投稿者 様

この度は、ご家族みなさまでのご旅行に霧島国際ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
関係部署と再度、清掃について見直しを行い、お部屋、浴場、ホテル内の全ての清掃は勿論のこと、細かい備品の細部にに至るまで念入りに確認、点検、清掃を念入りに行って参ります。
この度は、お忙しい中を貴重なご意見を誠にありがとうございました。
季節の変わり目となり、お身体ご自愛くださり、お過ごしくださいませ。
霧島国際ホテル 総支配人 林田

なげうら77 様

なげうら77 様

この度は、霧島国際ホテルへご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
只今、大浴場改装工事期間中につき、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。当館自慢の温泉を楽しみにお越しいただく中、
事前にお電話にて工事のご案内をさせていただきました。館内利用券につきましては、
改装工事の中でも少しでも快適に楽しくお過ごしいただけますようにとお渡しさせていただいております。ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け取め、今後の改善につなげて参ります。
この度は、お忙しい中を貴重なご意見誠にありがとうございました。梅雨の季節です。体調を崩されませんようご自愛くださいませ。
霧島国際ホテル 総支配人 林田

投稿者 様

この度は、霧島国際ホテルご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
今回の滞在がお客様のご期待に沿うものではなく、大変申し訳ございませんでした。
写真の見せ方等お客様に誤解の与えることのないように社内にて検討し、改善に努めて参ります。
ご滞在中の貴重なお時間をご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この度は、お忙しい中を貴重なご意見を誠にありがとうございました。
新緑の季節でございます。皆様お健やかにお過ごしくださいませ。
霧島国際ホテル 総支配人 林田

この度は、霧島国際ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、貴重なご意見をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
受付の説明不足の対応や、レストランでのお食事提供、数々のご不便をおかけしてしまい、今回のご滞在がお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、心からお詫び申し上げます。
頂いたご意見の内容を非常に重く受け留めており早急な改善を図ってまいります。

三寒四温の季節柄、気温差の激しい日々でございます。体調崩されぬようお身体ご自愛くださり、お過ごしくださいませ。

霧島国際ホテル フロント

この度は、霧島国際ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お料理の提供方法につきましては、ご不便な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
関係箇所に、提供方法について混雑状況を監視しながら補充を行うよう改善事項として取り組んで参ります。

また大浴場でのスタッフの対応にてお客様に大変ご不快な思いをさせてしまう対応でありました事、心より重ねてお詫び申し上げます。

お客様よりいただきました意見を今後の改善に活かして参ります。

この度は、お忙しい中貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
どうぞ寒さます候、お体をご自愛頂き益々のご活躍をお祈り申し上げます。

霧島国際ホテル 総支配人 佐藤

この度は、皆様での初の年越し体験として当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回のご旅行においては館内の混雑やお食事の内容等、ご満足いただけず誠に申し訳ございません。

コロナでの移動制限が解除となりこの度の年末年始では数多いお客様にお越しい頂きました。
この霧島温泉でごゆっくり年末年始を満喫したいとの思いでお選びい頂きましたが
ご期待にお答え出なかったこと、本当に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。

この度頂きましたご意見においては、今後繁忙時期の受入れ体制と料理内容の吟味を行いお客様にご満足いただける体制を整えて参ります。

大変貴重なご投稿を頂き誠にありがとうございました。

どうぞ寒さます候、お体をご自愛頂き益々のご活躍をお祈り申し上げます。

霧島国際ホテル 総支配人 佐藤

この度は霧島国際ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
この度はリニューアル後のお部屋をご利用頂いたとのことでしたが、硫黄の匂いが原因で寛ぐことができなかったと拝読し、お客様に合わなかった事がとても残念に思います。
お客様の仰るとおり、当館の温泉は硫黄泉です。独特な硫黄の匂いがありますが湯治として、身体に良い複数の効能をご堪能いただけます。
多くのお客様が当館の温泉を楽しみにご来館されますので、個人差はあると理解しておりますが自慢の温泉です。
会席料理が物足りなかったとのお話は今後の参考にさせていただき、新たな季節メニュー作成の際に改善を検討してまいります。
最後になりますが、この度は貴重なご意見・ご感想をいただきましてありがとうございます。頂いたお客様のお声は施設の改修・サービスの向上に活かして参ります。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

霧島国際ホテル フロント

この度は霧島国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

まずはじめにビュッフェレストランの補充状況や騒音等について不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。事前の告知については今回の国体・個人含めて、他のお客様の宿泊状況について情報共有はご宿泊いただくお客様のプライバシー保護の観点から基本的におこなっておりません事をご了承下さい。

しかしながら、ホテルは常にお部屋の徹底した清掃、備品の整備、清潔な浴室や快適な寝具の提供を行うことは勿論、お客様に寄り添ったサービスを行うことにより、ゆったりと滞在していただく環境を提供し、心からのおもてなしを行うことがお客様との約束であります。
しかし今回のご宿泊ではこの約束を果たすことが出来ませんでした。これはひとえにスタッフ教育不足の現れであり、慙愧の至りでございます。今後の再発防止に努めてまいります。

今回のご指摘を真摯に受け止め、快適なご滞在を提供できるよう、誠心誠意努力していく所存でございます。

最後になりますが、この度はお忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。是非もう一度おもてなしの機会を頂戴できれば幸甚でございます。

霧島国際ホテル フロント