この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、素敵なご感想もお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
当館は複雑なリアス式海岸がもたらす豊富な海産物と地元の風土の中で育った伊賀米や季節のお野菜など、その日毎に厳選された最高の食材をお好みの調理方法でご提供させていただきますので、お献立のない会席を謳っております。大変ご好評いただいておりますお料理にご満足いただきました事大変光栄に思います。
悪天候により英虞湾がご覧いただけなかった事は非常に残念ではございますが、次回お越しの際には快晴の天候で、日本のエーゲ海と言われる英虞湾が見れる事をお祈り申し上げる次第でございます。
また当館を再び訪れて頂きますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
Villa Ryusei　支配人

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、素敵なご感想もお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。お料理につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し調理スタッフはじめ従業員一同のモチベーションアップにもなり嬉しい限りでございます。
まだまだ至らない点多々ございますが今後とも更なるサービスの向上、お料理の品質向上にも努めて参る所存でございます。
また日本のエーゲ海と言われる英虞湾を見下ろす丘に位置する当館を再び訪れて頂きますようお待ち申し上げております。
Villa Ryusei　支配人

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉を頂戴しお客様の笑顔を喜びとする従業員のモチベーションアップにも繋がり重ねて御礼申し上げます。お料理は厳選された伊勢志摩の食材をお好みの調理方法でお楽しみ頂くスタイルがご好評いただいており、また、日本のエーゲ海と言われる英虞湾を見下ろす丘の上に位置するロケーションもご好評いただいております。本年３月にグランドオープンさせて頂き不慣れな点もあったかと存じますが、日々進化しより良いお宿となるよう精進して参る所存ですので今後ともご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い致します。Villa Ryusei 支配人

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、素敵なご感想もお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。仰るようにお二泊でのご滞在でしたので伊勢神宮はじめオープンして間もない日本最大級の商業リゾート「VISON（ヴィソン）」など伊勢志摩周辺の充実した観光施設も併せてお楽しみ頂けたのではないかと存じております。また、お食事につきましてもお褒め頂き、毎日お客様の「美味しい」のお言葉を励みにしている料理スタッフにとりましてもモチベーションが上がり感謝申し上げる次第でございます。BAR RYUSEIではコンセプトであります真珠をイメージしたカクテル「RYUSEI　マルガリータ」をお召し頂き、私どもがご提案したい楽しみ方をご体験頂け嬉しく光栄に思います。　コロナ禍の大変な時代ではございますが、日ごろのお疲れを少しでも癒しに、また当館を再び訪れて頂きますようお待ち申し上げております。
Villa Ryusei

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。当ホテル従業員一同、心より厚く御礼申し上げます。また、当日お部屋をグレードアップして頂きまして誠にありがとうございました。(因みに１階はキングサイズではなくダブルベッドです！）お言葉の通り、お部屋からの眺望は多くのお客様からご好評頂いており、英虞湾の眺めをお楽しみ頂きたく思っております。お食事につきましても、その日毎に厳選された伊勢志摩の食材をお好みの調理方法でお楽しみ頂くため、各お部屋にてご用意致しますのでコロナ禍でも皆様にご安心してご利用できると、大変ご好評頂いております。　このような嬉しく、ありがたいお言葉を拝読し、非常に喜ばしい限りです。僭越ではございますが、より一層お客様にお喜び頂ける場を目指し、精進を重ねて参ります。当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今後ともVilla Ryuseiを何卒よろしくお願い申し上げます。Villa Ryusei　支配人

