立地は駅から直接行けるので大変便利。部屋は広くて清潔、ただしライトが暗めなのが気になった。風呂とトイレが別なのは良かったが、トイレのドアが重かった。風呂は大浴場もあったが、部屋のシャワーを利用、バスタブが無い分逆に広々使えた。フロントにアメニティが多数揃っており、特に体をゴシゴシ洗うタオルがあるのがありがたかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

新しくきれいなお部屋でした　寝心地もよかったです　トイレのドアが重く圧迫感がありました　レディースフロアは魅力的です　フロアの奥に大浴場があり　ゆっくりつかることが出来ました　ただ　少し気になったのが朝からフロントロビーでお茶を飲んでいた際スタッフ同士の話し声が大きいことでした　全体的には快適に過ごせました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

駅直結なので、とにかく便利です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

・夜、エアコン付近から水や泡が流れるような音が一定間隔で起きるため、夜寝ることが難しかった。

・2名2泊で利用したが、2日目のタオルや部屋着などが1名分しか渡されなかった。

・自動販売機が大浴場の所にしかなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

諫早駅直結で便利、新しいです。フロントの方は親切に対応して下さいました。連泊でしたが、掃除はして欲しかったのでスーツケースに私物をしまって外出しましたが、コンタクトレンズ（自分は裸眼です）が落ちていたり、謎の黒い粉が洗面台の下にあったり、ドリップポッド、ケトルを洗ってくれないし、ドライヤーはそのままでミラーも拭いてない、シャワーブースはアカがこびりついてるし、フロントにお願いして掃除してもらいましたが、なかなか掃除が行き届かず、あまり気持ちよく過ごせませんでした。大浴場もミラーが水垢でくすんで見えないし、シャワーヘッドのホルダーは赤茶色のアカで汚れていました。あと、大浴場にボディタオルがない、綿棒とブラシもないので不便でした。新しいのでまだ我慢できましたが、フロントの方が親切だったのに掃除が行き届かないし、微妙な不便さがとっても残念でした。スタッフの方、一度客として連泊してみてください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年12月

JR直結のホテルということで予約しました。
評価を低くした理由。

・照明がオンとオフしかなく、段階的に明かりを調整できなかった。
また、オフにすると真っ暗になるために夜中にトイレに行くときに手探りで行くことになり不便だった。常夜灯をどこかにつけて欲しい。
・照明のことでもう一つ。
訳のわからない丸い照明。つけるとスポットライトみたいに眩しすぎて、そこで明るさを調整できるみたいだが、全く機能せず。　なんのための明かりなのか・・・

・ベットの枕元の木の物置が高すぎる。
寝ている状態で、そこに乗せているスマホなどを取ろうと手を伸ばすが、高すぎると感じた。
なので枕元に置いておくと、壁とベットの隙間から落ちてしまい、夜中に寝ていた夫をベットから外れてもらい、マットレスを動かして床に落ちているスマホを取ることになった。

・トイレに手洗いするところがない。
トイレの用を足して外に出てから手を洗うことになるのだが、バイキンのついた状態の手で（この言い方が適切かどうかは別にして）　ドアノブを触ることになり、すごく違和感を覚える。
また、仮にトイレで粗相をしたときはどうするんだろうと思う。

・大浴場というのでとても大きなお風呂を想像していたが、ロッカーは８つ、洗い場の蛇口は３つしかなく、浴槽も狭い。二泊ともギリギリ使えた状態でそのために２日目は気分を害することがあった。
湯船も窮屈に感じてあまり寛げない。

・掃除不要のステッカーをドアに貼っておくと、タオルなどの着替え類をドアに掛けておくと聞いていたのでそのようにしたのに、夜に帰宅したところそれがされていなかった。
フロントに電話する労力、持ってきてもらうまでの落ち着かない時間、来られたときに対応など、とても疲れている身に面倒臭いと思った。

・宅急便で送るため、段ボールをもらいに行き会計はチェックアウトの清算の時でいいかと思ったら、その場払い。また、送り状のことで「元払いか着払いで料金が変わってくる・・・」と訳のわからない説明をされた。何度も同じことをいうので朝から気分が悪かった。　

今までいろんなところでホテルを利用してきましたが、こんなに不満のあるホテルは初めてでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

フロントの対応が淡白であったのがきになりました。
駅の改札から直結かと思いきや、駅での案内表示があまりなかったこともあり、駅からホテルまでの行き方がいまいちわかりづらく迷ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

駅構内からホテルに直結しているのに、案内が少なく動線が分かりづらかった。
また、エレベータ内や各フロアの案内が小さかったり少なかったりで、お風呂の場所が分かりづらかった。
新しくできた割に、他のホテルと比べて利用者目線ではないなぁ…と感じました。
小浴場と部屋は小綺麗でしたが、期待していただけに総合的にガッカリでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

