この度はシルバーウィークに際しまして、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中はご不便やご不快の念をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。

客室内では、ライトのスイッチの場所が分かりにくくこちらの配慮が欠けており、申し訳ございませんでした。快適にお過ごし頂けるようお部屋のご利用方法のご案内等、お客様目線での改善に努めて参ります。

大浴場につきましても、本来お寛ぎ頂く場であるにも関わらずご不便をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。
この度のご意見を参考に、照明の調整やわかりやすいシャンプーラベルの設置等を検討して参ります。ご不快の念をお掛けする事なく、気持ちよくご入浴頂ける環境づくりに努めて参る所存でございます。

今回の反省を胸に全体の共有とお客様目線でのホテルづくりへ改善に努めて一層精進して参ります。

不満が多く募るご滞在だったかと思いますが、貴重なお時間の中、叱咤激励のお言葉をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
藤本

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
館内の清潔さ、立地の良さにつきましてお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。

当ホテルはセブンイレブンに隣接しております。また、すすきの駅や大通駅などの主要駅からも徒歩圏内の為、利便性の高い立地でございます。お客様に満足頂けましたようで安心致しました。

お部屋や脱衣所の広さにつきまして、お寛ぎ頂く場であるにも関わらず窮屈で不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 改善につきましては、ご希望に添えない部分もございますが当ホテルでの滞在そのものに関しまして、快適にお過ごし頂けますよう今後もお客様目線で改善に努めて参ります。

まだまだ至らない点もございますが、さらに皆様に愛されるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
清水

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中ご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

当館は2021年4月にオープンした為、施設が新しく、さらにデザイナーズホテルとして利便性と快適さを兼ね備えた6タイプの客室がございます。ロビーには木の温もりを感じる疑似暖炉を設置したりと、おしゃれで落ち着きのある空間造りにこだわっています。
ご宿泊の皆様が快適にお過ごし頂けるよう、清掃も徹底しております。滞在中、ご満足頂けたのであれば幸いでございます。

朝食につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
調理スタッフに共有を行い、メニューの再検討や改善を行ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。

改めまして、お忙しい中口コミをご投稿下さり誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

札幌グランベルホテル
清水

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角当館をお選び頂いたにも関わらず、チェックインの際は
お客様の貴重なお時間を頂戴し、お待たせしてしまい誠に申し訳ございません。

仰って頂きました通り、黒いカードキーはエレベーターご利用の際に、カードキーをタッチしてから、お部屋の階ボタンを押して頂く必要がございました。
また13階の大浴場ではタオルがございませんので、お部屋からお持ち頂く必要がございます。

チェックインの際には、館内案内紙のお渡しの他、口頭でもお伝えし分かりやすいご案内ができるようオペレーションの改善に努めて参ります。

洗面所のダストボックスも貴重なご意見として、検討を重ねて参ります。

お客様にご満足頂くことのできるように精進して参ります。
末筆となりましたが、貴重なお時間の中ご投稿いただきましたこと御礼申し上げます。

札幌グランベルホテル
藤本

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、折角当館をお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中はご迷惑やご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。

大浴場では、お客様をお待たせしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ全体に共有し改善のために活かして参ります。
鏡の件も、設置を検討して参ります。

タオルの交換の際には、私共のご配慮が行き届かず、ご不快の念を与えてしまいまして誠に申し訳ございません。
タオル交換の際は、紙袋にお入れしてドアノブへ掛けさせて頂くことも可能でございました。しかしながらこちらのご提案が出来ておらず、お渡しの際もそのままのお渡しで申し訳ございませんでした。
感染症対策に力を入れ、お客様が安心・安全にご利用いただけるよう
改善に向け取り組んでまいります。

末筆となりましたが、貴重なお時間を頂戴し、
ご意見・ご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
厚顔ではございますが、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

