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ワイちゃん9708さんの 東急ステイ新宿イーストサイド のクチコミ
- ワイちゃん9708さん [60代/男性] 2022年12月13日 06:44:47
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チェックインにこれ程時間のかかるカウンターはあまりない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 東急ステイ新宿イーストサイド 2022年12月14日 20:21:26
-
この度は東急ステイ新宿イーストサイドにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際にお時間を取らせてしまったようで誠に申し訳ございませんでした。
コロナ禍により非接触型でのチェックイン機を採用しておりますが、お手続きの際、お客様のお手を煩わせてしまうのが現状でございます。
今後はスムーズにご利用頂けるようスタッフ一同、創意工夫して参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
東急ステイ新宿イーストサイド
フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【オンライン決済限定】朝食無料サービスプラン・洗濯機完備のお部屋で身軽にステイ♪【1名】(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】コンフォートダブル◇デスク＜18平米＞】
総合3
そう92さんの 東急ステイ新宿イーストサイド のクチコミ
- そう92さん [30代/女性] 2022年01月27日 17:33:22
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WEB会議の為、アーリーチェックインのプランで予約をしていました。
13時チェックイン予定だったので、15分前くらいにフロントへ行った際に、着いて早々こちらの意見も聞かず、身だしなみを整えながら裏から出てきて、通常チェックインは15時からなんですが…と一言。
この時点でかなり嫌な予感。
こちらがアーリーチェックインで…と伝えると、かぶせ気味にそうでしたか！と言ってきた。
チェックインの手続きするも、手際が悪く、待たされる。チェックインしてくださいと言われたから、機械でチェックインをするも、ホテル側のミスがあったらしく（おそらく予約していた部屋の清掃が終わっていなかった）、あーー。少々お待ちください！とこちらがミスをしたような態度と言葉の掛け方に感じた。
そこからも少し待たされ、なぜか最初に案内された部屋と違う部屋を案内された。（清掃が終わっていなかったからだと思うが、説明は無し）
そもそも予約を入れた時点で、今日アーリーチェックインの人がいること、そのお客が何時ごろチェックインする予定なのかはわかっているはず。
それなのに、なんで来た？みたいな態度で出迎えるのは、どうかと思う。
ミスをしたり、待たせるのは、仕方ないが、それに対して、適正な説明をして、誠意ある態度で対応していただければ、特に何も思わない。
こんな態度のホテルマンは正直見たことがありません。
施設や部屋は綺麗なので、また利用したいとは思いますが、今回と同じスタッフに出会わないことを祈ります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 東急ステイ新宿イーストサイド 2022年02月03日 17:09:15
-
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
チェックイン時の対応や態度、並びにご説明不足によりご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
頂いた内容を拝見し、改めて通常とは異なる接客態度で対応してしまったと反省しております。
該当スタッフへの教育のみならず、全従業員含め今一度接客態度の見直しをさせて頂きますので、
誠に勝手ではございますが、お近くお立ち寄りの際はまたご利用頂けると幸いです。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【アーリーチェックイン】12時からのゆったりステイ♪レジャーにもお勧め！【2名～】(素泊)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】コンフォートダブル◇テーブル＜18平米＞】
総合3
投稿者さんの 東急ステイ新宿イーストサイド のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月04日 09:58:24
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コロナ禍で旅行や人混みに行くことができないが、気分転換をしたいと泊まった。
【立地】
繁華街から離れているので静か。駅まで歩くのが苦ではない距離。ミニスーパー(イオン)、コンビニ、ファストフードなどあり、食料や酒類調達に便利。
【部屋】
広々として寛げる。Switchを持ち込みテレビに繋いでプレイしたが、対面する形でソファーとテーブルがあったので楽しめた。
【食事】
ビュッフェ形式の朝食。味は大変美味しい。種類が少ない。量が少ない。追加のタイミングが悪く、時間によってはパンが何も無かったり、おかずが無かったりする。
【風呂】
普通。シャワーは水量が多く水圧も高くて気持ちが良い。排水部分にヘアキャッチャーが設置してあるため、髪を洗うとすぐ詰まって湯が流れなくなるのが不快。
【サービス】
できたばかりのホテルということで清潔なホテルに泊まれると期待したが残念だった。東急系でも、定期的な上の人間からのチェックなどちゃんとしないのだなと思った。
洗面台の排水口のリング部分やオーバーフローの見える部分にピンクカビが生えていたり、冷蔵庫付近の目立つ場所の壁に、拭けば落ちるような(実際落ちた)食べ物の汁の汚れがついていたり、洗面所やベットフロアに髪の毛が落ちていたりしていた。
【設備・アメニティ】
