皆さんが書かれているようにフロント対応がアタフタしていました。新しいホテルですがオープンまでに従業員の教育は万全にしていてほしかった。センチュリーマリーナのオープン時に似ているなぁと感じました。客の前を譲るでも挨拶するわけでもなく横切るホテルマンにはがっかり。建物の立派さとサービスがアンバランスに感じた。ディナーは牡丹海老などの海鮮が美味しかった。肉料理、デザートはもう少し豪華さがほしい。スイカやメロンがないとは。
朝食でハッキリと気づいたことが…白米がかなり美味しくないということ。道産ふっくりんこなのに柔いだけで甘味も旨味もなかった。ディナーの寿司もネタは良かったがシャリで全て台無しに思えた。ここは真剣に改善を！大皿の刺身もドリップがかなり気になりました。温泉はインフィニティで開放感があり。部屋は2人でツインなら満足。また行きたいと思うので今回は辛口評価です！

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2021年07月

料理に期待して宿泊しましたが他のクチコミにもあるように、朝食も夕食も内容がほぼ変わらず残念でした。レストランのコロナ対策飛沫防止用のパテーションですが対面に置かれ家族で食事するのにいい気分はしません。ホテル全体のコロナ対策は他のホテルより緩いように感じられました。
最上階の大浴場は開放感があり気持ちいいですが、冬場は風が強くなるのに大丈夫？と心配になりました。
連れもここは一度泊ればもういいかなと…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

7月30日から1泊で宿泊しました。
お部屋は、とても広く綺麗でしたが、ドライヤーがなかったりお風呂場に水がついてたりと設備に少々ガッカリしましたが、ご飯は、とても美味しくて満足でした(^^)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

７月２５日に宿泊しました。16時チェックインにもかかわらず他のお部屋の掃除を大々的にやっていて驚きました。まだできたばかりのホテルで、スムーズにいかないまでも、お客様を迎える姿勢に首をかしげたくなりました。前評判が１５０種類の食事ということで気期待していきましたが、それも期待をうらぎるのもでした。ローストビーフ、お寿司はおいしかったです。朝食は、皆さん書かれている通り前日夕食煮た感じで、温泉卵や冷ややっこなどほしかったです。プリンがおいしく好評なのかすぐなくなり、補充が間に合わない感じでした。プリンの数を増やしてほしいです。今のところまた泊まりたいとは思いません。函館市内にまだ素敵なホテルがあるので、今後に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

スタッフの方々の対応はとても良かったです。
部屋も広めの部屋を用意して頂いて助かりましまた。
オープンして間もない為、初めての混雑に対応するのは大変だったと思いますが、朝食時の待ちの列がすごかった。
とても密な状況で改善が必要だと思います。
あとサウナがないのが残念なのと、露天風呂の出口付近に
オレンジのバスタオルがあり
景色を観るのに開放的にされている為、一部の結構な人がバスタオルを巻いたまま、湯船に入ってました。
それは雑菌が繁殖して汚らしいと思います。
バスタオルのままの入浴は
絶対やめた方がいいです。
入る気が失せました。
マナーを守ってる人はバスタオルは湯船から出た時に巻いてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

道内最大級の料理と、高層階の温泉を楽しみにして来館しました！
ウェルカムドリンクは甘酒で、他にもフリードリンクコーナーがありましたが、甘酒をフリードリンクコーナーに置けば良いのでは…？と思います。
好き嫌いがかなり分かれる甘酒をなぜウェルカムドリンクにしたのでしょうか…
食事も、お刺身の種類は豊富ですがそれ以外は品数は少ないです。
パフェを作ってくれるサービスは素敵だなと思いました。
コンセプトがあまり分からないホテルです。ビジネスホテルの少し良いランクな感じがしました。
他の大きめの湯川温泉と比較すると、新しいというところがポイントでしょうか。
道外の方はお刺身が多いので嬉しいかもしれません！
館内も温泉と食事と小さめの売店しかないので、館内でゆっくりくつろぐというよりかは、市内観光を前提にあるホテルだと思います。
二人で4万弱の宿泊料金に伴わないと思ったためこのような感想になってしまいました。
また、何ヶ月も前から予約していたのに宿泊日の一週間前頃に金額を見たら同じ条件で1万円も安く、フロントの方にどうしてですか？と聞いても意味のわからない返答でした。
だったら数ヶ月も前から楽しみにして予約しなければよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

海沿いにホテルがないので、露天風呂が向かいのホテルからまる見え！
タオルを巻いて入る感じ。洗顔が無いです。料理は海鮮は種類豊富です。食事会場は、修学旅行と
一緒で密でした。部屋の金庫が使いづらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年07月