札幌グランベルホテル
藤本

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

今回のご滞在につきまして、スタッフ応対が悪くお客様へご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
訪れて頂いた皆様へ笑顔でお出迎えをすること、お客様からご要望頂く前に快適にお過ごし頂けるお声掛けをすることを教育徹底してまいります。

また、お待たせをした際には必ずお待ち頂いたことへの感謝とお待たせしたことへの謝罪をすることも合わせて対応をしてまいります。

最後に貴重なお時間の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お褒め頂くことのできたホテル施設とともにサービス向上を目指し、スタッフ一同精進してまいります。

札幌グランベルホテル
寺岡

この度は札幌グランベルホテルをご予約頂きまして、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中ご投稿頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルに関して貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
お部屋に関しましてはベッド下にスーツケースが収納できるスペースがございますので、ご利用頂ければ幸いです。
ゴミ箱の追加は社内で是非検討させて頂きます。

朝食に関しても貴重なご意見ありがとうございます。
海鮮等、お客様に北海道らしさを感じて頂けるようなメニューを再考致します。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

札幌グランベルホテル
星野

この度は札幌グランベルホテルをご予約頂きまして、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中ご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

当館は2021年4月21日にオープンし、まだタクシー運転手の方々への認知度が低く、ご不便をお掛け致しました。
看板の設置等、お客様にわかりやすくなるよう改善して参ります。
また洗面所へのゴミ箱の設置に関しましても社内で検討させて頂きます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

厚顔ではございますが、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

札幌グランベルホテル
星野

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

大通駅からですと狸小路商店街アーケードを抜けてすぐの場所にございます。
雪深い中、ご案内が適切に出来ておらずご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。

今回お泊り頂きましたツインタイプとデラックスツインタイプ、それぞれ広さが異なりますのでまたの機会がございましたら是非デラックスツインタイプをご利用いただけますと幸いです。
大浴場ではゆっくりとお過ごしいただくことができたようで大変嬉しい限りでございます。

清掃のない場合のフローについて、アメニティを事前にお渡しするなど今後工夫をしてまいります。

最後に貴重なお時間の中、ご投稿いただきましたことを心より感謝申し上げます。

札幌グランベルホテル
寺岡

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

施設・立地に関しましてお褒めの言葉を頂くことが出来ましたこと大変嬉しく存じます。

しかしながら、数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず多くの不手際があり、ご不快な思いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
チェックインでのお時間がかかりご迷惑をお掛けいたしましたこと大変申し訳ございませんでした。
フロントお渡しのアメニティご案内につきましては簡略化し、スムーズなチェックインを行うことが出来るように工夫してまいります。
また、男性・女性問わずお客様にご満足いただくことのできるホテルづくりを心掛けておりますので公平なサービスとなるよう再度内容検討をしてまいります。

昨今の状況により、対面でのお渡しではなくドアノブ掛けを推奨しておりますが多くのアメニティをご用意した際に見栄えが悪くなってしまい大変申し訳ございませんでした。
使いまわしできるタイプへの変更等も今後検討してまいります。

また、大浴場におきましてかけ流しにしておりますがお時間帯によって湯量が少なくなってしまいご不便をお掛けいたしました。
洗い場スペースの有効活用ができるように工夫を凝らしてまいります。

スタッフ対応につきましても挨拶をしないということは呼びかけておらず、ご滞在中にお声掛けが出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
スタッフ教育により一層、力を入れてご滞在が快適になるよう精進してまいります。

最後に貴重なお時間の中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
寺岡

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、幾度もご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。

チェックインのお手続きに関しまして、アーリーチェックインのご案内として対応を進めてしまい結果としてお客様を大変お待たせすることとなりご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。今一度、フロント対応時にはお客様からのご要望を汲み取り適切な対応が出来るように教育してまいります。

また、入出庫・お荷物発送対応の際にフロントスタッフ不在につきご不便をお掛けいたしました。
呼び鈴設置を検討し、設置後にも必ずスタッフは対応できる体制づくりを整えてまいります。

