この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
折角当館をお選び頂いたにも関わらず、ご不快の念をお掛けしてしまい、お客様にとって心地よいサービスをご提供できず誠に申し訳ございませんでした。

お客様にご宿泊を頂くことは当たり前ではなく大変有難いことでございます。
感謝の気持ちを持って、お客様には心地よくお過ごし頂けますようフロントでのお声がけやご案内等を行うべきでございます。
この度の件はスタッフに共有し、ご指摘を真摯に受け止めスタッフの接遇につきまして改善いたします。

ご宿泊後にも関わらず私共の至らない点を的確にご指摘くださいました事、心より感謝申し上げます。
今後ご利用になる全てのお客様が快適にお過ごし頂けます様、改善に努めて参る所存です。
改めて貴重なご意見・ご感想を頂戴しました事、心よりお礼申し上げます。

札幌グランベルホテル
林

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、折角ご宿泊頂いたにも関わらず、ご滞在中のお部屋の清掃や大浴場に関しましてご不快の念を掛けました事、心よりお詫び申し上げます。

ご滞在中の清掃につきまして、仰せの通り、当館ではご連泊中のご滞在清掃につきまして、SDGSの観点とコロナウイルス感染症対策のためお客様と従業員間での接触を減らし、ご滞在中の清掃は3泊以上のお客様から承っております。
お客様にお手数おかけしてしまう形にはなりますが、お客様からお申しつけがあった際には2泊のお客様でもタオル交換・アメニティ類の補充・ゴミの回収等は行っております。
しかしながらチェックインの際にこちらのご案内が出来ておらず、またご配慮が行き届かずお客様にはご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

大浴場に関しましても、清掃が行き届いておらず大変申し訳ございません。
頂いた貴重なご意見は全スタッフに共有し、今後このようなことが起きぬよう巡回頻度を増やし、定期清掃・点検を行っております。
全てのお客様にご不快の念をお掛けする事なく、気持ちよくご入浴頂ける環境維持に努める所存でございます。

末筆ではございますが、この度は貴重なお時間の中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
これからもより一層お客様にご満足頂けるホテルを目指して精進して参ります。

札幌グランベルホテル
清水

この度は、札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、スタッフの接遇につきまして、お客様にご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

お客様の仰る通り、フロントでの話し声やお客様のご予約内容を他のお客様にも聞こえる声量で読み上げておりました事、不快に感じる方も必ずいらっしゃるかと存じます。今後どんなお客様にもご満足いただけるお客様目線での接客を再指導いたします。

ご不満が募るご滞在だったかと存じますが、当館の立地や朝食につきましてお褒め頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食では地元食材を使用し北海道ならではのメニューを多く揃えております。
お客様にもご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。

今回の反省を胸に全体の共有と、お客様目線に立ったホテル改善に向け努めて参ると共に皆様のご満足いく滞在を提供できますよう、スタッフ一同精進致します。

末筆ではございますが、この度は貴重なお時間の中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

札幌グランベルホテル
清水

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食やスタッフの接遇につきまして、私共に至らぬ点がありお客様にご満足のいくご滞在を提供できませんでした事、心よりお詫び申し上げます。

朝食では和洋食、北海道ならではのメニューもご用意しておりましたが、お客様が魅力的に感じ、ご朝食をお楽しみ頂けますようメニュー数や内容を再度考案し改善に努めて参ります。

またスタッフの接遇では、笑顔でお客様をお迎えし気持ちよくお過ごし頂けるようサービスを行うべきところ、ご不快の念をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。
そのような中、男性の接遇につきましてはお褒めのお言葉を頂戴しまして、ありがとうございます。全てのお客様に心地よくお過ごし頂けますよう、サービスの向上、スタッフの教育を行って参ります。

当館でのご滞在を楽しみにされていた事と思いますが、ご滞在全般において、お客様の期待を裏切ることとなってしまい、大変心苦しく感じております。
ご不満のあるご滞在であったかと存じますが、そのような中、貴重なご意見・ご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
頂戴しました貴重なご意見をホテルの改善へと活かし、スタッフ一同サービスの向上に向け精進を重ねて参ります。

札幌グランベルホテル
藤本

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。

ご滞在中はお部屋の設備に関しましてご不便をおかけ
致しました事を深くお詫び申し上げます。
ルームキーの差込口の位置に関しましては、
チェックインの際に説明する等、皆様が快適に
お過ごし頂けますよう、改善に努めて参ります。

また、チェックアウト時間のご対応につきましては
お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
どのような時間帯もお客様をお待たせすることなく
ご案内が出来ますよう、オペレーションの改善
に努めて参ります。

改めまして、貴重なご意見ご感想をご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
星見

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中ご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

大浴場では鏡の設置がなくご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。
他のお客様にもご意見を頂戴しておりますので、鏡の設置を社内で検討を進めて参ります。お客様から頂きました貴重なご意見を参考に、心からの寛ぎと非日常空間を体験していただけますよう精進する所存でございます。

