深夜に、罠にかかった猫の狂ったような叫び声と、暴れている音が天井裏からして飛び起きました。それはしばらく続き、恐怖で全然眠れませんでした。朝その恐怖体験を伝えたら「ハクビシンかサルですね。ハクビシンは前にも駆除した事あるんです」と、得体の知れないものでなくて良かった！という表情で。「配管に入り込んじゃうんですよね。駆除しておきます」と。全然眠れなかったと何度も言ってるのに、その事には何の言葉もなく気に留めてる感じはしませんでした。「普通にいますのでね」と返されました。チェックアウト時に他のお客様からも指摘があったと聞きました。天井の無数のシミや畳のシミ、寝具の匂いもハクビシンの排泄物？の問いかけに、何も返事はなく薄っすら微笑んでいるように見えました。野生の動物、何らかの病気を持っている可能性もあるのでは。こんな衝撃的な宿は初めて。トラウマです。「自然の事だし仕方ないよ我慢してね」と言うこと？従業員の受け答えにも驚きです。
トイレのドアが重い木の引き戸で、掴んで開けたら指に衝撃がはしり１cm程のトゲが。フロントで刺抜きを借り、なかなか取れないトゲを血を出しながら必死に取っているのをただ見てるだけ。こちらから理由を伝えたらドアにガムテープを張りにきて「古いのでね」と。客室の設備でケガをしているのに、どうしたのかと心配することもなく。他のスタッフはその出来事を誰も知らないようだったので、大した事ではないと処理されたのでしょう。古いから仕方ないは理由になるのでしょうか。
その他、二度と利用したくないと思う事が多過ぎて書ききれません。これまで泊まった中で最悪の宿です。予期せぬ事が起こった時の従業員の対応次第で気分は変わると思います。
ケガをし恐怖と眠れぬ体験をしたのに宿泊費を請求され、宿側の都合で寝る事も出来なかったのに何のサービスに対しての支払いでしょうか。ある意味「非日常体験」できたから？
こんな体験ならしたくなかった。
いつもコメントを書くことはないのですが、あまりに衝撃的すぎて事実を書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

12月31日から2泊3日で利用、最悪の評価！！

HPからは女性目線で細かいおもてなしで非日常をお楽しみくださいって言う案内があり、一人暮らしのおふくろを連れて大晦日から2泊で楽しみに来たが、二度と利用することはないと判断。理由は
1.チェックイン時の対応(他のお客に比べてチェックイン時の説明が短く、なんとなく放置されていた感がある)
2.食事時落ち着いて食べられない
3.正月特別料理という割に元日から目玉焼き、その他おせち感がない
4.元日の朝、こちらはお屠蘇気分でいるのにアルコールが飲めない
5.2連泊で夕飯のメニューがほとんど同じ
6.初詣に行って戻った時のお客を迎えるスリッパが、誰かが脱いだそのままの向き
7.男子風呂の露天風呂、露天感全く無し
8.他の旅館やホテルでは翌朝に風呂の男女入替えあるが、ここは無し

1についてはスタッフが全体的に若く教育がなっていないと思われる
2についてはコースで出すタイミングがあって空いた皿を下げることが、あまり広くないダイニングで騒がしさを感じた
3については唯一お雑煮と黒豆はあったが…夕食含め洋食風にまとめている
4については問題外
5については、今まで他で連泊経験は何度もあるが初めて、食材はほとんど同じでソースや味付けを変えている程度
6についてはおもてなし感、全く無し
7については、つい立てと屋根で覆われていて内風呂と殆ど変わらない
8については理由不明

今後もこの状態なら二度と利用することはないかな。予約時は高額も理解していたが、実際は満足感全く無し！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

恋人と記念日を祝うために今回利用させて頂きましたが、散々な目に遭ったので注意喚起を兼ねて投稿します。

今回、客室露天風呂付の部屋を利用しましたが、お湯の温度が40後半～50度を超えるような異常な高さで一晩中一度も入れませんでした。何度も水道で薄めようとしましたがチョロチョロと少ししか水が出ないので、全く薄められません。フロントに聞いてみたら「源泉かけ流しなのでどうしようもないんです～(笑)」と、ふざけた回答を頂きました。問題は水道水がほぼ出ない点で、あなた方の怠慢でしょう。

その後仕方がなく、部屋備え付けの小さいシャワーとお風呂を使おうとしましたが、こちらは全くお湯が出ません。冷水しか出ません。フロントに対応してもらったところ、原因が分かっておらず「たまにあるんですよね～」と終始中途半端な受け答えで、結局解決しませんでした。

スタッフからお詫びとして大浴場を使って良いと言われましたが、何の解決にもなりません。
だって「非常に高額な料金を支払って客室露天風呂付の部屋を利用した意味が全くもって皆無」になってしまったんですから。ただただ大損したという事実だけが悔しく残念で仕方ありません。

翌日チェックアウトの際にスタッフから平謝りされただけで、支配人からの謝罪等は一切ありませんでした

大切な旅行を台無しにしてくれて有難うございました。
この温泉旅館を利用する方は是非参考にして頂ければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

湯河原の老舗宿を生かした館内の雰囲気はそれなりと感じましたが細部の清掃がされて無く残念でした。
料理内容は斬新でしたが…
出てきた料理を1分と待たず別のスタッフが「御下げして良いですか」と下げようとした事にはあきれてしまいました。
接客に関しては個の適性も踏まえ社員教育を期待致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

・入館時、貸切露天風呂に屋根がないという説明はあるも有料だという説明をされなかった。
（チェックアウト時に違う担当者から「説明したはず」と謎に反論される。）

・手違いで朝食の時間を間違えてしまい食べられず。こっちが悪いが、予約しているのだから電話で教えるなり、少し残しておくなりしてくれても良かったのではないか。

何かにつけ気の利かないホテルだと思います。三桝家さんの時はこんな事はなかったのでは残念です。
もう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年09月

2人で9万円にしてはあまりにおそまつ、年末だから足元を見たのでしょうが、9万円の価値は全くなし！2人で5万円ならギリギリ許容範囲　料理も見た目はいいが味は論外　白ご飯にチーズ入り味噌汁、トマトまるまる一個の酢漬けなんて合うわけがない　途中で食べるのを諦めました。
もう2度と泊まりません。今まででの最低評価です。めったに書き込みはしませんが、旅館の人に分かって欲しいため、そしてこれから泊まるお客様の為に少しでも気づいてほしく書き込みをしました。テレビが無いと部屋についてから分かりましたがそれも意味が分かりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

この旅館は、6月にリニューアルしたとPRしてますが、古くて使い辛い上、温泉もぬるくて温まらない。
また、忘れ物がありチェックアウトレット後、直ぐに問い合わせるが何度してもは回答無し。不親切きまわる宿泊施設です。
二度と余ることはない、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月