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。当ホテル従業員一同、心より厚く御礼申し上げます。
また、今回のようなご宿泊のご感想をお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。仰せの通り当館は３月にグランドオープンさせて頂き、
この度のGWもおかげさまで連日満室のご予約を頂くなどコロナ対策をとりながら、お部屋でのお食事とご入浴が多くの方に受け入れられたものと感謝申し上げる次第でございます。また、お楽しみ頂きましたBARでのお時間も私どもがお客様におすすめしてまいりたい「ひととき」でございます。お料理につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し調理スタッフはじめ従業員一同のモチベーションアップにもなり嬉しい限りでございます。　私ども、Ryuseiには「お品書き」がございません。今後とも、その日毎に厳選された最高の食材をお好みの調理方法でご提供し、訪れて頂く皆様にお寛ぎ頂ける場づくりに尽力してまいる所存でございます。またのご来館、従業員一同お待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Villa Ryusei 　支配人

この度は数ある宿泊施設のなかからヴィラリュウセイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　この度はチェックインの際のおしぼりと貸切スパのシャワーや露天風呂の温度など不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早速、関係部署と共有し改善に努めて参ります。
インクルーシブプランやお部屋の清掃面につきましてはご満足頂けたご様子で何より嬉しく思います。又、お客様からお褒め頂きましたお食事は食材豊富な伊勢志摩ならではの新鮮な食材を厳選し、料理長が常日頃、食べていただくお客様のお顔を想像しながら調理に励んでおります。
またお越しいただける機会がございましたら、季節ごとに旬の食材をご提供させて頂いておりますので、又、違ったお楽しみ方をして頂けると存じます。
この度は貴重なお時間を頂戴し、口コミ投稿誠にありがとうございました。
今後も9室限定だからこそできるおもてなしを追求し、再び当館にてお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、当館をご利用くださいまして
誠にありがとうございます。
お忙しい中貴重なご意見をいただきました
こと重ねてお礼申し上げます。
当館のお料理についてお褒めの言葉を頂き、
ご満足いただけた様子が伺えまして
大変嬉しく思います。
お料理は地産地消にこだわり
季節によって変わる伊勢志摩の美味な食材を
取り揃えておりまして、
多くのお客様からご好評を頂戴しております。
また当館の「BAR RYUSEI」では
ご滞在中快適にお過ごし頂けるよう
インクルーシブメニューと致しまして
無料のお飲み物をご提供させていただいて
おります。今回はお客様にカクテルや
一部ウィスキー等、有料のお飲み物がある事が
明確に伝わっておらず、ご迷惑をおかけし
誠に申し訳ございませんでした。
今後、お客様により満足して頂けるように
スタッフとも共有し、
改善と精進を重ねて参ります。
この度は貴重なお時間を頂きまして、
クチコミのご投稿誠にありがとうございました。
お褒め頂きました笑顔を大切に今後も
スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を従業員一同
心よりお待ち申し上げます。

Villa Ryusei

この度は、数ある宿泊施設から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

当館の伊勢志摩の食材をふんだんに使用したお食事にご満足して頂けたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら、料理のご説明や特徴のご案内など、ご期待を上回るサービスがご提供できませんでした事、誠に申し訳なく大変心苦しく思っております。
今後、サービススタッフの指導を行い、よりお客様にご満足していただけるサービスの提供が出来るよう努めて参ります。
お客様に快適にお寛ぎ頂けますようご指摘頂いた事を真摯に受け止め、至急改善し精進してまいりますので今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。


Villa Ryusei

この度は、Villa Ryuseiへお越し頂きまして誠にありがとうございます。
また、お泊り頂きましたご感想を頂戴いたしましたのはもとより、私どもが何よりお楽し
みいただきたい一つのBARをご満喫頂けました事はこの上ない喜びでございます。日本が
世界へ誇るジャパニーズウイスキーの山崎12年・18年、森のウイスキー白州12年・18
年などのラインナップをお楽しみ頂き嬉しい限りでございます。また、而今（じこん）を
はじめとした日本酒の品揃えも充実しておりますので併せて次回お楽しみ頂ければ幸いで
す。ご多忙の日々をお過ごしかと存じますが、日常の喧騒を忘れに伊勢志摩へまた、グラ
スを傾けにお越し下さいませ。スタッフ一同お待ちいたしております

