滅多に言わないのですが小言します。精算に関しチェックアウト時に纏めて欲しい。理由は飲食等で新たな精算が発生し別に支払わねばならない。
ドリンク高過ぎます。生ビール700 中瓶ビール900 は如何なものか。
折角の食材が生かせれていない。夕食時細切れの刺身があって残念でした切身で出して欲しかった。朝はどちらでも良いのだろうが。
立地・部屋・風呂の満足が薄れてしまったと思う。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

朝食会場でマスクを着用せず、会話をしているスタッフがいて、唖然としました。
宿泊者に感染対策を求めているのですから、従業員も徹底して欲しいです。
部屋やお風呂など良い部分が多いので、大変残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2021年08月

開業間もない宿ということで、部屋や設備がきれいでした。温泉もよかったです。アメニティも大変充実していました。天候が悪かったので、浴場からの景色は今一でした。食堂はスタッフが少なく、何度も待たされました。刺身も種類が多いのはよいですが、ドリップが気になりました。牛乳も加工乳のように感じました。朝も夕も内容があまり変化がないので、この点も改善が必要です。他の方が書かれていたウエルカムサービスはありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

8月13日に宿泊しました。館内や部屋は綺麗で料理も美味しいので空いているときに行けば4か5の総合評価を付けたと思いますすが、お盆休みということもあり、夕食時は相当混雑していました。食事会場に関しての評価は1です。コロナ禍で食事は一番気をつけたい場面でしたが、不安な気持ちを抱えたままの食事は落ち着きませんでした。食事会場のホールスタッフの気遣いはイマイチで、お客さんの間を無理矢理すり抜けようとする場面をみて接客の基本ができていないなと残念に思いました。朝食時の席につくと「シャンパン、ワインをサービスしてますのでぜひお召し上がりください」と聴き、耳を疑いました。長い目で見るといい評判を増やすことよりも悪い評判を出さないことの方が大事だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

皆さんが書かれているようにフロント対応がアタフタしていました。新しいホテルですがオープンまでに従業員の教育は万全にしていてほしかった。センチュリーマリーナのオープン時に似ているなぁと感じました。客の前を譲るでも挨拶するわけでもなく横切るホテルマンにはがっかり。建物の立派さとサービスがアンバランスに感じた。ディナーは牡丹海老などの海鮮が美味しかった。肉料理、デザートはもう少し豪華さがほしい。スイカやメロンがないとは。
朝食でハッキリと気づいたことが…白米がかなり美味しくないということ。道産ふっくりんこなのに柔いだけで甘味も旨味もなかった。ディナーの寿司もネタは良かったがシャリで全て台無しに思えた。ここは真剣に改善を！大皿の刺身もドリップがかなり気になりました。温泉はインフィニティで開放感があり。部屋は2人でツインなら満足。また行きたいと思うので今回は辛口評価です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

料理に期待して宿泊しましたが他のクチコミにもあるように、朝食も夕食も内容がほぼ変わらず残念でした。レストランのコロナ対策飛沫防止用のパテーションですが対面に置かれ家族で食事するのにいい気分はしません。ホテル全体のコロナ対策は他のホテルより緩いように感じられました。
最上階の大浴場は開放感があり気持ちいいですが、冬場は風が強くなるのに大丈夫？と心配になりました。
連れもここは一度泊ればもういいかなと…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

ディナーバイキング雲丹がバイキングで出るレベルを遥かに越えて本当に美味しかったです。他の食べ物もそれほど種類はないですがどれもハズレがなく全般的に美味しいとはっきり評価できます。ただし蟹はスッカスカでしょっぱく食べられたものではありませんでした。あれだけは出さない方がマシです。
部屋はジュニアスイートでしたが広さは適度でゆったりできますし、流石に新築で綺麗です。お風呂はサウナは無いものの露天風呂にガラスが無いため解放感が素晴らしかったです。
トータルで家族みんな満足しているのですが、決定的にダメなのが掃除です。
まずチェックイン時間後も普通に掃除しています。そして部屋のテーブルの下には綿誇り、ベッドの間接照明にもモッサリと。チェックイン後に廊下を歩いていると若い掃除係の男女が掃除中の部屋で「どうやるんだっけ？わかんない！」と話してたのが聞こえ不安だったのですが、想像を越えて酷かったです。再教育が必要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

