この度は「函館湯の川温泉海と灯」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご旅行前からご期待いただいていた分、ご期待以上のご満足感を得ていただけなかったことが非常に残念に感じております。
頂戴したご意見は無駄にはせず、お客様には少しでもごゆっくりとお食事を楽しんでいただけるよう、出来ることから改善に務めて参ります。

また函館にいらっしゃる機会がございましたら、是非当ホテルに遊びにいらしてください。
昼夜の寒暖差が激しく、体調管理が難しい時期ではございますが、どうぞご自愛くださいませ。
スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は「函館湯の川温泉海と灯」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルに足をお運びいただいたのにもかかわらず、スタッフの不手際によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後同様のことが再発しないよう、目配り気配りを徹底して行い、お客様がご滞在いただけるよう務めて参ります。
そして次回ご来館いただく機会がございましたら「また来たい」と思っていただけるように致します。
ですので手前勝手なお願いとはなりますが、またお近くにいらっしゃる際には是非当ホテルにお越しくださいませ。
スタッフ一同股のご来館を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度は「函館湯の川温泉　海と灯」へ
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりとお過ごし
いただけましたでしょうか。

また、当館ではビュッフェ会場へご入場前に
手指のアルコール消毒をお願いしております。
まだまだコロナウイルスの感染が懸念されます為
ビュッフェだけでなく、各フロアにも
手指用消毒を設置しております。

ぜひまた、機会がございましたら
海と灯へお越しくださいませ。
お客様のご来館を心よりお待ちしております。

この度は「函館湯の川温泉海と灯」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事会場ではご不便おかけし申し訳ございませんでした。また、不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なお声を真摯に受け取め、ご意見を参考として改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

この度は「函館湯の川温泉海と灯」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
折角お越しいただいたにもかかわらず、ご満足のいくご滞在にならず大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいた点につきましては各セクションで出来ることから1つずつ改善に努め、より多くのお客様が笑顔で過ごせる空間をご提供できるよう精進して参ります。

またのご来館を心よりお待ちしております。
お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

いつも「函館湯の川温泉海と灯」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
たくさんのホテルがある中、当ホテルに何度も足を運んで下さることに心からの感謝を申し上げます。

お部屋・大浴場ともにご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
特に大浴場は当ホテル自慢の一つであり、日常では味わうことのできない雄大な景色を望みながらの入浴というのが多くのお客様にお喜び頂いております。
また入浴しながら嗜むことのできる日本酒・・・これもまた格別でございます。
是非次回お試しください。

オープン当初から比べると変化した点があるかとは存じますが、変化したからといってマイナスなイメージが付かないよう、他の部分でお喜びいただき逆にプラスになるようなホテル創りを今後も行ってまいります。
また是非いつでも遊びにいらしてください。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見・ご感想をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度は「函館湯の川温泉海と灯」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族の記念日に当館をお選びいただきありがとうございます。
ご指摘のケーキの件につきましては、スタッフ一同把握しておりましたが、ご要望にお応え出来ず申し訳ございませんでした。箱のままのご提供に関しましては感染対策と衛生面からそのままのお渡しとなっておりました。事前にお伝え出来てません事重ね重ね申し訳ございません。
お客様の声を真摯に受け止め今後改善できるよう精進して参ります。
また函館へお越しの際には湯の川温泉海と灯をよろしくお願いいたします。

この度は「函館湯の川温泉海と灯」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋と温泉にご満足いただけたご様子が伺え、またリラックスできたとの事で安堵するとともに、大変幸甚に存じます。

しかしながら、当ホテルに宿泊される為だけに函館に足を運んでくださったのにも関わらず、一番に期待を寄せていただいておりましたお食事では、多大なるご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは有難いことに連日多くのお客様にご利用いただいております。
その為、お食事をお取りいただくために列ができてしまうことがございます。
少しでも混雑緩和につながるようにと工夫を凝らしてはおりますが、まだまだまだ至らない点が多くあり、お客様にご迷惑をお掛けしているのが事実でございます。
この事実を重く受け止め、早急に改善できるよう務めて参ります。
ご指摘いただきました、スタッフ間の声がけにつきましても、全くその通りだと痛感しております。
せっかくのご意見を決して無駄にすることのないよう、スタッフ全員で今一度改めさせていただきます。
そして「また来たい」と感じていただけるホテルを目指して今後も精進して参ります。

次回函館にいらっしゃる機会がございましたら、僭越ながら挽回のチャンスを頂きたく存じます。
今回お褒めいただいて点に加えて、お食事でも心ゆくまでご堪能いただける空間をご提供できるように致しますので、また是非当ホテルに遊びにいらして下さい。
スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

改めまして、お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度は函館湯の川温泉海と灯へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
またスタッフへのご指摘をいただき、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
いただきましたご意見は、担当部署へも共有し改善してまります。ご不快癒えぬかともいますが何卒ご容赦いただきたく存じます。
また私どもに改善の余地をいただきましたことお礼申し上げます。
お越しくださるみな様が快適にお過ごしいただけるように、努めて参ります。

貴重なご意見ありがとうございます。
今後とも函館湯の川温泉海と灯を、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は函館湯の川温泉海と灯へお越しくださいまして、誠にありがとうございます。

