朝食のクオリティをアップしてください。部屋が、想像よりも狭かった。お風呂にサウナが欲しかった。

旅行の目的

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一人

宿泊年月

2023年12月

食事会場は広いのですが通路が狭く、海鮮を選ぶ人の列とその他の目的で行き来される方とがぶつかりそうな距離感です。ぶつかった影響かは分かりませんが、何度か食器等を落とした方（音）がいらっしゃいました。提供される食事は、品数というより一品一品のクォリティが高く、海鮮には白子や数の子といった、近隣他施設では見られないようなものまで置いていました。施設・設備の配置やサービスも、要・不要の議論を尽くした感が伝わってきます。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年12月

約半年振りに宿泊しました。
今回の部屋は街側の広い部屋で、ゆっくりと過ごす事のできる快適な部屋でした。
大浴場は、やはり海を眺めながらの露天風呂が最高ですね。
ですが、夕食、朝食共に宿泊する度に質、種類が落ちているように感じます。
オープン当時は豪華な食事に驚きましたが、現在は種類は多いものの刺身の種類以外は、特に北海道らしさもなく残念です。

また、いつの間にか函館駅までの送迎バスも廃止になっていて非常に残念です。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

チェックイン前にホテル内で写真を撮っていたら、撮りましょうかと、お声掛け頂いて嬉しかったです。ホテルマンの対応が良くて感心しました。一番印象に残っているのはインフィニティ温泉です。雄大な景色に癒されました。食事所では、隣の席との間隔が狭い気がしましたが、食事の内容は良かったです。

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家族

宿泊年月

2023年10月

部屋のアメニティが簡素
サウナあったら最高ー。

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

こちらのホテルの売りはインフィニティ露天風呂とゴージャスな食事の提供ではないかと思います。
新しいホテルなので、清潔感があり、綺麗であり、函館の既存のホテルのいいとこ取りでもあり、斬新なサービス、斬新なメニューは当然なのかもしれません。
どんなに斬新なモノをスタッフが自信を持って提供するよりも、「心のこもった接客、笑顔」が何より大切と思います。
一番の問題は「食」の道具であり、お客が直接口にする箸を一人ひとりに対してキチンと置いて迎い入れる姿勢ではなく、テーブルの真ん中に無造作に人数分纏めて置いてある点です。これはホテルの運営本位(合理化)であり、「おもてなしの心」が全く感じられません。「日本人」の年配者だと侮蔑された感になります。(せめてカトラリーボックスに入れるとか)
また、ドリンクの注文もカウンターに足を運び列に並ばなくてはならないシステム。これも運営目線であり、「おもてなしの心」から程遠い。これも恐らく人員配置の合理化であり、オペレーション重視のみ。それぞれの客層、年代のお客の立場を考えていません。検証されていません。お客にとって多くのデメリットが生じます。
また、2名客だとカフェのテーブルと同じような広さの席に通されていて見苦しい、可哀想です。(稼働重視)
私が狭い通路を歩いていてもスタッフは立ち止まったり、脇に入ったりせず我先と向かって来てぶつかりそうになりました。
初めて温泉宿で事前精算されました。(これも運営本位)
チェックインとチェックアウトの２回財布を用意しなければなりません。
とにかく「心」がない宿でした。

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家族

宿泊年月

2023年10月

とにかく展望露天風呂の景観と作りが最高でした。
食事も海鮮が充実していたので満足でした。

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一人

宿泊年月

2023年10月

露天風呂からの景色が良く、疲れを癒されました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

新しい施設なので館内も部屋も綺麗でしたが部屋のシャワールームに髪の毛が残っていたので残念でした。
食事会場ですが隣の席との間隔が狭く、食品を取るにも長蛇の列。
トレーが小さめなので何回か行き来し、また並び直し。
チェックイン時に食事時間の割り振りがありましたがあまり意味がないように思えます。
人数制限をするか、食品の陳列方法を変えるとか、検討してほしいなと思います。

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家族

宿泊年月

2023年09月

友人と楽しく泊まることが出来ました。もう無理！お腹いっぱい！になるくらい美味しい食事が沢山で、どれもこれもと目移りしながら食べられなかった物もあって(笑)次は自分で手作りバーガーにチャレンジしたいです！

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友達

宿泊年月

2023年09月

北海道の海鮮を堪能したかったのですが、二泊ともウニが無く、とても残念でした。朝食は蜂の巣からのハチミツ、サンドイッチが自己流で作れ、かわいいドーナツなど、朝から楽しく美味しく頂く事が出来ました。お部屋は汚れている所がなく清潔感があり
飲み物アメニティも豊富で大満足でした。ただ部屋にスキンケアの設置が無く、浴場まで行かなくてはいけないのと、エレベーターのみの移動でなので待ち時間が多かったのが残念でした。

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宿泊年月

2023年08月

スタッフなどはシェフも受付の方も全て感じの良い接客で満足でした。ホテルも綺麗で清潔感があり良かったのですが、、、一つだけ、夕食のブュッフェのサラダに小蝿が大量に発生していてちょっと気持ち悪くなりました。
綺麗だし、スタッフも感じ良かっただけにちょっと残念です。

