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函館湯の川温泉 海と灯／ヒューイットリゾートのクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2023-08-09 20:01:23
5.0
投稿日：2023-08-09 19:59:47
4.0
投稿日：2023-08-09 19:58:39
スターゲイトホテル関西エアポート（ＳｉＳ ＳＴＡＲＧＡＴＥ ＨＯＴＥＬ）（大阪府）
4.0
投稿日：2012-10-20 12:19:27
食事5
asako1960さんの 函館湯の川温泉 海と灯／ヒューイットリゾート のクチコミ
食事も美味しく、お風呂も良かったです
旅行支援の関係で、HPからの予約をキャンセルして楽天からの予約を利用しました
3ヶ月ほど前にキャンセルのメールを送りましたが、チェックインの際に予約がダブっていると言われ違和感を感じていましたが、後日キャンセル料（100％）を請求され驚きました
万一、私からのキャンセルメールが届いてなかったとしても、同名の予約があれば確認してほしいと思うのは客の我儘でしょうか？
キャンセルした時のメールを添付して、キャンセル料には該当しないはず、とメールしたところ、ホテル側のミスを認め謝罪されましたが、とても残念な気持ちです
素敵なホテルだっただけに、せっかくの滞在がこのような思い出とならないようにして欲しいものです
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この度は函館湯の川温泉海と灯へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
キャンセルについて、後日キャンセルメールを送信してしまうなどで、大変ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
頂きましたご意見は報告し、再発防止に取り組んで参ります。ご不快なお気持ちは癒えぬかと思いますが、何卒ご容赦いただきたく存じます。
そして改善の機会をいただきましたこと、お礼申し上げます。
お越しくださるみな様が、ご満足いただけるご滞在になるように、しっかりと改善して参ります。
ご投稿いただきありがとうございます。
不躾なお願いとは思いますが、今後とも函館湯の川温泉海と灯を、何卒よろしくお願い申し上げます。