毎年実家への帰省の為毎年函館のいろいろなホテルに宿泊しています。
今回はこちらのホテルは初めて利用させていただきました。立地、お部屋の過ごしやすさ、清潔さ、お風呂、スタッフの対応はとても素晴らしいと感じましたが、朝食会場でスタッフさんの行動についてとても気になる事がありました。食事を終えた方のテーブルを片付けているスタッフさんを何気なく見ていましたら、手袋を付けた手で布巾を使って今まで客が座っていた椅子を拭き、その布巾でそのままテーブルを拭き、更にその手袋を付けた手で裸の箸をテーブルに並べていました。
神経質な性格の方だとその一連の行動は非常に不快に感じると思います。せめて裸の箸等は初めから小さなカゴなどに入れておいた物を、テーブルに置くとかした方がいいのではないかと思います。せっかく素晴らしい施設なのですから、そのあたりにもう少し気を使っていただければと思います。来年再度宿泊するかもしれませんがその際には改善されていて欲しいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

YouTubeを見たりして、期待大でした。
部屋もキレイで、お風呂も良かったです。食事は種類も多く、どれも美味しくいただきました。朝からワインも飲み放題に驚きました。が、ウニがなかったのが残念でした。
どれも満足でしたが、チェックインの時の対応はガッカリしました。名前は伏せますが、若い方ではなく、どちらかといえば他のスタッフに指示しているようなベテラン。全くの機械的、ウェルカムドリンクの説明も露天風呂のタオルの説明もなく。お団子も片手でホイっと。フロントと言えばホテルの顔、不親切に感じました。
せっかくいいホテルなのに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

食事が残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

オープン2日目に利用してから11月19日に2回目の宿泊でした。部屋のグレードアップとフロントの女性の方対応が良かったです。
初回はコロナ対策が不十分でしたが今回はしっかりしていました。
問題は食事です。味が濃く特にグラタンは味見をしているのかと思う程、塩でした。
魚介類が多いのでその他は、素材の味を生かしてほしいです。
喉が渇いてむくんでしまいました。食事ならしょっぱい蟹が無くても朝食のメニューの方が食べられました。
高血圧の方には、体に悪すぎです。厳しくコメントしましたが
その他はホテルの成長がみられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

開業間もない宿ということで、部屋や設備がきれいでした。温泉もよかったです。アメニティも大変充実していました。天候が悪かったので、浴場からの景色は今一でした。食堂はスタッフが少なく、何度も待たされました。刺身も種類が多いのはよいですが、ドリップが気になりました。牛乳も加工乳のように感じました。朝も夕も内容があまり変化がないので、この点も改善が必要です。他の方が書かれていたウエルカムサービスはありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

家族で一泊利用しました。旅行に際してユーチューブや色々なサイトで下調べし、かなり期待していました。設備、部屋に関しては新しいので満足しました。ファミリールームを利用しましたがおしゃれで居心地も良かったです。温泉も露天風呂は朝風呂が天気も良く景色が良かったです。

今回かなり期待していた食事ですが、他の人のクチコミにありましたが、会場は混雑して動線もかなり狭く、隣席間も狭いため食事を取りに行くのも苦労しました。かなり前から他の人が指摘しているようでしたが改善はされていないようでした。会場のキャパの問題で難しいかもしれないですね。食事の味に関しては少し大味で濃い甘いが強い感じでした。
全体としては館内も新しく雰囲気は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

コロナ感染症が5類になったとはいえ、まだ流行っている中、ビュッフェでアルコール消毒液が無かったのが不安でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

食事メニューは頑張っているなーという印象です。
食器を下げてくれる女性の方が、とても仕事ができる方がいて、素敵でした。
ただ、ブュッフェの動線どうにかして下さい。
1つのものが欲しくてもずっと並び続けないと取れないようになっていて、最後までそれだと思いきや、急に途中、出口の看板があり混乱しました。そこのハンバーガーは端から並ばないといけないみたいです。
朝、知らないおばさんに怒られました、、
だけどみんな出口からこっちへ気にせず、なだれ込んできておばさんに怒られて端から並び直したのに、今度はこっちが追いやられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

　こちらのホテル、新しくて、温泉や食事が魅力で、気になっていました。　　以前、満室で予約出来なかったので、今回は観光なしで、ここに泊まる為だけに、函館に来ました。　　　
　　部屋は機能的で、独立した洗面台がとても使いやすかったです。　　　温泉も良かったです。　広い露天風呂からの眺めが良く、とてもリラックスできました。　　　　

