この度は「函館湯の川温泉海と灯」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事がお口に合わなかったようで大変残念に感じております。
当ホテルのビュッフェは新鮮な海鮮物を中心に、種類豊富にご用意しております。
お客様のご意見を参考にさせて頂き、今後もメニュー内容には注力していき、心からお食事を楽しんでいただけるよう務めて参ります。
また是非当ホテルへ遊びにいらしてください。
スタッフ一同またお会いできる日を心より楽しみにしております。
お忙しい中貴重なご感想をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度は「函館湯の川温泉海と灯」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在にご不便を感じさせてしまったことや、ご満足いただけなかった様子が伺え、大変心苦しい思いでございます。ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お客様からいただいた貴重なご意見を参考とし、ご満足いただける環境づくりを目指し、サービス向上に日々精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
甚だ恐縮ではございますが、函館にお越しの際は私共のホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。

この度は函館湯の川温泉 海と灯ヒューイットリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 レストランや、ご精算方法に関しまして、ご不便を感じさせてしまったことや、ご満足いただけなかった様子が伺え、私共も大変心苦しく思っております。
お客様に安心してお食事を楽しんでいただけるよう、頂いたご意見を糧とし快適な雰囲気作りを目指して参ります。
あらためて、お客様の体験が想像していたご期待に満たなかったことをお詫び申し上げます。

今後もご満足いただけるサービスをご提供できるよう、サービス向上に日々精進させていただきます。

甚だ恐縮ではございますが、函館にお越しの際は私共のホテルを再考いただけましたら幸いでございます。

この度は函館湯の川温泉海と灯へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

レストランのご利用の際に、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は、担当部署へ共有し食事の管理を徹底いたします。
ご不快なお気持ちは癒えないかとは思いますが、何卒ご容赦いただきたく存じます。また、ご指摘をいただきましたことで、改善の機会をいただけたことにお礼を申し上げます。

ご投稿いただきありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

この度は、函館湯の川温泉海と灯へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
大量の虫の発生原因は、窓を閉めるときにしっかりと施錠されていなかったことが原因と思います。
今後このようなことが無いように、いただいたご意見は共有し再発防止を行います。
ご不快癒えぬかと思いますが、ご容赦いただきたく存じます。
また改善の機会をいただきましたことお礼申し上げますとともに、細心の注意を図って精進して参ります。

ご意見いただきありがとうございます。
今後とも、函館湯の川温泉海と灯をよろしくお願い申し上げます。

この度は「函館湯の川温泉海と灯」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、函館市内数多くあるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お食事の際に多大なるご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
皆様にゆっくりとお食事をお召し上がりいただけるよう、導線の確保やビュッフェボードに対する食材の配置など今一度考えなおし、改善できるよう検討させていただきます。

お食事がお口に合わなかったことは大変残念に存じます。
旬の食材を新鮮な状態でご提供しお喜びいただけるよう今後も工夫を凝らして参ります。

また函館にいらっしゃる機会ございましたら、是非当館へお立ち寄りくださいませ。
次回こそはご満足のいくご滞在となりますよう精一杯お手伝いさせていただきます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、貴重なご感想をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度は「函館湯の川温泉海と灯」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、函館市内数多くあるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながらせっかく当館へ足を運んでくださったのにもかかわらず、満足のいくご滞在となりませんでしたことに非常に残念に感じております。
また、お食事の際にご不快な気持ちにさせてしまったことや、ご不便をお掛けしてしまったことに深くお詫び申し上げます。
まず初めにスタッフの対応についてですが、プロ意識の低さが招いてしまったことだと猛省しております。
該当スタッフをはじめホテルスタッフ全員に今一度お客様ファーストやおもてなしについてしっかりと教育し、早急に意識を改め改善するよう指導いたします。
ビュッフェボード台の配置などについては今すぐという事は非常に難しくはござますが、今度の課題とさせていただき、せっかくのご意見を決して無駄にすることのないようご参考させていただきます。
また、混雑時にはなるべくお客様のご負担にならない範囲で時間調整をチェックイン時に行い、少しでも混雑緩和につながるよう工夫して参ります。

次回函館にいらっしゃる機会がございましたら、是非当館に再度足をお運びいただければと存じます。
その際には今回のご旅行とは真逆の心からご満足のいくご旅行となるよう、お手伝いさせていただきたく存じます。
スタッフ一同またお会いできる人心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度は「函館湯の川温泉海と灯」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルへ足をお運びいただいたのにも関わらず、ご期待に沿えるお食事内容でなかったことに非常に残念に感じております。
せっかくのご意見を無駄にすることのないように、今後のメニュー開発へのヒントをさせていただきます。