天空露天風呂の除雪に関しまして、積雪量と巡回頻度が見合っておらず、ご入浴の妨げとなってしまい失礼いたしました。
転倒の危険性についても検討を重ね、現在はラバーマットを敷いて対応をしております。
今後も雪の多い日が続きますので、抜かりなく対応をいたします。

ご連泊清掃についての記載がなく、当日のご案内となってしまい申し訳ございませんでした。
こちらの掲載につきましても検討をいたします。

お客様にご満足いただき、再訪したいと思って頂けるホテルづくりを今後とも行ってまいります。

最後に貴重なお時間の中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
オペレーション改善を行った後、またお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

札幌グランベルホテル
寺岡

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

加湿器の貸し出しにつきましてはフロントにて対応をしております。
お客様にはお手間をお掛けしてしまいますが、快適にお過ごしいただくことが出来て大変嬉しく思います。

しかしながら、客室内冷蔵庫につきまして冷蔵機能不足によりご迷惑をお掛けましたこと大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフによる対応の遅さやお時間がかかってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
客室内備品の不具合は清掃時確認を徹底するとともに、不具合があった際の対応についてスタッフ教育を行ってまいります。

また、大浴場利用時の洗面台の照度調整や過ごしやすい空間づくりに取り組んでまいります。

最後に貴重なお時間の中、ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
寺岡

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、札幌グランベルホテルをお選び頂いたにも関わらず、設備・サービス・清掃・お食事提供につきまして、きちんと対応が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。

大浴場排水は定期巡回を行い、髪の毛や石鹸、お湯が溜まることのないよう努めておりますが巡回頻度の見直しを図ってまいります。
また、塩素濃度が適正数値であったかの確認も行います。客室内シャワー・お部屋の乾燥・洗面台の照明の暗さにより、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。

また、駐車場での対応もご到着時には迅速な対応を心がけておりますが徹底されておらず、お手間をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

客室内のホコリも清掃時の徹底と最終確認・拭き上げ時の点検を怠ることのないよう努めてまいります。
各サインの見えづらさも改善することの出来るよう社内検討を重ねてまいります。

ご朝食内容をお褒め頂くことが出来て大変嬉しく存じます。
しかしながら、ウォーマーの蓋置き場・片付けの行き届いていないレストラン体制について今後改善に向けて対応を進めてまいります。
ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。

13階に設置しておりますランドリーに関しまして、お客様の長時間放置時の対応がスタッフ周知徹底がなされておらず、ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
改めて、お客様目線を大切にひとつひとつの業務に取り組んでいくことをお約束いたします。

それぞれのご指摘事項を真摯に受け止め、スタッフ一同、精進してまいります。
厚顔ではございますが、またの機会がございました際には「良くなった」と感じて頂くことのできるホテルづくりを継続いたします。

最後に貴重なお時間の中、ご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

札幌グランベルホテル
寺岡

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中ご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ホテルへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
当ホテルには疑似暖炉や客室のワイヤーアート等、デザイナーズホテルとしてこだわりのある特徴が随所にございます。
内装も木目を基調とした温かのある空間で、お客様にごゆっくりお寛ぎ頂けます。
客室はデザインのみならず機能性も両立させております。
ベッド下にはスーツケースを収納できるスペースがあり、限られた空間の中で少しでもお部屋を広くお使い頂けるような工夫がございます。
最上階の大浴場にございます露天風呂は当ホテル自慢の設備の一つです。
開放的な空間は都会の喧騒から離れたリゾートホテルのような雰囲気をお楽しみ頂けます。
星空を見ながら、日々のお疲れを癒してください。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

札幌グランベルホテル
星野

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご出発時の際に、フロントスタッフが不在だったことでご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
必ず昼夜問わずフロントスタッフは対応できるよう、周知徹底を行ってまいります。
また、呼び出しベル設置につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後このようなことが起きないよう、呼び出しベル設置の検討を重ねていく所存でございます。