7/7に宿泊しました。平日にもかかわらず、たくさんの宿泊客がおりオープン間もない中人気が伺えます。
チェックイン時の銀月のお団子がとてもおいしかったです＾＾
食事ですが、皆様口コミに書かれていた手袋は用意されており、テーブルにもパーテーション置かれておりました。が、このパーテーションが汚い汚い…指紋ベタベタですしパーテーション越に会話をしているので、バッシングごとに除菌された方が良いですね。
肝心のお食事ですが、北海道最大級と謳っているだけあり、品数はあります。品数は。
ですが、あのレベルのイカの刺身なら出さない方がいいです。ドロドロで「烏賊」の札がないと何かわからない様なイカ。
一応函館名物なので、函館産のイカでないとしても市外から来られた方にあのドロドロに解凍されたイカが函館のホテルで提供されるイカと思われたくないですね。
しかし、蟹味噌やウニをブッフェで出すホテルはここだけではないでしょうか。
質より量の海鮮を楽しみたいなら良いと思います！
味付けは全体的に濃いめです。若い人や酒飲みには好きな味ですね＾＾
食事会場の雰囲気は大衆食堂のようでゴチャゴチャしており、落ち着けません。
ブッフェ台周辺の動線も今一度見直した方が良いです。ぶつかりそうな場面を多々目にしました。
別の予約サイトで「ハイクラス」のアイコンが付いてましたが、ハイクラスホテルならばチェックアウト前に廊下に掃除機やカートは出さないでください。
「タオルってこんなむき出しになって運んでるのか・・・」「シャンプーってこれから詰め替えてるのか・・・」非日常から一気に引き戻されますね。ビジネスホテルの部類でしょう。
清掃が間に合わないというのなら、チェックアウトは10時にされたらどうですか？
現に部屋が綿埃だらけです。まだまだオープンしたてで大変でしょうが頑張ってください。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

オープンしたてでとても館内は綺麗でしたが、楽しみにしていた食事が少し残念でした。
お刺身は緩い。お寿司は乾いている。デザートのケーキは溶けてトングで掴めない。せっかくの料理が残念なことに。個人的に全体的に味が塩辛くお醤油が濃くて残念。
アルコールの飲み放題が私達にはカウンターに自分で取りに行くように言っていたのに隣のテーブルの方には席まで持ってきているのも気になりました。
夕食のあとからお腹を壊しトイレにいることが多かったです。
朝食も同じでした。
温泉はインフィニティ風呂なので女性はタオルを使用するようにとのことでしたがタオルは使用済みのものしかありませんでした。
帰りには駐車場で車を当て逃げされており記念日の宿泊が後味の悪いものになりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

食事会場でのコロナ対策が駄目で非常に不安を感じた。最初から体温チェックなどなく館内に入れたので不安だったが食事会場が最悪だった。夕食は食べる物が非常に少なかったがそれよりも品質の悪さや既製品ばかりで閉口させられた、朝食は更に悪くスパークリングの案内はしてくれないし、夕食の余ったローストポーク？硬くて食べれなかった。夕食に出ている物が被りすぎてガッカリ。
部屋のカップが紙コップで寂しくて感じた、2人で泊まったのに、お茶が一つだった。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

とことん海鮮が食べたくて予約しました。
噂の夕食のヴュッフェですが蟹エビが食べ放題でしたので思う存分食べることができて大満足です。
オニエビは初心者には皮むきが難しいと思いますので、鋏を使った剥き方をどこかで案内してあげるといいと思います。
お風呂のインフィニティ風呂なのですが、柵がないのがインフィニティなんだと思いますが、高所が苦手だったのでひたすら怖かったです。
部屋に湯かごがあってそれ携帯やちょっとした小物を入れて移動できたのでよかったです。

朝食のワイン飲み放題が最高です。朝からスパークリングが飲めてリゾート気分満喫しました。
ワイングラスがプラなのがちょっと残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

とてもキレイなホテルでした、夕食は申し分ないくらいの海鮮類です、味もとても美味しかったですが海鮮以外の物が少し物足りなく感じましたが宿泊料金からするとコスパはとても良いと思います
大浴場にサウナがあれば最高なのですが、今後設置される事を願ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

新しくてとてもきれいなホテルでした。働いている方々の対応も素晴らしくて気持ちよく過ごすことができました。
ただ、調べなかった私が悪いのですがサウナがなくて残念でした。
食事もお味噌汁だけ欲しくても海鮮丼の列に並ばなければいけなかったりレストランの通路が狭くてなかなか進めなかったり２日続けて食べましたが全く同じ内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

朝食ブッフェと温泉がお目当てで一月下旬の平日に一泊しました。
朝食は本当に美味しかったです、勝手丼を作るのが楽しくて、さらに美味しく感じられました。
温泉も海の見える露天で、夜、朝どちらも良かったです。

ただ、湯船に身体を隠すタオルを巻いたまま入られたり、そのタオルが何枚か沈んでいたり、脱衣所の椅子に使用済みのオムツを置きっぱなしにするなどマナー違反の方々が多く、その点が非常に残念でした。
海外の方が多いのですから、注意事項を中国語・韓国語・英語で書いて貼るなど対策が必要ではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