加湿空気清浄機がついていると安心していたが、フィルターを清掃していないのか、カビのような異臭が強くて使えなかった。そのため就寝中乾燥に苦しんだ。
ドライヤーの風圧がしっかりしていて良かった。
大きい冷蔵庫が大変便利。
ロビーがくつろげる。
【総合評価】
家族は気に入ってまた泊まりたいと言っていた。
私は清掃と加湿空気清浄機の問題だけがネック。しかし神経質なのは自覚しているので、家族の方が妥当な評価なのだろうと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 東急ステイ新宿イーストサイド 2022年01月06日 14:50:33
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この度は東急ステイ新宿イーストサイドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館の立地及びお部屋タイプにつきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご朝食・清掃等に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました該当箇所につきましては、関係各所と連携を図り改善に努めて参ります。
また、清掃につきましては今後このようなことがないよう清掃スタッフへの教育を今一度見直し、お客様に気持ちよくご滞在いただけるよう取り組んで参ります。
この度はお忙しい中、口コミへのご投稿誠にありがとうございました。今後とも東急ステイ新宿イーストサイドを何卒よろしくお願い申し上げます。
東急ステイ新宿イーストサイド フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【オンライン決済限定】朝食無料サービスプラン・洗濯機完備のお部屋で身軽にステイ♪【2名～】(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】コンフォートツイン＜23平米＞】
総合3
投稿者さんの 東急ステイ新宿イーストサイド のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月26日 16:43:41
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お部屋などは綺麗で何回も泊まらせていただいているのですが、毎回ヘアアイロンが全て貸出中となっており、借りることができたことがなく、残念です。
また、別の日にキッチン付きのお部屋を予約し、料理をしようと楽しみにしていたのですが、キッチン用品が全て貸出中で、借りることができず、料理を断念し、残念な気持ちになりました。このようなことがよくある為、キッチン付きのお部屋の部屋数分、キッチン用品を用意しておいて欲しいと感じました。折角、料理をしようとわざわざキッチン付きのお部屋を予約したのに、このようなことがあると、残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 東急ステイ新宿イーストサイド 2021年12月27日 14:26:17
-
この度は東急ステイ新宿イーストサイドに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
この度はヘアアイロン、キッチンセットとご期待に応えることが出来ず申し訳ございませんでした。在庫に限りがある分先着順でのご案内となってしまっておりお客様にはご迷惑をお掛けしてしまっております。弊社といたしましても在庫を増やし、ご迷惑をお掛けすることがないよう調整してまいりたいと思います。
この度は口コミへのご投稿誠にありがとうございました。今後とも東急ステイ新宿イーストサイドをよろしくお願い致します。
東急ステイ新宿イーストサイド フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【オープニングキャンペーン】2021年8月OPEN！洗濯機付の客室で快適STAY≪2名～≫（素泊）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】コンフォートダブル◇テーブル＜18平米＞】
総合3
roma777さんの 東急ステイ新宿イーストサイド のクチコミ
- roma777さん [50代/男性] 2021年12月21日 17:37:08
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都心だから仕方ないとは思いますが、隣のビルと隣接しており、日中は喫煙する方と目があったりと環境としては、少しがっかりでした。
設備は新しくて良いと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 東急ステイ新宿イーストサイド 2021年12月24日 07:41:34
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roma777 様
この度は東急ステイ新宿イーストサイドにてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回はご滞在において気分を害されてしまい、誠に申し訳ございません。当ホテル周辺にはマンションなどの建物が多くあり、対策が難しいというのが現状でございます。今後の運営における課題の一つとしてとりくませていただければと思いますの。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。今後とも東急ステイ新宿イーストサイドをよろしくお願い致します。
東急ステイ新宿イーストサイド フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【オンライン決済限定】朝食無料サービスプラン・洗濯機完備のお部屋で身軽にステイ♪【1名】(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】コンフォートダブル◇テーブル＜18平米＞】
総合3
投稿者さんの 東急ステイ新宿イーストサイド のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月21日 16:57:42
