家族が糖尿病のこともあり、露天風呂付客室を利用。
料金が高くなるハイシーズンにも関わらず、
手頃な値段だったので予約。

一言でいうと「もてなそうという心意気は感じられるが、残念な宿」だった。

宿の周りは別荘地帯といった感じで
これといった観光名所的なものがあまりないが、
15時チェックインでもオリジナル醤油作りができたり、
少しこじゃれた感じの休憩室でお茶ができたりするので、
退屈することはなく宿内で楽しめる。
冷蔵庫の飲み物もすべて飲んでよかったので、
風呂に何度も入って飲んでと結構楽しめた。

問題はやはりごはんで、
予約前から口コミで「ごはんがまずい」と書かれており、
気になっていたのだが、やはりごはんが問題だった。
ただ、全てまずいというわけではなく、
料理においても一生懸命さが伝わってくるだけに残念だったので、
今後改善してほしいという思いも込めて
ひとつひとつ書いておきます。


前菜
量はGOODで、盛り付けもまあまあ。
ただ、席に案内された際はすでに机の上に用意されており、
料理が冷たくなっていた。
人が足りないのかもしれないが、
せめてフリットは電子レンジでチンだけでもしてほしい。

スープ
これは普通においしかった。

魚料理
一番の問題はこれ。ソースがエビの生臭さがでておりまずかった。
セロリや胡椒、たまねぎ、トマトなどでエビの臭みを消したほうが良いと思う。
難しいようなら、コースが和洋折衷料理に感じられたので、
難しいようなら煮つけの方が良いと思う。

肉料理
肉質がよく、普通においしい。
こだわりのプレートも演出としては悪くない。

ご飯
こちらが一番おいしかった。
魚と肉が結構重かったので、あっさりしてて最後の締めにちょうど良かった。
また、だしの取り方も面白く良かった。

デザート
魚の次に残念。
パフェの形式は良いが甘すぎる。
ケーキやフロランタン、クリーム全て甘すぎる。
下に甘いものがあるので、フルーツなどを載せてほしい。
経費が問題なら、最後のデザートは
レモンや梅シャーベットなどだけでも良いような気がする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

夫と2人で宿泊しました。館内は階段が多く迷路のようです。フロントでフロアマップを見ながら口頭で説明を受けたが、わかりにくく迷ってしまった。部屋は綺麗に掃除されていて清潔でした。デジタルデトックスということでTVがないことを部屋に入ってから知った。サイトで調べた時には、そのような宿とは気付かなかったのでもう少しわかりやすく表記されていたらと思った。夕食なしプランだったので、スタッフのオススメのお店が冊子に載っていてありがたかった。お陰で美味しい食事にありつけました。温泉を楽しみにしていたのですが、夜の女性用の大浴場の内風呂が熱すぎて入れずでした。他の宿泊客も「熱すぎて入れないですよね」「火傷しちゃう」という程の熱さでした。我慢して少しだけ入りましたが1分ほどが限界で皮膚が真っ赤になりました。露天風呂は適温でホッとしました。男風呂は逆で、内風呂は温く、露天風呂は激熱だったようです。翌朝の大浴場の湯温は内風呂もちょうどよく、ちゃんと浸かることができ、温泉を楽しめました。
朝食のお味噌汁自体は美味しかった。添付けのクリームチーズの味噌は味噌汁には入れないほうが良い。全体的にものすごく凝った料理に見えましたが、美味しいか？と聞かれたら美味しくはないかな。特に思ったのは、米にクリームチーズは合わない。バランスが悪いと感じました。日本中を旅行してますが、こんなに萎えた朝食は初めてです。
スタッフは感じの良い方ばかりで、部屋数も少なく静かに過ごせるお宿なので、食事だけが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

記念日に利用させて頂きました。
お部屋には満足でしたが、お料理はイマイチ。前菜盛り合わせは冷たく味気なし。生ものに臭みあり、など思うところは多々あるが見た目と効率重視の「こだわりの料理」と感じました。
あとアメニティ・・歯ブラシが部屋に無いのは初めての経験です。ないのに気づき夜中でしたがフロントに行ったが誰も出てこず。仕方なく朝貰いましたが。
今回は残念な結果でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年02月

