最悪の旅行になりました。 夕食ではまだ食べているものを勝手にさげられ、説明時配膳スタッフの指が料理に触れている。日本語がわからない外国人なのか、献立に書いてある漢字も読めずもごもごした挙げ句ため息をつかれる。意味がわかりません。 朝食は事前に苦手食材を伝え確認もしていたのに、その食材が入ったものを私の方に置かれて主人に苦手食材を抜いたものが置かれました。 朝食にその食材が入っていること、メニューを変更したことも伝えられなかったので途中まで気づきませんでした。 朝食後すぐに部屋での清算を急かされ、クレジットでの金額確認もされず暗証番号をいれさせられ、挙げ句の果てに金額を間違われていました。 その件について謝罪もなく振り込みをしろとの電話が来ました。 今までで一番最悪の旅行です。
この度は初めてお世話になりました。 近隣の似たようなコンセプトの宿を何回も利用している経験上で比較評価させていただきます。 先ず、お部屋はお値段が高いだけあって広くて良かったのですが、いかんせん床暖房が無いのが致命的でした。加えてお風呂に出るところのガラス扉に鍵が付いておらず、特に固定しておく金具もないので強風が吹くたびにガタガタと煩く、浴衣の帯で縛ったくらいでした。防犯の事を考えても鍵は付けるべきでしょう。 次に食事ですが、夕食は給仕の女性の方のサービスが良くボリュームは適正だと思いますが、一品一品を良く見るとコストダウン最優先だという感じで、特にお刺身がペラペラでした。 朝食は海苔や納豆・生卵・明太子などの付け合わせが一切無く、デザートもペラペラのパイナップル二切れとその他でチープでビックリする程でお値段なりの満足感は得られませんでした。加えて、サーブして下さった男性スタッフの方も不慣れなせいか私の正面越しに作業をするものですから衛生面を考えても好ましい感じではなかったです。 総じて辛口な意見になりましたが、1泊10万円以上する宿に泊まり慣れた方でしたら皆さん同じ感想を持つと思います。
お部屋は綺麗で良かったが、せっかくの露天風呂が浮遊物や沈殿物が多く不快だった。温泉の成分なのかサビなのか、係の人に聞いてもハッキリと答えてくれないので不安だった。 従業員に徹底して指導がされてないのだと感じた。 食事は見た目や量はとても満足だったけど、今イチ美味しいと感動できなかった。1人6万円出した価値は感じなかった。
最初から最後までスタッフ方の気づかいはしっかり行き届いておりその点は満足でした。 お部屋も広くて清潔で眺望も素晴らしいです。 残念なのが洗面所と部屋の間に仕切りがないので夜間使うのに不便（明かりや音の面で） 大浴場は地下にありあまり広くありませんが人が少ないので混雑はしません。お湯の温度が低く洗い場もめちゃくちゃ寒くてしんどかった。風呂上がりに飲み物やアイスが用意されていて良かったがその場で飲食するスペースが無いのが残念。お食事は値段相応。特に不満はありませんでした。 ただ、また泊まりたいと思うような要素が無くこのお値段を払うなら他に良い宿がいっぱいあると思います。
部屋、食事とも相応でサービスも悪くはないが、五人で一拍\335,000の価値があるかは疑問。
夫婦で宿泊させて頂きました。 良い点と悪い点を書かせて頂きます。 良い点：とにかく綺麗な部屋、素晴らしい眺め、露天風呂と部屋に関しては大満足でした。 悪い点：従業員の接客が酷い。経験浅のアルバイトなのか館内説明や部屋の設備説明も出来ず、配膳時にも料理の説明が出来ていませんでした。 定期的に旅行をしておりますが、この価格でその接客はまずいでしょうと言うレベルでした。 食事は正直残念でした。不味くはないです。ただ美味しくもなく価格に見合わないと言うのが本音です。 季節の食材や果物を使うのは分かりますが、ワンパターンでいくつもの料理に同じものが使われていました。 フグのお造りを盛りつけてあった丸々のみかん。配膳の方が、普通に食べれるので勿体ないから食べてくれと…見た目も良くないし、なま物が乗っていたものは衛生的にも食べたくないしそもそもみかんの皮の上にお造りとは…また、全体的に何をメインとしているのかも分かりませんでした。 食事に関して、事前に塩分制限がある旨を伝え、予約時に料理内容を変更してくれるとの事でありがたかったのですが、結果的に普通の料理とほぼ同じ。ましてやカラスミやイクラしょうゆ漬け丼等全く食べられませんでした。それなら最初から変更不可と言ってくれた方が割り切れました。 あと夜、朝と食事の時間を選べるのですが時間通りに来ません。都合もあるので遅れたりするのは仕方ないですが、実際20分前倒しとなりました。露天風呂から出て髪を乾かそうと思っていたのですが、気にかけることもなくそのまま配膳されました。 今後の参考になるかは分かりませんが、部屋でのんびり温泉と景色を楽しみたいだけであれば良いと思います。 ただ、料理や接客等トータルで選ぶのであれば、価格帯も踏まえ別の選択肢もありかなと思いました。
