東京方面へ出張の際はいつも定宿とさせて頂いております。　今回も6月11日から
2泊で利用させて頂きました。　交通アクセスの良さや部屋の清潔感・センスの良
さは相変わらずでしたが、少々残念だったのが、いつもはチェックインの際、フ
ロントの方は「お名前だけで結構です」と言って頂けるのですが、今回は住所から
電話番号まですべて記載させられました（当たり前と言えば当たり前なのですが、
いつもがいつもだけに少々煩わしい思いをしました）　また今回に限らずだいたい
が東京タワーが見えるお部屋を希望し、宿泊しているのですが、これまでは常に30
階以上のお部屋をご用意して頂いておりましたが、今回は26階と低層階のお部屋を
あてがわれたのは残念でした。　もちろんあらかじめ高層階のお部屋の希望を出し
ていたわけではなかったので、文句を言う筋合いではないのですが、これでは今後、
定宿とするのは考えてしまいます。　これまでの対応が素晴らしかっただけに、残
念な思いが強くコメントさせて頂きました事をご理解下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

客室に本を忘れたのでチェックアウト三時間後くらいに電話しました。
フロントでフルネームと用件を伝えたのに、次に回された係の人に最初から説明しなければいけなかった。ある程度の情報は共有して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

妻と２人で宿泊して、朝食券1枚。1枚で２人分かと思って朝食会場へ行ったら、２枚必要とのこと。朝食会場の担当者がフロントに連絡してくれると思ったら、「行ってくれ」って。ホテル側のミスをミスと思っていないのか。従業員の態度にがっかり。朝食会場も広いのに、やたらと詰めて座らされる。テーブルの拭き方も雑。小学生の給食当番の方が上手に思えるほど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

以前よりだいぶ、ホテルとしてのクォリティが落ちた気がする。ロビー・ラウンジの窮屈感やスタッフのクォリティにはがっかりした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

他のホテルと悩みこちらにしました。まず、立地は近いので利便性は良いと思います。部屋の揺れが気になりましたが、電車が通るので仕方ないのでしょうが、気になる点が、朝食の際、コーヒーにするか、紅茶にするか聞かれ主人はコーヒー、私は紅茶にしましたが、席に戻ってきたら既にコーヒー紅茶はありましたが、ダバダバ受け皿に紅茶がまかっている状態、口をつけるコップも非常に汚れが付いており、主人とこれは飲めないし飲む気がしないと話していたのをスタッフが聞いていたらしく、不機嫌そうに、取り替えますよ、と言われました。不機嫌に言われるとこちらも気分が良くありませんし、結構です。とお断りした所、睨まれました。
男性スタッフでした。

対応も悪いし、部屋のシャワーもチョロチョロしかでない。
部屋のトイレに汚れがありました。
デザイナーズホテルと言われており、期待していましたが、残念です。
2度と泊まることはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

ロビーは吹抜けでフロント後ろの夜景は素晴らしい眺望が広がっており、好印象だったのですが、そこまで。
眺望の望めない部屋と有り覚悟してましたが、三角形の変形部屋で、とても使い勝手が悪かった。
ベッドサイドのテーブルには埃がたまり一週間以上掃除をしていない模様。ラジオは壊れていて使えない。JR新橋駅からは案内表示が無く場所が分かりづらい。
今回他のホテルが取れずここにしましたが、出来れば使いたくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

全室高層階の割りには、眺望は普通だった。これは立地の問題なので止むを得ないか。
朝食は質、種類とも残念。パフォーマンス悪し。またルールとはいえ、時間になった途端に、コーヒーを含めて速攻で片付けたのには驚いた。少し前にその旨案内くらいして、客がコーヒーを飲めるように、案内しても良いと思った。
あくまで個人的な感想としては、あの価格を出すなら色々あるし、コストパフォーマンスは、イマイチかもしれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年05月

子供と宿泊しました。チェックインも係の方に気付かれずしばらく待たされました・・・。チェックアウトの際、支払額も全く違う金額を提示され(かなり多い)びっくりしました。こちらが言わなければそのまま請求されたのでしょ
うか。週末セー

ルというプランだからこのような応対なのでしょうか・・。子供ととても楽しみにしていたのに何だかがっかりというか残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

泊まった部屋の携帯の電波状態があまり良くなく、仕方なく部屋の電話を使用しました。
チェックアウトの時フロントの方にお聞きしたら、部屋によっては電波が悪い所もあるとのこと。
いまどき携帯が使えない部屋があるなんて…。わかっているなら、改善するべきだと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月

シティホテル独特の無味乾燥なイメージが、感じられる。
最近は、他の同様のホテルでも、その感じ（慇懃無礼さ）は、随分、
無くなってきているが、このホテルでは、まだ残っている。
また、細かい話だが、朝の新聞サービスがないのも驚き！
朝食のビュッフェも、円形の場で周りをぐるりとスタッフが囲む
配置は、どうも落ち着かないが、私だけなのでしょうか？
救いは、若いスタッフの気持ちのいい対応(心がこもっている感じがする）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

ビジネスでもプライベートでもご利用させて頂いたことがあり、
非常に好きなホテルだったのですが（今年に入って複数回宿泊しました）、
当初泊まる予定だったお部屋にトラブルがあって変更をお願いしました。

お部屋の変更については応諾頂き、感謝はしているのですが、
お世辞にもその対応は十分とは言えなかったと思います。

お部屋の変更依頼に対して、「疑いの目」ありきでご対応されていた？？
というのが正直な印象でした。（クレーマーのような扱いをされたように感じました）

フロント→若い担当→シニアの担当とどんどん担当が代わり、
最終的にご対応して頂いた方はお名前をみずから名乗るわけでもなく、
（名前のプレートは見せて頂きましたが）名刺をお渡しになるわけでもなく、
トラブルがあった原因をただひたすらに淡々とご質問なさったように感じました。
そして、チェックアウト時のフォローも全くありませんでした。

私自身、お客さまと接する業界にいるので、
こういうトラブルがある時程、ご丁寧に対応されるべきだと思いますが、
どのように考えられているのでしょうか？？
相手側が受ける印象によってピンチがひどくなることもあれば、
チャンスに変わることもありますよね。
是非今後の為にもこのコメントを活かして頂ければと思います。

パーフェクトなホテルだと思っていましたが、本当に残念でなりません。
引き続きCSに力を入れられることを節に願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

ここ数年、この時期になると「自分ご褒美」として利用させていただいておりました。中でも食事が楽しみで「朝食付プラン」を条件として選んでいましたが、今回、プランの朝食（洋食ブッフェ）ががくんとランクダウンしていて残念でした。

宿泊年月

2009年08月