お食事のコメントのよさにつられて予約しましたが、とても残念でした。
まず予約時のメールに「チェックインが予定時刻を過ぎる場合は、事前にご連絡頂けます様、お願い申し上げます。ご連絡を頂けない場合はご夕食のご提供が出来ない場合がございます。」とありましたので、道路が混雑・渋滞していて、予約時に設定した15時に到着できないと思い、移動途中ナビに表示されている到着時刻を15時と16時過ぎに連絡させていただきました。メールおよびお電話の際「18時に遅れる場合は連絡が必要」とあれば連絡の必要もなかったと感じました。駐車場の案内も電話の際に伝えてくだされば助かりました。駐車場を案内された方も「大きい荷物はありますか？」と聞き「ありません」と応えたところ、ご自身は何も持たず宿まで帰られました。今まで駐車場から宿までの移動の際、宿の方が荷物も持たずに行かれたのははじめてで驚きました。
チェックインの際も娘の荷物だけ先に部屋まで運んでくださいましたが、私と主人の荷物には目もくれず…。本来であれば、避難経路など施設案内をしながら同行して、部屋まで荷物を運ぶのではないでしょうか。
また食事についても時間通りにレストランに行くと、待つスペースもなく廊下に立って入口で待たされました。それなら開始時刻を中途半端な19時15分ではなく、余裕をもって行えばいいと思います。アレルギーがあることを事前にお伝えしてあったにも関わらず、私の席にはアレルギー料理がありました。飲み物オーダーの際、「こちらのコースには食前酒のスパークリングワインがついていますが、お持ちしますか？」と聞かれましが、コースについているものがあれば、こちらがドリンクオーダーをする前に説明する、持ってくるものではないでしょうか。その後ドリンクが来るまでの時間も長く、オーダーした生ビールに至っては、部屋の後ろで何度も行ったり来たりと様子見をされていたにも関わらず、なかなか持ってきてもらえず、ワインボトルを頼んだ際も、最初だけグラスに注いでくれましたが、その後はスタッフさんが何度きてもグラスが空いていても注いでもくれず。
アントレの伊勢海老ですが一口サイズにしてあればよかったです。お箸ではかぶりつくことしかできず、とても食べづらかったです。それは朝のベーコンも同じでした。全てにおいて何かが足りないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

テレビを置いてないのは、不満

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

食事がいまいちだった。
塩分が強く、素材の味を生かしていない。見栄え重視な印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

奇を衒ったのか食事が凝りすぎた感が…和の魚に洋のソース、お味噌汁にチーズは筑前煮のような味で馴染めなかった。
温泉はぬる湯。長く浸からないと冷える。
和室キングベット+ワークスペースの部屋は写真とは違い一部屋だった。
建物は階段多く、年寄りにはきついかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

口コミをみて期待していましたが、食事のカルパッチョは生臭く他はごく普通、半地下のような湿気臭い部屋に堪えられずマスクをして寝ました。
また、換気のためか、駐車場に面したドアが開けっぱなしになっていたりと防犯面でも不安を感じました。
スタッフの方は感じがよかっただけにとても残念に思います。

普段口コミ等は書きませんが、今回はこちらでコメントさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

誕生日に1人で宿泊しました。
大人の宿のはずなに、赤ちゃん連れの家族がいてちょっとおかしいなと感じました。
夕食は部屋食のプランにしたのですが、重箱に詰められた冷たい食事のみで、アワビが硬過ぎて食べれず、美味しいと感じるものは１つもなく残念でした。
でも朝食は焼き立てのものや、釜炊きのご飯があり美味しかったです。朝食付きだけのプランにすればよかったです。
ただ調理する目の前の席だったので、ガスの臭いや油の匂いがキツく髪や洋服まで油臭くなってしまいました。
あの夕食で2万はどうかなぁと思います。
スタッフの皆さんは感じのいい方が多かったです、ただお風呂に行く時に、フロントに鍵を預けたのですが、受け取る時に接客中だったので、横で待ってたのですが、なんの声掛けもなく、見て見ぬ振り状態で、しばらくしてスタッフが何か取りに行く時に何かお探しですか？と声掛けしてきたが、お待たせしてすいません、どうされましたか？ぐらい言えないのかと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

