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ゆがわら風雅のクチコミ･お客さまの声
サービス1
深夜に、罠にかかった猫の狂ったような叫び声と、暴れている音が天井裏からして飛び起きました。それはしばらく続き、恐怖で全然眠れませんでした。朝その恐怖体験を伝えたら「ハクビシンかサルですね。ハクビシンは前にも駆除した事あるんです」と、得体の知れないものでなくて良かった！という表情で。「配管に入り込んじゃうんですよね。駆除しておきます」と。全然眠れなかったと何度も言ってるのに、その事には何の言葉もなく気に留めてる感じはしませんでした。「普通にいますのでね」と返されました。チェックアウト時に他のお客様からも指摘があったと聞きました。天井の無数のシミや畳のシミ、寝具の匂いもハクビシンの排泄物？の問いかけに、何も返事はなく薄っすら微笑んでいるように見えました。野生の動物、何らかの病気を持っている可能性もあるのでは。こんな衝撃的な宿は初めて。トラウマです。「自然の事だし仕方ないよ我慢してね」と言うこと？従業員の受け答えにも驚きです。トイレのドアが重い木の引き戸で、掴んで開けたら指に衝撃がはしり１cm程のトゲが。フロントで刺抜きを借り、なかなか取れないトゲを血を出しながら必死に取っているのをただ見てるだけ。こちらから理由を伝えたらドアにガムテープを張りにきて「古いのでね」と。客室の設備でケガをしているのに、どうしたのかと心配することもなく。他のスタッフはその出来事を誰も知らないようだったので、大した事ではないと処理されたのでしょう。古いから仕方ないは理由になるのでしょうか。その他、二度と利用したくないと思う事が多過ぎて書ききれません。これまで泊まった中で最悪の宿です。予期せぬ事が起こった時の従業員の対応次第で気分は変わると思います。ケガをし恐怖と眠れぬ体験をしたのに宿泊費を請求され、宿側の都合で寝る事も出来なかったのに何のサービスに対しての支払いでしょうか。ある意味「非日常体験」できたから？こんな体験ならしたくなかった。いつもコメントを書くことはないのですが、あまりに衝撃的すぎて事実を書かせていただきました。
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投稿者 様この度はゆがわら風雅をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。ご案内の不手際、行き届きませず誠に申し訳ございませんでした。今後お客様に安心快適にお過ごしいただけるよう、宿として何をしていかないといけないのか、さっそく検討いたしまして課題改善に取り組んでまいります。小動物は周辺に多数生息しておりますが、さすがに居住スペースに侵入してくることとなるとこちらも点検、対策を講じました。誠にご不快な思いをさせてしまい、弁解の余地もございません。スタッフの対応にもがっかりなさってしまったこと、本当に申し訳ございませんでした。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。快適にお過ごしいただける環境を提供しなくてはならないはずが、ご滞在中、騒音によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。ゆがわら風雅 支配人村上
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投稿者さんの ゆがわら風雅 のクチコミ
深夜に、罠にかかった猫の狂ったような叫び声と、暴れている音が天井裏からして飛び起きました。それはしばらく続き、恐怖で全然眠れませんでした。朝その恐怖体験を伝えたら「ハクビシンかサルですね。ハクビシンは前にも駆除した事あるんです」と、得体の知れないものでなくて良かった！という表情で。「配管に入り込んじゃうんですよね。駆除しておきます」と。全然眠れなかったと何度も言ってるのに、その事には何の言葉もなく気に留めてる感じはしませんでした。「普通にいますのでね」と返されました。チェックアウト時に他のお客様からも指摘があったと聞きました。天井の無数のシミや畳のシミ、寝具の匂いもハクビシンの排泄物？の問いかけに、何も返事はなく薄っすら微笑んでいるように見えました。野生の動物、何らかの病気を持っている可能性もあるのでは。こんな衝撃的な宿は初めて。トラウマです。「自然の事だし仕方ないよ我慢してね」と言うこと？従業員の受け答えにも驚きです。
トイレのドアが重い木の引き戸で、掴んで開けたら指に衝撃がはしり１cm程のトゲが。フロントで刺抜きを借り、なかなか取れないトゲを血を出しながら必死に取っているのをただ見てるだけ。こちらから理由を伝えたらドアにガムテープを張りにきて「古いのでね」と。客室の設備でケガをしているのに、どうしたのかと心配することもなく。他のスタッフはその出来事を誰も知らないようだったので、大した事ではないと処理されたのでしょう。古いから仕方ないは理由になるのでしょうか。
その他、二度と利用したくないと思う事が多過ぎて書ききれません。これまで泊まった中で最悪の宿です。予期せぬ事が起こった時の従業員の対応次第で気分は変わると思います。
ケガをし恐怖と眠れぬ体験をしたのに宿泊費を請求され、宿側の都合で寝る事も出来なかったのに何のサービスに対しての支払いでしょうか。ある意味「非日常体験」できたから？
こんな体験ならしたくなかった。
いつもコメントを書くことはないのですが、あまりに衝撃的すぎて事実を書かせていただきました。
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投稿者 様
この度はゆがわら風雅をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご案内の不手際、行き届きませず誠に申し訳ございませんでした。
今後お客様に安心快適にお過ごしいただけるよう、宿として何をしていかないといけないのか、さっそく検討いたしまして課題改善に取り組んでまいります。
小動物は周辺に多数生息しておりますが、さすがに居住スペースに侵入してくることとなるとこちらも点検、対策を講じました。誠にご不快な思いをさせてしまい、弁解の余地もございません。スタッフの対応にもがっかりなさってしまったこと、本当に申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
快適にお過ごしいただける環境を提供しなくてはならないはずが、ご滞在中、騒音によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
ゆがわら風雅 支配人村上