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ＳＨＩＮ－ＨＯＴＥＬのクチコミ･お客さまの声
総合1
禁煙室が必須ですが、部屋のドアを開けた瞬間に、はっきりとしたたばこの臭いがしました。その日は、楽天では、市内にホテルの空きがなかったので、すぐに、フロントに連絡して対応を求めました。隣の部屋（禁煙室）に変更できましたが、禁煙室で、なぜ、あんなにたばこの臭いが残っていたのかは、明確な説明はありませんでした。一般的には、ホテルの清掃の後に、別の方がチェックに入ると思っていましたが。この類のことで、一番嫌なのは、原因が分からないままであること（また起こるかも知れない不安）とスタッフの初動対応です。この2点から、便利ではありますが、次に泊まることはありません。
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いつもご利用いただいているにも関わらず今回のご宿泊でお客様には大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。また、十分な説明も出来ずどれほどご不快な思いをされたままご宿泊いただいたかと思うと心苦しく思います。その後、事実確認をいたしましたところ、前日ご宿泊のお客様が煙草の使用があったとの事で、チェックアウト後客室クリーニングを行っておりました。清掃スタッフとフロントスタッフとの連携がとれておらず、また、フロントスタッフの共有も出来ていなかったのが今回のホテル側の不手際でございます。今後は清掃時のチェック体制の強化ならびにスタッフ間の情報共有を徹底して参ります。今回のご指摘を受け二度と同じ事が起きぬようスタッフ一同気を引き締めて周知徹底いたします。SHIN-HOTEL フロント
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投稿者さんの ＳＨＩＮ－ＨＯＴＥＬ のクチコミ
禁煙室が必須ですが、部屋のドアを開けた瞬間に、はっきりとしたたばこの臭いが
しました。その日は、楽天では、市内にホテルの空きがなかったので、すぐに、
フロントに連絡して対応を求めました。隣の部屋（禁煙室）に変更できましたが、
禁煙室で、なぜ、あんなにたばこの臭いが残っていたのかは、明確な説明はありま
せんでした。一般的には、ホテルの清掃の後に、別の方がチェックに入ると思って
いましたが。この類のことで、一番嫌なのは、原因が分からないままであること（
また起こるかも知れない不安）とスタッフの初動対応です。この2点から、便利では
ありますが、次に泊まることはありません。
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いつもご利用いただいているにも関わらず今回のご宿泊でお客様には大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
また、十分な説明も出来ずどれほどご不快な思いをされたままご宿泊いただいたかと思うと心苦しく思います。
その後、事実確認をいたしましたところ、前日ご宿泊のお客様が煙草の使用があったとの事で、チェックアウト後客室クリーニングを行っておりました。
清掃スタッフとフロントスタッフとの連携がとれておらず、また、フロントスタッフの共有も出来ていなかったのが今回のホテル側の不手際でございます。
今後は清掃時のチェック体制の強化ならびにスタッフ間の情報共有を徹底して参ります。
今回のご指摘を受け二度と同じ事が起きぬようスタッフ一同気を引き締めて周知徹底いたします。
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