この度は、霧島国際ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

「清掃がイマイチ」、空気清浄機が使用不可だったとの事で、お客様にご不便をおかけしてしまいスタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。

早速空気清浄機の点検を行い、水補充不足での赤ランプ点灯防止とフィルター清掃を実施して参ります。

これからも皆様が快適にお過ごしできる空間づくりをおこないます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

霧島国際ホテル フロント

この度は、霧島国際ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ブラインドのカビやお部屋の清掃不備の件につきましては誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

ご投稿の指摘を踏まえまして、早急に現状を確認して改善しお客様満足の向上に重点を置き運営を行って参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

霧島国際ホテル フロント

この度は、霧島国際ホテルご利用誠にありがとうございます。

当館自慢の食事や温泉、そして新設されたキッズパーク、湯けむりマルシェ等、沢山のお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄なことでございます。
当温泉は硫黄の温泉となります。殺菌効果が高めとなりますので肌荒れなどの症状の軽減が期待できる温泉でございます。

新しくオープン致しました、売店の湯けむりマルシェ、キッズパーク共にお楽しみいただけたご様子で、私共もとても嬉しく思います。

この度は、お忙しい中、ご投稿を誠にありがとうございます。
気温の寒暖差が激しくなっておりますが、お身体にお気を付けてお過ごしください。

また機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。お客様のご来館を心よりお待ちしております。

霧島国際ホテル フロント

この度は、ご家族でのご旅行の機会に数ある宿泊施設の中から霧島国際ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当ホテルでは8/1のリニューアルに伴い、お子様向けのインドア・アクティビティとして卓球の他に「霧島キッズパーク」の新設や、スマートボールの設置、ゲームコーナーにも新しい遊戯が加わり充実しました。またお子様連れのお客様に特化した「キッズデラックスルーム」が新しく客室タイプに加わりました。こちらは室内にお子様にお喜び頂ける工夫を散りばめており、多くのお子様連れのお客様より好評いただいております。

お食事内容に関しましても季節に合わせた食材やメニュー構成など行い、お客様が楽しくお召上がりいただけますよう、一層努力して参ります。

大浴場のベビーバス設置のご意見、参考にさせていただきます。この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

またご家族皆様でのご来館をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

霧島国際ホテル フロント

この度は霧島国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

お食事にお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
ビュッフェレストラン「湯けむりテラス」では地元鹿児島県産の食材を中心に使用し、朝夜約90種類のメニューをご提供させていただいております。
郷土料理なども取り揃えており、世代を問わず美味しくお召し上がり頂けます様、メニュー作りに取り組んでおります。

ご多忙な中、クチコミのご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

霧島国際ホテル フロント

この度はご家族での御旅行の機会に霧島国際ホテルをご利用頂きまして、ありがとうございます。

お褒めのお言葉をいただきまして嬉しく思います。
当館は今年の8月1日のリニューアルの際に売店の「霧島湯けむりマルシェ」と同時に0歳のお子様からご利用頂ける遊戯施設「霧島キッズパーク」が新設され日々多くのお子様連れで賑わっております。
お子様にもお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思います。
ビュッフェレストランのメニュー内容も郷土料理を始め、お子様向けのコーナーもご用意しており、こちらも季節ごとに少しづつ内容を変えてご提供させていただいております。
これからもお客様のご期待を超えられるホテルを目指し、精進して参ります。
お忙しい中、嬉しいお褒めのお言葉の数々、ありがとうございました。
次回もご家族皆様でのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

霧島国際ホテル フロント

この度は霧島国際ホテルをご利用頂きまして、ありがとうございます。
お食事会場の湯けむりテラスではライブキッチンコーナーでは地元野菜の天ぷら、握りずし、ビーフステーキ、季節野菜と黒豚の湯けむり蒸しを目の前で調理しており、約90種のビュッフェ料理をお楽しみ頂けます。
季節ごとにメニュー内容を検討して何度でもお楽しみいただけるレストランを目指してまいります。メニュー数にについての御意見は今後の参考にさせていただきます。
またお料理の補充サービスやスピードについてのご指摘もありがとうございます。レストランやサービススタッフ、関連セクションと協議の上、改善を検討いたします。

