メールでお問合せしましたが返信は平日にしかしていないようです。お急ぎの方はホテルに直接お電話した方がよろしいかと思います。返事を待つことなく無料送迎バスの予約で結局電話しましたが、受け付けましたと言われた後、数分で電話がかかってきて復路は満席といわれました。それならなぜ電話した際にわからなかったのでしょう？結局その後メールでのやり取りにて満席の日はないのでお取りしますと言われ。連携がとれていないのかわかりませんが、メールの返事も聞いたことに対し100%の返事はもらえず何度かやり取りし、ようやく聞きたいことが聞けた感じです。

お部屋は綺麗ですが、渓谷側と言われても目の前が建物なので景色はよくありません。最上階を追加料金で払う意味はあまりないと思います。
いつでも温かいお風呂に入り放題で、タオルも乾きやすいようにヒーター完備です。

アメニティバーですが、口コミ参考に改善されたのでしょうか、大浴場にはアメニティありました。それであれば、お部屋も同じようにボトルでのアメニティを常備でも変わらない気がします。

料理は少しの刺身と中華風のおかず、ローストビーフがメインでカニ飯、デザートで7品？この価格帯のホテルでは品数が少なく、ローストビーフが脂身が多すぎて少しで気持ち悪くなりました。グレービーソースもおいしくないので和風ソースとワサビで私たちはなんとか食べた感じです。
出来れば他も料理を選べるように、もしくはローストビーフの脂身部分を除ける・など選べるようにしてほしい。
後気になったのが個室の窓、丸見えでなにやら気の毒でした。隠したらいかがですか、せっかく個室をオーダーされたのに入口付近であれでは見世物小屋のようです。

最近流行のこの手のホテルですと、夜食があったり、ロビーで何かしらのドリンクサービスがあったりしますがそういうのはなし。バーが1階にあり、エステでドリンク券をいただきましたが寒すぎて行く気になれず結局行きませんでした。誰かが外から入るたびに冷気入りますので・・・次の日のチェックアウトまで使えるようにしたらいかがですか。

食事や案内面は満足ではありませんでしたが、お部屋はのんびりできたのでいろいろ改善していっていただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

定山渓温泉の繁華街に行くのに川を渡ったら直ぐ行けそうなところ
ぐるっと回らなければならなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

ＧＷの期間中に宿泊しました。
とても忙しかったと思いますがスタッフ皆様の笑顔と丁寧な接客で快適に過ごせました。
また機会があれば利用します。
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

ホテルの設備は新しく快適であった。コスパ的には、道民割による割引があって丁度良いくらいの
サービスと思う。食事まあまあ美味しかったが、メインはローストビーフだったが肉系か魚系で選べる方が良いと思った。大浴場は露天風呂が特に良く、内風呂は１つだか洗い場もサウナも多く良い。客室温泉風呂は、湯舟入りづらい。もう少し深めで安全面もあるが露天風呂風でも良かったのではないかと思う。スタッフの方は一生懸命だが日本人及び外国人スタッフとも慣れていない方が多いように思われた。正規の料金では私は、中々行かないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

先日、コロナ禍で、行けなかった旅行を楽しみにしていた私たちでしたが、ささやかな15分のヘッドスパをエステ側とホテル側との連絡ミスにより、できませんでした。
食事も期待してたものより、残念ながらお粗末で、ホテルないでのイベントごとも全くなく、いろいろと今の定山渓温泉は、他のホテルはいろいろ努力してるのに何も感じられませんでした。エキストラベットにしても最初から、入ってなく、後からグラグラするようなベットでこんなエキストラベット見たことがありません。楽しみにしてた旅行でしたが、とても残念な気持ちで帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

部屋が狭い。とにかく狭くゆっくりできない。食事はまずい。
もう行かない。
唯一良いところといえば屋根付き駐車場

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年12月

料金が高めな割に全体的には、うーん…。
口コミを見て伺ったが低評価の口コミに納得してしまう結果でした。
デザートプレートを頼んでいたが特別感はなく、ビュッフェにでてきそうなデザートを並べただけのような物がでてきて驚きました。
接客は口コミほど悪くはなったですが良くもなかったです。
大浴場の受付にいた女性の方はとても感じがよかったです。
この値段を払ってまた行きたいかと言われれば行かない。
食事も色々なジャンルがあって楽しめでいいがどれも普通。
部屋はまぁまぁでした。

新しいのに勿体ないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

お値段が高めなのでちょっとリッチな気分になれるかと期待したのですが　お部屋は普通で全室渓谷側なのですが
大きなマンションが目の前に構えて見晴らし最悪でした
夕食はローストビーフがメインだけあって柔らかくて美味しかったですが
和洋中混ぜこぜのコースはちょっと変ですね
もう少し全体に高級感があったら良いのに残念です
でもスタッフはとても挨拶や対応が良く気分良くお泊まり出来ました
お世話様でした　ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

