まずチェックインの際事前清算を求められる。こんなことはビジネスホテルでもないのに初めて！
宿泊者カードの記入で領収書の宛名を書く欄があったので記入するも見ていないのか予約時の名前で渡され指摘するとチェックアウトの時に渡すと言われる。
部屋に入るといきなり洗面台があってビックリ、それもよく見ると洗面台の上にうがい用のコップとドリンクを飲むコップなど全て置いてある状態。部屋に入ってコートを脱ぐが収納は一切無し、入り口に戻り洗面台の横にあるハンガー掛けに４人分のコートを掛けると次に日の服を掛けるスペースは無い
夕食の時間は１５分刻みで選べたが時間に行ってもかなり待たされる。
おまけにレストランの入り口正面に喫煙室があり出入りのたびに煙がでてきて最悪、
ようやく案内されて入ると通路は人一人通るのがやっと、隣の席との間隔が狭すぎ！刺身のコーナーなんて大渋滞
レストランに入ってすぐのところでホタテを焼いているが殻の割にミが小さいと主人に言うと、網の上に殻だけ置いてタッパーからミの部分だけ並べてた、お寿司もシャリが乾燥して食べれたものじゃないと言っていました。
朝食もやはり待たされる、食事をしていると近くの席の人が大きな音で鼻をかみだしまるで学食の様（これはホテルの責任ではないが、それができてしまう程の雰囲気）
夕食後売店で買い物し領収書を求めると時間がかかると言われたので、明日チェックアウトの時に渡してと頼むがチェックアウトの時に届いていなかった。まあ一晩居て想定の範囲内ですが

色々書きましたが楽天での評価がこんなに良いのが不思議
もう二度と泊まりません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

口コミを見て朝夕の食事を楽しみにしていましたが、海鮮素材の新鮮さがなく、天ぷらなどのその場で味わう手作り感を感じる料理もありませんでした。また、団体客の人混みの中での狭苦しい食事では、茹でた蟹があまりに塩味が強く、途中で諦めた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

嵐の様な悪天候のなか、観光も諦めて前泊のホテルからびっしょりになりながら移動しました。玄関外で作業されていたスタッフからは挨拶もなく、到着したのが12時過ぎだったのでチェックインできるとも思っていなかったのですが、受付の男性スタッフからは決まり文句的な労いの言葉もなく、規定通りチェックインは15時からになりますけど、何かご用ですか的な不機嫌そうな態度が非常に不快でした。食事も既製品のオンパレードで美食の宿とは程遠いです。大浴場はステキですが、団体客を受け入れているホテルにしては小さく繁忙期には混乱が目に見えています。
再訪はありませんし、知人にもおすすめしません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

こちらのホテルの売りはインフィニティ露天風呂とゴージャスな食事の提供ではないかと思います。
新しいホテルなので、清潔感があり、綺麗であり、函館の既存のホテルのいいとこ取りでもあり、斬新なサービス、斬新なメニューは当然なのかもしれません。
どんなに斬新なモノをスタッフが自信を持って提供するよりも、「心のこもった接客、笑顔」が何より大切と思います。
一番の問題は「食」の道具であり、お客が直接口にする箸を一人ひとりに対してキチンと置いて迎い入れる姿勢ではなく、テーブルの真ん中に無造作に人数分纏めて置いてある点です。これはホテルの運営本位(合理化)であり、「おもてなしの心」が全く感じられません。「日本人」の年配者だと侮蔑された感になります。(せめてカトラリーボックスに入れるとか)
また、ドリンクの注文もカウンターに足を運び列に並ばなくてはならないシステム。これも運営目線であり、「おもてなしの心」から程遠い。これも恐らく人員配置の合理化であり、オペレーション重視のみ。それぞれの客層、年代のお客の立場を考えていません。検証されていません。お客にとって多くのデメリットが生じます。
また、2名客だとカフェのテーブルと同じような広さの席に通されていて見苦しい、可哀想です。(稼働重視)
私が狭い通路を歩いていてもスタッフは立ち止まったり、脇に入ったりせず我先と向かって来てぶつかりそうになりました。
初めて温泉宿で事前精算されました。(これも運営本位)
チェックインとチェックアウトの２回財布を用意しなければなりません。
とにかく「心」がない宿でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年10月

新しいホテルなのですべてキレイなのかと部屋に入ったら虫だらけ。高層階だし移るのも面倒なので殺虫剤で駆除し掃除機で掃除…日常を離れたくてきたのになんとも…それだけなら我慢できたが、掛布団の上にも虫の死骸があったので取り替えようとしたら布団の中に髪の毛が！ありえないと思い部屋をかえてもらった。設備が新しいから驕りもあったのかアンケート用紙にもシミが。気分を変えて食事に行ったが口コミにあるような満足感はカケラもなく残念。しかも案内されたテーブルは小さく、しかたなく座ったがあとから来た２人が４人がけに座ったのを見てガッカリ。チェックイン時の確認作業は何だったのか。朝食時には４人がけを希望し座ったが、それが面白くないのか他のお客にはあった案内が一つもなかった。会場が狭いせいもあるだろうが、カラダが触れても挨拶一つ無い従業員。フランクすぎる言葉遣い。キャパにあってない風呂。金額的な事を考慮しても残念すぎる。旅慣れしてる方のコメントが良くないのはわかるような気がする。２度は無い。