　食事ですが、内容は良いのですが、料理を取るのに長蛇の列。　　海鮮コーナーまでに多く並んでいるのですが、列の途中にある、カレーやラーメン、和食の和え物等だけが欲しくても、長い列に並ばなければ取れません。

　配置を考えたり(食べ物の配置、並び方等)、スタッフが声掛けしたりして、途中の食べ物を効率よく取れるように考えたらな、と思いました。　　並んでいる時にも「ラーメンここで取ると、海鮮まで行くのに冷めちゃうし、お盆に乗らないよね。」と前後に並ぶ人同士で話していました。　　　

　朝も同様で、パンやカレーが取りにくかったです。　　ご飯や醤油も海鮮と同じ所にあるので、結局並ばなければなりません。　　醤油などは、別にも用意して欲しかったです。　　　　　テーブルが狭いし、隣の人と近すぎです。　　飲み物を注文しようと思いましたが、メニューが無くて、混雑していたので、タイミングを逃して、諦めました。　　

　食事を一番に期待して来ました。　　ゆっくり食事を楽しむ事が出来なかったので、評価は３にしました。
食事の内容はよかったので、少し残念です。　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

朝食のルートが微妙
皆さん出入り口わかりづらかったと思います。
流れのまま進む感じ。でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

口コミが良いので期待し過ぎていました。
フロント対応、夕食、アメニティも充実していてとても良かったです。
他は普通。
露天風呂は解放感がありますが、前の建物と視界を遮るものが欲しい。
タオルがありますが、中途半端な長さで体に巻けないし、隠すのに気を取られてリラックスして入れません。


バイキング会場は間隔が狭く、スタッフはとにかくお皿を下げる事と作業を優先。
周りやお客様の事が全然見えていませんでした。
邪魔で料理が取れない、終了が近づくと片付けに専念していて声を掛けられない。
頼むと無言で面倒臭そうに対応。
フロント対応が良かっただけに本当に不快で残念でした。


宿泊を楽しみにしていたのに、接客で嫌な思いをすると台無しです。
高級感もあって雰囲気のいい宿なのに、スタッフさん方の応対品質にバラつきがあるのは何だかもったいないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

今回は2泊してみました。食事で、危なく職員の方とぶつかりそうになり、こちらは謝ったのにあちらは知らぬふり。客に対して態度がデカイなと感じた。カニ、水臭く私には無理でした。朝は、ヤクルトがあり嬉しい。サウナがあればまた行きたいけど、また嫌な思いするホテルは無理かな

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

新しいので全体的に綺麗で清潔感がある。
バイキングはスプーンが品切れとか意味分からない。
洗って持って来てくれと頼んだが断られた。
風呂はちょっとキャパ不足。
団体客がまとめて来てるのが悪いけど。
駐車場は枠線を無視して駐車するように案内してるのも謎。
危ないから枠線を引き直して欲しい。
景色は海側でも障害物が多くて微妙。
期待しないほうがいいです。
一番悪いのは旅行支援で宿泊証明が必要なので、事前に電話でお願いして、チェックイン時にもお願いしたのに、チェックアウトのときに用意されてない。
しかも、自分たちは旅行支援を使った旨を記載しないと受け取らないというくせに自分たちが作成したやつには記載せず。

全体的に施設はいいがスタッフの対応がいまいちです

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年04月

お食事を期待して予約したが、観光客相手の品だなぁと残念に思います。早急に改善をお願いしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年02月

お部屋は広く清潔で素晴らしかったです。最上階露天風呂も景色が最高でした。食事は、正直期待以下です。海鮮を推しているようですが、ネタは乾いていましたし、蟹もイマイチ。唐揚げもハンバーグも冷凍品。北海道ならではのザンギや、ジンギスカンが欲しかったのが正直な感想です。朝食も海鮮がたくさんありましたが、微妙。イカ刺しは美味しかったです。
あと、食べている側から空いている皿を片付けられるから、落ち着かない。お下げしてよろしいですか？と聞かれたので、落ち着かないからチョット待って。と言ったのに、こちらは下げますねーと持って行った。不快しかない。チェックイン時前払い方式だけど、部屋付したのを朝お支払いに行ったら、何にそんなに時間かかる？と思うほど待たされた。お釣りも間違うし。お部屋とお風呂は素晴らしいのに、もったいないです。
実家が函館だから、帰省の度に湯の川に宿泊しますが、もう行かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

