過日は箱根翠泉にご宿泊賜り誠にありがとうございました。まずは、お返事が遅れまして大変失礼いたしました。また、ご滞在中はご期待に添えられない部分がございましたこと、数々のご不便をお掛けしたこと心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点、真摯に受け止め改善に努めて参ります。誠に恐れ入りますが、ご指摘いただいた点お一つずつお返事させていただきます。
1.ご予約時のご質問に対するお返事について
確認致しまして、初めにご予約をいただき日程変更の為にキャンセルをされた1度目のご予約時に確かにご質問をいただいておりました。お返事ができず、ご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。今後、再発防止に努めて参ります。
2.客室の網戸の設置について
現在、年内の設置に向けて早急に対応を進めております。
3.客室換気扇について
現在、原因究明と今後の対策について検討を進めております。
4.デスク周りの配線について
無理な姿勢でのお仕事を強いてしまった事、私共の配慮が至らなかった事深くお詫び申し上げます。客室のデスク周りの配線について、直ちに確認を致しまして、改善を致しました。
5.露天風呂について
ウッドデッキ上に葉っぱや折木などが落ちてくることもあり、安全面を考慮してスリッパを用意しておりました。改善に向けて検討を進めると共に、定期的な見回りを徹底して参ります。また、シャワー排水盤については、先日、改善致しました。ご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
6.自動販売機について
当館の自動販売機では、国内外でも定評のある人気の小規模醸造所から選りすぐりのものを皆様にお届けしております。定期的な仕入れと在庫の確保が困難で、欠品が生じたこと申し訳ございません。今後はより皆様にお楽しみいただけるよう、新たな商品の追加や、各商品のご紹介など皆様へご案内できるよう検討して参ります。
この度は、ご不満が残るご滞在であったにも関わらず、貴重なお時間を割いてご丁寧にご意見を賜り、今後の期待も込めての素晴らしいご評価も賜れましたこと心より御礼申し上げます。また、接遇面ではご評価をいただけたことが何よりの励みとなります。次回ご来訪いただけた際には、ご期待以上のおもてなしをお届けできるよう日々精進して参ります。
季節の変わり目ですので、どうぞご自愛の上お過ごしくださいませ。
箱根翠泉　温水