またお近くにいらっしゃる機会がございましたら、是非当ホテルへ足をお運びいただき、挽回のチャンスを頂きたく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度は函館湯の川温泉 海と灯へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足いただけなかったご様子に残念でなりません。頂きましたご意見はスタッフ間で共有し、お越し下さる皆様がご満足いただけるホテルづくりをスタッフ一同で行って参ります。

この度、2022年度の楽天トラベルアワードで北海道エリアでNO１となりＴＯＰ47を受賞いたしました。これもお越しくださっている皆様の多大なるご愛顧があってのことと日々実感しております。これからもお越し下さる皆様がお寛ぎ頂けるホテルづくりに邁進して参ります。

ご投稿いただきありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は函館湯の川温泉 海と灯へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

私どもの不手際で大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
確認を徹底し細心の注意を払ってまいりますので
このたびの件は、どうかご容赦くださいますよう伏してお願い申し上げます。

お気づきのことなどございましたら、何なりとご指摘いただきますよう、合わせてお願い申し上げます。

誠に略儀ながら、返信にてお詫び申し上げます。
ご利用いただきありがとうございます。今後とも
函館湯の川温泉 海と灯をお願い申し上げます。

この度は「函館湯の川温泉海と灯」へ
お越しいただき誠にありがとうございます。

チェックインの際には長旅で
お疲れのところ長時間お待たせしてしまい
大変申し訳ございませんでした。

通常15時からのチェックインですが
お客様をお待たせしないよう15時前から
チェックインを行っておりますが
全国旅行支援などが始まり、チェックインが
通常よりも長くなっております。

ですがお客様から口コミをいただき
さらなる改善が必要だと痛感しております。
お待たせすることのないよう
改善させていただきます。

ご滞在中もごゆっくり
お寛ぎいただけなかったようで
残念に思います。
本当に申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中、口コミのご投稿
ありがとうございました。

この度は、「函館湯の川温泉　海と灯」へお越しいただきありがとうございました。
せっかくお食事をお気に召して頂いたのに、空調の調整が悪く、大変申し訳ございませんでした。
快適にお過ごし頂けるような1日となる為、改善に務めたいと思います。
お忙しい中、貴重な投稿を頂きありがとうございました。

この度は、大事なご記念のまたご不快なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございません。 お客様に頂きました、貴重なご意見をすべてのスタッフが重く受け止め、今後、徹底して改善してまいります。
重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
またお逢いできる機会を頂けるのであれば、挽回させて頂きたいです。

この度は「函館湯の川温泉　海と灯」をごご利用いただきありがとうございました。
せっかくご利用いただいたのにも関わらず、不快な点が多く、ごゆっくりお過ごし頂けなかったこと残念に感じております。
またお客様がご来館した際、ご友人様やお知り合いの方がいらしていただいた際、ご満足頂けるよう、様々なセクションで努力してゆきたいと思います。
貴重なご意見・ご感想を頂きありがとうございました。

この度は、「函館湯の川温泉　海と灯」へご宿泊頂きありがとうございました。
お食事がお気に召さなかったようで残念に思います。
また何かの機会にご利用できることがあれば、その際にはお喜び頂けるようなご提供をできればと思います。

この度は、「函館湯の川温泉　海と灯」へお越しいただきありがとうございました。
北海道函館は、食の宝庫でございます。
素晴らしい食材をお客様へご提供し、お喜びになられたお顔を見ることが、一番の幸せでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は「函館湯の川温泉 海と灯」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またご多忙の折、口コミへご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
せっかくいらして頂いたにも関わらず、フロントでお疲れのお客様へ不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
再度スタッフ教育を徹底させて頂きたいと思います。
また是非お越しの際は、お立ち寄りくださいませ。

この度は「函館湯の川温泉　海と灯」をご利用頂き誠に有難うございました。お客様のお部屋の室温が暑く、ご快適にお過ごし頂け無かったと言う事で大変不快な思いをさせてしまい心から、お詫び申し上げます。この件に関しましては、今後の改善案件と致しまして全体で共有させて頂き、皆様に快適にお過ごし頂けるよう日々サービス向上に精進して参ります。
この度はお忙しい中、大変貴重なご意見をご投稿賜り誠にありがとうございます。　
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は、函館湯の川温泉　海と灯へお越しいただきありがとうございました。
またお忙しい中、貴重なご意見とご感想を頂きありがとうございます。
スタッフの対応でもご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ござません。
今後の課題として向き合わせていただきたいと思います。

この度は湯の川温泉海と灯をご利用頂き誠にありがとうございます。またご感想を頂き重ねて御礼申し上げます。
このような時期に私どもの非常識な行動に大変ご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳なく思います。今後スタッフ教育を含めより良いホテルづくりに励んでまいります。甚だ勝手ではございますが私共のホテルへのご宿泊を一考頂けましたら幸いでございます。