子連れに優しいと噂だったので、生後5ヶ月の娘と初旅行で利用させていただきました！ お部屋食ですし、ベビーベッドやベビーバスも貸してもらえ、哺乳瓶の消毒も行っていただき、赤ちゃん連れの家族に是非おすすめしたいです。 チェックイン、チェックアウトもお部屋だったので、お部屋が出ずにゆっくりと家族で過ごすことができました。 お風呂は露天風呂なのですが、シャワーもほぼ外のような感じでめちゃめちゃ寒かったので、しっかりお部屋の中にあると冬は嬉しいなと思いました。 ご飯もおいしく、接客も素敵だったので、また機会があれば利用したいです。
手ぶらで行けば良かったと後悔するほど、お部屋には宿泊に必要な全てが揃っていました。清潔さ、広さ、設備も問題無いです。しいて言えば、お部屋の電気のスイッチが多すぎて、どこのスイッチかの表記があったら助かります。 お食事は、見栄えも味も量も大満足です！事前に苦手食材を伝えていたので、メニューも変更して頂き、珍しい食材もあり、どれも楽しく美味しく頂きました。 出迎えから帰りまで、スタッフの方々皆接しやすく親切で気分良く宿泊できました。母親が大満足！と喜んでいました。ありがとうございました。
0歳の子供連れでしたが、ベビーベッドもご用意していただき部屋でくつろぐことができました。部屋食と露天風呂付きの部屋もとても良かったです。眺望も綺麗でとても良い宿でした。 1点だけ、翌日にポーラ美術館行きのシャトルバスに乗りたくて送迎の時間を伝えており、この時間に出れば間に合いますよと言われてチェックアウトに向かいましたが、そこから少し待たされ、その後も大丈夫かお聞きしても間に合うと回答され、結局送迎の車の中からシャトルバスが出発するのを見送ることになりました。次のバスまで30分待つことになったのは残念でした。
絶景の箱根連山を堪能させて頂きました。又、工夫を凝らした懐石料理で大満足です。少々年季のある個所もあり手直しされたらよりグレードの高い旅館となります
部屋からの眺めは大文字が見えて開放的で期待通りでした。ハンモックもあって子供は大喜びでした。下が駐車場や家があり、ブラインドをしないと露天風呂に入るには気になるのが少し惜しかったです。部屋食なので楽でしたが食事は普通かなという感じでした。アメニティーやお酒やコーヒーなどたくさんフリードリンクがあり、特に自分で豆を挽いてコーヒーを飲めるのが嬉しいサービスでした。アメニティーも充実していました。
ゆっくりするには良いと思います。
最上階の部屋で眺めが良いはずでしたが、生憎曇りから雨でベランダにも出られず残念。 大浴場は行くたびに貸し切り状態でサウナやマッサージもゆっくりできました。湯上りの飲み物やアイスも美味しかったです。露天風呂の温度を40度の足し湯の形で上げるのですが私たちにはぬるかったです。1Fのフリードリンクも楽しく頂きました。スタッフさんも一生懸命対応してくださいました。のんびりと過ごせました。
雨が酷かったため、観光はあまりせずチェックイン時間よりかなり早めに着いてしまいましたが、早めにお部屋に入らせていただけてとても嬉しかったです。 ホテルの方もとても丁寧に説明してくださって、サービス面ではとても大満足でした。 少し残念だった点が、夜に入ったお風呂が冷えていたことです。 熱いお湯を入れて適温にするのに時間がかかりました。 もう一つ残念だった点が、夜のご飯です。少しだけ、私の口に合わなかったお料理がありました。 好みの問題かもしれませんが… 朝食はとても美味しかったです。
＜良かった点＞ 送迎車がキレイでディフューザーが置かれていて好印象。 部屋の広さ、インテリア、眺め、すべてが最高です。 のんびりお部屋で食事ができる。口コミに料理の量が少ないと書かれていたので心配していましたが、その点は問題ありませんでした。 チェックイン・チェックアウトともにスムーズ。フロントにバーカウンターがあってアルコールやソフトドリンクも色々頼める！チェックインしながらスパークリングを飲んで「あぁ高級な宿に来たな〜」とさっそく贅沢な気持ちになれます。 ボディソープとシャンプーが「THANN」だったのが好印象です。実際に使用して感動！！自分でも購入したい。 ドライヤーだけではなくコテも用意されているのが大変有難い。 ＜改善点＞ スタッフが新人の方だったのか、お食事の際にメニューがうろ覚えで一緒に来た先輩スタッフに確認していました。それ自体が気になったのではなく、忘れてしまったことを平謝りで笑ってごまかすところに、プロフェッショナルな姿勢を感じられなかったのが残念でした。メニューの説明も覚えた内容を読み上げるような感じで、聞く側が不安になってしまった。 お酒も日本酒・ワインと色々頼みましたが、いずれもお酒に関する説明はなく、紙を出されるのみ。「あれ居酒屋に来たのかな？」と思うサービスで日常に引き戻されました。 また、部屋食の際に扉を開けたままにしていましたが、扉の外でスタッフが大きめの声で談笑しているのもまた現実に引き戻されるような気持に。この金額で泊っている以上、顧客側は「特別な体験」を求めに来ているので、サービスについては改善の余地が大いにあると思います。 金額だけの問題ではなく、この日をとても楽しみにしていたので、場慣れの為に使われるのは複雑な気持ちです。新人だとしてもそう見せない努力が必要と思いますし、先輩スタッフもそれを求める厳しさがあっていいと思いました。顧客の期待を超えてくるサービスの提供を意識してほしい。