この度は、Villa Ryuseiへお越し頂きまして誠にありがとうございます。また、ご宿泊のご感想や、たくさんのお褒めのお言葉頂戴したこと重ねてお礼申し上げます。お客様が快適にお過ごしいただいたご感想を拝読させていただき、とても嬉しく感謝申し上げる次第でございます。仰せの通り昨今のコロナ禍で旅行をお控えになられる方が多い中で当館は徹底した対策とお食事、お風呂とも完全なるプライベート空間を確保する事で安心してご利用頂いております。また、複雑なリアス式海岸がもたらす豊富な海 産物 と地元の風土の中で 育った 伊賀 米や季節のお野菜など、その日毎に 厳選された最高の食 材をお好みの調理方法でご提供するスタイルでお品書きのない会席料理は大変ご好評いただいております。お客様の想像を超える、感動の会席 料理とそれらを引き立てるお酒をご堪能 頂いた上に私ども自慢のBARでもお楽しみ頂けました事は嬉しい限りでございます。毎年ご 恒例 の親子 ２人旅再開のお手伝 いが出来たことは私どもにとっても大きな喜びでございます。またいつの日かご来館頂けますよう従業員一同心よりお待ちしております。

ご滞在中、露天風呂では、お客様の想像を超える環境のご提供が出来なかった事、
誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
日本のエーゲ海と称される英虞湾の眺めをご覧いただける露天風呂を
更にお客様に楽しんでいただける様改善して参ります。
この度は貴重なお時間を頂きまして、クチコミのご投稿誠にありがとうございました。
またもし宜しければお会いできる事を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

Villa Ryusei

この度は、お誕生日のお祝いでのご旅行で、当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、口コミへのご投稿もあわせてお礼申し上げます。

ご宿泊の最大のお楽しみであるお食事を評価賜り、大変うれしく思います。
当館のお食事は伊勢志摩の誇る新鮮な食材を使用し、素材本来の旨味を楽しんでいただけるお料理の提供を心掛け、多くのお客様より大変ご好評いただいております。
また、設備においてもお喜び頂くことができ大変うれしく思います。

今後もサービスの充実を始め、お客様に益々お喜び頂けるよう従業員一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

Villa Ryusei

この度は、数ある宿泊施設から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、ご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、今回のご宿泊でご期待を上回るサービスがご提供できませんでした事、誠に申し訳なく大変心苦しく思っております。
設備についての大変貴重なご意見を共有させていただき、ご満足いただける様改善して参ります。
そしてスタッフの応対におきましては、お客様よりお申しつけいただいた事を失念し、ご指摘いただくまで気付けなかった事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
さらに、その際のお詫びが心のこもったものでなかった事は痛恨の極みであり、ホスピタリティーの欠如として放置できるものではございません。全スタッフで共有し、指導改善して参る所存でございます。

大変恐縮ではございますが、お客様の信頼を回復できますよう全スタッフ全力で取り組んで参る所存でございます。
誠に勝手ではございますが、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


Villa Ryusei

この度は、賢島Villa Ryuseiにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当館支配人の田中でございます。
この度のご滞在におかれまして、私ども従業員の対応によりご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。支配人である私の至らなさと猛省するとともに、お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しい限りでございます。
今回の件、全スタッフで共有し、接客マナーの向上に努め、お客様の期待を超えたサービスを提供できる館を目指し精進して参ります。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
勝手ではございますが次回のご来館を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
賢島Villa Ryusei
支配人　田中雄也

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

埃に関しては清掃にも配慮しておりましたが、大変不愉快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。繊維の性質等も考慮し清掃方法の見直しを早急に行って参ります。

施設や設備においては丁寧に利用する事を心掛けておりますが、貴重なご意見をいただきましたので、問題解決に向けてスタッフ全員で共有し、皆様に気持ちよくご利用頂けるよう改善に努めて参ります。