気が付いたことを書かせていただきます。
・階段に大きな綿ぼこりが滞在中ずっと落ちていた
・部屋のタオル、バスタオルから雑菌の臭いがして臭く、入浴時に手洗いしてから使うはめに。予備のタオルも使うのが躊躇われた。
・トイレに手洗い場があるならトイレ内にタオル置き場、もしくはペーパータオルを設置してほしい。
・夕食の際、前菜のサラダについていた鴨肉、カツオともに　端っこの切れ端が大きな塊りのままごろっと入っていて見かけも悪くさらに、箸なので細かく切ることもできなく齧り付いて食べなければいけない状況だった。素材を粗末にする必要はないと思いますが、せめて食べやすい大きさにカットされていてもいいかと思います。
・露天風呂のつくりに赴きがなさすぎた。市民プールのような床のつくり、男女を隔てる衝立？のような仕切りが、床までなく男湯から手のひらが出てきそうであまりいい感じがしなく落ち着いて入浴できなかった。
・緊急事態対応なのか、コンセプトなのかわからなかったのですが食事の際、アルコールが提供できないのであれば、予約サイトに記入してほしい。
アルコールと一緒に食事を楽しむ予定だったので、ライトな食事にした。
またコロナ禍ということもあり気軽に会話も出来ないので、黙々と淡々と食べ進めるだけなので食事の時間を楽しむことができなかった。
・夕食、朝食ともに献立を見直しした方がいい。ライトコースでももう少し工夫できるかと思いました。

塗り絵をしたり、本を読んだりテレビのない時間を楽しむことができました。
フリードリンクも嬉しいサービスです。
若いスタッフの方々みなさん、頑張ってらしたので、とても上記の件は気になったのですが言い出せませんでした。

宿泊先に選んだ風雅さんで
良い思い出に満たされる時間を過ごせる改善を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

7月29日に宿泊しました。
コロナ禍なので、オープンしたてのお宿を選びました。接客は、若いお姉さんがとても親切にサービスしてくださいました。が、部屋のトイレの扉を閉めると、カビで真っ白でした。テレビがなかったのも残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2021年07月

深夜に、罠にかかった猫の狂ったような叫び声と、暴れている音が天井裏からして飛び起きました。それはしばらく続き、恐怖で全然眠れませんでした。朝その恐怖体験を伝えたら「ハクビシンかサルですね。ハクビシンは前にも駆除した事あるんです」と、得体の知れないものでなくて良かった！という表情で。「配管に入り込んじゃうんですよね。駆除しておきます」と。全然眠れなかったと何度も言ってるのに、その事には何の言葉もなく気に留めてる感じはしませんでした。「普通にいますのでね」と返されました。チェックアウト時に他のお客様からも指摘があったと聞きました。天井の無数のシミや畳のシミ、寝具の匂いもハクビシンの排泄物？の問いかけに、何も返事はなく薄っすら微笑んでいるように見えました。野生の動物、何らかの病気を持っている可能性もあるのでは。こんな衝撃的な宿は初めて。トラウマです。「自然の事だし仕方ないよ我慢してね」と言うこと？従業員の受け答えにも驚きです。
トイレのドアが重い木の引き戸で、掴んで開けたら指に衝撃がはしり１cm程のトゲが。フロントで刺抜きを借り、なかなか取れないトゲを血を出しながら必死に取っているのをただ見てるだけ。こちらから理由を伝えたらドアにガムテープを張りにきて「古いのでね」と。客室の設備でケガをしているのに、どうしたのかと心配することもなく。他のスタッフはその出来事を誰も知らないようだったので、大した事ではないと処理されたのでしょう。古いから仕方ないは理由になるのでしょうか。
その他、二度と利用したくないと思う事が多過ぎて書ききれません。これまで泊まった中で最悪の宿です。予期せぬ事が起こった時の従業員の対応次第で気分は変わると思います。
ケガをし恐怖と眠れぬ体験をしたのに宿泊費を請求され、宿側の都合で寝る事も出来なかったのに何のサービスに対しての支払いでしょうか。ある意味「非日常体験」できたから？
こんな体験ならしたくなかった。
いつもコメントを書くことはないのですが、あまりに衝撃的すぎて事実を書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