７月２５日に宿泊しました。16時チェックインにもかかわらず他のお部屋の掃除を大々的にやっていて驚きました。まだできたばかりのホテルで、スムーズにいかないまでも、お客様を迎える姿勢に首をかしげたくなりました。前評判が１５０種類の食事ということで気期待していきましたが、それも期待をうらぎるのもでした。ローストビーフ、お寿司はおいしかったです。朝食は、皆さん書かれている通り前日夕食煮た感じで、温泉卵や冷ややっこなどほしかったです。プリンがおいしく好評なのかすぐなくなり、補充が間に合わない感じでした。プリンの数を増やしてほしいです。今のところまた泊まりたいとは思いません。函館市内にまだ素敵なホテルがあるので、今後に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

道内最大級の料理と、高層階の温泉を楽しみにして来館しました！
ウェルカムドリンクは甘酒で、他にもフリードリンクコーナーがありましたが、甘酒をフリードリンクコーナーに置けば良いのでは…？と思います。
好き嫌いがかなり分かれる甘酒をなぜウェルカムドリンクにしたのでしょうか…
食事も、お刺身の種類は豊富ですがそれ以外は品数は少ないです。
パフェを作ってくれるサービスは素敵だなと思いました。
コンセプトがあまり分からないホテルです。ビジネスホテルの少し良いランクな感じがしました。
他の大きめの湯川温泉と比較すると、新しいというところがポイントでしょうか。
道外の方はお刺身が多いので嬉しいかもしれません！
館内も温泉と食事と小さめの売店しかないので、館内でゆっくりくつろぐというよりかは、市内観光を前提にあるホテルだと思います。
二人で4万弱の宿泊料金に伴わないと思ったためこのような感想になってしまいました。
また、何ヶ月も前から予約していたのに宿泊日の一週間前頃に金額を見たら同じ条件で1万円も安く、フロントの方にどうしてですか？と聞いても意味のわからない返答でした。
だったら数ヶ月も前から楽しみにして予約しなければよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

オープンしたばかりということでしたので仕方ないのかなとも思いますが、スタッフの対応が不慣れ過ぎて接客に時間がかかり、チェックイン・アウト共に長すぎます。
カウンターに何人もいるのに、お客さんの列がずっとできていました。
サービスのおしぼり・甘酒・団子などを一人一人に配ったりというのはあまり要らないサービスの様な気がします。時間を決めて置いておくくらいで良いのでは？疲れているところ、チェックインに何十分も並ばされるのは苦痛です。ロビーの椅子で待っていた連れも、さすがに長いと怒っていました。
ブッフェ会場も狭めなので人が多いと大混雑の長蛇の列。子連れさんは大変そうで可哀そうでした。
そして、素手でのトングを利用というのが・・・コロナ対策がされていないのでどうかなと。狭いテーブルに仕切りをしていても全く意味がなないとおもいました。テーブル間も狭いです。
どちらかというと、ファミリーでというよりは大人の雰囲気の落ち着いた宿という感じです。
全体的にはお風呂も眺めがよく、雪肌精が置いてあったりと良かったです！
いろんな箇所の改善、スタッフの対応が今後慣れてくるともっと良くなると思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月

オープニングから連泊。
函館駅から事前予約の無料送迎バスがあるのはとても便利。函館ベイエリアのホテルを満喫後、最後の宿泊に利用。新規オープンにワクワクしていました。しかし準備が足りてなかったのか滞在中不備が多数。お安く泊めて頂いてるので、これは勉強と思ってやり過ごしたかったのだけど、そうもいかず涙。落ち着かない滞在となってしまいました。副支配人は良い人そうでこの方のフォローでやや緩和。しかしこの人いなかったらどうなってたのでしょうかね。
正直こちらはスタッフの力量にかなり格差があるかもです。仕事出来る人の負担大になりかねない。
起こってしまった事は他人事ではなく全スタッフは周知、改善、謝罪これを基本にして欲しい。
そして一番に大切なのは笑顔と挨拶です。すれ違う時はお客に道を譲る事も大事。当たり前のようにお客に譲ってもらってはいけません。特にレストランスタッフ。
他、改善希望の点をいくつか。
・ビュッフェ台に使い捨て手袋設置を
・大浴場に消毒設置（伝えたので改善されてるかも）
・レストランのテーブル配置が狭いので間隔をも少し開ける
・小鉢にする（取る手間が省けて渋滞防止になる）
これら全て他のホテルではやってる事なんです。他に負けないくらいの感染対策徹底を是非して欲しい。
料理は全般とても美味しかったです。シェフさんの印象も良かった。夕食の雲丹は絶品でした。カニは味なくひどかったので出さない方が良いくらい。デザートのパフェは他にはなかなかなく美味しかったです。ただ北海道最大級は言い過ぎ。
温泉浴場はインフィニティでかなり気持ちよかったです。サウナはありません。
空港から近いので帰りは徒歩４分くらいの湯の川温泉バス停まで歩き空港リムジン乗りました。近くにイオンやお弁当屋さんもあり便利。
ノビシロまだまだあるホテルかと思います。人気が出る要素もお持ちです。だけどこのままじゃダメ。リピーター客目指してください。私はウェルカムドリンクすら案内もなく知らなかった。オープニング記念品も無く、非常に残念な宿泊になりましたので、今後改善し貴重な時間を使うお客に対してもっと思いやりが伝わるように。
改善されたならいつかまた普通に利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

