この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋やお食事につきまして温かいコメントを頂け、ご満足頂けたご様子が伺えましたので、安心いたしました。
しかしながら、ご滞在中のスタッフの接遇につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたご意見をスタッフ全体に共有し、ホテルスタッフとしての意識や
オペレーションを再度見つめ直し、お客様にご満足にご滞在いただけます様、ホテル全体で改善に努めて参ります。

改めましてお忙しい中貴重なお時間を頂きまして
口コミをお寄せ頂き誠にありがとうございます。
厚顔ではございますが、またお会いできます日を
心よりお待ち申し上げております。

札幌グランベルホテル
星見

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

立地・設備や朝食につきましてお褒めのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく光栄に存じます。
しかしながらご滞在中にご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフが定期的な館内・大浴場の巡回と、その際に清掃等を行っておりますが、こちらが行き届いていない点があり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、チェックインの際やご滞在中、スタッフが
迅速に対応できず、ご不便をおかけしてしまい
申し訳ございません。

頂戴致しました貴重なご意見・ご感想をもとに、今後ともお客様にご満足頂けるご滞在を提供できますよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。
改めまして、この度は当館をご利用頂きました事、心より感謝申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

札幌グランベルホテル
星見

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
館内の清潔さ、立地の良さにつきましてお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。

当ホテルはセブンイレブンに隣接しております。また、すすきの駅や大通駅などの主要駅からも徒歩圏内の為、利便性の高い立地でございます。お客様に満足頂けましたようで安心致しました。

お部屋や脱衣所の広さにつきまして、お寛ぎ頂く場であるにも関わらず窮屈で不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 改善につきましては、ご希望に添えない部分もございますが当ホテルでの滞在そのものに関しまして、快適にお過ごし頂けますよう今後もお客様目線で改善に努めて参ります。

まだまだ至らない点もございますが、さらに皆様に愛されるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
清水

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

加湿器の貸し出しにつきましてはフロントにて対応をしております。
お客様にはお手間をお掛けしてしまいますが、快適にお過ごしいただくことが出来て大変嬉しく思います。

しかしながら、客室内冷蔵庫につきまして冷蔵機能不足によりご迷惑をお掛けましたこと大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフによる対応の遅さやお時間がかかってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
客室内備品の不具合は清掃時確認を徹底するとともに、不具合があった際の対応についてスタッフ教育を行ってまいります。

また、大浴場利用時の洗面台の照度調整や過ごしやすい空間づくりに取り組んでまいります。

最後に貴重なお時間の中、ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
寺岡

この度は数ある宿泊施設の中から札幌グランベルホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、利便性につきましてお褒めの言葉をお寄せ下さいました事重ねて御礼申し上げます。

仰って頂いた通り、当館はセブンイレブンに隣接しております。
また、狸小路商店街を抜けた先にございますので、コンビニエンスストアの他にも、レストランやドラッグストア等も多々あり、非常に便利な立地でございます。

これからもお客様にご満足して頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
最後 になりますが、貴重なお時間の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

札幌グランベルホテル
清水

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフ対応が出来ておらず大変失礼いたしました。
ご到着頂いて直ぐのお疲れのところ、チェックインにお時間が掛かってしまいご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
スムーズなチェックイン・簡略化を図り、時間の短縮に努めてまいります。

また、大浴場に関しましてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
大浴場巡回の頻度の見直しと清掃方法について改めて検討を重ね、清潔感のあるホテルづくりを行ってまいります。

お客様から頂戴しました的確なご指摘を社内に共有し、清掃やおもてなし、お客様目線への意識を徹底し、改善に努めて参る所存です。
今回の反省を胸に全体の共有とお客様目線でのホテルづくりへ改善に努めて精進して参ります。
不満が多く募るご滞在だったかと思いますが、貴重なお時間の中叱咤激励のお言葉をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
星見

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館はすすきの駅から徒歩8分、大通駅からは徒歩10分の場所にございまして、周辺には多くの観光地や飲食店があり、交通アクセスも良いので観光やお仕事でのご滞在にも適しております。

