設備・アメニティ2
投稿者さんの ゆがわら風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月26日 10:11:09
-
まず露天風呂については全く問題は無く、素晴らしい物でした、特にかけ流しの温泉は泉質も温度も抜群でした。
部屋の広さも申し分無かったのですが、旅館で一番の部屋としては、あちらこちらに気遣いが至らない部分が見え残念でした、一番目はトイレの換気扇のカバーが埃だらけで、恐らくオープンしてから一度掃除していないと思われる位埃がついていました、２番目はリビングの天井の照明カバーに虫の死骸らしき物が点々と有り、大げさに言えば模様にも見える位でした、３番目は床の間に置いてあった火鉢らしき物には蚊取り線香の灰の後と金物の線香立てが置いてありました、飾り物としてでは無く実用使いとするなら、その下に置いてあった電気蚊取りは何だったのか、意味が解りません、其の他では古い建物を其の儘使用しているかも判りませんが、窓の桟には塗り残しの部分が数か所有り、今年オープンの旅館にしては残念でした、やはりその旅館の一番の部屋であれば、又、オープンしたてであればもう少し細かい処に気配りが見えても良かったのでは無いかと思います。
それとあの旅館にコミック本は必要なのでしょうか、若者受けを狙っているのかも分かりませんが必要なのでしょうか、後１点男性大浴場の衣類棚の位置は着替えている時には人が通るのにも邪魔で、あの位置は無いのでは
無いかと思いました。
ほんの少しの気遣いが旅館の今後を左右するのでは無いでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年10月
- ゆがわら風雅 2021年10月27日 17:45:14
-
この度はゆがわら風雅をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お部屋のお掃除に関しまして清掃の者に共有し、確認を怠らないようにいたします。ご指摘ありがとうございました。
また当館はデジタルデトックスといって日々の喧騒から離れ、非日常をお過ごしいただく宿でございます。カフェ＆ライブラリーにございますコミックは大変に人気でございましてお褒めのお言葉をたくさん頂戴しております。老若男女問わず、全てのお客様にご満足いただける宿をこれからも目指して参ります。
お忙しいところ口コミのご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ゆがわら風雅 松本
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設備・アメニティ2
たぁ坊58793695さんの ゆがわら風雅 のクチコミ
- たぁ坊58793695さん [40代/女性] 2021年10月17日 19:52:03
-
部屋が とても広く 露天風呂も 凄く良かったです。食事も 朝食、夕食とても 美味しかったです。
また 行きたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- ゆがわら風雅 2021年10月18日 17:52:28
-
この度はゆがわら風雅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中、口コミをご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
口コミを拝見いたしまして、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
これからも皆様からの温かいお言葉を励みに精進して参ります。
湯河原へお越しの際には、また当館をご利用頂けましたら幸いです。
ゆがわら風雅 笠井
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設備・アメニティ2
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ゆがわら風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月31日 16:20:51
-
7月29日に宿泊しました。
コロナ禍なので、オープンしたてのお宿を選びました。接客は、若いお姉さんがとても親切にサービスしてくださいました。が、部屋のトイレの扉を閉めると、カビで真っ白でした。テレビがなかったのも残念でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2021年07月
- ゆがわら風雅 2021年08月13日 12:31:29
-
この度はゆがわら風雅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また口コミのご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
何か対策を講じて参ります。ご指摘ありがとうございます。
お部屋のテレビに関しまして、当館は非日常をお過ごしいただくために、あえて設置しておりません。分かりにくいご案内大変失礼いたしました。
まだまだウィルスが流行しております。
ご自愛くださいませ。
ゆがわら風雅 松本
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ゆがわら風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月12日 13:16:21
-
部屋にTVが無かった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ゆがわら風雅 2023年11月19日 17:15:29
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館は「想いを馳せる大人の休日、テレビのない空間で、究極の非日常」を基本的なコンセプトとして運営しております。
この度はお客様のご期待に副う事が出来なかった事に対し、お詫び申し上げます。
ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
支配人 村上
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投稿者さんの ゆがわら風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月27日 20:17:34
-
深夜に、罠にかかった猫の狂ったような叫び声と、暴れている音が天井裏からして飛び起きました。それはしばらく続き、恐怖で全然眠れませんでした。朝その恐怖体験を伝えたら「ハクビシンかサルですね。ハクビシンは前にも駆除した事あるんです」と、得体の知れないものでなくて良かった！という表情で。「配管に入り込んじゃうんですよね。駆除しておきます」と。全然眠れなかったと何度も言ってるのに、その事には何の言葉もなく気に留めてる感じはしませんでした。「普通にいますのでね」と返されました。チェックアウト時に他のお客様からも指摘があったと聞きました。天井の無数のシミや畳のシミ、寝具の匂いもハクビシンの排泄物？の問いかけに、何も返事はなく薄っすら微笑んでいるように見えました。野生の動物、何らかの病気を持っている可能性もあるのでは。こんな衝撃的な宿は初めて。トラウマです。「自然の事だし仕方ないよ我慢してね」と言うこと？従業員の受け答えにも驚きです。
