4月30日に宿泊しました。
予約の段階で低評価が多かったので悩みましたが、自分の目で確認しないと、と思い宿泊しましたが、皆さんの低評価の意味が良く解りました。

まず、部屋に入るなり目に飛びこんできたのは、前日の宿泊者が残していったゴミが残されていること、床には、髪の毛が多く残されていることにより、旅のスタートでいきなり、嫌な思いをさせられ、旅行気分が台無しにされた。

次に、小腹がすいたので、カフェに行くも、店員が誰もおらず、しばらく待つことに・・・
いくら待っても来ないので、ロビーに居たスタッフに伝え、すぐに読んできますというものの、いつまで待っても来ない・・・諦めて部屋に帰ることに。ロビーには、ぼーと突っ立てるスタッフが5，6名おり、対応の悪さを感じる。

次に、部屋のトイレットペーパーが無くなり（そもそも今にも無くなりそうな状態であるのがおかしいとは思うが）夕食時にフロントへ行き、補充をお願いするも、1時間後部屋に戻っても、補充されておらず。

夕食後、お酒を飲みにバーへ行くも、スタッフが誰もおらず、いくら待っても無人の状態。

あと、部屋に空気清浄機が無い事にも驚いた、今はビジネスホテルにもある時代なのに、高額な部屋にも関わらず、無いのはおかしいと感じる。

建物は新しく、ハード面は良いと思うが、何より、スタッフの対応がまるでなってない、というより、教育をしていない、マニュアルを作っていない、支配人を含めた経営層が一番問題だと思う。

今回宿泊してみて、皆さんが低評価をつけている意味が良く解った。
もう二度と行かないし、知人にも宿泊しない方が良いことは伝えることにする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ホテルの設備は新しく快適であった。コスパ的には、道民割による割引があって丁度良いくらいの
サービスと思う。食事まあまあ美味しかったが、メインはローストビーフだったが肉系か魚系で選べる方が良いと思った。大浴場は露天風呂が特に良く、内風呂は１つだか洗い場もサウナも多く良い。客室温泉風呂は、湯舟入りづらい。もう少し深めで安全面もあるが露天風呂風でも良かったのではないかと思う。スタッフの方は一生懸命だが日本人及び外国人スタッフとも慣れていない方が多いように思われた。正規の料金では私は、中々行かないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

今回は2回目の宿泊でしたが前回と全く同じ食事内容だったのがとても残念でした。
またローストビーフの量が多めと思いました。
もっと野菜系などのお料理も出していただけたら嬉しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

他の方の評価が低いかったので、キャンセルしようかと思いましたが、新しいホテルのため、そのまま宿泊する事にしました。書かれている程、スタッフのサービスは悪くはなかったです。熟練されたサービスではありませんが、一生懸命感はとても伝わりました。今後に期待したいです。
それよりも、定山渓なので、ゆっくりと温泉で疲れを取り、美味しいものを食べ、施設内でゆっくりと楽したかったのですが、値段の割には…という印象でした。今は全てが新しいので、満足できますが、年数が経った時に、この値段でこのサービスだと宿泊先の選択肢には入らないと思います。
オプションではなく、全員にウェルカムドリンクのサービスとか、無料のラウンジサービスや夜食などがあると温泉滞在の楽しみが増えるのでよいと思いました。また、ローストビーフも目の前で切り分けるだけなら、あまり必要がないと思います。せっかく目の前で盛り付けを見せてくれるならば、もう少しショー的な何かが欲しいです。
食事はおいしかったですが、高齢者には洋よりも和の方がよいので、もう少し食事内容を選べるとよいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

出来たばかりのホテルにもかかわらず、受付対応が素晴らしい。
本当ここは価値のあるホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

