京都駅近くで露天風呂も楽しめるというところに強く惹かれて、京都観光だけでなくここでの宿泊もとても楽しみにしておりました。
しかしながら、露天風呂のせいでとても最悪なホテルステイになりました。

宿泊した日は雨が降っておりました。
予約していた露天風呂(洋)に行くと、【風呂や着替え場、シャワーの部分に雨水がポタポタ降ってました】。露天風呂には【屋根がなく、雨が垂れてくる仕様】です。レジャーシートのようなものが屋根代わりとして掛けられていますが、全く防水性がなく、普通に雨水が降ってきます。大雨に打たれながらでは風邪をひきそうなため、風呂に入るわけには行かないだろうとフロントに確認したところ、露天風呂(和)も同じ【雨水が垂れてくる】仕様だがそっちを使ってもいいと言われました。

フロント側も雨水が滴る仕様であると把握しているなら、客に事前にこのような仕様であると教えてくれればよかったのにとも思いました。(そしたら予約も利用もしなかった...)

また、【雨水のせいで露天風呂をキャンセルするなら、その分返金します】とフロントに言われました。露天風呂(和)を確認したところこちらも雨水がポタポタ垂れてくる仕様で入れないと諦め、利用キャンセルの電話をしました。

翌日返金をお願いしたところ【昨日は返金できると言ったが、上の者に確認したら返金しなくていいと言われたので返金しません】と言われました。がっかりを通り越して呆れました。

露天風呂のためにここを予約して、ホテル側の仕様のせいで使うこともなく、返金対応してくれると言ったのに...何も言葉が出ません。そもそも雨が普通に降ってくる仕様であるとフロントも把握してるのに、事前に教えてもくれないんだとがっかりしました。

また、露天風呂を拝見する際、屋根なし仕様のため、地面が雨水で浸水しており、スリッパが濡れてしまいました。フロントにお願いするとすぐに持ってくると言われましたが、全く届きそうになかったため30分後に再度連絡を掛けたら、やっぱ取りに来てと言われました。接客対応にもがっかりしました。

露天風呂はおすすめできません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ2
• 風呂1
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年03月