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函館湯の川温泉 海と灯／ヒューイットリゾートのクチコミ･お客さまの声
部屋4
8月13日に宿泊しました。館内や部屋は綺麗で料理も美味しいので空いているときに行けば4か5の総合評価を付けたと思いますすが、お盆休みということもあり、夕食時は相当混雑していました。食事会場に関しての評価は1です。コロナ禍で食事は一番気をつけたい場面でしたが、不安な気持ちを抱えたままの食事は落ち着きませんでした。食事会場のホールスタッフの気遣いはイマイチで、お客さんの間を無理矢理すり抜けようとする場面をみて接客の基本ができていないなと残念に思いました。朝食時の席につくと「シャンパン、ワインをサービスしてますのでぜひお召し上がりください」と聴き、耳を疑いました。長い目で見るといい評判を増やすことよりも悪い評判を出さないことの方が大事だと思います。
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この度は、函館湯の川温泉海と灯をご利用頂き、誠にありがとうございます。またご投稿、ご指摘を賜り、誠にありがとうございます。混雑時であったとはいえ、旅の楽しみの一つであるお食事時におきまして、不快なお気持ちにさせてしまい大変に申し訳ございませんでした。ご指摘を無駄にすることなく、スタッフ全員のサービス向上へとつなげて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 函館湯の川温泉 海と灯／ヒューイットリゾート のクチコミ
8月13日に宿泊しました。館内や部屋は綺麗で料理も美味しいので空いているときに行けば4か5の総合評価を付けたと思いますすが、お盆休みということもあり、夕食時は相当混雑していました。食事会場に関しての評価は1です。コロナ禍で食事は一番気をつけたい場面でしたが、不安な気持ちを抱えたままの食事は落ち着きませんでした。食事会場のホールスタッフの気遣いはイマイチで、お客さんの間を無理矢理すり抜けようとする場面をみて接客の基本ができていないなと残念に思いました。朝食時の席につくと「シャンパン、ワインをサービスしてますのでぜひお召し上がりください」と聴き、耳を疑いました。長い目で見るといい評判を増やすことよりも悪い評判を出さないことの方が大事だと思います。
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またご投稿、ご指摘を賜り、
誠にありがとうございます。
混雑時であったとはいえ、
旅の楽しみの一つであるお食事時におきまして、
不快なお気持ちにさせてしまい大変に申し訳ございませんでした。
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スタッフ全員のサービス向上へとつなげて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。