この度は数ある宿泊施設の中からホテルSUI神戸三宮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

しかしながらご滞在中は数々のご不便とご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳なく心からお詫び申し上げます。

シャワーカーテンやシーツの問題につきましては、改めて注意して清掃するよう清掃スタッフと共有し、再発防止に努めてまいります。
また、チェックアウトの際にもご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。該当のスタッフには厳重に注意をいたしました上で、改めてスタッフ全体の教育を徹底して参ります。

そんな中、良かった点もあわせて投稿頂き、ありがとうございます。
今回シングルルームのご予約でしたが、ダブルルームにてご用意しておりました。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、貴重なお時間の中、口コミの投稿にご協力頂き、誠にありがとうございます。
今回頂戴致しましたご指摘を重く受け止め、すぐに出来ることだけではございませんが、早急に善処すべく努めて参ります。
ありがとうございました。

ホテルSUI神戸三宮
森

ご投稿者 様

この度は数ある宿泊施設の中からホテルSUI神戸三宮に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、お客様には数々のご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
提携の駐車場は確かに車種制限がございます。
駐車場に確認致しましたところ、シエンタは通常お停め頂けるとのことでしたが、この度は入庫が出来なかったとのことで、大変ご迷惑おかけいたしました。
また、近隣の通常のコインパーキングものご案内も出来ず、お客様の立場に立ったおもてなしが出来なかった事にはお詫びの言葉もございません。

そんな中、受付スタッフの対応についてお褒めのお言葉頂き、ありがとうございます。
全スタッフ初心に戻り、お客様への心配りを念頭におき、日々の業務に努めてまいります。

この度はご迷惑おかけしたにも関わらず、貴重なお時間の中ご意見の投稿にご協力頂き、ありがとうございました。

ホテルSUI神戸三宮
森

ナイスチョット１２３様　
この度は　大切なご旅行に数ある宿泊施設の中から　ホテルSUI神戸三宮をご選択賜りまして　誠にありがとうございました。
折角お楽しみにされていたご旅行にもかかわらず、ご期待にお応えすることが出来ず、衷心よりお詫び申し上げます。
特に清掃の件では、たいへんにご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お部屋の準備は常に万全の状態でご用意させていただくのが当たり前にも関わらず、恥しい思いで一杯でございます。
日々の清掃はお客様の立場で、自分自身がそのお部屋に宿泊するつもりで行なっておりますが、この度のご指摘をいただき、初歩的な未熟さを痛感しております。今後はこのようなことが無いよう清掃スタッフの教育を再度徹底し、再発防止に努めてまいります。
次回お越しいただけます際にはきっとご満足いただけるご滞在となりますよう最善を尽くして参る所存でございます。
あらためましてこのたびご不快の念をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますと共に、厚かましいお願いではございますが、再来訪を賜りましたら誠に幸いでございます。
お忙しい中、貴重な時間を割いて貴重なご意見を頂けましたことに感謝いたします。
時節柄まだまだ厳しい折が続きますので　どうかくれぐれもお身体をご自愛くださいませ。
ナイスチョット１２３様のご健勝とご多幸を祈り、また再びお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております、重ねて　ありがとうございました。
ホテルSUI神戸三宮　支配人　溝口

この度は、数あるホテルの中よりホテルSUI神戸三宮にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、周辺から聞こえます声などお客様よりお声を頂き、少しでも改善しようと試行錯誤を重ねてございますが、まだまだ至らぬ事が多く恐縮でございます。

頂いております課題を今回だけに限らず、アイデアを出しながら改善に努めてまいりますので、もし機会を頂けましたら当ホテルにご来館頂けます事を従業員一同お待ち申し上げております。

ホテルSUI神戸三宮byABEST
薩摩

この度は数ある宿泊施設の中からホテルSUI神戸三宮をご利用を賜りまして、誠にありがとうございました。

ご朝食につきまして、お客様のご満足に至りました様で安堵致しました。
特に自慢の朝食は焼きたてのクロワッサンや新鮮な地元食材をふんだんにつかった手作りでございますので是非次回ご利用頂いた際も、お召し上がりいただきたいと思います。

スタッフがご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後は二度とこのようなことが無いよう、「スタッフ教育」により一層に努力精進を重ねて参りますので、神戸にお立ち寄りの際は、再度、ご利用をご検討をいただきましたら幸いでございます。

末筆ではございますが、お忙しい中、当ホテルの口コミにご協力いただきまして、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテルSUI神戸三宮
フロント　小柳