末筆ではございますが、この度は貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
これからも一層お客様が満足頂けるホテルを目指し誠心誠意努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

札幌グランベルホテル
清水

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選び頂いたのにも関わらず、
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様より、清掃が不要との旨をお伝え頂いて
いたにも関わらずフロントスタッフと清掃スタッフでの共有が不足していたのが原因であると考えられます。お客様の意図とは反対に、清掃スタッフがお部屋に入室してしまったことにはとてもご不快な念を抱かれたことと存じます。この度お寄せくださいました
ご指摘をホテル全体で共有し、清掃関係のみではなくサービス・オペレーションに不備がございませんよう、しっかりとスタッフ間の共有を怠らずに努めて参ります。

最後に貴重なお時間の中、ご意見をお寄せ頂きましたことを心より感謝申し上げます。
またの機会があった際に、改善したと思って頂けるようホテルづくりに努めてまいります。
大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。

札幌グランベルホテル
星見

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

数ある宿泊施設からお選び頂き、ご滞在を楽しみにして頂いたのにもかかわらず、フロント・清掃スタッフの対応や大浴場つきまして、ご不便・ご迷惑をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応につきまして、お客様にスムーズにご安心頂けるようなご案内ができておらず、ご不満の残るものとなりまして誠に申し訳ございません。
混雑した中でもお客様お一人お一人心を込めておもてなしするよう全スタッフが心がけできる様指導してまいる所存でございます。

ご連泊の際の清掃ですが、SDGsや感染症対策を踏まえた観点から3泊以上のお客様のみ清掃に
入らせて頂いております。
タオルやアメニティ類の交換はお申し付け頂ければいつでも可能でございます。

また、大浴場やお部屋の設備につきまして、不便・ご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
施設面につきましては改善にお時間を要する面もございますが、お客様が心からお寛ぎ頂ける環境を整備できるよう対応策を検討して参ります。
お客様目線でのご満足頂けたご感想、ご滞在中に感じられたご意見の両方の視点からの貴重なお言葉を頂戴しました事、心より感謝申し上げます。
頂戴致しましたお声を真摯に受け止め、今後とも更なるサービスの向上に精進を重ねて参ります。
改めまして、貴重なお時間の中、口コミをお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


札幌グランベルホテル
星見

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角、数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらずご宿泊中には私共の配慮が行き届かず、お客様にはご迷惑、ご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

ご滞在中の清掃につきまして、私共に不備があり本来の日時に清掃にお入り出来ませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。
タオル・アメニティ類の交換につきましても、お手数おかけしまして誠に申し訳ございません。お客様からご依頼を受けた際には他の日時の交換についてもご提案すべきでしたが、ご配慮が行き届かず失礼いたしました。
手間をお掛けし出来るだけ交換させない、経費削減といった目的はございませんでしたが、お客様へそのように感じさせてしまったことへ対して、大変心苦しく存じます。
お客様目線での寄り添った接遇を一層強化して参ります。

また大浴場では、安心してご利用頂ける環境を整えられておらず、ご不快の念をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
大浴場ではスマートフォン、携帯電話、タブレット端末、カメラ等の浴室への持ち込み、並びに脱衣場での使用は禁止でございます。
スタッフが巡回時に見つけた際に注意すべきところ、こちらが出来ていなかったとの事でしたが、これらはあってはならないことでございます。
カメラ等の持ち込みの注意喚起に関してスタッフへの共有、日本語・英語両方に対応した掲示物の作成等、すべてのお客様に安心にてご利用頂けるよう改善して参ります。

お客様が非日常空間の中で快適にお過ごし頂けるよう努めるのが
ホテルの役割であるにも関わらず、ご滞在中にはご不快の念をお掛けしてしまう結果となり、大変残念に心苦しく思います。

今回の反省を胸に全体の共有とお客様目線でのホテルづくりへ改善に努めて精進して参ります。

不満が多く募るご滞在だったかと思いますが、貴重なお時間の中
叱咤激励のお言葉をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
藤本

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

折角数あるホテルから当館をご予約頂いたにも関わらず、設備面・スタッフの接遇につきまして
私共の至らぬ点があり、お客様にはご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

お部屋の暖房に関しましては、季節問わずチェックイン前の空調管理は行っておりませんでして、
お客様自身でチェックイン後に稼働させて頂く
ご案内となっております。

大浴場の鏡に関しましてはデザイナーズホテルということもあり、非日常感を味わっていただけるようなデザインとなっております。
しかしながら、お客様のニーズに合わせてお応えすることが出来ず、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘頂きました意見を基に、鏡の設置に関しましては、検討させていただきます。

また、従業員の接客態度につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
頂きましたご意見はスタッフ一同で共有し、サービスレベルの向上に努めて参ります。

お部屋やご朝食に関しましては不便なくご利用頂けたご様子が伺え、安心いたしました。

ご滞在中に多大なるご不便をお掛け致しましたのにも関わらず、貴重なお時間を頂きましてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