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まだ新しいホテルなのでお部屋はとても綺麗で快適に過ごせました。
ただ、予定していたチェックインの時間どおりに到着したにもかかわらずお部屋の準備が整っておらずスムーズにチェックインできなかったこと、案内されたお部屋に向かうとまだ清掃中ですぐに入れなかったこと、最初に渡されたお部屋のカードキーが期限切れで使えなかったこと等細かいところですが不備があり、もう少しスタッフ間の連携をしっかりしておいていただけるともっと気持ちよく過ごせたかなと思いました。スタッフの皆さんには丁寧に対応していただきありがたかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 東急ステイ新宿イーストサイド 2021年12月15日 23:31:53
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この度は東急ステイ新宿イーストサイドにご滞在頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいところ貴重な口コミを頂戴致しましたこと重ねて御礼申し上げます。
快適にご滞在頂けました様でスタッフ一同嬉しい限りでございます。
しかしながら、お部屋のカードキーにつきましては
ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
再度同じご指摘を頂かないようスタッフ一同改善に努める所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またお近くにお越しの際は、是非東急ステイ新宿イーストサイドをご利用いただけましたら幸いでございます。
東急ステイ新宿イーストサイド
フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割＆オンライン決済限定】14日前ならこのプランが断然お得≪1名≫（素泊）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】コンフォートダブル◇テーブル＜18平米＞】
総合3
ぴな011さんの 東急ステイ新宿イーストサイド のクチコミ
- ぴな011さん [40代/女性] 2021年10月07日 21:48:00
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隣なのか上なのかわかりませんが、23時過ぎ頃までドスドスドンドンと凄い音がしておりました。
フロントへ連絡しようとすると静かになり、寝ようとするとまたドスドスドンドンと音がしておりました。
翌日母の病院だったので22時には寝ようと思っていたのですが、23時半頃ようやく寝ることが出来ました。
色々なところへ宿泊していますが、私達が部屋の中で動いている時、他の部屋も同じように騒音としてドンドン音がしてたら困るね…と、とても気を使いました。
タクシーを呼んで頂いたり、フロントの方々はとても親切で、チェックインもアウトも、素晴らしい対応だっただけに騒音だけ残念だなと思いました。
お部屋も広く綺麗で、とても良かったです！
朝食もとても美味しかったです！- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 東急ステイ新宿イーストサイド 2021年10月18日 06:01:18
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この度は東急ステイ新宿イーストサイドにご滞在頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいところ貴重な口コミを頂戴致しましたこと重ねて御礼申し上げます。
館内及び設備に関してもお褒めの言葉いただきありがとうございます。
しかしながら、騒音によりお客様様にはご迷惑、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後とも、お客様のご要望に添えるよう
精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
東急ステイ新宿イーストサイド
スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【オンライン決済限定】朝食無料サービスプラン・洗濯機完備のお部屋で身軽にステイ♪≪2名～≫（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】コンフォートツイン＜23平米＞】
8件中 1～8件表示
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総合3
投稿者さんの 東急ステイ新宿イーストサイド のクチコミ
今回は、2泊利用しました。
ビジネスホテルなので、サービス棟に期待はしておりませんでしたが、スタッフの接客も良く、気持ちがよかったです！
ただ、シーツにシミや汚れがあったのが少し残念でした。
立地は、ホストや韓国系居酒屋があるので治安は悪いですが、
駅近で新宿からどこへでもアクセスが良いのでとても便利でした！
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この度は東急ステイ新宿イーストサイドにご滞在頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいところ貴重な口コミを頂戴致しましたこと重ねて御礼申し上げます。
当館の設備につきまして、快適にお過ごし頂けたご様子で嬉しく思っております。しかし、シーツにシミや汚れがあった点でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは全てのお部屋に全自動洗濯乾燥機を設置しておりますので、長期のご利用にも大変おススメでございます。
引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
また新宿近辺へお越しの際は、是非当館のご利用をお待ち致しております。
東急ステイ新宿イーストサイド
フロント