この度は箱根翠泉へのご来館、お帰り早々のご評価とご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。まずは快適なご滞在であったとのこと何より嬉しく感じております。また、朝食には五つ星!、温泉にはgood!の高評価をいただけましたこと励みとなります。
駐車場の立地と客室空間については、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。限られた環境の中で、皆様のご滞在が心地良いひとときとなりますよう、今後の課題として改善に努めてまいります。
早いもので今年も残り僅かとなりました。コロナ渦での2度目の年越しを迎えようとしておりますが、どうぞお体にはご自愛され、良いお年をお迎えくださいませ。Tacky4565様にまたお会いできます日を楽しみにしております。

箱根翠泉　
フロント　温水

この度は箱根翠泉にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。マイクロ・ナノバブル温泉やご朝食をご堪能いただき、心地よくお過ごしいただけたことをお伺いでき、大変嬉しく感じております。

しかしながらご指摘いただきました点に関しまして、残念な思いやご不安を抱かせてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。誠に申し訳ございません。頂戴したご意見を真摯に受け止め、皆様により安心してご利用いただけるよう、改善に努めてまいります。

季節柄、館内に森の先住民達が訪ねてくることが増えてまいりました。これから訪れる冬を乗り越えるため、彼らも暖かく明るい場所を求めてやってまいります。もしも、お部屋に迷い込んでしまった場合は、そっと外へと逃がしてあげてくださいませ。もちろん手に負えない、やんちゃ者達はスタッフがすぐに対応いたしますので、お気軽にお申し付けください。私共も彼らの住まいに場所を借りて宿を営んでおりますので、これからも上手にお付き合いして、皆様が快適にお過ごしいただける空間づくりを目指してまいります。

心からリラックスしたご滞在とはならなかったことと存じますが、「また利用したいです。」と再訪のお言葉をいただけましたこと、スタッフ皆にとって何より嬉しいことでございます。

次回ご来館の際には、よりご満足いただけますよう、スタッフ一人一人がおもてなしの向上を目指し、日々励んでまいります。
またお二人にお会いできます日を心よりお待ちしております。

フロント　姫野

過日は箱根翠泉にご宿泊賜り誠にありがとうございました。まずは、お返事が遅れまして大変失礼いたしました。また、ご滞在中はご期待に添えられない部分がございましたこと、数々のご不便をお掛けしたこと心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点、真摯に受け止め改善に努めて参ります。誠に恐れ入りますが、ご指摘いただいた点お一つずつお返事させていただきます。
1.ご予約時のご質問に対するお返事について
確認致しまして、初めにご予約をいただき日程変更の為にキャンセルをされた1度目のご予約時に確かにご質問をいただいておりました。お返事ができず、ご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。今後、再発防止に努めて参ります。
2.客室の網戸の設置について
現在、年内の設置に向けて早急に対応を進めております。
3.客室換気扇について
現在、原因究明と今後の対策について検討を進めております。
4.デスク周りの配線について
無理な姿勢でのお仕事を強いてしまった事、私共の配慮が至らなかった事深くお詫び申し上げます。客室のデスク周りの配線について、直ちに確認を致しまして、改善を致しました。
5.露天風呂について
ウッドデッキ上に葉っぱや折木などが落ちてくることもあり、安全面を考慮してスリッパを用意しておりました。改善に向けて検討を進めると共に、定期的な見回りを徹底して参ります。また、シャワー排水盤については、先日、改善致しました。ご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
6.自動販売機について
当館の自動販売機では、国内外でも定評のある人気の小規模醸造所から選りすぐりのものを皆様にお届けしております。定期的な仕入れと在庫の確保が困難で、欠品が生じたこと申し訳ございません。今後はより皆様にお楽しみいただけるよう、新たな商品の追加や、各商品のご紹介など皆様へご案内できるよう検討して参ります。
この度は、ご不満が残るご滞在であったにも関わらず、貴重なお時間を割いてご丁寧にご意見を賜り、今後の期待も込めての素晴らしいご評価も賜れましたこと心より御礼申し上げます。また、接遇面ではご評価をいただけたことが何よりの励みとなります。次回ご来訪いただけた際には、ご期待以上のおもてなしをお届けできるよう日々精進して参ります。
季節の変わり目ですので、どうぞご自愛の上お過ごしくださいませ。
箱根翠泉　温水

この度は自家源泉かけ流しの宿 箱根翠泉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり心より感謝申し上げます。
お返事にお時間をいただき誠に申し訳ございません。

当館はご家族皆様でお楽しみいただけますよう、お子様向けの絵本をはじめ様々なジャンルの本のあるお寛ぎスペースやお菓子の詰め合わせをご用意しております。お子様へのプレゼントをお気に召していただき、そして何より大切なご家族とご宿泊いただいたひとときが、お寛ぎのものになりましたこと誠に光栄でございます。

朝食も美味しくお召し上がりいただき何よりでございます。
朝食サービスは、焼き立てパンとソフトドリンクを軸として、その他様々なメニューを考案中です。
次回ご宿泊の際には、ぜひお楽しみにお越しくださいませ。

また、お部屋の窓から見える大平台の景色もご満足いただけ大変嬉しく思います。
当館のお部屋は、すべてのお部屋から窓いっぱいに大平台の自然がご覧いただけます。
四季折々の山々の表情をぜひご堪能くださいませ。

ベビーカーでお越しの際は当館にお電話いただければお迎えに上がりますのでお気軽にご相談くださいませ。

今後ともお客様のご期待に添えますよう、スタッフ一同より良いサービスを目指してまいります。
ぜひまたご家族の皆様でご宿泊いただければと思います。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。



フロント　姫野