12月31日から2泊3日で利用、最悪の評価！！

HPからは女性目線で細かいおもてなしで非日常をお楽しみくださいって言う案内があり、一人暮らしのおふくろを連れて大晦日から2泊で楽しみに来たが、二度と利用することはないと判断。理由は
1.チェックイン時の対応(他のお客に比べてチェックイン時の説明が短く、なんとなく放置されていた感がある)
2.食事時落ち着いて食べられない
3.正月特別料理という割に元日から目玉焼き、その他おせち感がない
4.元日の朝、こちらはお屠蘇気分でいるのにアルコールが飲めない
5.2連泊で夕飯のメニューがほとんど同じ
6.初詣に行って戻った時のお客を迎えるスリッパが、誰かが脱いだそのままの向き
7.男子風呂の露天風呂、露天感全く無し
8.他の旅館やホテルでは翌朝に風呂の男女入替えあるが、ここは無し

1についてはスタッフが全体的に若く教育がなっていないと思われる
2についてはコースで出すタイミングがあって空いた皿を下げることが、あまり広くないダイニングで騒がしさを感じた
3については唯一お雑煮と黒豆はあったが…夕食含め洋食風にまとめている
4については問題外
5については、今まで他で連泊経験は何度もあるが初めて、食材はほとんど同じでソースや味付けを変えている程度
6についてはおもてなし感、全く無し
7については、つい立てと屋根で覆われていて内風呂と殆ど変わらない
8については理由不明

今後もこの状態なら二度と利用することはないかな。予約時は高額も理解していたが、実際は満足感全く無し！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

恋人と記念日を祝うために今回利用させて頂きましたが、散々な目に遭ったので注意喚起を兼ねて投稿します。

今回、客室露天風呂付の部屋を利用しましたが、お湯の温度が40後半～50度を超えるような異常な高さで一晩中一度も入れませんでした。何度も水道で薄めようとしましたがチョロチョロと少ししか水が出ないので、全く薄められません。フロントに聞いてみたら「源泉かけ流しなのでどうしようもないんです～(笑)」と、ふざけた回答を頂きました。問題は水道水がほぼ出ない点で、あなた方の怠慢でしょう。

その後仕方がなく、部屋備え付けの小さいシャワーとお風呂を使おうとしましたが、こちらは全くお湯が出ません。冷水しか出ません。フロントに対応してもらったところ、原因が分かっておらず「たまにあるんですよね～」と終始中途半端な受け答えで、結局解決しませんでした。

スタッフからお詫びとして大浴場を使って良いと言われましたが、何の解決にもなりません。
だって「非常に高額な料金を支払って客室露天風呂付の部屋を利用した意味が全くもって皆無」になってしまったんですから。ただただ大損したという事実だけが悔しく残念で仕方ありません。

翌日チェックアウトの際にスタッフから平謝りされただけで、支配人からの謝罪等は一切ありませんでした

大切な旅行を台無しにしてくれて有難うございました。
この温泉旅館を利用する方は是非参考にして頂ければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

湯河原の老舗宿を生かした館内の雰囲気はそれなりと感じましたが細部の清掃がされて無く残念でした。
料理内容は斬新でしたが…
出てきた料理を1分と待たず別のスタッフが「御下げして良いですか」と下げようとした事にはあきれてしまいました。
接客に関しては個の適性も踏まえ社員教育を期待致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

・入館時、貸切露天風呂に屋根がないという説明はあるも有料だという説明をされなかった。
（チェックアウト時に違う担当者から「説明したはず」と謎に反論される。）

・手違いで朝食の時間を間違えてしまい食べられず。こっちが悪いが、予約しているのだから電話で教えるなり、少し残しておくなりしてくれても良かったのではないか。

何かにつけ気の利かないホテルだと思います。三桝家さんの時はこんな事はなかったのでは残念です。
もう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年09月

2人で9万円にしてはあまりにおそまつ、年末だから足元を見たのでしょうが、9万円の価値は全くなし！2人で5万円ならギリギリ許容範囲　料理も見た目はいいが味は論外　白ご飯にチーズ入り味噌汁、トマトまるまる一個の酢漬けなんて合うわけがない　途中で食べるのを諦めました。
もう2度と泊まりません。今まででの最低評価です。めったに書き込みはしませんが、旅館の人に分かって欲しいため、そしてこれから泊まるお客様の為に少しでも気づいてほしく書き込みをしました。テレビが無いと部屋についてから分かりましたがそれも意味が分かりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

この旅館は、6月にリニューアルしたとPRしてますが、古くて使い辛い上、温泉もぬるくて温まらない。
また、忘れ物がありチェックアウトレット後、直ぐに問い合わせるが何度してもは回答無し。不親切きまわる宿泊施設です。
二度と余ることはない、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月