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宿泊年月

2023年07月

料理は悪くはないのですが、刺身のタコとイカが冷凍で最悪でした・

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宿泊年月

2023年07月

観光客が増えてきたのを改めて実感し、レンタカーで函館山に観光に行くのを躊躇していたところ、フロントの方からタクシーで展望台まで上がれることを教えていただき、予約をしていただきました。夜景がとてもきれいで良い思い出になりました。一つ残念だったのが、運転手さんの運転が荒すぎて怖かったことです。

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宿泊年月

2023年07月

3世代６人で宿泊しました。
夕食は個室でゆっくりできて会食にして正解だと思いました。
朝食ビュッフェは混んでいますが充実していて美味しかったです。

部屋もお風呂も清潔で快適でした。

残念だったのは、貸切風呂を予約していてフロントに鍵を取りに来てくださいと言われていたので館内着に着替えてから取りに行くと、ちょうどチェックインの行列ができている時間で、まさか並ばされないよなぁと思い聞こうとしたら、こちらの用件も聞かずに列におならびくださいと言われたことです。
途中までならんでいましたが、館内着だったことに気付いたのか違う職員の方が来てくれて鍵をもらえました。

チェックイン以外のご用の方はこちら等の案内版などがあるといいかもしれません。

それ以外はサービスも良く大変楽しく滞在できました。
また機会があればいきたいです。

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宿泊年月

2023年07月

チェックイン手続きを早めに対応して戴いたフロントスタッフは良かった。
もう少しで早めにお部屋できましたらお声かけ致しますと理想的な対応ありましたがそのスタッフがいなくなってほどなくいらっしゃいませも挨拶できないスタッフが準備できましたとか、
このスタッフは前回も挨拶できない、けれどもでしゃばるきちんとできてる
勘違いしている節のあるスタッフで、
そんなスタッフが準備できてるので、
お部屋案内とかびっくりして呆れて、
ベテランのフロントスタッフに伝え、
今後はそのフロントスタッフの対応、
ないようにと言う話でしたが外国人のフロントスタッフの対応も良いのにな残念でした。山丹服も口頭で貸してと
言わないとならなくなり不変になり、
海側のお部屋選んでその分高いプラン代金払いましたが良くなかったです。
部屋着も部屋にいる分には良いけども寒さに弱いので山丹服が良いですね。

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なくなったら利用の有り様考えるね。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

新しいホテルなのですべてキレイなのかと部屋に入ったら虫だらけ。高層階だし移るのも面倒なので殺虫剤で駆除し掃除機で掃除…日常を離れたくてきたのになんとも…それだけなら我慢できたが、掛布団の上にも虫の死骸があったので取り替えようとしたら布団の中に髪の毛が！ありえないと思い部屋をかえてもらった。設備が新しいから驕りもあったのかアンケート用紙にもシミが。気分を変えて食事に行ったが口コミにあるような満足感はカケラもなく残念。しかも案内されたテーブルは小さく、しかたなく座ったがあとから来た２人が４人がけに座ったのを見てガッカリ。チェックイン時の確認作業は何だったのか。朝食時には４人がけを希望し座ったが、それが面白くないのか他のお客にはあった案内が一つもなかった。会場が狭いせいもあるだろうが、カラダが触れても挨拶一つ無い従業員。フランクすぎる言葉遣い。キャパにあってない風呂。金額的な事を考慮しても残念すぎる。旅慣れしてる方のコメントが良くないのはわかるような気がする。２度は無い。

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その他

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宿泊年月

2023年06月

お世話になりました。大浴場が、もう少し大きければ良いでしょう。特に脱衣場が狭いと感じました。

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宿泊年月

2023年06月

６月１０日、土曜日に宿泊。お風呂や部屋の設備そのものは、問題ないレベル。しかし、ビュッフェ会場は大いに問題あった。テーブルに案内されると、テーブル下が水で濡れていたので、掃除を依頼したものの、依頼したのが悪かったかのようにめんどくさいかのように無言で掃除。その後、食事をとりに行くと、飲み物・アイス以外は、すべて直列配置になってとっていくので、長蛇の列になり、必要な料理のところに行くのにすごく時間がかかった。和食、洋食それぞれ幾つかに分割して設置するのが普通だと思うのだが。長時間並んで寿司のところにいくと、２人前の人のところで、切れた。すぐに補給するわけでもなく、何のために並んでいたのかわからない。根性のある人は、そこに立ち止まって待つ様で、そうなると、列が全く進まない。並び始めた人は、そのことがわからないので、なぜ、列が進まないのかわからず、長時間並んだままであった。原因は、簡単で、食事会場に人を入れすぎたため、食事を直列配置するしかなかったものと思われる。このあたりは、ホテルのサービスに対する考え方なのだろう。
前日に宿泊した少し離れたホテルが設備。風呂、食事すべての点で良すぎたために、対比効果でこのように見えたかもしれません。

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宿泊年月

2023年06月

夕朝食のビュッフェは、海鮮の種類が多くて海鮮丼の作りがいがあってよかった。

お風呂は露天風呂もあり目の前が海なので景色は良かったが、どの風呂も熱くて長くゆっくり入れなかったのが残念。

部屋が広くてのびのび使えたが、ベッドが固く朝起きたら体が痛かった。

立地は、空港に近いので空港からの行き来には便利。
ただこのホテルから函館駅や函館山の夜景を見に行くなど観光する場合は、バスの本数も少なく行動しにくい。
また、市電の駅も最寄りの湯の川駅まで徒歩15分くらいかかるため、こちらもお土産などを持って歩くと大変になるため、こちらも行動しにくさがある。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月