この度のご宿泊では、お客様のご期待にお応えできず申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め今後精進してまいります。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご利用の機会を頂けましたら幸いでございます。

霧島国際ホテル フロント

この度は霧島国際ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の温泉とビュッフェにご満足いただけましたこと大変うれしく思います。
季節ごとにメニューを変えてご用意しておりますので次回もよりお楽しみいただけます様、努力を重ねて参ります。
この度は、お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またお客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

霧島国際ホテル フロント

この度は霧島国際ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
この度はリニューアル後のお部屋をご利用頂いたとのことでしたが、硫黄の匂いが原因で寛ぐことができなかったと拝読し、お客様に合わなかった事がとても残念に思います。
お客様の仰るとおり、当館の温泉は硫黄泉です。独特な硫黄の匂いがありますが湯治として、身体に良い複数の効能をご堪能いただけます。
多くのお客様が当館の温泉を楽しみにご来館されますので、個人差はあると理解しておりますが自慢の温泉です。
会席料理が物足りなかったとのお話は今後の参考にさせていただき、新たな季節メニュー作成の際に改善を検討してまいります。
最後になりますが、この度は貴重なご意見・ご感想をいただきましてありがとうございます。頂いたお客様のお声は施設の改修・サービスの向上に活かして参ります。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

霧島国際ホテル フロント

この度は霧島国際ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回は2回目のご宿泊とのこと、重ねて御礼申し上げます。今回のご滞在におかれましては、お客様のご期待にお答えすることができず申し訳ございません。
ビュッフェのお料理内容につきましては今回頂いたお客様からのご指摘を胸に、四季折々の旬のものを使った郷土料理からお子様メニューまで多数取り揃え、お子様からご年配のお客様まで多くのお客様に楽しんで頂けますよう飽きの来ないメニュー作りや、サービスの向上に努めて参ります。
消毒液撤去につきましてはマイステイズグループ全体の総意になりますのでご理解・ご了承下さいませ。
また霧島にお越しになる際には、是非もう一度おもてなしさせていただく機会を頂戴できれば幸甚でございます。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

霧島国際ホテル フロント

この度は霧島国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

まずはじめにビュッフェレストランの補充状況や騒音等について不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。事前の告知については今回の国体・個人含めて、他のお客様の宿泊状況について情報共有はご宿泊いただくお客様のプライバシー保護の観点から基本的におこなっておりません事をご了承下さい。

しかしながら、ホテルは常にお部屋の徹底した清掃、備品の整備、清潔な浴室や快適な寝具の提供を行うことは勿論、お客様に寄り添ったサービスを行うことにより、ゆったりと滞在していただく環境を提供し、心からのおもてなしを行うことがお客様との約束であります。
しかし今回のご宿泊ではこの約束を果たすことが出来ませんでした。これはひとえにスタッフ教育不足の現れであり、慙愧の至りでございます。今後の再発防止に努めてまいります。

今回のご指摘を真摯に受け止め、快適なご滞在を提供できるよう、誠心誠意努力していく所存でございます。

最後になりますが、この度はお忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。是非もう一度おもてなしの機会を頂戴できれば幸甚でございます。

霧島国際ホテル フロント

この度は霧島でのイベントご参加の際に霧島国際ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
お部屋の騒音やスタッフの対応につきまして不快な思いをさせてしまったこと、
まずはお詫び申し上げます。

温泉やお料理物に関しましては満足頂けたとの事で安心しました。
ご指摘を踏まえて、スタッフ間で情報を共有し早急に現状を確認して改善を検討して参ります。
今後ともお客様のご意見に学びながら、よりお客様に寄り添ったサービスをご提供できますようスタッフ一同、精進して参りたいと存じます。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたことに御礼申し上げます。

霧島国際ホテル フロント

この度は霧島国際ホテルをご利用頂きまして、ありがとうございます。

お客様の仰る通り今年の8月1日に耐震工事を終え、売店は「霧島湯けむりマルシェ」としてリニューアルオープンしました。県内から厳選した品物の数々をご用意しております。
また同時に0歳のお子様からご利用頂ける遊戯施設「霧島キッズパーク」も新設され日々多くのお子様連れで賑わっております。
お客様にも気に入っていただけたようで、我々も大変嬉しく思います。
ビュッフェレストランのメニュー内容も郷土料理を始め、お子様向けのコーナーもご用意しており、こちらも季節ごとに少しづつ内容を変えてご提供させていただいております。
これからもお客様のご期待を超えられるホテルを目指し、精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

