こちらのホテル、新しくて、温泉や食事が魅力で、気になっていました。　　以前、満室で予約出来なかったので、今回は観光なしで、ここに泊まる為だけに、函館に来ました。　　　
　　部屋は機能的で、独立した洗面台がとても使いやすかったです。　　　温泉も良かったです。　広い露天風呂からの眺めが良く、とてもリラックスできました。　　　　

　食事ですが、内容は良いのですが、料理を取るのに長蛇の列。　　海鮮コーナーまでに多く並んでいるのですが、列の途中にある、カレーやラーメン、和食の和え物等だけが欲しくても、長い列に並ばなければ取れません。

　配置を考えたり(食べ物の配置、並び方等)、スタッフが声掛けしたりして、途中の食べ物を効率よく取れるように考えたらな、と思いました。　　並んでいる時にも「ラーメンここで取ると、海鮮まで行くのに冷めちゃうし、お盆に乗らないよね。」と前後に並ぶ人同士で話していました。　　　

　朝も同様で、パンやカレーが取りにくかったです。　　ご飯や醤油も海鮮と同じ所にあるので、結局並ばなければなりません。　　醤油などは、別にも用意して欲しかったです。　　　　　テーブルが狭いし、隣の人と近すぎです。　　飲み物を注文しようと思いましたが、メニューが無くて、混雑していたので、タイミングを逃して、諦めました。　　

　食事を一番に期待して来ました。　　ゆっくり食事を楽しむ事が出来なかったので、評価は３にしました。
食事の内容はよかったので、少し残念です。　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

毎年実家への帰省の為毎年函館のいろいろなホテルに宿泊しています。
今回はこちらのホテルは初めて利用させていただきました。立地、お部屋の過ごしやすさ、清潔さ、お風呂、スタッフの対応はとても素晴らしいと感じましたが、朝食会場でスタッフさんの行動についてとても気になる事がありました。食事を終えた方のテーブルを片付けているスタッフさんを何気なく見ていましたら、手袋を付けた手で布巾を使って今まで客が座っていた椅子を拭き、その布巾でそのままテーブルを拭き、更にその手袋を付けた手で裸の箸をテーブルに並べていました。
神経質な性格の方だとその一連の行動は非常に不快に感じると思います。せめて裸の箸等は初めから小さなカゴなどに入れておいた物を、テーブルに置くとかした方がいいのではないかと思います。せっかく素晴らしい施設なのですから、そのあたりにもう少し気を使っていただければと思います。来年再度宿泊するかもしれませんがその際には改善されていて欲しいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

氷が各フロアにない面倒臭い
ベットが固い
風呂との鍵が開けづらい
空調が作動したりしなかったりする

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

食事が残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

施設は新しく高級な雰囲気を漂わせている造りはグッド。フロントの対応も優しい感じで印象は良かったです。部屋も清潔感や高級感もあって良かったです。寒くなる時期ではありましたが、ちょうど良い温度設定と冷気が入らない完璧な断熱窓で部屋でのステイは快適でした。お風呂も決して広くはないけれど、景色含めて最高でした。上がったあともいつまでもポカポカしていて気持ち良かったです。そんな感じで食事にも期待を膨らませてましたが、食事がかなり残念です。海鮮は種類が豊富なのはいいですが、刺身はどれもヌルい。業務用の出来合いのおかずかともおもえるレベルも多かったです。ある程度はいいんですが、多すぎ。酒類の種類が少ないのも残念でした。美味しいと思ったのは白米かな。絶妙な炊き加減で米の旨味と甘味を感じました。それと食事処のスタッフの客への心配りが足りなすぎます。スタッフが足りないのか分かりませんが皆んな忙しそうに自分の仕事に精一杯で、おもてなしの心配りが感じられませんでした。厨房の人達も料理を食べて欲しいという気持ちのこもった声掛けもなくただ単純に料理を作っているだけですし。感染予防の対策か知りませんが、客におもてなしの気持ちが伝わらなければ満足度もはんげんですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