開業したばかりということを差し引いても・・チェックインの大行列が密で、30分ほど待機。ブッフェ解消は、素手でトングを使う。料理の補充は遅い。刺身類は解凍したようで、皿に水がたまってた。魚介類を食べる機会の多い道民目線からは鮮度に疑問が残る。夕食と朝食のブッフェはメニューが同じものが多い。夕食は外食でもいいかも。対面に仕切りはあるが、横の席との仕切りは十分ではなく、席の間隔も広くはない。ブッフェ会場も会場前に大行列、密になってた。黙食も黙浴も徹底されない。スタッフの人数が足りないのか、食事が終わった席の机上の食器類が残ったままの席が目立った。チェックイン時に客が使うペンは消毒されずに次の客も使用。脱衣場は随時清掃がないのか、床にゴミが散らかっていたり、各所が濡れたまま。湯の川地区の新しいホテルだから源泉掛け流しかと思ったら、循環濾過+塩素の消毒臭。いろいろ改善していただきたい。一方、部屋はとても清潔に清掃されていて、調度品も好感が持てるものでした。今後に期待したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

食事会場でのコロナ対策が駄目で非常に不安を感じた。最初から体温チェックなどなく館内に入れたので不安だったが食事会場が最悪だった。夕食は食べる物が非常に少なかったがそれよりも品質の悪さや既製品ばかりで閉口させられた、朝食は更に悪くスパークリングの案内はしてくれないし、夕食の余ったローストポーク？硬くて食べれなかった。夕食に出ている物が被りすぎてガッカリ。
部屋のカップが紙コップで寂しくて感じた、2人で泊まったのに、お茶が一つだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

7月2日に宿泊しました。
オープンしたてなので仕方ないのでしょうが、チェックインしてもルームキーが直ぐに発行されず少し待ちました。
部屋に入ると、窓の方で変な音がして見ると外側に金具があり
9階で風の為か窓にカンカンと当たり部屋を替えて貰いました。朝薬を飲もうとしたらミネラルウオーターが無くフロントに連絡。
1番は、コロナ対策の甘さです。部屋の消毒は、しっかりしているのでしょうが食事会場は手袋が無く、個別盛りでも無く
テーブルに仕切りしても意味無いのでは？
ウニがあったのはよかったが、
蟹はスカスカでしょっぱく、豚肉はパサパサ、これといった料理が無く北海道最大級？
夫が食事会場で写真を撮ったら注意され最初から注意喚起があればと。
お風呂はサウナが無いのは仕方ないが露天風呂は、壁が無くベロ見え、だからバスタオルね。
子どもは目を離したら危ないです。
コロナ対策をしっかりお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

まずチェックインの際事前清算を求められる。こんなことはビジネスホテルでもないのに初めて！
宿泊者カードの記入で領収書の宛名を書く欄があったので記入するも見ていないのか予約時の名前で渡され指摘するとチェックアウトの時に渡すと言われる。
部屋に入るといきなり洗面台があってビックリ、それもよく見ると洗面台の上にうがい用のコップとドリンクを飲むコップなど全て置いてある状態。部屋に入ってコートを脱ぐが収納は一切無し、入り口に戻り洗面台の横にあるハンガー掛けに４人分のコートを掛けると次に日の服を掛けるスペースは無い
夕食の時間は１５分刻みで選べたが時間に行ってもかなり待たされる。
おまけにレストランの入り口正面に喫煙室があり出入りのたびに煙がでてきて最悪、
ようやく案内されて入ると通路は人一人通るのがやっと、隣の席との間隔が狭すぎ！刺身のコーナーなんて大渋滞
レストランに入ってすぐのところでホタテを焼いているが殻の割にミが小さいと主人に言うと、網の上に殻だけ置いてタッパーからミの部分だけ並べてた、お寿司もシャリが乾燥して食べれたものじゃないと言っていました。
朝食もやはり待たされる、食事をしていると近くの席の人が大きな音で鼻をかみだしまるで学食の様（これはホテルの責任ではないが、それができてしまう程の雰囲気）
夕食後売店で買い物し領収書を求めると時間がかかると言われたので、明日チェックアウトの時に渡してと頼むがチェックアウトの時に届いていなかった。まあ一晩居て想定の範囲内ですが

