした。
15時にチェックインするために到着したら、部屋の清掃ができていないとのことで20分ほど待たされ、ようやく部屋にたどり着いたら、2部屋の予約でしたがどちらも清掃できておらず全くこれからの状態でぐちゃぐちゃ、フロントに戻り待機のために別部屋を用意してもらいさらに待ち、到着後1時間ほど経ってようやく本来の部屋に案内してもらいましたが片方の部屋は写真と違いました。フロントに確認すると、その部屋も該当の部屋とのこと。小さい幼児連れで、いろいろ安全を考えて写真見て部屋を決めたのに、どこにも写真が載っていない部屋でした。写真とは他の部屋になるとも書いてなかったです。。
1時間ズレたため、いきたかったところも1箇所行けませんでした。旅行にはいろんなトラブルはあるものだとはわかっているつもりでしたが、こんなに馬鹿にされてると感じたホテルは初めてです。次泊まることはないと思いますが、改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

チェックインの際も順番を抜かされたりめんどくさそうにされ
女性のスタッフの対応が
ほんとに悪くて不愉快でした。
二度と利用したくないです。

スタッフさんの対応さえ抜けば部屋は広くよかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年01月

●良かった点
JR元町駅を出ると本当に目の前なので、方向音痴でも安心です。
ドラッグストアやコンビニ・飲食店も周りに多くあるため、とても便利でした。
チェックイン前・チェックアウト後もフロントで荷物を預かってもらえました。
備え付けのシャンプー・コンディショナーは、ブリーチとカラーをしている髪でも軋まずサラサラでした。

●悪かった点
シャワーカーテンが半乾きの匂いだったため、バスルームのドアを常に開けておかないと臭かった。
洗面台の水の出る量が少なく、電気ケトルに水を入れるのに時間がかかる。
洗面台の排水口が臭く、洗顔をする時は最悪でした。
冷蔵庫内の冷凍スペースが、冷蔵並みにしか冷えなかった(もしかして、そこも冷蔵スペースだったのかな？)
17時に冷凍スペースに入れた保冷剤が、翌朝8時でも固まっていなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

久しぶりに家族とリフレッシュ休暇。
２日目の朝食後にアクシデント。
私がお手洗いまで間に合わずに、別フロアで嘔吐してしまいました。その節は大変ご迷惑をおかけし、お掃除につきましても嫌な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
フロントへ直接お詫びにまいりましたが、チェックアウトの際に、連絡がなかった前提の詰問。せめて、腰を下ろし、他のお客様に目立たないようなやり方はなかったでしょうか。私は張本人なんでお詫びしかありませんが、家族が可哀想でした。また、何より、体調を気にかける言葉が一言もなかったことが、サービス業以前に人として怖いです。しっかりとした教育を。ファミリーきは不向きです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月