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トーセイホテルココネ鎌倉のクチコミ･お客さまの声
立地5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
鎌倉駅からとても便利で、近くにカフェやレストランもあり立地がよかったです。週末だったので宿泊客が多く、チェックイン時や大浴場が混雑しておりお風呂場の清掃が行き届いておらず、定期的に清掃されるといいなと思いました。お部屋に予備のトイレットペーパーがなかった為、朝フロントへ問い合わせたしたところ今一人しか居ないのでフロントまで取りに来てくださいと言われました。8時台の時間帯にフロントが1名体制でお客様への対応ができず、宿泊客がフロントまで受け取りに行くことは正しいのでしょうか。本当に従業員の方がおらず他の方が対応することは不可能だったのでしょうか。1Fのお部屋に宿泊しておりフロントまで1分もかからない距離だったので起きたばかりの状態で受け取りに行きましたが、今後も1名体制で対応されるのでしょうか。オープンしたばかりだから仕方がないと言えるような接客ではなく、ホテルでゆっくり過ごす為に楽しみに宿泊しておりこのようなサービスをされとても残念です。
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この度は数あるホテルの中よりトーセイホテルココネ鎌倉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご滞在時の貴重なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。この度のご宿泊に於かれまして私共のサービスが行き届かず不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。週末の人員配置につきましてホテル内で再度検討し必ず改善して参ります。これからもお客様の声を真摯に受け止め、お泊りいただいたお客様が心身共に快適にお寛ぎいただけるよう従業員一丸となって精進して参ります。今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。トーセイホテルココネ鎌倉副支配人 梅山
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トーセイホテルココネ鎌倉（神奈川県）
2.0
投稿日：2021-10-18 16:34:02
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立地5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
tiara7712さんの トーセイホテルココネ鎌倉 のクチコミ
鎌倉駅からとても便利で、近くにカフェやレストランもあり立地がよかったです。
週末だったので宿泊客が多く、チェックイン時や大浴場が混雑しておりお風呂場の清掃が行き届いておらず、定期的に清掃されるといいなと思いました。
お部屋に予備のトイレットペーパーがなかった為、朝フロントへ問い合わせたしたところ今一人しか居ないのでフロントまで取りに来てくださいと言われました。8時台の時間帯にフロントが1名体制でお客様への対応ができず、宿泊客がフロントまで受け取りに行くことは正しいのでしょうか。
本当に従業員の方がおらず他の方が対応することは不可能だったのでしょうか。
1Fのお部屋に宿泊しておりフロントまで1分もかからない距離だったので起きたばかりの状態で受け取りに行きましたが、今後も1名体制で対応されるのでしょうか。
オープンしたばかりだから仕方がないと言えるような接客ではなく、ホテルでゆっくり過ごす為に楽しみに宿泊しておりこのようなサービスをされとても残念です。
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この度は数あるホテルの中よりトーセイホテルココネ鎌倉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご滞在時の貴重なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊に於かれまして私共のサービスが行き届かず不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
週末の人員配置につきましてホテル内で再度検討し必ず改善して参ります。
これからもお客様の声を真摯に受け止め、お泊りいただいたお客様が心身共に快適にお寛ぎいただけるよう従業員一丸となって精進して参ります。今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
トーセイホテルココネ鎌倉
副支配人 梅山