お部屋はシンプルな造りではございますが、
ベッド下収納や天井を高く設計していることで
圧迫感の少ないお部屋となっております。

またチェックインに関しましては、貴重なお時間を要してしまい大変申し訳ございません。
全国旅行支援の手続きや確認等により、混雑してしまうことがございます。
頂きましたご意見を参考に、自動チェックイン機の利用やチェックイン時のオペレーションを見直し、お客様の貴重なお時間を有効にお使い頂けますよう、精進して参る所存でございます。

改めまして、貴重なお時間を頂きまして口コミを投稿頂き、誠にありがとうございます。
次回ご宿泊頂く機会に恵まれた際には、更に快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同精進して参りますので、引き続きのご愛顧くださいますようよろしくお願い致します。

札幌グランベルホテル
星見

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中ご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、朝食につきましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
調理スタッフに共有を行い、メニューの再検討や改善を行ってまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

末筆ではございますが、貴重なお時間の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
札幌グランベルホテル
江尻

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
貴重なお時間の中口コミをご投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

お部屋に関しましてはお気に召して頂けたようで大変嬉しく拝読いたしました。
トイレとシャワー室は別々に設置し、施設の最上階には大浴場を備え付けいるためお客様のお好みの合わせてご利用いただけます。

大浴場に関しましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
巡回の回数を増やし常に清潔な状態でご利用頂けるよう徹底して参ります。

施設面だけはなくサービスやおもてなしでお客様にご満足いただけるよう再教育を行うととともに、思いやりを感じられるような施設を目指して改善を重ねていく所存でございます。

最後になりますが、貴重なお時間の中ご意見をお寄せくださいました事感謝申し上げます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

札幌グランベルホテル
江尻

この度はシルバーウィークに際しまして、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中はご不便やご不快の念をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。

客室内では、ライトのスイッチの場所が分かりにくくこちらの配慮が欠けており、申し訳ございませんでした。快適にお過ごし頂けるようお部屋のご利用方法のご案内等、お客様目線での改善に努めて参ります。

大浴場につきましても、本来お寛ぎ頂く場であるにも関わらずご不便をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。
この度のご意見を参考に、照明の調整やわかりやすいシャンプーラベルの設置等を検討して参ります。ご不快の念をお掛けする事なく、気持ちよくご入浴頂ける環境づくりに努めて参る所存でございます。

今回の反省を胸に全体の共有とお客様目線でのホテルづくりへ改善に努めて一層精進して参ります。

不満が多く募るご滞在だったかと思いますが、貴重なお時間の中、叱咤激励のお言葉をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
藤本

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、折角当館をお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中はご迷惑やご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。

大浴場では、お客様をお待たせしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ全体に共有し改善のために活かして参ります。
鏡の件も、設置を検討して参ります。

タオルの交換の際には、私共のご配慮が行き届かず、ご不快の念を与えてしまいまして誠に申し訳ございません。
タオル交換の際は、紙袋にお入れしてドアノブへ掛けさせて頂くことも可能でございました。しかしながらこちらのご提案が出来ておらず、お渡しの際もそのままのお渡しで申し訳ございませんでした。
感染症対策に力を入れ、お客様が安心・安全にご利用いただけるよう
改善に向け取り組んでまいります。

末筆となりましたが、貴重なお時間を頂戴し、
ご意見・ご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
厚顔ではございますが、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

札幌グランベルホテル
藤本

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

施設・立地に関しましてお褒めの言葉を頂くことが出来ましたこと大変嬉しく存じます。

しかしながら、数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず多くの不手際があり、ご不快な思いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
チェックインでのお時間がかかりご迷惑をお掛けいたしましたこと大変申し訳ございませんでした。
フロントお渡しのアメニティご案内につきましては簡略化し、スムーズなチェックインを行うことが出来るように工夫してまいります。
また、男性・女性問わずお客様にご満足いただくことのできるホテルづくりを心掛けておりますので公平なサービスとなるよう再度内容検討をしてまいります。