８月７日に宿泊しました。頻繁に函館に行っているので、今回は湯の川に新しくオープンしたこのホテルを選択。部屋も綺麗で風呂も眺めが良く、フロントの対応もとても親切でした。ただ残念だったのビュッフェ形式の夕食。価格的に人を減らしているとは思われますが、席を案内され料理を取りに行くと、自分達の席に別な方々が！ホテルの方が他のお客様に同じ席をご案内してしまった模様。私達が別なテーブルに移る事になり別なテーブルをホテルの方に案内されたたのですが、アルコールドリンクを頼む時に必要な伝票すら準備されず、少し腹立たしくビールも飲まず食事。他のテーブルを見ると４人で4人掛け、６人で６人掛けテーブルに座っているお客さんは途中で食べ終わった皿を下げてくれないから皿を何枚も重ねて狭そうに食事されていました。席を見るとそんなに混んでいた感じではなかったのに従業員の方々はバタバタ。他のお客さんが皿を落としても気が付かないし、声を掛けたら後回しにされるしあまり対応が良くない。
そんな状況でむかえた朝食、夕食と同じ様な料理。朝食だけだと種類も多く豪華と思いますが、夕食をとった人にとっては本当変わり映えしない感じだと思います。
ちょっと期待して行ったのですが残念な結果でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

オープニングから連泊。
函館駅から事前予約の無料送迎バスがあるのはとても便利。函館ベイエリアのホテルを満喫後、最後の宿泊に利用。新規オープンにワクワクしていました。しかし準備が足りてなかったのか滞在中不備が多数。お安く泊めて頂いてるので、これは勉強と思ってやり過ごしたかったのだけど、そうもいかず涙。落ち着かない滞在となってしまいました。副支配人は良い人そうでこの方のフォローでやや緩和。しかしこの人いなかったらどうなってたのでしょうかね。
正直こちらはスタッフの力量にかなり格差があるかもです。仕事出来る人の負担大になりかねない。
起こってしまった事は他人事ではなく全スタッフは周知、改善、謝罪これを基本にして欲しい。
そして一番に大切なのは笑顔と挨拶です。すれ違う時はお客に道を譲る事も大事。当たり前のようにお客に譲ってもらってはいけません。特にレストランスタッフ。
他、改善希望の点をいくつか。
・ビュッフェ台に使い捨て手袋設置を
・大浴場に消毒設置（伝えたので改善されてるかも）
・レストランのテーブル配置が狭いので間隔をも少し開ける
・小鉢にする（取る手間が省けて渋滞防止になる）
これら全て他のホテルではやってる事なんです。他に負けないくらいの感染対策徹底を是非して欲しい。
料理は全般とても美味しかったです。シェフさんの印象も良かった。夕食の雲丹は絶品でした。カニは味なくひどかったので出さない方が良いくらい。デザートのパフェは他にはなかなかなく美味しかったです。ただ北海道最大級は言い過ぎ。
温泉浴場はインフィニティでかなり気持ちよかったです。サウナはありません。
空港から近いので帰りは徒歩４分くらいの湯の川温泉バス停まで歩き空港リムジン乗りました。近くにイオンやお弁当屋さんもあり便利。
ノビシロまだまだあるホテルかと思います。人気が出る要素もお持ちです。だけどこのままじゃダメ。リピーター客目指してください。私はウェルカムドリンクすら案内もなく知らなかった。オープニング記念品も無く、非常に残念な宿泊になりましたので、今後改善し貴重な時間を使うお客に対してもっと思いやりが伝わるように。
改善されたならいつかまた普通に利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

家族で一泊利用しました。旅行に際してユーチューブや色々なサイトで下調べし、かなり期待していました。設備、部屋に関しては新しいので満足しました。ファミリールームを利用しましたがおしゃれで居心地も良かったです。温泉も露天風呂は朝風呂が天気も良く景色が良かったです。

今回かなり期待していた食事ですが、他の人のクチコミにありましたが、会場は混雑して動線もかなり狭く、隣席間も狭いため食事を取りに行くのも苦労しました。かなり前から他の人が指摘しているようでしたが改善はされていないようでした。会場のキャパの問題で難しいかもしれないですね。食事の味に関しては少し大味で濃い甘いが強い感じでした。
全体としては館内も新しく雰囲気は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

