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函館湯の川温泉 海と灯／ヒューイットリゾートのクチコミ･お客さまの声
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チェックイン時にホテル側から事前精算でと言われ支払ったのですが、チェックアウトの時にも請求されました。すでに支払い済みだと伝えると確認してくれましたが、今度は貸切風呂の料金を請求されました。使用してないと伝えるとだいぶ待たされて間違いとの事でした。夕食時にビールを飲んでたので、その分はクレジットカードで支払いましたが、カードの控えしかもらえないかったので、トラブルになると嫌だから領収書をほしいと言うと出せないと言われました。結局、領収書をもらいましたが、ビール代とも書かれず700円と記入されただけでした。こちらはきちんと支払っているのでこんなトラブルは辞めてほしいです。旅行に行っててお金の事で嫌な思いはしたくないです。皆さんも領収書はきちんともらうか、ホテル側から事前精算と言われても、チェックアウト時に精算した方が私みたいに嫌な思いをしなくてよいと思います。夕食はバイキングでしたが、すごい列でだいぶ並びましたので、お代わりは諦めました。行かれた方は解ると思いますが、隣の席との間は横を向かないと通れないくらいすごく近くて、外国人の団体さんの隣で、コロナのマナーも違うので大変怖い思いをしました。今どき密になる程、食事会場いっぱいに入れるホテルがあることにびっくりしました。コロナ感染が気になる方は食事はなしのプランが絶対に良いと思います。せっかくの旅行が色々残念な思い出になってしまいました。
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この度は「函館湯の川温泉 海と灯」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の折に口コミへご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。せっかく当館へ足をお運びいただいたのにもかかわらず、多大なるご迷惑をおかけしご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。金銭に関することに関しましては、決してあってはならないことでございます。ホテルへの信用問題にもなる得ることと痛感しております。今回の件はスタッフ間の引継ぎの甘さと、確認不足が原因となり引き起ったことと考えられます。2度と同じことが起きないよう、お客様のお金を取り扱うというのはどういうことなのか、1人1人がしっかりと考え理解し、責任をもって業務にあたってまいります。また、ご料金を頂戴している以上領収書を出すことができないということはございませんので、お渡しすることを徹底して行うことはもちろんのこと、領収書のご内容にも不備がないかしっかりと確認することを徹底してまいります。お食事の際にもご不便をお掛けし、楽しんでいただけなかったようで大変心苦しく感じております。ご利用いただく皆様が安心してお食事をしていただけるよう、感染症拡大防止の対策をしっかりと行ってまいります。そのためにはお客様にもご協力いただく点があるかとは存じますが、ご理解いただけると幸甚に存じます。海外からのお客様も徐々に増えてきておりますので、日本のマナーをご理解いただけるようツアーの添乗員等にしっかりとお伝えしてまいります。またお近くにいらっしゃる機会がございましたら、当館をご用命いただき挽回のチャンスを頂きたく存じます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
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投稿者さんの 函館湯の川温泉 海と灯／ヒューイットリゾート のクチコミ
チェックイン時にホテル側から事前精算でと言われ支払ったのですが、チェックアウトの時にも請求されました。
すでに支払い済みだと伝えると確認してくれましたが、今度は貸切風呂の料金を請求されました。
使用してないと伝えるとだいぶ待たされて間違いとの事でした。
夕食時にビールを飲んでたので、その分はクレジットカードで支払いましたが、カードの控えしかもらえないかったので、トラブルになると嫌だから領収書をほしいと言うと出せないと言われました。
結局、領収書をもらいましたが、ビール代とも書かれず700円と記入されただけでした。
こちらはきちんと支払っているのでこんなトラブルは辞めてほしいです。
旅行に行っててお金の事で嫌な思いはしたくないです。
皆さんも領収書はきちんともらうか、ホテル側から事前精算と言われても、チェックアウト時に精算した方が私みたいに嫌な思いをしなくてよいと思います。
夕食はバイキングでしたが、すごい列でだいぶ並びましたので、お代わりは諦めました。
行かれた方は解ると思いますが、隣の席との間は横を向かないと通れないくらいすごく近くて、外国人の団体さんの隣で、コロナのマナーも違うので大変怖い思いをしました。
今どき密になる程、食事会場いっぱいに入れるホテルがあることにびっくりしました。
コロナ感染が気になる方は食事はなしのプランが絶対に良いと思います。
せっかくの旅行が色々残念な思い出になってしまいました。
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この度は「函館湯の川温泉 海と灯」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折に口コミへご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
せっかく当館へ足をお運びいただいたのにもかかわらず、多大なるご迷惑をおかけしご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
金銭に関することに関しましては、決してあってはならないことでございます。
ホテルへの信用問題にもなる得ることと痛感しております。
今回の件はスタッフ間の引継ぎの甘さと、確認不足が原因となり引き起ったことと考えられます。
2度と同じことが起きないよう、お客様のお金を取り扱うというのはどういうことなのか、1人1人がしっかりと考え理解し、責任をもって業務にあたってまいります。
また、ご料金を頂戴している以上領収書を出すことができないということはございませんので、お渡しすることを徹底して行うことはもちろんのこと、領収書のご内容にも不備がないかしっかりと確認することを徹底してまいります。
お食事の際にもご不便をお掛けし、楽しんでいただけなかったようで大変心苦しく感じております。
ご利用いただく皆様が安心してお食事をしていただけるよう、感染症拡大防止の対策をしっかりと行ってまいります。
そのためにはお客様にもご協力いただく点があるかとは存じますが、ご理解いただけると幸甚に存じます。
海外からのお客様も徐々に増えてきておりますので、日本のマナーをご理解いただけるようツアーの添乗員等にしっかりとお伝えしてまいります。
またお近くにいらっしゃる機会がございましたら、当館をご用命いただき挽回のチャンスを頂きたく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。