家族で利用しました。
建物や部屋も綺麗で、海側の部屋でしたが海の景色も良いです。
水平線に落ちていく太陽が見れました。

スタッフの方は感じがいいかたが多いです。
しかしオペレーションがまだうまくないのか、手続きに時間がかかる印象です。

部屋ですが、入り口が狭いのが残念でした。
ドアを開けると、スリッパや靴がドアに一掃されます。
出入り口時にストレスでした。
そして部屋のテーブルには髪の毛が落ちていました。

レストラン会場では、床に食べカスや、椅子におしぼりの袋などが落ちていて
衛生面では残念な部分が多いです。
（修学旅行生がいたからかもしれませんが、そのような場合は余計気をつけるのではないのでしょうか・・・）
乳児連れでしたので、ベビーカー（スウィングシート）を借りたかったのですが、一つしかないようでわたしか夫のどちらかが抱っこしていなければならず、不便でした。
近くにいたご家族が使用していて、途中で貸してくれましたが。
せめていくつか用意したほうがいいと思います。
乳児連れなのは事前にお伝えしていたので、朝のレストラン会場でこちらが申し出なくても用意してくれているのかと思いましたがそうではなく、こちらから申し出ないと準備してくれませんでした。

値段が安かったので、まあいいかと許容。。。
辛口ですが、リピートしたいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

多くの方が書かれているように食事会場のテーブルや料理の配置が悪く時間もかかってしまう。なかなか改善されないようです。料理は函舘っぽい演出なのでしょうか、刺身は種類が多いのですが、朝もほとんど同じでした。
チェックイン時にプレミア商品券を購入しようとしましたが、函館市民しか買えないとのことで断られました。他の方が同じように宿泊者は買えるとねばっており、部屋に入るとすぐに電話でやっぱり買えるとのことで利用できましたが、前日から販売開始となっており利用できなかった方がいらっしゃったのではと気になりました。
旅行割を利用しての宿泊だったのでまあ満足といったところですが、まともに支払っての宿泊だともっと改善が必要ではないかと強く感じました。
もう一度は利用させてもらおうかとは思っておりますが、改善されていることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

帰省中、当日予約できました。旅割もあり格安で泊まれました。海側じゃない部屋でしたが地元なので景色にこだわりませんでした。部屋は広くてキレイ。満足です。露天風呂も気持ち良く、気に入りました。食事ですが、辛口コメントになります。お刺身は種類も多く楽しめます。ビュッフェ形式のわりに品数は今一つ、同じ地区、価格帯の他ホテルより見劣りしました。夕食に天ぷらとかあったらなあと思いました。ラーメンも麺がのびてて残念でした。先日泊まった近所のホテルはその場で作ってくれました。朝食も夜と同じ刺身のラインナップ。納豆や温泉卵がないのにびっくり。（気付いてなかったらすみません）　お米も美味しくなかったです。トレーが小さく、品数を乗せられません。味噌汁の配置がご飯と離れすぎで不便でした。混んでいたので味噌汁をよそってご飯を取る間に冷めてしまいました。年に何度か湯の川に泊まります。食事が改善されればまた泊まりたい宿です。好き勝手なことを書きすみませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

初めて湯川に宿泊しました。出来るだけ静かなホテルをと思い予約しました。
ロビーは広くて開放的で素敵でした。フロントスタッフも手際よくとても感じの良い、わかりやすい対応で良かったです。担当者以外のフロントスタッフも皆さん本当に教育されていると思いました。
残念だったのは、朝食で、食事の内容もですがサービスが悪いです。
ゲストがパンを取りたそうにしているのに全く気付いていないのか、自分の仕事が最優先だったのか、まったく動いてくれず朝から気分が悪くなりました。スクランブルエッグのサーバーがなぜか水に入っていて、汚れた水が料理の中に入りそうだったので取り換えてくださいとお願いしたら、「どうしてですか？」と…（同じ男性スタッフでした）
朝食会場なのに、おはようございますすらいえないサービスマンたち、笑顔すら出ない入口の黒服…
再教育が必要ではありませんか？フロントもお部屋も素敵だったのに残念でした
泉質は、とてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

道南旅行初日の宿泊先として選びました。
営業から1年と非常に新しい施設でサービスは良く、部屋も綺麗で、特にお風呂は非常に素晴らしかったです。
しかし、ブッフェは夕食、朝食共に種類は多く華やかなのですが、全体的に塩分が濃く辛い印象で、デザートは甘すぎ、おかわりできない（したくなくなる）作為的な感じすらしました。
食事のクチコミを読み期待していただけに期待外れで、道南旅行中唯一食事に関してダメな宿泊施設でした。
次回のプランからはブッフェの宿泊施設は外すことを今回の旅の教訓となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月