この度はNazuna飫肥城下町温泉にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
まずは当宿の造りや設備につきまして大変不快な念をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

・梁の高さにつきまして
当館は築140年以上の武家屋敷を当時の趣を残したまま改装した施設でございますので、梁の高さは170cmほどと現代の家屋ほど十分ではございません。
この度のご滞在で私どものご案内不足によりお身体を痛めてしまわれたこと、大変申し訳なく、心苦しく存じております。
梁が低い造りになっている理由といたしましては、昔の日本人の身長が低かったことや屋敷の中で刀を振れないようにする為など諸説ございますが、この造りにも武家文化や日本文化の息遣いを感じていただければと思っております。
元の建物の構造上、梁の高さ自体を改善することは難しいですが、心も身体もリラックスしてお過ごしいただけますようチェックインの際のお声がけを徹底してまいります。また、梁の低い部分へはクッション材を設置するなどの対策にも鋭意取り組んでまいります。

・駐車場につきまして
当館には駐車場が2カ所ございますが、入り口の広い駐車場が当館の正面玄関から少し離れております為、そちらは大きなお車でお越しのお客様にのみご案内しております。
今回ご利用いただきました駐車場に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
この度のご指摘を受け、駐車場に隣接する飲食店と連携し、新たに広い出入り口を作る試みを行っております。
また、ご到着時からご不便をおかけすることがございませんよう、ご予約を頂いた際に駐車場に関する事前のご案内を行うことで改善を図って参ります。

改めまして、私共のご案内不足によりご満足いただけるご滞在が叶いませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
今一度、お客様目線の施設運営を心掛け、皆様の心に残る素敵なご滞在を実現するために尽力してまいる所存でございます。
この度のご意見は今後の改善、改良のための大きなヒントとして真摯に受け止めてまいります。
お忙しい中貴重なご意見、ご指摘のためにお時間を割いてくださりありがとうございました。