チェックインの際並んで待っていても平気で後の人を受付したし他のカウンターが空いても
此方から声を掛けないと平気でいるのでもう少し気遣いが欲しい
食事は海鮮ディナービュッフェの期待度が高すぎたのか少し残念だったが朝食は良いでした
お風呂は見晴らしが良く好いが団体客が少しわちゃわちゃしていて静かには入れない時が有った。
立地は空港からも近く二人ならバスよりタクシーの方が安いかもで
観光も路面電車の駅まで歩いて行けるし丁度良い感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

コロナ感染症が5類になったとはいえ、まだ流行っている中、ビュッフェでアルコール消毒液が無かったのが不安でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

今回、母の誕生日で宿泊しました。
ベテランアマチュア関係なしに皆様の接客に誠意を感じ、特にチェックイン時に対応してくださった眼鏡をかけた男性と夕食会場にいたスーツを着た男性は、こちらが要望する前に気付いてサービスをしてくれるとても素晴らしい方々でした。
ですが、何点か思う点もあります。
・サプライズケーキを食後部屋まで持ってきてもらうよう予約した際、戻ったらフロントまでお知らせくださいと言われていたので同行している母にバレないよう伝えましたが、当日のスタッフに周知されていなかった。
・箱ごと渡されることを聞いていなかった為、ロウソクをつけて渡したかったですが箱に入った状態で渡すことになった。
・食事会場の動線は分かりやすいのですが品数が少なく席数確保が優先されている印象です。朝食時にあるトマトジュースと牛乳はデザートゾーンに置かれているため分かりにくい印象を受けました。
・湯上がり処の営業時間が短く瓶牛乳だけでも部屋付け精算できたらと思いました。
・部屋アメニティに整髪剤などがあれば尚良かった。
以上、何点か思う点がありましたがスタッフの方々の接客が良かったので後悔はない予約になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

口コミが良いので期待し過ぎていました。
フロント対応、夕食、アメニティも充実していてとても良かったです。
他は普通。
露天風呂は解放感がありますが、前の建物と視界を遮るものが欲しい。
タオルがありますが、中途半端な長さで体に巻けないし、隠すのに気を取られてリラックスして入れません。


バイキング会場は間隔が狭く、スタッフはとにかくお皿を下げる事と作業を優先。
周りやお客様の事が全然見えていませんでした。
邪魔で料理が取れない、終了が近づくと片付けに専念していて声を掛けられない。
頼むと無言で面倒臭そうに対応。
フロント対応が良かっただけに本当に不快で残念でした。


宿泊を楽しみにしていたのに、接客で嫌な思いをすると台無しです。
高級感もあって雰囲気のいい宿なのに、スタッフさん方の応対品質にバラつきがあるのは何だかもったいないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

YouTubeを見たりして、期待大でした。
部屋もキレイで、お風呂も良かったです。食事は種類も多く、どれも美味しくいただきました。朝からワインも飲み放題に驚きました。が、ウニがなかったのが残念でした。
どれも満足でしたが、チェックインの時の対応はガッカリしました。名前は伏せますが、若い方ではなく、どちらかといえば他のスタッフに指示しているようなベテラン。全くの機械的、ウェルカムドリンクの説明も露天風呂のタオルの説明もなく。お団子も片手でホイっと。フロントと言えばホテルの顔、不親切に感じました。
せっかくいいホテルなのに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

今回は2泊してみました。食事で、危なく職員の方とぶつかりそうになり、こちらは謝ったのにあちらは知らぬふり。客に対して態度がデカイなと感じた。カニ、水臭く私には無理でした。朝は、ヤクルトがあり嬉しい。サウナがあればまた行きたいけど、また嫌な思いするホテルは無理かな