4月30日に宿泊しました。
予約の段階で低評価が多かったので悩みましたが、自分の目で確認しないと、と思い宿泊しましたが、皆さんの低評価の意味が良く解りました。

まず、部屋に入るなり目に飛びこんできたのは、前日の宿泊者が残していったゴミが残されていること、床には、髪の毛が多く残されていることにより、旅のスタートでいきなり、嫌な思いをさせられ、旅行気分が台無しにされた。

次に、小腹がすいたので、カフェに行くも、店員が誰もおらず、しばらく待つことに・・・
いくら待っても来ないので、ロビーに居たスタッフに伝え、すぐに読んできますというものの、いつまで待っても来ない・・・諦めて部屋に帰ることに。ロビーには、ぼーと突っ立てるスタッフが5，6名おり、対応の悪さを感じる。

次に、部屋のトイレットペーパーが無くなり（そもそも今にも無くなりそうな状態であるのがおかしいとは思うが）夕食時にフロントへ行き、補充をお願いするも、1時間後部屋に戻っても、補充されておらず。

夕食後、お酒を飲みにバーへ行くも、スタッフが誰もおらず、いくら待っても無人の状態。

あと、部屋に空気清浄機が無い事にも驚いた、今はビジネスホテルにもある時代なのに、高額な部屋にも関わらず、無いのはおかしいと感じる。

建物は新しく、ハード面は良いと思うが、何より、スタッフの対応がまるでなってない、というより、教育をしていない、マニュアルを作っていない、支配人を含めた経営層が一番問題だと思う。

今回宿泊してみて、皆さんが低評価をつけている意味が良く解った。
もう二度と行かないし、知人にも宿泊しない方が良いことは伝えることにする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

部屋はフローリングだと寒い感じがする、
なんか敷物でもあれば違うかもしれない、
部屋の広さに比べて家具類が
少ない？
夕食はコース料理でしたが、次の料理がくるまでしばらくかかり間延びした感じで、タイミングも大事だと思います。
メインのローストビーフは
ボリュームがあった。
価格の割にサービスがいまいちの感あり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

温泉というより、塩素臭風呂。
食事は不味くはないが普通。
ワゴンサービスのローストビーフは、コロナ渦では向かない気がする。
レストランでは隣の席が近い。
設備は新しく快適。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

1月14日に長寿のお祝いで泊まりました。館内は新しいだけあって綺麗で清掃も整っていました。チェックインの時の説明は至ってあっさりで室内にあるタブレットを見てください。との事でしたが、そのタブレットの中身が無さすぎで、避難経路や室内の備品の使い方等など、全く分かりずらい。食事は特に手の込んだものはなく,,。一体何がラグジュアリーなのか。welcomeドリンクバーなども無く、この値段にしてどうかと。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

今までに様々な所に宿泊しましたが一人3万円以上の宿泊施設でここまで
酷い所はなかったです。　出来て間もないからかもしれないですがとにか
く全てがなっていませんでした。
1万円以下のビジネスホテルであれば納得出来ますが何ともお粗末です。
おそらく数年も持たずに無くなってしまうと思います。
とにかく残念なホテルですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

同じような客室露天風呂付のホテルの利用を多々していますが、割高感満載の一言に尽きる。
従業員のタメグチ
売店での案内（売店にない物はホテル内には用意していないと言われたが自動販売機に売っていた）
部屋の床の凹み（かなり深いが埋めてもいない、爪を引っ掛け痛いめにあった）
食事中、皿に物が残っているにもかかわらず「お下げします」と言い、下げる始末。
普通だったら「お下げしてもよろしいですか」と確認し下げるものではないのだろうか。
万世閣さんが満を持してオープンさせたホテルとしてはいかがなものかと思った。
サービス業ではなく泊めてやってる感を感じるサービスだった。


宿泊して良い感であれば両親に宿泊をプレゼントしたいと考えていたが難しい。
タブレット端末での館内案内など使える人なら良いが高齢者には厳しいものがある。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

家族で室内露天風呂に入っていたら髪の毛が詰まって水が溢れだす。
冷蔵庫に前の方？の飲みかけの水が入っている。
寝る前に気づき慌ててフロントに電話したところ詰まったものを取りに来る。
清掃入っていないと思うので気持ち悪いから部屋替えて欲しいと行ったら下の階に案内される。料金は一人当たり約3000円分が払い戻しに。

サービス面にかなり不満が残りました。
温泉や建物はすごく良かっただけに非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月