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天然温泉 加賀の宝泉 御宿野乃 金沢（ドーミーイン・野乃 グループ）のクチコミ･お客さまの声
総合1
遠方からの客人のため土曜日一泊で予約しました。支払いはこちら持ちゆえ、楽天さんの方はカード決済で、別払いの宿泊・入湯税は1週間前にわざわざホテルまで出向き事前支払いしました。にもかかわらずチェックインの際フロントマンに宿泊税等を支払えと言われました。たまたまチェックインに客人と一緒に行ったので「それは事前に支払っている」と言うことができたので良かったですが、予定では客人一人でチェックインするつもりでいたので、その場合は客人が高齢者ということもあり、訳がわからずに支払っていたかもしれません。しかも、そのフロントマンは事前支払いした際にいた方で（その方は事前支払い等についてあまり詳しくないようで一緒にいた他の方が対応してくださいましたが）もちろん宿泊客は沢山いるので覚えておられなかったのはしょうがないとしても、ちょっとパソコンの画面を見ればわかることではないのか、と思います。こんなことでしたら、有人である必要はなく自動チェックイン機の方がマシだと思いました。また、事前支払い済云々のやり取りがあった後、ホテル滞在の説明の際、「宿泊代は事前カード決済されていますので」と通り一遍の口上がありました。お客さんだから、と説明してるのに「事前カード決済」までいう必要もなかろうに、と思いました。「お代は済んでおりますので結構です」くらいに留めておいてほしかったです。幸い客人は「お風呂も朝食も良かった」と喜んでくれたのでその点は評価できるかと思いますが、いくらビジネスホテルでも土曜日はシティホテル並みのお値段です、どうぞ従業員の皆様はお忙しいとは思いますが、しっかり対応をお願いいたします。
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この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきましてありがとうございました。今回のご宿泊では、事前にわざわざご足労いただきお支払いをお済ませいただいたにも関わらず、当日の対応でお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご迷惑をお掛けしてからでは遅きに失しております事、重々承知しておりますが、今後はこのような事が無きよう、お客様のご要望をお伺いする姿勢、接遇を今一度、私を含めた全スタッフに再教育を実施し接遇の基本から学び直して参る所存でございます。甚だ勝手なお願いではございますが、今後は皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、今後とも変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。御宿野乃金沢総支配人 助實 真
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投稿者さんの 天然温泉 加賀の宝泉 御宿野乃 金沢（ドーミーイン・野乃 グループ） のクチコミ
遠方からの客人のため土曜日一泊で予約しました。支払いはこちら持ちゆえ、楽天さんの方はカード決済で、別払いの宿泊・入湯税は1週間前にわざわざホテルまで出向き事前支払いしました。にもかかわらずチェックインの際フロントマンに宿泊税等を支払えと言われました。
たまたまチェックインに客人と一緒に行ったので「それは事前に支払っている」と言うことができたので良かったですが、予定では客人一人でチェックインするつもりでいたので、その場合は客人が高齢者ということもあり、訳がわからずに支払っていたかもしれません。
しかも、そのフロントマンは事前支払いした際にいた方で（その方は事前支払い等についてあまり詳しくないようで一緒にいた他の方が対応してくださいましたが）もちろん宿泊客は沢山いるので覚えておられなかったのはしょうがないとしても、ちょっとパソコンの画面を見ればわかることではないのか、と思います。こんなことでしたら、有人である必要はなく自動チェックイン機の方がマシだと思いました。
また、事前支払い済云々のやり取りがあった後、ホテル滞在の説明の際、「宿泊代は事前カード決済されていますので」と通り一遍の口上がありました。お客さんだから、と説明してるのに「事前カード決済」までいう必要もなかろうに、と思いました。「お代は済んでおりますので結構です」くらいに留めておいてほしかったです。
幸い客人は「お風呂も朝食も良かった」と喜んでくれたのでその点は評価できるかと思いますが、いくらビジネスホテルでも土曜日はシティホテル並みのお値段です、どうぞ従業員の皆様はお忙しいとは思いますが、しっかり対応をお願いいたします。
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この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきましてありがとうございました。
今回のご宿泊では、事前にわざわざご足労いただきお支払いをお済ませいただいたにも関わらず、当日の対応でお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛けしてからでは遅きに失しております事、重々承知しておりますが、今後はこのような事が無きよう、お客様のご要望をお伺いする姿勢、接遇を今一度、私を含めた全スタッフに再教育を実施し接遇の基本から学び直して参る所存でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後は皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、今後とも変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
御宿野乃金沢
総支配人 助實 真