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

新しいので全体的に綺麗で清潔感がある。
バイキングはスプーンが品切れとか意味分からない。
洗って持って来てくれと頼んだが断られた。
風呂はちょっとキャパ不足。
団体客がまとめて来てるのが悪いけど。
駐車場は枠線を無視して駐車するように案内してるのも謎。
危ないから枠線を引き直して欲しい。
景色は海側でも障害物が多くて微妙。
期待しないほうがいいです。
一番悪いのは旅行支援で宿泊証明が必要なので、事前に電話でお願いして、チェックイン時にもお願いしたのに、チェックアウトのときに用意されてない。
しかも、自分たちは旅行支援を使った旨を記載しないと受け取らないというくせに自分たちが作成したやつには記載せず。

全体的に施設はいいがスタッフの対応がいまいちです

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年04月

お食事を期待して予約したが、観光客相手の品だなぁと残念に思います。早急に改善をお願いしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年02月

多くの方が書かれているように食事会場のテーブルや料理の配置が悪く時間もかかってしまう。なかなか改善されないようです。料理は函舘っぽい演出なのでしょうか、刺身は種類が多いのですが、朝もほとんど同じでした。
チェックイン時にプレミア商品券を購入しようとしましたが、函館市民しか買えないとのことで断られました。他の方が同じように宿泊者は買えるとねばっており、部屋に入るとすぐに電話でやっぱり買えるとのことで利用できましたが、前日から販売開始となっており利用できなかった方がいらっしゃったのではと気になりました。
旅行割を利用しての宿泊だったのでまあ満足といったところですが、まともに支払っての宿泊だともっと改善が必要ではないかと強く感じました。
もう一度は利用させてもらおうかとは思っておりますが、改善されていることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

帰省中、当日予約できました。旅割もあり格安で泊まれました。海側じゃない部屋でしたが地元なので景色にこだわりませんでした。部屋は広くてキレイ。満足です。露天風呂も気持ち良く、気に入りました。食事ですが、辛口コメントになります。お刺身は種類も多く楽しめます。ビュッフェ形式のわりに品数は今一つ、同じ地区、価格帯の他ホテルより見劣りしました。夕食に天ぷらとかあったらなあと思いました。ラーメンも麺がのびてて残念でした。先日泊まった近所のホテルはその場で作ってくれました。朝食も夜と同じ刺身のラインナップ。納豆や温泉卵がないのにびっくり。（気付いてなかったらすみません）　お米も美味しくなかったです。トレーが小さく、品数を乗せられません。味噌汁の配置がご飯と離れすぎで不便でした。混んでいたので味噌汁をよそってご飯を取る間に冷めてしまいました。年に何度か湯の川に泊まります。食事が改善されればまた泊まりたい宿です。好き勝手なことを書きすみませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

初めて湯川に宿泊しました。出来るだけ静かなホテルをと思い予約しました。
ロビーは広くて開放的で素敵でした。フロントスタッフも手際よくとても感じの良い、わかりやすい対応で良かったです。担当者以外のフロントスタッフも皆さん本当に教育されていると思いました。
残念だったのは、朝食で、食事の内容もですがサービスが悪いです。
ゲストがパンを取りたそうにしているのに全く気付いていないのか、自分の仕事が最優先だったのか、まったく動いてくれず朝から気分が悪くなりました。スクランブルエッグのサーバーがなぜか水に入っていて、汚れた水が料理の中に入りそうだったので取り換えてくださいとお願いしたら、「どうしてですか？」と…（同じ男性スタッフでした）
朝食会場なのに、おはようございますすらいえないサービスマンたち、笑顔すら出ない入口の黒服…
再教育が必要ではありませんか？フロントもお部屋も素敵だったのに残念でした
泉質は、とてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

道南旅行初日の宿泊先として選びました。
営業から1年と非常に新しい施設でサービスは良く、部屋も綺麗で、特にお風呂は非常に素晴らしかったです。
しかし、ブッフェは夕食、朝食共に種類は多く華やかなのですが、全体的に塩分が濃く辛い印象で、デザートは甘すぎ、おかわりできない（したくなくなる）作為的な感じすらしました。
食事のクチコミを読み期待していただけに期待外れで、道南旅行中唯一食事に関してダメな宿泊施設でした。
次回のプランからはブッフェの宿泊施設は外すことを今回の旅の教訓となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月