昨今の状況により、対面でのお渡しではなくドアノブ掛けを推奨しておりますが多くのアメニティをご用意した際に見栄えが悪くなってしまい大変申し訳ございませんでした。
使いまわしできるタイプへの変更等も今後検討してまいります。

また、大浴場におきましてかけ流しにしておりますがお時間帯によって湯量が少なくなってしまいご不便をお掛けいたしました。
洗い場スペースの有効活用ができるように工夫を凝らしてまいります。

スタッフ対応につきましても挨拶をしないということは呼びかけておらず、ご滞在中にお声掛けが出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
スタッフ教育により一層、力を入れてご滞在が快適になるよう精進してまいります。

最後に貴重なお時間の中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
寺岡

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、札幌グランベルホテルをお選び頂いたにも関わらず、設備・サービス・清掃・お食事提供につきまして、きちんと対応が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。

大浴場排水は定期巡回を行い、髪の毛や石鹸、お湯が溜まることのないよう努めておりますが巡回頻度の見直しを図ってまいります。
また、塩素濃度が適正数値であったかの確認も行います。客室内シャワー・お部屋の乾燥・洗面台の照明の暗さにより、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。

また、駐車場での対応もご到着時には迅速な対応を心がけておりますが徹底されておらず、お手間をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

客室内のホコリも清掃時の徹底と最終確認・拭き上げ時の点検を怠ることのないよう努めてまいります。
各サインの見えづらさも改善することの出来るよう社内検討を重ねてまいります。

ご朝食内容をお褒め頂くことが出来て大変嬉しく存じます。
しかしながら、ウォーマーの蓋置き場・片付けの行き届いていないレストラン体制について今後改善に向けて対応を進めてまいります。
ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。

13階に設置しておりますランドリーに関しまして、お客様の長時間放置時の対応がスタッフ周知徹底がなされておらず、ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
改めて、お客様目線を大切にひとつひとつの業務に取り組んでいくことをお約束いたします。

それぞれのご指摘事項を真摯に受け止め、スタッフ一同、精進してまいります。
厚顔ではございますが、またの機会がございました際には「良くなった」と感じて頂くことのできるホテルづくりを継続いたします。

最後に貴重なお時間の中、ご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

札幌グランベルホテル
寺岡

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかし、感染対策に対する不安の念をお掛けし、ご朝食でもご期待に沿えなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
消毒液は現在ホテルの正面出入り口、裏口、ロビー、フロントカウンター、レストラン、大浴場、各階エレベーターホール等々へ設置をしておりますが、お言葉を頂戴したホテル入口については、外からの入館時視界に入りにくい設置位置にあったことが考えられます。設置位置の見直しとご案内のお声掛けを徹底し、当ホテルをご利用の皆様が安心してご滞在いただけるよう取り組んでまいります。
ご朝食についても、この度のご意見を参考にご満足頂けるご朝食となるようメニューの検討、改善に努める所存でございます。
あわせて、大変心苦しいのですが、状況により和洋セット＋ハーフビュッフェへのご提供に変更する場合がございますことをご理解いただきたく存じます。

末筆となりますが、貴重なお時間の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
もしまたの機会がございましたら、是非ご来館をお待ち申し上げております。

札幌グランベルホテル
成田

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当館の客室はベッド下にスーツケースの収納スペースがあったり等、限られたスペースを最大限有効活用しております。
少しでもお客様に快適にお寛ぎ頂けるよう日々改善を重ねていく所存でございます。

大浴場に関しての貴重なご意見ありがとうございます。
サウナ・水風呂に関しては何か代用できるサービスがないか検討させて頂きます。

緊急事態宣言につき、レストランがご利用頂けず申し訳ございません。
通常時はBARもオープンしており、お蕎麦とお酒を楽しめる空間となっております。
お蕎麦・お酒と共に豊富な種類がございますので、是非ご利用ください。