霧島国際ホテル　フロント

この度は、霧島国際ホテルご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご利用頂いたデラックストリプルルームご意見はもっともかと存じます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
関係各所と情報を共有させていただき、改善を検討して参ります。
この度はご投稿に際し、お忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

霧島国際ホテル　フロント

霧島国際ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
スタッフの対応につきましては大変不快な思いをさせてしまったこと、まずはお詫び申し上げます。
　頂いたコメントはスタッフ間で共有し、今後の改善に活かしたいと思います。

お客様の「客の気持ちになって接客業の根本を考えてほしい。」というお言葉の意味を考え、まず状況の確認を行い、原因となる接客内容の見直しから一つずつ早急に対応するように致します。
　今後ともお客様のご意見に学びつつ、せっかくのご旅行がより良いものになるようにお客様に寄り添ったサービスをご提供できますようスタッフ一同、精進して参りたいと存じます。
もう一度、改善を期待してご来館いただけますことをスタッフ一同、お待ちしております。
最後になりますが、この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたことに御礼申し上げます。

霧島国際ホテル　フロント

この度は貴重な家族旅行の際に霧島国際ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事と新設されたキッズルームについての感想を頂戴し、お子様にはとても喜んでいただけたご様子で、拝読した私共も思わず頬が緩んでしまいました。うれしいお言葉を頂戴しまして、ありがとうございます。

浴場にタオルの設置がない点、フロントでの対応のご不満につきましては関連セクションと協議し、前向きに検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
これからもお客様のお言葉を取り入れた施設やサービスに一層磨きをかけ、世代を問わず皆様に愛されるホテルづくりを心掛けて参ります。
最後になりますが、今回のご投稿に際し、貴重なお時間を頂きまして誠にありがとうございました。
またご家族そろってのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

霧島国際ホテル　フロント

この度は、霧島国際ホテルご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の温泉とサービスについてのお褒めのお言葉、スタッフ一同大変うれしく思います。

お褒めのお言葉に甘んじることなく、今後もより一層の努力を重ね、よりお客様へ快適にお過ごし頂けますように努めて参ります。
またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

霧島国際ホテル フロント

投稿者 様

この度は、霧島国際ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
早期のご予約にも関わらず、ご滞在への配慮が至らず、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃は何より注意を払い、行うものでございます。関連部署に再度、オペレーションを見直し、清掃を行って参ります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
新緑の美しい季節でございます。お身体ご自愛くださり、お健やかにお過ごしくださいませ。
霧島国際ホテル 総支配人 林田

投稿者 様

この度は、数あるホテルの中より霧島国際ホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中、一睡も出来なかったとのご意見に身につまされる思いでございます。
心より深くお詫び申し上げます。
蚊の原因につきましては、ホテル周辺が山に囲まれており、温泉により地熱で年間を通じて非常に暖かく、
虫の活動が活発であるという点と３月で気温が急激に上昇した日が続き、蚊が発生したと思われます。
虫に対する予防策としては、清掃班・施設対策班からの速やかな情報共有で同様のケースを緩和できるように早急に行っております。
チェックアウトの際に貴重なご意見をいただいたにも関わらず、ご満足いただけるご回答をお伝え出来なかったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
この度は、ご多忙のところ貴重なご意見を誠にありがとうございました。
気温差の激しい昨今。体調を崩されぬよう、ご自愛くださり、お過ごしくださいませ。
霧島国際ホテル 総支配人 林田

この度は、霧島国際ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お料理の提供方法につきましては、ご不便な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
関係箇所に、提供方法について混雑状況を監視しながら補充を行うよう改善事項として取り組んで参ります。

また大浴場でのスタッフの対応にてお客様に大変ご不快な思いをさせてしまう対応でありました事、心より重ねてお詫び申し上げます。

お客様よりいただきました意見を今後の改善に活かして参ります。

この度は、お忙しい中貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
どうぞ寒さます候、お体をご自愛頂き益々のご活躍をお祈り申し上げます。

霧島国際ホテル 総支配人 佐藤