またの機会にお越し頂いた際には、改善をしご満足いただけることをお約束いたします。
最後に貴重なお時間の中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
寺岡

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかし、感染対策に対する不安の念をお掛けし、ご朝食でもご期待に沿えなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
消毒液は現在ホテルの正面出入り口、裏口、ロビー、フロントカウンター、レストラン、大浴場、各階エレベーターホール等々へ設置をしておりますが、お言葉を頂戴したホテル入口については、外からの入館時視界に入りにくい設置位置にあったことが考えられます。設置位置の見直しとご案内のお声掛けを徹底し、当ホテルをご利用の皆様が安心してご滞在いただけるよう取り組んでまいります。
ご朝食についても、この度のご意見を参考にご満足頂けるご朝食となるようメニューの検討、改善に努める所存でございます。
あわせて、大変心苦しいのですが、状況により和洋セット＋ハーフビュッフェへのご提供に変更する場合がございますことをご理解いただきたく存じます。

末筆となりますが、貴重なお時間の中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
もしまたの機会がございましたら、是非ご来館をお待ち申し上げております。

札幌グランベルホテル
成田

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中ご投稿頂きました事、重ねて御礼申しあげます。

ホテルへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
当ホテルはデザイン性と機能性を兼ね備えたデザイナーズホテルでございます。
木を基調とした温かみのある内装、ラウンジの疑似暖炉、客室の壁にございますワイヤーアート等、お客様に快適にご滞在頂くのみでなはく、楽しんで頂けるようなホテルを目指しております。

しかしながら、大浴場ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
大浴場の排水に関しましては数多くのご指摘を頂いてります。
現在、排水の改善策を練っており、早急に解決していく所存でございます。

この度は貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございます。
厚顔ではございますが、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

札幌グランベルホテル
星野

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当館の客室はベッド下にスーツケースの収納スペースがあったり等、限られたスペースを最大限有効活用しております。
少しでもお客様に快適にお寛ぎ頂けるよう日々改善を重ねていく所存でございます。

大浴場に関しての貴重なご意見ありがとうございます。
サウナ・水風呂に関しては何か代用できるサービスがないか検討させて頂きます。

緊急事態宣言につき、レストランがご利用頂けず申し訳ございません。
通常時はBARもオープンしており、お蕎麦とお酒を楽しめる空間となっております。
お蕎麦・お酒と共に豊富な種類がございますので、是非ご利用ください。

最後になりますが、貴重なお時間の中ご投稿頂きありがとうございました。
厚顔ではございますが、またのご来館をお待ち申し上げております。

札幌グランベルホテル　星野

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
心地よくお過ごしいただけたようで大変うれしく思います。
しかしながら、ご滞在中はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
冷蔵庫のプラグに関しましては清掃スタッフ・最終チェックスタッフと二重で確認を徹底致します。
また、タオルの補充もスタッフの確認・共有が失念していたために発生してしまったものです。
お客様のご要望に対してあってはならない事でございますので、スタッフへの共有と教育を必ず行い再発防止に努めます。
よりお客様にお寛ぎ頂けるよう改善を重ね、ご期待に沿えるよう精進して参ります。
最後になりますが、貴重なお時間の中ご投稿頂きありがとうございました。
厚顔ではございますが、またのご来館をお待ち申し上げております。

札幌グランベルホテル　江尻

札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

この度はご期待にそえない部分があり、大変申し訳御座いませんでした。スタッフ全員の接客意識を改善し、このような事がないよう「おもてなし」に努めて参ります。
館内情報に関してはお部屋のテレビにもご案内させる等、今後ご案内も拡充させます。

大浴場、お部屋に関してお褒めの言葉を頂きありがとうございます。朝食に関しましてもお客様に感動して頂けるよう、より一層改善してまいります。

又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

統括支配人　大沼　和人