この度は数あるホテルの中からホテルSUI神戸三宮にご宿泊頂きありがとうございました。

上階にご宿泊のお客様の騒音でご迷惑をお掛けしましたこと大変申し訳ございませんでした。
当館は内線電話を設置しておりませんでして、各フロアエレベーターホールに設置しておりますが、緊急の場合はホテルにお電話して頂きましたら早急にご対応するようにしております。
お客様にはお手間をお掛け致しますが何卒ご理解下さいませ。

掛け布団のカバーの汚れについては、きちんと毎回専門リネン業者にてクリーニングしておりますが汚れが取れておらず大変申し訳ございませんでした。
リネン業者にきちんと現状確認し改善るよう求めます。

この度は折角のご宿泊でしたがご満足して頂けなく大変遺憾に思います。
次回お越しの際は前回よりもすごく良くなったと思って頂けるように日々改善を重ねて参ります。

またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテルSUI神戸三宮　松山

この度は、ホテルＳＵＩ神戸三宮に御宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、隣接建物の解体工事の作業の音で大変ご迷惑をとご不便をお掛けしました事、深くお詫びを申し上げます。

作業の時間を朝はお客様に御不便を少しでもかけない時間からのスタートと切り上げに関しましても早めに終わるように要望をしておりますが、大変申し訳ございません。

お客様のお声を吸い上げ、再度工事業者に配慮をして頂くように伝えてまいります。

大変お忙しい中、貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。

ホテルＳＵＩ神戸三宮
薩摩

この度のお越しにつきまして、当ホテルスタッフ一同、心より厚く御礼申し上げます。

お客様に十分なご満足を感じて頂くことが叶わず、大変申し訳ございません。
騒音問題に関しましてはお客様から頂いた貴重なご意見をもとにお部屋の変更や耳栓をお渡しするなど対策はしておりますがお客様がご宿泊頂いたお日にちはあいにくツインルームは満室を頂いており同じお部屋タイプへの変更が難しかったです。
今後、騒音問題に関してなにか他に対策できることはないか関係部署一丸となり、お客様から頂いたご意見の問題に取り組んで参ります。

お客様の貴重な御意見を真摯に受け止め　今後も努力と精進を重ねてまいります。

ホテルSUI神戸三宮　ホテル部小猿

この度は数ある宿泊施設の中からホテルSUI神戸三宮をご利用を賜りまして、誠にありがとうございました。

また、大切なお客様へこの様な思いをさせてしまったにも関わらず、身に余るお褒めのお言葉を頂きお客様の御心の広さに敬服するばかりでございます。
心より感謝申し上げます。

バスタイムは、ご滞在いただく中で旅の疲れや日頃の疲れをとっていただける、
大切な時間でございます。リラックスして様々なお客様にくつろいでいただけるようにと広めの浴槽をご用意しております。
脱衣所の広さ、洗面台の数に関しましては、すぐに改善できる部分ではございませんので、お客様の貴重なご意見を参考に、スタッフ全員で協議しながら、お客様にご満足していただけるように、日々努力精進し、善処して参ります。

時計に関しましては、数に限りがございますが、フロントにて時計の貸出を行っております。ですが、事前の心配りが行き届かずご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

気になる音が聞こえていたとのことで、大変ご不便をおかけいたしました。
今後のホテル全体の改善に向けて、関係部署一丸となり、お客様から頂いたご意見の問題に取り組んで参ります。
万が一、次回も同じ様な想いをさせてしまった場合、可能な限り違うお部屋にご案内をさせて頂くなどの対応をさせて頂きます。
どうぞお気軽に、フロントへお声掛け下さいませ。

貴重なご意見を参考に、すぐに改善できます事項は早急に、検討が必要な事項に関しましては迅速に改善対応させていただく所存でございます。
猛省し精進を重ねてまいりますので、ぜひもう一度ご再来のチャンスを賜りますれば幸いでございます。

ホテルSUI神戸三宮　フロント

この度はホテルSUI神戸三宮にご宿泊頂き誠に有難うございました。

スタッフのカジュアルスタイルについてはかっちりとしたスーツスタイルでは出せないカジュアルで温かみのある接客ができるようこのスタイルになっております。
お客様のご期待に添えれず大変申し訳ございませんでした。

お部屋の鍵は部屋番号書いておりませんので他のお客様がそのカードキーを拾ってもどこの部屋か分からなくなっております為問題はございません。しかしながらお客様のお声を元に大浴場の貴重品ロッカーを設置をするように致します。

立地に関しては近くにはラブホテルは無く、駅から近くコンビニや飲食店も近くに多く、たくさんんのお客様からご好評のお声を頂いております。
しかしながらこちらもお客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ホテルSUI神戸三宮　松山