禁煙室が必須ですが、部屋のドアを開けた瞬間に、はっきりとしたたばこの臭いが
しました。その日は、楽天では、市内にホテルの空きがなかったので、すぐに、
フロントに連絡して対応を求めました。隣の部屋（禁煙室）に変更できましたが、
禁煙室で、なぜ、あんなにたばこの臭いが残っていたのかは、明確な説明はありま
せんでした。一般的には、ホテルの清掃の後に、別の方がチェックに入ると思って
いましたが。この類のことで、一番嫌なのは、原因が分からないままであること（
また起こるかも知れない不安）とスタッフの初動対応です。この2点から、便利では
ありますが、次に泊まることはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

家族4人で宿泊しました。今回が3回目の宿泊でこんなに不快な思いをしたのは初めてでした。しっかり説明を熟読していなかった事が悪いのですが、子供分のアメニティが付いておりませんでした。部屋にスリッパが見つけられず子供にフロントへ行って頂くようお願いしましたがその対応はとても威圧的で「子供分ではないですよね？」と疑ったような言い方をされ、怖がっていました。
また、その後入浴のためフロントを訪ねました(入浴用のカードキーを頂くため)。通過した後に他の店員さんへ耳打ちをされていました。今までは気持ちのいい態度で対応して頂き感謝していましたが、今回の接遇は残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

コロナワクチンの接種証明を求められたので、自分のスマホからワクチン接種の予約サイトからログインして、5回目予約の横に「接種済」と記載されたものと免許証を見せました。しかし正式な証明書でなく住所も記載されていないので本人かどうかわからないと、面と向かってフロントの女性に言われました。先日宿泊した博多のホテルではOKしてくれたというと、ここは長崎県なのでダメと言われ、あとで正式なものの写しを送ると言ったら、今日じゃないとダメという返事。スマホを差し出してもダメだというので、じゃあ通常の料金でいいですと言うとネットで料金は支払い済ですとのこと。証明書を携行していないとダメなら最初からHPに掲示しておいてほしい。仕事で疲れて帰ってきたところにこのような対応をされて、とても不機嫌になり無言になってしまいました。言葉づかいは丁寧ですが、相手の気持ちを考えない事務的な対応でとてもがっかりしました。もう宿泊したくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

綺麗なだけ。
それしか利点がない。
布団、かゆい。
冷蔵庫効かない。小さい。
地域限定クーポンの対応も最悪。
接客業ではないです。
リピーターを増やす気ゼロ。
20年間長期出張者の意見です。
ここの対応は、下から数える程です。
残念ですが、もう宿泊しません。
末長く経営して下さい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

楽天で予約完了したのに空部屋がないので宿泊できないと言われる。そのような場合、謝罪の一つもあって当然だが、女性スタッフキャンセルしときますと言って悪びれてる様子なし。夜9時ごろホテルロビーで他のホテルを探してたら、さっきのお客様の個人情報が他のお客様に丸見えですよと女性スタッフが研修生の男性に話していた。しかもまだ空き部屋が掲載されている。空き部屋が載っている事を教えてあげたらタイムラグでしょうがないでしょと威圧的に言ってくる。一体何時間経てばタイムラグ消えるのか。個人情報まで漏らされて宿泊できないし最悪の気分だった。宿泊したこともあるが、喫煙部屋は尋常じゃなく臭すぎる。こんな接客しかできないなんて情けなさすぎる。接客の勉強してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

長崎県民深呼吸キャンペーンがまだ適応中だったので利用できると思いチェックインしました。以前はチェックインの時の手続きでできたのでそのつもりで行きました。深呼吸キャンペーンをと言ったらネットからか電話連絡ではないと適応できませんと冷たく言われました。ネットから申し込んだとき深呼吸キャンペーンはのってなかたし(キャンペーン適応期間)ホームページのどこにも電話連絡が必要とかのってません。以前と状況が、変わったならホームページにわかりやすい様に載せてください。きれいなホテルなのでウキウキして行ったのですが残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

立地条件、価格、大浴場等に申し分なく満足でした。
ただ、朝の7時過ぎから隣の部屋の清掃音がうるさくて嫌な目覚め方となりました。廊下に出て確認しましたら清掃中でした。
部屋の清掃は宿泊者の事を考えた時間帯として欲しい。
また、受付スタッフは親切で挨拶も気持ち良いのですが、清掃の方は廊下ですれ違っても会釈も挨拶もありません。
ホテル全体の教育が出来ていないと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

駅直結と言いながら、駅を出てからの案内がない。
ホテルまでの通路に高校生がたむろしてして雰囲気が悪い。
消毒して下さい、体温を測って下さい、という指示は、このご時世ではしょうがないとして。
フロントで名前を聞いておきながら、隣のチェックイン機で名前を入力して下さい、スペースは入れるなとか言って入力するのを見ている。やらされてる感が半端なく、客にメリットが全くない。
そんなことさせるくらいなら、フロントがきちんと手を消毒してカードキーや朝食券を普通に出せばいい。
このタイプのチェックイン機は相鉄とかにもあるが、高いのだろうに何のために導入したのだろう？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月