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その他

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宿泊年月

2023年06月

チェックイン時にホテル側から事前精算でと言われ支払ったのですが、チェックアウトの時にも請求されました。
すでに支払い済みだと伝えると確認してくれましたが、今度は貸切風呂の料金を請求されました。
使用してないと伝えるとだいぶ待たされて間違いとの事でした。
夕食時にビールを飲んでたので、その分はクレジットカードで支払いましたが、カードの控えしかもらえないかったので、トラブルになると嫌だから領収書をほしいと言うと出せないと言われました。
結局、領収書をもらいましたが、ビール代とも書かれず700円と記入されただけでした。

こちらはきちんと支払っているのでこんなトラブルは辞めてほしいです。
旅行に行っててお金の事で嫌な思いはしたくないです。
皆さんも領収書はきちんともらうか、ホテル側から事前精算と言われても、チェックアウト時に精算した方が私みたいに嫌な思いをしなくてよいと思います。

夕食はバイキングでしたが、すごい列でだいぶ並びましたので、お代わりは諦めました。

行かれた方は解ると思いますが、隣の席との間は横を向かないと通れないくらいすごく近くて、外国人の団体さんの隣で、コロナのマナーも違うので大変怖い思いをしました。
今どき密になる程、食事会場いっぱいに入れるホテルがあることにびっくりしました。
コロナ感染が気になる方は食事はなしのプランが絶対に良いと思います。

せっかくの旅行が色々残念な思い出になってしまいました。

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家族

宿泊年月

2022年12月

最悪。夕食並び無視。
物凄く混んでる。
もっと分散型すべき。
もう絶対利用しない。

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家族

宿泊年月

2022年09月

はっきり言います。
食事は、市内の居酒屋で、新鮮な海鮮を存分に味わい、豊富なお酒を心ゆくまで楽しんでください。
お風呂は、湯の川温泉に昔からある、派手さはなくても清潔で心地よい旅館で、身体の芯から温まってください。
お部屋は新しくて綺麗ですが、掃除は目を疑うほど手抜き。これだけの値段に見合うサービスが何ひとつありませんでした。
正直、お金返してほしい。
期待が大きかった分、あまりにも悲しくてホテルに直接意見したものの回答はなし。
過去の口コミを見ると、同じような投稿が複数あるにも拘らず改善はなし。
こんなにシビアな評価をするつもりはありませんでしたが、大好きな函館、大好きな湯の川温泉に滞在する方が自分と同じ思いをしないよう、ホテルの姿勢を問う意味で投稿させていただきます。

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家族

宿泊年月

2021年11月

まずカード式のエレベーターの使い勝手の悪さ。貴重品を入れたら泥棒はもちろん入れた本人も二度と取り出す事のできない複雑な仕組みのセキュリティーボックス。新築のはずなのに居抜きかと思うほどの小汚い浴場。胃もたれする食事。新しいホテルで期待した分残念な感じ。リゾートホテルとゆうよりか、大浴場つきの高いビジネスホテルとゆう印象。私は障害者ではないが、重度の腰痛もちなので手すりつきのバリアフリーの部屋はありがたかった。良かったのはそこだけで星一つ。

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一人

宿泊年月

2021年10月

コロナ禍マナーが悪い宿泊者が多いし従業員も注意しない。
朝食は補充スピードが非常に遅い。お風呂湯ぶねでの日本酒の提供はやめてください。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2021年08月

レストランが酷すぎる！子供達がギャーギャーわめき叫びたけて、まるで動物園の中にいるようだった。また、客の人数が多すぎて、料理を取るのに１０分以上並ばされた。蜜も蜜！コロナの感染対策が全くできていない。その上、夕食と朝食のメニューがほぼ同じ。夕食で余った物がそのまま朝食に出されている感じ。温泉そのものも大きくないのに、これまた子供の遊園地状態！うるさ過ぎて、おんせんをゆっくり味わう状態にはない。腹が立つ事ばかり！　二度と行きたくない！と思った。

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その他

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一人

宿泊年月

2021年08月

7月24日に宿泊しました。15時チェックイン予定だったのですが、部屋の清掃が終わっておらず、待たされました。待たされた挙げ句、部屋番号が間違っている鍵を渡され、部屋にもはいれず、その時のスタッフの対応が悪くがっかりでした。
夕食は大変満足でしたが、チェックアウト時にお会計を一万円高く言われて、おかしいとすぐ気付き、楽天トラベルのマイページから金額をこちらから提示しました。オープンしたてとは言えど、スタッフの教育がいきとどいておらず、挙げ句会計を一万円も間違えられて、、もう宿泊しません

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月