また、お食事においてもご旅行のお楽しみの一つであるお食事でお客様のご期待に添えなかった事、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
食材は地産地消にこだわり、伊勢ブランドである伊勢マグロや伊勢真鯛を使用しています。また、彩りや演出についても英虞湾に浮かぶ島々と雲海をテーマにしたもの等、創意工夫を行っておりましたが、お客様にご満足いただくことが出来なかった事が残念でなりません。
今後、お客様により満足して頂けるように調理スタッフとも共有し、精進を重ねて参ります。

この度は貴重なお時間を頂きまして、クチコミのご投稿誠にありがとうございました。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

Villa Ryusei

この度は、数ある宿泊施設から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊では、奥様との大切な記念日に大変不愉快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

新人スタッフ、フロント応対スタッフ共に対応が行き届かず又、お声掛けの内容が不適切なものであり折角のお客様のご旅行気分を害してしまった事、本当に申し訳なく、お客様に対してどれほど失礼に当たることをしてしまったのかと、事の重大さに愕然としている次第でございます。至急、全スタッフで共有し、二度とこのような失礼な事態が発生しないよう指導を徹底して参ります。
客室内清掃の不行き届き、シャワーの水圧、お料理内容全てにおいてお客様のご気分を害してしまったことを只々猛省しております。今後改めて全スタッフに共有し「ホスピタリティー」の重要性を再度、教育して参ります。
ご多忙の中、このような貴重なご意見を投稿していただき、誠にありがとうございました。
今回の事態を真摯に受け止め、従業員間の伝達を強化し、お客様により気持ちよく過ごしていただけるよう精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見とご宿泊のご感想を賜りました事重ねて御礼申し上げます。しかしながら、この度は折角お越し頂いたにもかかわらずお客様の期待を超えるサービスのご提供ができなかった事、更にご不快なお気持ちのままお帰りになられました事は誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げる次第でございます。ご到着時にフロントを不在にしてしまい、ご移動でお疲れになっておられるお客様をお迎えできなかった事は痛恨の極みでございまして、人員配置のミスが 招いた 失態でございました。 改めて 深くお詫び申し上げます。また、お部屋のしつらえ や露天風呂に関しても、貴重なご意見を頂きありがとうございます。関係 者とも 情報 の共有 を早急 に行い快適にお過ごしいただけるよう改善して参ります。賢島 の地域 の食 材を使った会席料理に関しても、お客様の期待を超える事が出来なかった事、非常 に残念で心苦しく感じております。満足 を超え感動をお届け できるお料理 とそのご提供方法も踏まえ、更に料理長共々精進してまいる所存でございます。改めましてこの度のご滞在において、お客様の期待を超えるサービス・空間・お 料理 のご提供が出来なかった事、深くお詫び申し上げます。伊勢 志摩は 素晴 らしいエリアだと存じますので仰せ の通りまた、この地を訪れて頂 けますよう願っております。

この度は、ViilaRyusei にご宿泊頂き、
誠にありがとうございました。

お客様には大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様のお声をスタッフ一同で共有し、
接客の在り方を再度見直し、改善に努めて参ります。また、お部屋に虫が出たことにつきましても
お詫び申し上げます。定期的に防虫対策で業者並びに当ホテルスタッフによる作業を行っておりますが、それでも進入が見られることは誠に申し訳なく、対策の見直しを進めて参ります。
お部屋に虫が出たことに対する、スタッフの対応の仕方は、お客様の今回のお声を聞き非常に重く受け止めております。お客様が困っているにも関わらず、そのような接し方をすることはサービス業に携わるものとして大変恥ずかしく、またお客様の立場で考えた行動・姿勢の欠如であり、
許される事ではございません。
そして、蜘蛛の巣や階段手摺りの件も含めまして
お客様を気持ちよくお迎えさせて頂くための
事前チェック体制の見直し、お客様の立場で考えて行動することの重要性を再指導いたします。

同じ事象が今後起こらないように、お客様のお声をしっかりと受け止めて改善に尽力致します。

お忙しい中、この度のご指摘誠にありがとうございました。