色々書きましたが楽天での評価がこんなに良いのが不思議
もう二度と泊まりません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

家族旅行で使用しました。
クチコミどおり、お部屋もキレイですし、食事も海鮮パーティでお腹いっぱいでした。
しかし残念な事もありました。
18時ごろチェックインし、夕食の時間を決める際、『本日大変混雑しております。19時30分以降でしたらご案内可能です。』と言われましたので19時30分に設定しました。
先に温泉につかり、19時30分いざ夕食のブュッフェへ。
ところが、ウェイティング。
30分待たされ、案内された時刻は20時。
食事も進み、シメの函館ラーメンを食べましょうかと言うタイミングで、品切れ。
店員さんからは、21時15分には全ての料理が下げるとの案内。
なんか、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

嵐の様な悪天候のなか、観光も諦めて前泊のホテルからびっしょりになりながら移動しました。玄関外で作業されていたスタッフからは挨拶もなく、到着したのが12時過ぎだったのでチェックインできるとも思っていなかったのですが、受付の男性スタッフからは決まり文句的な労いの言葉もなく、規定通りチェックインは15時からになりますけど、何かご用ですか的な不機嫌そうな態度が非常に不快でした。食事も既製品のオンパレードで美食の宿とは程遠いです。大浴場はステキですが、団体客を受け入れているホテルにしては小さく繁忙期には混乱が目に見えています。
再訪はありませんし、知人にもおすすめしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

一言でいうなら、全てが中途半端。最近できたからこそ、安全のために、エレベーターにカードキーかざさないと、部屋のフロアにいけないのはわかるが、自販機がある階はなくても行ける。また、そこまでやっといて女性用の大浴場にいくとき、ただのスライドドア。セキュリティもクソもない。カードキーをつけた意味は？？つけてみたかったのかな？ミーハー的なの？ってゆう感じ。また、エアコンも、冷房がつかず、暖房をつけても、20~30分後に風が来る程度で、全然使い物にならない。あと、ここまど色々拘ってる感じだしといて、シャンプーがビビるほどキシキシになる質の悪いシャンプーだった。いままで沢山の安いビジホなどとまってきたが、そんなところのシャンプーよりも酷く、一緒に止まった母も同じでした。そんな酷いなら置かなくていいレベル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

こちらのホテルの売りはインフィニティ露天風呂とゴージャスな食事の提供ではないかと思います。
新しいホテルなので、清潔感があり、綺麗であり、函館の既存のホテルのいいとこ取りでもあり、斬新なサービス、斬新なメニューは当然なのかもしれません。
どんなに斬新なモノをスタッフが自信を持って提供するよりも、「心のこもった接客、笑顔」が何より大切と思います。
一番の問題は「食」の道具であり、お客が直接口にする箸を一人ひとりに対してキチンと置いて迎い入れる姿勢ではなく、テーブルの真ん中に無造作に人数分纏めて置いてある点です。これはホテルの運営本位(合理化)であり、「おもてなしの心」が全く感じられません。「日本人」の年配者だと侮蔑された感になります。(せめてカトラリーボックスに入れるとか)
また、ドリンクの注文もカウンターに足を運び列に並ばなくてはならないシステム。これも運営目線であり、「おもてなしの心」から程遠い。これも恐らく人員配置の合理化であり、オペレーション重視のみ。それぞれの客層、年代のお客の立場を考えていません。検証されていません。お客にとって多くのデメリットが生じます。
また、2名客だとカフェのテーブルと同じような広さの席に通されていて見苦しい、可哀想です。(稼働重視)
私が狭い通路を歩いていてもスタッフは立ち止まったり、脇に入ったりせず我先と向かって来てぶつかりそうになりました。
初めて温泉宿で事前精算されました。(これも運営本位)
チェックインとチェックアウトの２回財布を用意しなければなりません。
とにかく「心」がない宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

食事も美味しく、お風呂も良かったです

旅行支援の関係で、HPからの予約をキャンセルして楽天からの予約を利用しました
3ヶ月ほど前にキャンセルのメールを送りましたが、チェックインの際に予約がダブっていると言われ違和感を感じていましたが、後日キャンセル料（100％）を請求され驚きました
万一、私からのキャンセルメールが届いてなかったとしても、同名の予約があれば確認してほしいと思うのは客の我儘でしょうか？
キャンセルした時のメールを添付して、キャンセル料には該当しないはず、とメールしたところ、ホテル側のミスを認め謝罪されましたが、とても残念な気持ちです

素敵なホテルだっただけに、せっかくの滞在がこのような思い出とならないようにして欲しいものです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月