トイレのドアが重い木の引き戸で、掴んで開けたら指に衝撃がはしり１cm程のトゲが。フロントで刺抜きを借り、なかなか取れないトゲを血を出しながら必死に取っているのをただ見てるだけ。こちらから理由を伝えたらドアにガムテープを張りにきて「古いのでね」と。客室の設備でケガをしているのに、どうしたのかと心配することもなく。他のスタッフはその出来事を誰も知らないようだったので、大した事ではないと処理されたのでしょう。古いから仕方ないは理由になるのでしょうか。
その他、二度と利用したくないと思う事が多過ぎて書ききれません。これまで泊まった中で最悪の宿です。予期せぬ事が起こった時の従業員の対応次第で気分は変わると思います。
ケガをし恐怖と眠れぬ体験をしたのに宿泊費を請求され、宿側の都合で寝る事も出来なかったのに何のサービスに対しての支払いでしょうか。ある意味「非日常体験」できたから？
こんな体験ならしたくなかった。
いつもコメントを書くことはないのですが、あまりに衝撃的すぎて事実を書かせていただきました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年01月
- ゆがわら風雅 2023年02月11日 09:14:12
-
投稿者 様
この度はゆがわら風雅をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご案内の不手際、行き届きませず誠に申し訳ございませんでした。
今後お客様に安心快適にお過ごしいただけるよう、宿として何をしていかないといけないのか、さっそく検討いたしまして課題改善に取り組んでまいります。
小動物は周辺に多数生息しておりますが、さすがに居住スペースに侵入してくることとなるとこちらも点検、対策を講じました。誠にご不快な思いをさせてしまい、弁解の余地もございません。スタッフの対応にもがっかりなさってしまったこと、本当に申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
快適にお過ごしいただける環境を提供しなくてはならないはずが、ご滞在中、騒音によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
ゆがわら風雅 支配人村上
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makiki119さんの ゆがわら風雅 のクチコミ
- makiki119さん [30代/男性] 2022年12月09日 18:29:16
-
恋人と記念日を祝うために今回利用させて頂きましたが、散々な目に遭ったので注意喚起を兼ねて投稿します。
今回、客室露天風呂付の部屋を利用しましたが、お湯の温度が40後半～50度を超えるような異常な高さで一晩中一度も入れませんでした。何度も水道で薄めようとしましたがチョロチョロと少ししか水が出ないので、全く薄められません。フロントに聞いてみたら「源泉かけ流しなのでどうしようもないんです～(笑)」と、ふざけた回答を頂きました。問題は水道水がほぼ出ない点で、あなた方の怠慢でしょう。
その後仕方がなく、部屋備え付けの小さいシャワーとお風呂を使おうとしましたが、こちらは全くお湯が出ません。冷水しか出ません。フロントに対応してもらったところ、原因が分かっておらず「たまにあるんですよね～」と終始中途半端な受け答えで、結局解決しませんでした。
スタッフからお詫びとして大浴場を使って良いと言われましたが、何の解決にもなりません。
だって「非常に高額な料金を支払って客室露天風呂付の部屋を利用した意味が全くもって皆無」になってしまったんですから。ただただ大損したという事実だけが悔しく残念で仕方ありません。
翌日チェックアウトの際にスタッフから平謝りされただけで、支配人からの謝罪等は一切ありませんでした
大切な旅行を台無しにしてくれて有難うございました。
この温泉旅館を利用する方は是非参考にして頂ければ幸いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ゆがわら風雅 2022年12月17日 18:36:36
-
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋のお風呂の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。出来るだけ早く設備的な対処を行います。
また、接遇の面でもお客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、全スタッフ心がけてまいります。
この度は大切なお時間を台無しにしてしまい
重ねましてお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
支配人 村上
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】温泉露天風呂付き和洋スイートルーム／95平米】
設備・アメニティ1
投稿者さんの ゆがわら風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月26日 22:46:47
-
湯河原の老舗宿を生かした館内の雰囲気はそれなりと感じましたが細部の清掃がされて無く残念でした。
料理内容は斬新でしたが…
出てきた料理を1分と待たず別のスタッフが「御下げして良いですか」と下げようとした事にはあきれてしまいました。
接客に関しては個の適性も踏まえ社員教育を期待致します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- ゆがわら風雅 2022年09月29日 17:02:13
-
投稿者 様
この度はゆがわら風雅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中、口コミのご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
このようなことが二度と起こらぬよう、厳しく指導して参ります。
また、不慣れなものも多く、ご満足ゆくサービスとなりませんでしたこと申し訳ございません。併せてお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、できる限りの改善に努めます。
貴重なご意見ありがとうございました。
季節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。
ゆがわら風雅
笠井
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設備・アメニティ1
投稿者さんの ゆがわら風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月14日 15:58:01
-
記念日に利用させて頂きました。
お部屋には満足でしたが、お料理はイマイチ。前菜盛り合わせは冷たく味気なし。生ものに臭みあり、など思うところは多々あるが見た目と効率重視の「こだわりの料理」と感じました。
あとアメニティ・・歯ブラシが部屋に無いのは初めての経験です。ないのに気づき夜中でしたがフロントに行ったが誰も出てこず。仕方なく朝貰いましたが。
