この度は、数ある宿泊施設から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、ご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、今回のご宿泊でご期待を上回るサービスがご提供できませんでした事、誠に申し訳なく大変心苦しく思っております。
設備についての大変貴重なご意見を共有させていただき、ご満足いただける様改善して参ります。
そしてスタッフの応対におきましては、お客様よりお申しつけいただいた事を失念し、ご指摘いただくまで気付けなかった事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
さらに、その際のお詫びが心のこもったものでなかった事は痛恨の極みであり、ホスピタリティーの欠如として放置できるものではございません。全スタッフで共有し、指導改善して参る所存でございます。

大変恐縮ではございますが、お客様の信頼を回復できますよう全スタッフ全力で取り組んで参る所存でございます。
誠に勝手ではございますが、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


Villa Ryusei

この度は、ViilaRyusei にご宿泊頂き、
誠にありがとうございました。

お客様には大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様のお声をスタッフ一同で共有し、
接客の在り方を再度見直し、改善に努めて参ります。また、お部屋に虫が出たことにつきましても
お詫び申し上げます。定期的に防虫対策で業者並びに当ホテルスタッフによる作業を行っておりますが、それでも進入が見られることは誠に申し訳なく、対策の見直しを進めて参ります。
お部屋に虫が出たことに対する、スタッフの対応の仕方は、お客様の今回のお声を聞き非常に重く受け止めております。お客様が困っているにも関わらず、そのような接し方をすることはサービス業に携わるものとして大変恥ずかしく、またお客様の立場で考えた行動・姿勢の欠如であり、
許される事ではございません。
そして、蜘蛛の巣や階段手摺りの件も含めまして
お客様を気持ちよくお迎えさせて頂くための
事前チェック体制の見直し、お客様の立場で考えて行動することの重要性を再指導いたします。

同じ事象が今後起こらないように、お客様のお声をしっかりと受け止めて改善に尽力致します。

お忙しい中、この度のご指摘誠にありがとうございました。

この度は、賢島Villa Ryuseiにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当館支配人の田中でございます。
この度のご滞在におかれまして、私ども従業員の対応によりご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。支配人である私の至らなさと猛省するとともに、お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しい限りでございます。
今回の件、全スタッフで共有し、接客マナーの向上に努め、お客様の期待を超えたサービスを提供できる館を目指し精進して参ります。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
勝手ではございますが次回のご来館を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
賢島Villa Ryusei
支配人　田中雄也

この度は、数ある宿泊施設から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊では、奥様との大切な記念日に大変不愉快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

新人スタッフ、フロント応対スタッフ共に対応が行き届かず又、お声掛けの内容が不適切なものであり折角のお客様のご旅行気分を害してしまった事、本当に申し訳なく、お客様に対してどれほど失礼に当たることをしてしまったのかと、事の重大さに愕然としている次第でございます。至急、全スタッフで共有し、二度とこのような失礼な事態が発生しないよう指導を徹底して参ります。
客室内清掃の不行き届き、シャワーの水圧、お料理内容全てにおいてお客様のご気分を害してしまったことを只々猛省しております。今後改めて全スタッフに共有し「ホスピタリティー」の重要性を再度、教育して参ります。
ご多忙の中、このような貴重なご意見を投稿していただき、誠にありがとうございました。
今回の事態を真摯に受け止め、従業員間の伝達を強化し、お客様により気持ちよく過ごしていただけるよう精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

埃に関しては清掃にも配慮しておりましたが、大変不愉快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。繊維の性質等も考慮し清掃方法の見直しを早急に行って参ります。

施設や設備においては丁寧に利用する事を心掛けておりますが、貴重なご意見をいただきましたので、問題解決に向けてスタッフ全員で共有し、皆様に気持ちよくご利用頂けるよう改善に努めて参ります。

また、お食事においてもご旅行のお楽しみの一つであるお食事でお客様のご期待に添えなかった事、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
食材は地産地消にこだわり、伊勢ブランドである伊勢マグロや伊勢真鯛を使用しています。また、彩りや演出についても英虞湾に浮かぶ島々と雲海をテーマにしたもの等、創意工夫を行っておりましたが、お客様にご満足いただくことが出来なかった事が残念でなりません。
今後、お客様により満足して頂けるように調理スタッフとも共有し、精進を重ねて参ります。

この度は貴重なお時間を頂きまして、クチコミのご投稿誠にありがとうございました。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

Villa Ryusei

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見とご宿泊のご感想を賜りました事重ねて御礼申し上げます。しかしながら、この度は折角お越し頂いたにもかかわらずお客様の期待を超えるサービスのご提供ができなかった事、更にご不快なお気持ちのままお帰りになられました事は誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げる次第でございます。ご到着時にフロントを不在にしてしまい、ご移動でお疲れになっておられるお客様をお迎えできなかった事は痛恨の極みでございまして、人員配置のミスが 招いた 失態でございました。 改めて 深くお詫び申し上げます。また、お部屋のしつらえ や露天風呂に関しても、貴重なご意見を頂きありがとうございます。関係 者とも 情報 の共有 を早急 に行い快適にお過ごしいただけるよう改善して参ります。賢島 の地域 の食 材を使った会席料理に関しても、お客様の期待を超える事が出来なかった事、非常 に残念で心苦しく感じております。満足 を超え感動をお届け できるお料理 とそのご提供方法も踏まえ、更に料理長共々精進してまいる所存でございます。改めましてこの度のご滞在において、お客様の期待を超えるサービス・空間・お 料理 のご提供が出来なかった事、深くお詫び申し上げます。伊勢 志摩は 素晴 らしいエリアだと存じますので仰せ の通りまた、この地を訪れて頂 けますよう願っております。