レストランについてのご指摘いただきありがとうございます。いただいたご意見は担当部署へ共有させていただきます。
大浴場や客室・館内のご利用はいかがでしたでしょうか。次回ご利用機会がございましたら、おかせいただければ幸いです。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

この度は函館湯の川温泉海と灯へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

夕朝食のビュッフェの海産物についてでございますが、その日の仕入れ状況によってのご案内になるため、ご案内できない日もございます。せっかくお楽しみにされていらっしゃったのにもかかわらず、ご希望に沿えず残念でなりません。
しかし、ほかの料理などでお楽しみいただけたご様子を拝読し、嬉しく思っております。

お褒めの言葉をいただけたことは、私どもの励みになります。またお越しいただく機会があった際にも、ご滞在をお楽しみいただけるようにスタッフ一同努めて参ります。

貴重なお時間を割いてご投稿いただきありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

この度は、函館湯の川温泉海と灯へお越しくださいまして誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足いただけなかったご様子に残念でなりません。また、レストランスタッフのサービスでご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご指摘いただきましたご意見は、担当部署と共有し、接客サービスの改善を図り再発防止に取り組んで参ります。
ご不快な思いは消えないとは思いますが、何卒ご容赦いただきたく存じます。
改善の機会を頂きましたこと、心よりお礼申し上げます。

ご意見ありがとうございます。
今後とも函館湯の川温泉海と灯を、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は函館湯の川温泉海と灯へお越しくださいまして、誠にありがとうございます。

私どもスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は、スタッフ間で共有し、改善を図って参ります。
ご不快癒えぬかと思いますが、何卒ご容赦いただきたく存じます。

レストランでは美味しくお召し上がりいただき大変嬉しく、拝読しております。
雲丹などは、その日の天候によって仕入れ状況が変わるため提供できない日とできる日がございます。何卒ご了承くださいませ。

またお越しくださる機会にも、ごゆっくりお過ごしいただけるように、これからも精進して参ります。

ご投稿いただきありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

この度は「函館湯の川温泉　海と灯」へ
お越しいただき誠にありがとうございます。

お食事会場では不愉快な思いを
させてしまい大変申し訳ございません。

ホテルスタッフとしてあってはならない
行動ですのでしっかりと該当スタッフだけでなく
全スタッフへ共有し今後同じ思いを
するお客様がいないよう改善いたします。

重ねてお詫び申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見を
ありがとうございます。

この度は、函館湯の川温泉海と灯へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

２０２１年にオープンし、今年の７月にオープン２年を迎えます。コロナ禍などを乗り越え多くのお客様にご愛顧いただいております。これもひとえにお越しくださるみな様のおかげと日々実感しております。これからもご愛顧いただけるようにスタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

この度は、函館湯の川温泉海と灯へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めいただいた夕食と朝食ビュッフェレストランは、２０２１年オープンから大変ご好評いただいている当ホテルの自慢の一つでございます。
またお越しくださる機会があった時にも、お喜びいただけるように、これからもスタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

この度は「函館湯の川温泉海と灯」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館でのご滞在で多大なるご不便をお掛けしてしまったとの事で、深くお詫び申し上げます。
函館市内数多くあるホテルの中から当館をお選びいただき、わざわざ足をお運びくださったのにも関わらず、ご満足のいくご旅行とならなかったことに対し大変残念に感じるとともに、我々の力量不足を痛感しております。

頂戴したご意見を各部署に早急に引継ぎ、今一度自分自身の態度をスタッフ1人1人が改め、早急に改善に務めて参ります。
また函館にいらっしゃる機会がございましたら、今回の不手際に対する挽回のチャンスを頂きたく存じます。
その際にはハード面のみならず、ソフト面も含めご満足いただけるよう精進致します。

改めまして、この度はご不便ご面倒をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
よーそろー？様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は函館湯の川温泉海と灯をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中は私どもの不備で大変ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

今後は二度とこのようなことが無いよう、清掃時の点検、最終点検に細心の注意をはらう所存でございます。重ねてお詫びを申し上げますとともに、何卒ご容赦のほど心よりお願い申し上げます。本来であれば拝眉の上お詫び申し上げるべきところではございますが、略儀ながら返信にてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

ご投稿いただきありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、函館湯の川温泉海と灯をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足いただけなかったご様子に残念でなりません。
頂いたご意見は、スタッフ間で共有して改善に努めます。ご投稿いただき改善の機会を頂きましたことにお礼申し上げます。
ご不快なお気持ちは癒えぬかと思いますがなにとぞご容赦いただきたく存じます。

ご投稿いただきありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、函館湯の川温泉海と灯へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

レストランご利用の際には、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
いただきましたご意見は、共有し改善して参ります。
またご投稿いただいたことで、改善の余地を頂きましたことにお礼申し上げます。
お越しくいただく皆様のおかげをもちまして、2022年度の楽天トラベルアワードで北海道エリアでNO１となりＴＯＰ47を受賞いたしました。これもお越しくださっている皆様の多大なるご愛顧があってのことと日々実感しております。これからもお越し下さる皆様がお寛ぎ頂けるホテルづくりに邁進して参ります。

ご投稿いただきありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。