今回は残念な結果でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年02月
- ゆがわら風雅 2022年02月15日 21:47:26
-
この度は、ゆがわら風雅へお越しいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋では、ご満足いただけましたにも関わらず、アメニティーの不備等ご不便お掛けし申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無いよう、
また、お食事関しましてのご意見、ご感想に関しましても改善に努めて参ります。
これに凝りませず、またお越しいただけましたら幸いにございます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ゆがわら風雅
青木
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設備・アメニティ1
投稿者さんの ゆがわら風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月04日 13:54:56
-
2人で9万円にしてはあまりにおそまつ、年末だから足元を見たのでしょうが、9万円の価値は全くなし！2人で5万円ならギリギリ許容範囲 料理も見た目はいいが味は論外 白ご飯にチーズ入り味噌汁、トマトまるまる一個の酢漬けなんて合うわけがない 途中で食べるのを諦めました。
もう2度と泊まりません。今まででの最低評価です。めったに書き込みはしませんが、旅館の人に分かって欲しいため、そしてこれから泊まるお客様の為に少しでも気づいてほしく書き込みをしました。テレビが無いと部屋についてから分かりましたがそれも意味が分かりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- ゆがわら風雅 2022年01月04日 20:49:32
-
この度は、ゆがわら風雅へお越しいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご満足のゆくサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。ご朝食でもお口に合うものではなく重ねてお詫び申し上げます。その後、御作り直しましたお味噌汁は、いかがでしたでしょうか。トマトは、印籠蒸しにべっこう餡をおかけした一品となっております。
どなた様にもご満足いくものがご提供できますよう改善課題とさせていただきます。
当館では、ご家族とのお時間、二人きりのお時間、またおひとりさまのお時間をゆっくりお過ごしいただきたい。また、デジタルから少しはなれ、自然や建物の趣を感じていただきたくテレビはございません。
今後も設置のの予定はございませんので、何卒よろしくお願い致します。
また、これに凝りませずお越しいただけましたら幸いにございます。
今後もスタッフ一丸となりまして、おもてなしをさせていただく所存にございます。
この度は、年末年始という特別なお日にちにお越しいただきまして誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ゆがわら風雅
青木
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設備・アメニティ1
ハチロウ９６０４さんの ゆがわら風雅 のクチコミ
- ハチロウ９６０４さん [70代/男性] 2021年12月14日 07:43:49
-
テレビを置いてないのは、不満
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- ゆがわら風雅 2021年12月14日 16:40:43
-
この度はゆがわら風雅をご利用いただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中、口コミのご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
公式サイトや予約サイト等に記載はしておりますが、わかりにくいご案内大変失礼いたしました。
当館はデジタルデトックスをコンセプトにしており、テレビの設置はございません。その代わりにカフェ＆ライブラリー、貸切露天風呂、塗り絵、写経などテレビがなくてもお愉しみいただけるコンテンツを様々ご用意しております。
これからも皆様にゆがわら風雅でしか体験できない特別な宿となるようスタッフ一同精進して参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
季節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。
ゆがわら風雅 松本
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投稿者さんの ゆがわら風雅 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月25日 15:16:07
-
綺麗で落ち着いた雰囲気です。
ゆったりと落ち着けます♪- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- ゆがわら風雅 2022年01月29日 13:10:09
-
投稿者 様
この度はゆがわら風雅をご利用いただき誠にありがとうございました。
心温まる口コミのご投稿感謝申し上げます。
これからも皆様に愛される宿作りに精進いたします。
また湯河原へお越しの機会がございましたら、当館のご利用を心からお待ち申し上げております。
季節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。
ゆがわら風雅 松本
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設備・アメニティ2
syu1106さんの ゆがわら風雅 のクチコミ
この旅館は、6月にリニューアルしたとPRしてますが、古くて使い辛い上、温泉もぬるくて温まらない。
また、忘れ物がありチェックアウトレット後、直ぐに問い合わせるが何度してもは回答無し。不親切きまわる宿泊施設です。
二度と余ることはない、
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syu1106 様
この度は、ゆがわら風雅へお越しいただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中よりお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添うことが出来ず申し訳ございませんでした。
当ホテルは、旧岩崎家別荘地にございまして、古い建物ではございますが、歴史を感じていただけるようリノベーションいたしました。建物の歴史や趣を残すため、ご不便に感じるところもあることと存じます。また、対応に不備がございましたこと大変申し訳ございませんでした。今後このようなことの無いよう、全スタッフへ共有し改善に努めて参ります。
また湯河原へお越しの際は、ご検討いただけましたら幸いにございます。
スタッフ一同syu1106 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ゆがわら風雅
青木