この度はホテルリブマックス名古屋新幹線口をお選びご利用いただきまして誠に有難うございます。
私は当日お客様を対応したスタッフでございます。
初めにチェックイン時におきましてご不憫をお掛けしてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
またお申し出に対して配慮のない対応でお客様に不快な思いをさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。
私は喫煙者で当日のタバコの匂いにあまり気付かなかったのは事実ですが禁煙者の方にとってはタバコに匂いには敏感である事は認識しておりますのでお申し出に対してもっと真摯に対応させていただくのが当然であったと非常に反省しております。
当館は喫煙室以外は館内禁煙とさせていただいておりロビーやフロントで喫煙する事は間違いなくありません。
お客様が当日感じた匂いに対して考えられるのはフロントと事務所が繋がっておりフロントと事務所をつなぐドアも開けたままでお客様対応させていただいていたので休憩時間等に事務所の奥で喫煙していた匂いがフロントに漏れていた事が原因と考えられます。
お客様に不快な思いをさせてしまった事は事実でございますので現在は事務所内も禁煙として同様なお申し出をいただかない様に細心の注意を払っていく所存でございます。
お客様の声を真摯に受け止め反省すると共にお客様に気持ち良くご利用いただけるようなサービスを提供できるように努めて参ります。
今回は誠に申し訳ございませんでした。
また貴重なご意見を頂戴しました事にお礼申し上げます。

ホテルリブマックス名古屋新幹線口　宿泊課