いつもご利用いただいているにも関わらず今回のご宿泊でお客様には大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
また、十分な説明も出来ずどれほどご不快な思いをされたままご宿泊いただいたかと思うと心苦しく思います。
その後、事実確認をいたしましたところ、前日ご宿泊のお客様が煙草の使用があったとの事で、チェックアウト後客室クリーニングを行っておりました。
清掃スタッフとフロントスタッフとの連携がとれておらず、また、フロントスタッフの共有も出来ていなかったのが今回のホテル側の不手際でございます。
今後は清掃時のチェック体制の強化ならびにスタッフ間の情報共有を徹底して参ります。
今回のご指摘を受け二度と同じ事が起きぬようスタッフ一同気を引き締めて周知徹底いたします。

SHIN-HOTEL　フロント

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、お客様への対応について、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
二度とこのようなことを起こさぬように接客マナ－の向上に努め、今後お客様にご満足していただけるように、より良いホテルを目指し精進して参ります。
重ね重ねではございますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

SHIN-HOTEL フロント

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お疲れのところ、当ホテル従業員の対応について不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。
全国旅行支援のお手続きの件につきましては、ながさきで心呼吸の旅キャンペ－ン事務局に確認しましたところ、ワクチン接種予約サイトのページでのご提示は、接種券番号しか記載ございませんのでご本人確認が出来ないため、割引対象外になる事、また後日送付などでのご提示は認められておりませんとの返答でございました。
チェックインの際に書類確認が取れない場合は、キャンペ－ンの適応は出来ませんのでご理解の程、よろしくお願いいたします。

改めてお客様への「おもてなしの心」を意識し、今後ご満足いただけるよう、より良いホテルを目指して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

SHIN-HOEL フロント

当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
長期ご宿泊頂いているのにも関わらずご満足いただけるサービスが提供できず大変申し訳ございません。
客室寝具に関しましては清掃スタッフと共有し早急に改善を行って参ります。
全国旅行支援キャンペーンはネット予約限定でクーポン獲得方式、又は、予約時に事前連絡となっております。
説明不足もあり、今回ご不快な対応となってしまい心よりお詫び申し上げます。
お客様がより快適にお過ごし頂けるよう今回の貴重なご意見を真摯に受け止めスタッフ一同精進して参ります。

SHIN-HOTEL　フロント

この度は、当ホテル従業員の対応についてご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございません。
せっかく足を運んでいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスを提供できず深くお詫び申し上げます。
該当スタッフに対しては、事実確認し再発がないように厳しく注意いたしました。
今後二度とこのようなことを起こさぬよう、細心の注意を払いご予約状況の確認、スタッフの接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。
今後お客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

SHIN-HOTEL フロント

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回は長崎県民心呼吸キャンペ－ンの対応につきまして、ご満足いただける対応でなく申し訳ございません。
心呼吸の旅利用につきましては、県の事業であり基本的には予約時に事前連絡いただく事になっております。
前回利用時は、利用枠に余裕がございましたので現地で対応させていただきましたが、残念ながら当ホテルは昨年12月上旬で利用枠が完売し、ながさき旅ネットのホームページに掲載済みでございました。
また、第2弾の新たな隣県割キャンペーンはネット予約限定で楽天トラベル様では12月末よりクーポン獲得方式で販売を開始されておりました。
自社のホームページにはキャンペ－ン等の掲載はない旨ご理解くださいませ。
ご不明な点等ございましたらお電話にてお応えさせていただきます。

お客様がより快適にお過ごしいただけるようご意見を真摯に受けとめ改善に努めて参ります。
お忙しいところ投稿いただきありがとうございました。


SHIN-HOTEL　フロント

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

駅からホテルまでの案内に関しましてご迷惑ををおかけしたこと誠に申し訳ございません。
この件に関しましては同様のご意見も多く現在諫早市、JR諫早駅と協議中でございます。

自動チェックイン機のご意見ありがとうございます。
初回ご利用時かどうかの確認とチェックイン機に対応されていないご予約の方がいらっしゃる場合もありますのでチェックイン前にお声がけさせて頂いております。
また自動チェックイン機に関しましては非常に多くのお客様が非接触型の対応を望まれており、そのご要望にお応えすべく使用しております。
チェックイン機での対応を望まれないお客様にはご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

SHIN-HOTEL フロント

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

今回お客様に非常にご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。

日頃より気を付けて清掃をおこない十分な対策を講じていたのですが今回のような事態になってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

今後より一層注意して室内のチェック等おこなって参ります。
今回は大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。


SHIN－HOTEL フロント