この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
仰って頂いた通り、当ホテルはすすきの駅から徒歩8分の立地にあり周辺には観光地や飲食店が多くありますので観光に適しております。
朝食やお部屋にはご満足頂けたようで安堵しております。
駐車料金やティッシュペーパーに関しましては頂いたご意見を参考に検討させて頂きます。
今後ともごゆっくりお寛ぎ頂けるホテルを目指し改善を続ける所存でございます。
厚顔ではございますが、またのご来館を心よりお待ちしております。
札幌グランベルホテル　江尻

札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

スタッフに関してお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。お客様のお言葉を今後の励みとさせて頂き、より良いサービスをご提供出来るよう、日々精進して参りたいと思っております。

大浴場の排水に関してはお客様には大変不愉快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。鏡に関しても大浴場には置いておらず、頂いたご意見に関しては真摯に受け止めさせて頂きます。

お客様に快適に気持ちよくお過ごしいただく事が何より大切な事と思っております。
そのような空間をご提供できなかった事は誠に恥ずべき事と痛感しております。

今後も心からご滞在を楽しんで頂けるよう務めてまいります。
またのご来館をお待ちしております。

統括支配人　大沼　和人

札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

この度はご期待にそえない部分があり、大変申し訳御座いませんでした。スタッフ全員の接客意識を改善し、このような事がないよう「おもてなし」に努めて参ります。
館内情報に関してはお部屋のテレビにもご案内させる等、今後ご案内も拡充させます。

大浴場、お部屋に関してお褒めの言葉を頂きありがとうございます。朝食に関しましてもお客様に感動して頂けるよう、より一層改善してまいります。

又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

統括支配人　大沼　和人

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

数ある宿泊施設からお選び頂き、ご滞在を楽しみにして頂いたのにもかかわらず、フロント・清掃スタッフの対応や大浴場つきまして、ご不便・ご迷惑をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応につきまして、お客様にスムーズにご安心頂けるようなご案内ができておらず、ご不満の残るものとなりまして誠に申し訳ございません。
混雑した中でもお客様お一人お一人心を込めておもてなしするよう全スタッフが心がけできる様指導してまいる所存でございます。

ご連泊の際の清掃ですが、SDGsや感染症対策を踏まえた観点から3泊以上のお客様のみ清掃に
入らせて頂いております。
タオルやアメニティ類の交換はお申し付け頂ければいつでも可能でございます。

また、大浴場やお部屋の設備につきまして、不便・ご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
施設面につきましては改善にお時間を要する面もございますが、お客様が心からお寛ぎ頂ける環境を整備できるよう対応策を検討して参ります。
お客様目線でのご満足頂けたご感想、ご滞在中に感じられたご意見の両方の視点からの貴重なお言葉を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。
頂戴致しましたお声を真摯に受け止め、今後とも更なるサービスの向上に精進を重ねて参ります。
改めまして、貴重なお時間の中、口コミをお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


札幌グランベルホテル
星見

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
大浴場ではゆっくりとお寛ぎ頂けたようで安堵いたしました。

大浴場は内風呂と露天風呂がございまして、浴場内は脚を伸ばして、肩までお湯につかって頂くことができます。日々のお疲れを癒す一助となりましたら嬉しく存じます。

客室内アメニティにつきましても、お客様視点でのご意見を頂戴しまして、ありがとうございます。貴重なご意見として、社内に共有させて頂きます。

次回ご宿泊頂く機会に恵まれた際には、更に快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同精進して参りますので、引き続きのご愛顧くださいますようよろしくお願い致します。
改めまして、この度はお忙しい中、ご滞在中のご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
藤本

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、スタッフの接遇やご滞在中のサービス面につきまして、ご不快の念やご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。

ご挨拶がなかったとの事で、サービス、ホテルスタッフである以前の問題であり今回の出来事を重要視しております。
お客様にご宿泊を頂くは当たり前ではなく大変有難いことでございます。
感謝の気持ちを持って、お客様には心地よくお過ごし頂けますようフロントでのお声がけやご案内を行うべきでございます。この度の件はスタッフに共有し、ご指摘を真摯に受け止めスタッフの接遇につきまして改善いたします。

ご連泊中の清掃につきまして、ご案内不足がございまして誠に申し訳ございません。
当館ではご連泊中のご滞在中につきまして、SDGSの観点とコロナウイルス感染症対策のためお客様と従業員間での接触を減らし、ご滞在中の清掃は3泊以上のお客様から承っておりました。
2泊のお客様でもご希望の際は清掃・タオル交換・ゴミ箱の交換等可能でございます。
こちらの事前のご案内と私共の配慮が欠けており、お客様にはご不快の念やご不便をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。

当館でのご滞在を楽しみにされていた事と思いますが、ご滞在全般において、お客様の期待を裏切ることとなってしまい、非常に残念に感じております。
不満ばかりが募るご滞在であったかと存じますが、そのような中、貴重なご意見・ご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をホテルの改善へと活かし、スタッフ一同サービスの向上に向け精進を重ねて参ります。