部屋の綺麗さ、バルコニーの快適さは最高で、妊婦用の月型クッションやナイトウエアがあったことはとても助かりゆっくり過ごすことができました。部屋食も美味しかったが、配膳してくれた係の方が時折部屋の鏡を見て自分チェックをしているのは少し気が引けました。また、客室露天風呂に最上階とは思えないぐらいの大きな害虫が浮かんでおり、お湯のはりかえを伺ったが、従業員しかお湯を抜けず、なおかつお湯がたまるまでにはかなりの時間を要するとの話があり、結局客室露天風呂は諦めざるを得なかったです。全体的には満足度は高いが、その分まだまだサービスが行き届いていないところに目がついてしまいます。
妊娠7ヶ月で夫婦で宿泊させていただきました。予約時に妊娠中であることを予めお伝えさせていただいたところ、食事への配慮だけでなく、マタニティパジャマや抱き枕も用意いただいており、快適に過ごすことができました。 お部屋は1番コンパクトな部屋にしましたが、2人では十分な広さで、新しく、清掃も行き届いており気持ちよく過ごせました。何といっても、お部屋からの眺望は素晴らしかったです。部屋のアメニティも充実していました。 もう一つのお気に入りは、ロビーラウンジです。到着時も素敵だなと思いましたが、夜は落ち着いた空間でお酒やおつまみがフリーで楽しめます。私たちはお酒が飲めないのでコーヒーなどいただきましたが、お酒飲まれる方にとってはとても良いのではないでしょうか。 大浴場は、普通かなといった印象でした。部屋の露天風呂は気持ちよかったですが、虫が苦手な方は日が出ている間の入浴をお勧めします。 子連れでも過ごしやすそうでしたので、また利用させていただきたいです。ありがとうございました。
小さな子供がいるため、朝夕ともに部屋食であることが決め手でした。 食事に関する口コミが多々ありましたので少し不安でしたが、予想を上回る美味しさでした！ ただ、トータルで考えるとやはり割高かな？と言った印象です。
家族で利用しました。眺望、部屋の開放感は抜群で、とても快適でした。 ４際の子供がいまはまっている折り紙が用意され、とても助かりました。 フロントの飲み物飲み放題テンション上がりましたが、けっきょくあまり利用できず残念でした。へやでジブリのトトロが見られたこともよかったです。お土産屋さんを見たかったのですが、車が来ますとゆっくり見れませんでした。お香やアロマなど他に置いてないものがあり、ゆっくりみられず残念でした。オンラインでも販売してほしい。
4歳の子供と家族3人で伺いました。 ”究極のおこもりステイ”という名のごとく、お部屋から眺める景色はとても雄大で、特に伺った5月は新緑がきれいで外も静かということもあり、大自然を感じられる素敵なお部屋でした。 立地★★★ 何か不満があるというわけではないですが、強羅からは急な坂をかなり上るので、車で行ける方にお勧めしたいと思います。高いところにある分景色は雄大です。 部屋★★★★★ 冒頭にも記載しましたが、お部屋からの景色は壮大で、またリニューアル間もないということもあり大変キレイです。 また、お部屋に備え付けのハンモックが子供に大好評で、ブランコのようにずっと楽しんでいました。 冷蔵庫やお茶など、お部屋のアメニティーや飲料なども、申し分ありません。 食事★★★★ どれも大変おいしく、量も（食いしん坊の我が家でも）満足な量でした。 特に、夕食はお宿によっては早めに切り上げられることが多いと思いますが、今回3時間程度食べることができ、ゆっくりお酒を飲みながら食事を楽しむ方にはお勧めです。 ただし、お部屋食の場合、少し机が狭かった（料理がたくさん乗るので）のは子連れにとっては気を遣うシーンが多く、別部屋で食べられたり、もう少しだけ机が大きいと嬉しいなと思いました。ただ、子供用の椅子を用意いただいたり、たくさん配慮いただき感謝しております。 風呂★★★ 露天風呂付客室ですが、子供と一緒に入るには十分の広さで、温度も足し湯・水で自由に変更できますのでゆっくりお部屋で入りたい方にはお勧めです。 ただ、階によっては外から丸見えになると思いますので、備え付けのブラインドを下げることをお勧めします。 大浴場は内風呂が1つだけなので、いろんなお風呂を楽しみたい方にとっては物足りないかなと思います。また、内風呂は子供には熱い温度なので、小さいお子さん連れの場合はお部屋のお風呂のみになるかと思います。 サービス★★★★★ 旅館の方のサービスはもちろんのこと、ロビーのドリンクコーナーも大変充実しており、ゆっくりと過ごすことができました。