札幌グランベルホテル
星見

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、ご滞在中の清掃につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
当館はコロナウイルス感染防止のため滞在清掃は2日に一度入らせて頂いております。
何卒ご了承頂けますと幸いでございます。
ご滞在中のタオルの交換・アメニティ類のご追加は可能でございますので何なりとお申し付けください。

改めまして、貴重なお時間の中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
江尻

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、チェックインの際に多大なるお時間をお掛けしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

頂いたご意見に関しましては全スタッフに共有するとともに、自動チェックイン機の活用・チェックイン時間の短縮に努め、スムーズなご案内ができるよう改善に努めて参ります。

また、館内の設備に関しましてもお客様に快適にお過ごし頂けるよう案内表示を検討し改善して参ります。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも拘わらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

改めまして、この度は札幌グランベルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

札幌グランベルホテル
江尻

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中ご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

チェックインの際に長時間お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
またお部屋のご準備に関しましても、不備がありご不便をお掛けしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
オペレーションを再度見直し、チェックイン時間の短縮・お客様が心地よくご滞在頂けるお部屋作りに努めて参ります。
数々のご不便をお掛けしているにも関わらず、何度もご利用頂きまして誠にありがとうございます。
時計の設置等、頂いたご意見は社内で検討させて頂きます。

厚顔ではございますが、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

札幌グランベルホテル
星野

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

長期休暇のご旅行先に当ホテルをお選びいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、駐車場満車によりお手間をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
大浴場につきましても、排水設備が至らずご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
また、大浴場塩素濃度は規定内での対応をしておりますが強く感じる濃度になってしまいお寛ぎのお時間の妨げとなり大変失礼いたしました。

外観のみならず、サービスやお過ごし頂くための設備について皆様にご満足いただけるよう精進してまいります。

最後に貴重なお時間の中、ご意見をお寄せ頂きましたこと心より感謝申し上げます。

札幌グランベルホテル
寺岡

この度は札幌グランベルホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

デザイナーズホテルとして温かみのあるホテルづくりを行っておりますが、照度や空調設備のご案内に配慮が足らず大変申し訳ございませんでした。
冷暖房切り替えについてスタッフの対応時にもお客様に寄り添った対応ではなく、不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

客室内の化粧室では省スペース化に伴い、椅子等のご用意が出来ておらずご不便をお掛けいたしました。
今後、洗面箇所での持ち運びできる鏡の設置も検討してまいります。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。

最後に貴重なお時間の中、ご投稿頂きましたこと心より感謝申し上げます。

札幌グランベルホテル
寺岡

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら折角、数あるホテルから当館をお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けないご滞在となりました事、深くお詫び申し上げます。

フロント対応につきまして、私共の配慮が欠けており
駐車場ではお客様に寒い中、お待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
この度頂戴致しました、貴重なご意見を社内で共有し案内方法につき改善と検討を重ねて参ります。

また、大浴場の電気がついておらずお手を煩わせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。確認を徹底し、今後このようなことがないようスタッフ一同サービスの向上に励んで参ります。

お褒め頂いた建物の良さを上回るおもてなしを提供し、お客様が心からお寛ぎ頂けるようスタッフ一同、一層の精進をいたします。

改めましてこの度はお忙しい中、貴重なお時間を頂戴し、ご意見・ご感想をお寄せ下さいました事、誠にありがとうございます。

札幌グランベルホテル
藤本

この度は札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中ご投稿頂きまして事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在にはご満足頂けなかったようで大変心苦しく思います。
大浴場に関しましては女性のお客様へのみ女性大浴場専用のカードキーをお渡ししております。
今後は巡回の階数を増やし、セキュリティ面を更に強化致します。

当館の客室にはクローゼットがございません。、しかしながら、ハンガーの追加貸出やフロントでのお洋服のお預かりを承っております。
ご希望の場合はいつでもフロントへお申し付けください。

スタッフの対応に関しまして大変申し訳ございません。
お客様をご不快にさせるということはホテルスタッフとしてあるまじきことでございます。
再度、教育体制を見直し、改めて全スタッフへ指導して参ります。

ご宿泊代金はお日にちによって変動しております。
定額でご提供しておりませんことはご理解頂きたく存じます。

この度はご滞在中に多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
厚顔ではございますが、またのご来館をお待ちしております。

札幌グランベルホテル
星野

札幌グランベルホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ご滞在中に残念な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
大浴場の排水口に関して不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。こちらはご指摘を頂きスタッフの巡回頻度を増やし、今後このような事が無いよう、スタッフ一同徹底致します。
ゴミ箱に関しては設置台数を増やし、不快な思いをさせないよう従事致します。

貴重なご意見を真摯に受止め、今後もよりご満足いただけるサービスを目指し、改善を続けて参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとう御座いました。
またのご利用を心よりお待ち申しあげております。

統括支配人　大沼　和人