札幌グランベルホテル
藤本

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご宿泊中には大浴場や清掃面、設備等でご不便をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。

当館の客室ではユニバーサルダブルお部屋には浴槽がついておりますが、それ以外のお部屋タイプではシャワールームがついており、浴槽に浸かる場合には最上階の大浴場をご利用頂いております。大浴場では、本来1日の疲れを癒す場所にも関わらず、結果的に疲れさせることとなってしまい申し訳ございませんでした。ご利用になるすべてのお客様に、安心して心からお寛ぎ頂ける環境づくりに努めて参ります。

客室内設備につきましても窮屈な思いをさせてしまい、到底ご満足頂けるものではなかったと存じます。しかしながらお客様目線でご宿泊の際に感じた今後の改善点やご意見をお寄せくださいました事に大変感謝しております。
設備に関しましては即座に対応できない部分もございますが、貴重なご意見をもとに今後より多くのお客様が当館でのご滞在をお楽しみ頂けますよう、備品の設置・設備の改善、オペレーションの改善に試行錯誤して参ります。

不満が多く募るご滞在だったかと思いますが、貴重なお時間の中、叱咤激励のお言葉をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
藤本

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角、数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、私共に至らぬ点が多々あり
お客様にご満足のいくご滞在を提供できませんでした事、大変心苦しく無念でなりません。

チェックインの際には、ご滞在中の清掃やタオル交換につきまして、ご案内ができておらず大変申し訳ございませんでした。
ご連泊中のご滞在中につきまして、当館ではコロナウイルス感染症対策のためお客様と従業員間での接触を減らし、ご滞在中の清掃は3泊以上のお客様から承っております。
2泊のお客様でもご希望の際は清掃・タオル交換・ゴミ箱の交換等可能でございます。
結果的にお客様へお手数をお掛けする事となり、恐縮ではございますが、ご希望の際はフロントへご連絡をお願いしております。こちらのご案内と配慮が欠けており、お客様にはご不快の念やご不便をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。

また大浴場ではタオルの備えがございませんので、お部屋からお持ち頂く必要がございました。
館内案内用紙をお渡ししてのご案内に加え、お客様目線でのわかりやすく丁寧な説明を行って参ります。
貴重なご意見をくださいました事、心より感謝申し上げます。

頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に向け努めて参ると共に皆様のご満足いく滞在を提供できますよう、スタッフ一同精進いたします。

最後になりますが、お忙しいところ口コミをお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
藤本

この度は数あるホテルの中から札幌グランベルホテルをお選びくださいまして、誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中は大浴場や客室につきまして、ご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございません。

カードキーの挿し込み口につきまして、客室内、電気ポットやコーヒー類の近くに青く光る場所が挿し込み口でございました。他のお客様からもお声を頂いておりましたので、お客様のご意見をもとに、チェックインの際のご案内や館内案内用紙への記載等の改善に努めて参ります。
改めて、お客様にご満足頂くことのできるように精進して参ります。

末筆となりましたが、この度は当館にご滞在頂きました事、ならびに貴重なご意見をお寄せ下さいました事、誠にありがとうございました。
厚顔ではございますが、またのお越しをお待ちしております。

札幌グランベルホテル
藤本

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

デザイナーズホテルとして温かみのあるホテルづくりを行っておりますが、照度や空調設備のご案内に配慮が足らず大変申し訳ございませんでした。
冷暖房切り替えについてスタッフの対応時にもお客様に寄り添った対応ではなく、不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

客室内の化粧室では省スペース化に伴い、椅子等のご用意が出来ておらずご不便をお掛けいたしました。
今後、洗面箇所での持ち運びできる鏡の設置も検討してまいります。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。

最後に貴重なお時間の中、ご投稿頂きましたこと心より感謝申し上げます。

札幌グランベルホテル
寺岡

札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ご滞在中に残念な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
大浴場の排水口に関して不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。こちらはご指摘を頂きスタッフの巡回頻度を増やし、今後このような事が無いよう、スタッフ一同徹底致します。
ゴミ箱に関しては設置台数を増やし、不快な思いをさせないよう従事致します。

貴重なご意見を真摯に受止め、今後もよりご満足いただけるサービスを目指し、改善を続けて参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとう御座いました。
またのご利用を心よりお待ち申しあげております。

統括支配人　大沼　和人

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
折角当館をお選び頂いたにも関わらず、ご不快の念をお掛けしてしまい、お客様にとって心地よいサービスをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。

お客様にご宿泊を頂くことは当たり前ではなく大変有難いことでございます。
感謝の気持ちを持って、お客様には心地よくお過ごし頂けますようフロントでのお声がけやご案内等を行うべきでございます。
この度の件はスタッフに共有し、ご指摘を真摯に受け止めスタッフの接遇につきまして改善いたします。

ご宿泊後にも関わらず私共の至らない点を的確にご指摘くださいました事、心より感謝申し上げます。
今後ご利用になる全てのお客様が快適にお過ごし頂けます様、改善に努めて参る所存です。
改めて貴重なご意見・ご感想を頂戴しました事、心よりお礼申し上げます。

札幌グランベルホテル
林