大浴場についてのみ不満です。中国語のグループが、水着を着用したうえに持参したと思われるカラフルなバスタオルを巻いて入浴されていました。各地温泉を訪ねますが、海外から訪問されてご存じない方のために、日本の温泉の使い方を明示してある案内をよく目にします。こちらではそういった場面への対応はなさそうで、大浴場にも部屋にもマナーを周知するものはありませんでした。せっかくのインフィニティ温泉もモヤモヤした気分での思い出になってしまいました。

食事は種類もあり質もよいものがそろっていて北海道の味を満喫しました。お部屋も広く清潔で、お風呂の1件以外は満足だったため、改善されるといいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

フロントスタッフもレストランスタッフも皆さんてきぱきと仕事をしており、好感が持てました。部屋も清潔で、各種設備も良く整っていたと思います。食事は種類も豊富で、派手なパフォーマンス等は無いものの大変楽しく食事の時間を持てました。個人的にはお風呂にもうひと工夫が欲しかったと感じました。湯舟を分けて湯温の高低を楽しませるとか、サウナや水風呂などがあれば嬉しかったのですが。第二駐車場も近くにあり便利でした。快適なベッドの睡眠や楽しい食事、入浴など良いホテルにめぐり会えて良かったと思っています。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2023年10月

こちらのホテルの売りはインフィニティ露天風呂とゴージャスな食事の提供ではないかと思います。
新しいホテルなので、清潔感があり、綺麗であり、函館の既存のホテルのいいとこ取りでもあり、斬新なサービス、斬新なメニューは当然なのかもしれません。
どんなに斬新なモノをスタッフが自信を持って提供するよりも、「心のこもった接客、笑顔」が何より大切と思います。
一番の問題は「食」の道具であり、お客が直接口にする箸を一人ひとりに対してキチンと置いて迎い入れる姿勢ではなく、テーブルの真ん中に無造作に人数分纏めて置いてある点です。これはホテルの運営本位(合理化)であり、「おもてなしの心」が全く感じられません。「日本人」の年配者だと侮蔑された感になります。(せめてカトラリーボックスに入れるとか)
また、ドリンクの注文もカウンターに足を運び列に並ばなくてはならないシステム。これも運営目線であり、「おもてなしの心」から程遠い。これも恐らく人員配置の合理化であり、オペレーション重視のみ。それぞれの客層、年代のお客の立場を考えていません。検証されていません。お客にとって多くのデメリットが生じます。
また、2名客だとカフェのテーブルと同じような広さの席に通されていて見苦しい、可哀想です。(稼働重視)
私が狭い通路を歩いていてもスタッフは立ち止まったり、脇に入ったりせず我先と向かって来てぶつかりそうになりました。
初めて温泉宿で事前精算されました。(これも運営本位)
チェックインとチェックアウトの２回財布を用意しなければなりません。
とにかく「心」がない宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

口コミが良いので期待し過ぎていました。
フロント対応、夕食、アメニティも充実していてとても良かったです。
他は普通。
露天風呂は解放感がありますが、前の建物と視界を遮るものが欲しい。
タオルがありますが、中途半端な長さで体に巻けないし、隠すのに気を取られてリラックスして入れません。


バイキング会場は間隔が狭く、スタッフはとにかくお皿を下げる事と作業を優先。
周りやお客様の事が全然見えていませんでした。
邪魔で料理が取れない、終了が近づくと片付けに専念していて声を掛けられない。
頼むと無言で面倒臭そうに対応。
フロント対応が良かっただけに本当に不快で残念でした。


宿泊を楽しみにしていたのに、接客で嫌な思いをすると台無しです。
高級感もあって雰囲気のいい宿なのに、スタッフさん方の応対品質にバラつきがあるのは何だかもったいないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

新しいホテルなのですべてキレイなのかと部屋に入ったら虫だらけ。高層階だし移るのも面倒なので殺虫剤で駆除し掃除機で掃除…日常を離れたくてきたのになんとも…それだけなら我慢できたが、掛布団の上にも虫の死骸があったので取り替えようとしたら布団の中に髪の毛が！ありえないと思い部屋をかえてもらった。設備が新しいから驕りもあったのかアンケート用紙にもシミが。気分を変えて食事に行ったが口コミにあるような満足感はカケラもなく残念。しかも案内されたテーブルは小さく、しかたなく座ったがあとから来た２人が４人がけに座ったのを見てガッカリ。チェックイン時の確認作業は何だったのか。朝食時には４人がけを希望し座ったが、それが面白くないのか他のお客にはあった案内が一つもなかった。会場が狭いせいもあるだろうが、カラダが触れても挨拶一つ無い従業員。フランクすぎる言葉遣い。キャパにあってない風呂。金額的な事を考慮しても残念すぎる。旅慣れしてる方のコメントが良くないのはわかるような気がする。２度は無い。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

食事がとても美味しかったのですがお部屋が少し狭かったのが残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月