最後になりますが、貴重なお時間の中ご投稿頂きありがとうございました。
厚顔ではございますが、またのご来館をお待ち申し上げております。

札幌グランベルホテル　星野

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館の立地や、スタッフの接遇につきましてお褒め頂きありがとうございます。

当ホテルはセブンイレブンに隣接しております。また、すすきの駅や大通駅などの主要駅からも徒歩圏内の為、利便性の高い立地でございます。お客様に満足頂けましたようで安心致しました。

スタッフの接遇につきましては、お客様から頂いたお褒めの言葉に満足せず、今後もより一層お客様にお寛ぎ頂けますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。

まだまだ至らない部分がありながらもお褒めの言葉をお寄せくださり、誠にありがとうございます。
さらに皆様に愛されるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。

最後になりますが、貴重なお時間の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
またお会いできる日を楽しみにしております。

札幌グランベルホテル
清水

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また多くのご意見、ご感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

ご連泊中の清掃やアメニティ類の交換の案内や、全国旅行支援のご利用にあたってのクーポン発行案内も事前のご連絡が出来ておらず、ご滞在中にも関わらずご不便、お手数をお掛けする形となり、大変申し訳ございませんでした。

全スタッフに共有をし、お客様にスムーズなご案内が出来るよう、今一度スタッフの指導とオペレーション方法を検討し、改善に努めて参ります。

至らぬ点もございましたが、大浴場や朝食に関しましてお褒めの言葉をお送り頂き、ありがとうございます。
今後も清潔で快適な空間の提供を継続していけるよう尽力する所存でございます。

末筆ではございますが、お忙しい中貴重なご感想をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

札幌グランベルホテル
清水

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお過ごし頂けようで大変嬉しく存じます。

今回お客様は全国旅行支援をご利用の上でご予約を頂いておりましたので、全国旅行支援の宿泊割引とクーポンをご利用して頂くために、お客様ご自身でのほっかいどう応援クーポンの登録・発行が必須となっております。
しかしながら、こちらでもその案内が事前に出来ておらず、本来ごゆっくりとお過ごし頂くご滞在の中、お手数をお掛けしてしまう事となり、申し訳ございませんでした。

当館の清潔さや館内の様子に関しましてお褒めの言葉をお寄せくださり幸甚に存じます。
当館の設備面のみならず、それ以外のもてなしにつきましてもお寛ぎ頂けますよう、引き続き努力を重ねて参ります。

最後になりますが、貴重なお時間の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

札幌グランベルホテル
清水

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたのにも関わらず、ご滞在中には私共に至らぬ点が多々あり、お客様に寄り添ったご案内ができずご不便をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
混雑した中でもお客様お一人お一人心を込めておもてなしするよう全スタッフが心がけて参ります。

また、露天風呂に関しましては凍結がみられる場合は
転倒防止のため使用を中止している場合もございますので、ご理解いただけますと幸いでございます。

最後になりますが、よりよいホテルを目指しスタッフ一同精進して参りますので、また札幌グランベルホテルへご来館頂けますと幸いでございます。


札幌グランベルホテル
星見

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は快適にお過ごし頂けたご様子が伺え、
私共も大変嬉しく存じます。
ホテルの中だけではなくホテル近辺でもお楽しみ
頂けますよう、周辺には飲食店や観光地が多く点在する便利な立地にございます。近くの狸小路商店街では、北海道ならではの飲食店からお土産店まで様々なお店で賑わっており、周辺探索もお楽しみ頂けます。
当館でのご滞在を通し、観光のお客様だけでなく、札幌にお住まいのお客様にも札幌の魅力を再発見できるきっかけとなりましたら嬉しく存じます。
頂戴いたしました有難いお言葉を励みに、さらにお客様にご満足頂けるホテルを目指し、日々精進を重ねて参ります。
改めまして、貴重なお時間を頂戴し温かい口コミをご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

札幌グランベルホテル
星見