先日宿泊しました。
部屋は清潔で部屋や部屋風呂からの景色も素晴らしく満足しました。又大浴場の露天風呂も開放感にあふれ大変満足しました。
しかし、気になったことが2点
①朝食時、サラダ、フルーツ、ケーキ等のみバイキングでしたが、むき出しのまま種類ごとに大皿に並べられていた事。ビニール手袋がひっそりと置いてあった為、気が付かず手袋せずにトングを触っていた人がいました（手袋に対する周知がなされていない。）
②チェックイン時に対応してくれたおじさんが何ともホテルマンらしくないぐだぐだなしゃべりが残念でした。

全体的にハード面は素晴らしくソフト面がいろいろ難ありの印象。
支払金額を考えると総合2点

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

同じような客室露天風呂付のホテルの利用を多々していますが、割高感満載の一言に尽きる。
従業員のタメグチ
売店での案内（売店にない物はホテル内には用意していないと言われたが自動販売機に売っていた）
部屋の床の凹み（かなり深いが埋めてもいない、爪を引っ掛け痛いめにあった）
食事中、皿に物が残っているにもかかわらず「お下げします」と言い、下げる始末。
普通だったら「お下げしてもよろしいですか」と確認し下げるものではないのだろうか。
万世閣さんが満を持してオープンさせたホテルとしてはいかがなものかと思った。
サービス業ではなく泊めてやってる感を感じるサービスだった。


宿泊して良い感であれば両親に宿泊をプレゼントしたいと考えていたが難しい。
タブレット端末での館内案内など使える人なら良いが高齢者には厳しいものがある。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

今までに様々な所に宿泊しましたが一人3万円以上の宿泊施設でここまで
酷い所はなかったです。　出来て間もないからかもしれないですがとにか
く全てがなっていませんでした。
1万円以下のビジネスホテルであれば納得出来ますが何ともお粗末です。
おそらく数年も持たずに無くなってしまうと思います。
とにかく残念なホテルですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

部屋はフローリングだと寒い感じがする、
なんか敷物でもあれば違うかもしれない、
部屋の広さに比べて家具類が
少ない？
夕食はコース料理でしたが、次の料理がくるまでしばらくかかり間延びした感じで、タイミングも大事だと思います。
メインのローストビーフは
ボリュームがあった。
価格の割にサービスがいまいちの感あり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

温泉というより、塩素臭風呂。
食事は不味くはないが普通。
ワゴンサービスのローストビーフは、コロナ渦では向かない気がする。
レストランでは隣の席が近い。
設備は新しく快適。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

家族で室内露天風呂に入っていたら髪の毛が詰まって水が溢れだす。
冷蔵庫に前の方？の飲みかけの水が入っている。
寝る前に気づき慌ててフロントに電話したところ詰まったものを取りに来る。
清掃入っていないと思うので気持ち悪いから部屋替えて欲しいと行ったら下の階に案内される。料金は一人当たり約3000円分が払い戻しに。

サービス面にかなり不満が残りました。
温泉や建物はすごく良かっただけに非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

建物や部屋、風呂などは素晴らしかったですが、サービスには不満が残りました。

夕食のときに、冷酒をオーダーしたのですが、徳利を運んできたときに
「熱燗です」と言われ、その後慌てて、「いいえ、冷です。」と言い直して
渡されましたが、熱燗でも冷でもない、生ぬるい酒でした。
美味しいお酒をいただけず、残念な思いが残りました。
料理内容はウニのソースを使ったものやキンキなど高級食材を
使っており、ローストビーフも柔らかく美味しいものでしたが、
感激するような内容ではありませんでした。
価格的にはもっと安く、感激した内容の食事のところが、
他に数々ありました。

また、朝食後にレストランを出てすぐのところにあるベランダへ出て、
朝の空気に触れようと思いましたが、なんとスタッフ二人がその
ベランダで窓掃除を始めていました。上司らしき人がいて、窓が汚れているから、と
指示していた様子ですが、そういったことは客がいないときに
するものではないでしょうか。
建物や部屋、風呂などのハード面は素晴らしい高級ホテルですが、サービスなどの
ソフト面は伴っていないと感じました。

まだオープン間もないので、これからに期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

館内は清潔感がありとてもいい
アメニティも一通り揃っているし、自然に囲まれていてすごく落ち着く

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月