部屋の感じは良く、客室風呂の広さも十分でした。
夕食は2部制のせいか、急かされる感じであったし、和洋中の組合せで工夫したのかもしれないが、しょぼい感じがしました。
朝食は和食でこれは良かったと思います。温泉は、食事も大きな楽しみなので夕食の改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

朝食夕食付きで2泊、利用させて頂きました。
「高級ホテルなのに高級になりきれていない」「その理由はスタッフと食事」宿泊後に他の方のレビューを拝見し、その通りだったと当方も思いました。細かなことはチェックアウト時にフロントに提出したアンケートに書かせて頂きましたが目を通して頂けましたでしょうか？
お部屋、景観、温泉、館内の設備は素晴らしいのに、それに見合わないスタッフと料理。そもそも夕食はコースなのにドリンクバーなのが理解出来ません。コース中に客に席を立たせるレストランありますか？最低でもお冷やのサービスは欲しかったです。
お刺身、蒸し物料理は美味しかったですが、他の料理はあまり口に合いませんでした。
メイン料理のソースのかけ忘れ、ご飯は左手前で汁ものは右手前という和食の配膳も知らない、靴のかかとを踏んで歩く、ネクタイはボロボロ、メイン料理とデザートの皿が同じ、２日間いろんな事が目に付き非常に残念でした。
お部屋の温泉風呂には好きなときに入ったり、足湯をしたりして楽しめました。タオルウォーマーがあり、常に乾燥したタオルを使用出来て快適でした。コインランドリーが無料だった事には驚きました。
２日目は一歩もホテルから出ることなく過ごしましたが、カフェ＆売店のスタッフさんがランチ利用の時もティータイム利用の時も丁寧に接客してくれました。ありがとうございます。

ロビーで赤ちゃんが嘔吐された際にスタッフの方が対応されていましたが、コロナウイルスやノロウイルス等の感染症の恐れもありますので、手袋着用、塩素系で消毒、対応したスタッフは着替えるなど、衛生面の見直しもされたがいいと感じました。

連泊者に対しては館内着の交換を行うなどもう少し配慮を頂きたかったです。
泊まる価値があると思うホテルに改善してほしいです。応援しております。
機会がありましたら再訪させてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

新しい建物なのできれいで、掃除や手入れも行き届いており、とても清潔感を感じるホテルでした。
食事のコースは考えられた和洋中の構成でしたが、熱く食べたい物が温く、冷たいであろう食べ物も温く…。
それ以外はかなり満足しました。
この度は素敵なホテルに宿泊出来ました。
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

お値段が高めなのでちょっとリッチな気分になれるかと期待したのですが　お部屋は普通で全室渓谷側なのですが
大きなマンションが目の前に構えて見晴らし最悪でした
夕食はローストビーフがメインだけあって柔らかくて美味しかったですが
和洋中混ぜこぜのコースはちょっと変ですね
もう少し全体に高級感があったら良いのに残念です
でもスタッフはとても挨拶や対応が良く気分良くお泊まり出来ました
お世話様でした　ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

4月30日に宿泊しました。
予約の段階で低評価が多かったので悩みましたが、自分の目で確認しないと、と思い宿泊しましたが、皆さんの低評価の意味が良く解りました。

まず、部屋に入るなり目に飛びこんできたのは、前日の宿泊者が残していったゴミが残されていること、床には、髪の毛が多く残されていることにより、旅のスタートでいきなり、嫌な思いをさせられ、旅行気分が台無しにされた。

次に、小腹がすいたので、カフェに行くも、店員が誰もおらず、しばらく待つことに・・・
いくら待っても来ないので、ロビーに居たスタッフに伝え、すぐに読んできますというものの、いつまで待っても来ない・・・諦めて部屋に帰ることに。ロビーには、ぼーと突っ立てるスタッフが5，6名おり、対応の悪さを感じる。

次に、部屋のトイレットペーパーが無くなり（そもそも今にも無くなりそうな状態であるのがおかしいとは思うが）夕食時にフロントへ行き、補充をお願いするも、1時間後部屋に戻っても、補充されておらず。

夕食後、お酒を飲みにバーへ行くも、スタッフが誰もおらず、いくら待っても無人の状態。

あと、部屋に空気清浄機が無い事にも驚いた、今はビジネスホテルにもある時代なのに、高額な部屋にも関わらず、無いのはおかしいと感じる。

建物は新しく、ハード面は良いと思うが、何より、スタッフの対応がまるでなってない、というより、教育をしていない、マニュアルを作っていない、支配人を含めた経営層が一番問題だと思う。

今回宿泊してみて、皆さんが低評価をつけている意味が良く解った。
もう二度と行かないし、知人にも宿泊しない方が良いことは伝えることにする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

今回は2回目の宿泊でしたが前回と全く同じ食事内容だったのがとても残念でした。
またローストビーフの量が多めと思いました。
もっと野菜系などのお料理も出していただけたら嬉しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

同じような客室露天風呂付のホテルの利用を多々していますが、割高感満載の一言に尽きる。
従業員のタメグチ
売店での案内（売店にない物はホテル内には用意していないと言われたが自動販売機に売っていた）
部屋の床の凹み（かなり深いが埋めてもいない、爪を引っ掛け痛いめにあった）
食事中、皿に物が残っているにもかかわらず「お下げします」と言い、下げる始末。
普通だったら「お下げしてもよろしいですか」と確認し下げるものではないのだろうか。
万世閣さんが満を持してオープンさせたホテルとしてはいかがなものかと思った。
サービス業ではなく泊めてやってる感を感じるサービスだった。


宿泊して良い感であれば両親に宿泊をプレゼントしたいと考えていたが難しい。
タブレット端末での館内案内など使える人なら良いが高齢者には厳しいものがある。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

今までに様々な所に宿泊しましたが一人3万円以上の宿泊施設でここまで
酷い所はなかったです。　出来て間もないからかもしれないですがとにか
く全てがなっていませんでした。
1万円以下のビジネスホテルであれば納得出来ますが何ともお粗末です。
おそらく数年も持たずに無くなってしまうと思います。
とにかく残念なホテルですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

温泉というより、塩素臭風呂。
食事は不味くはないが普通。
ワゴンサービスのローストビーフは、コロナ渦では向かない気がする。
レストランでは隣の席が近い。
設備は新しく快適。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

家族で室内露天風呂に入っていたら髪の毛が詰まって水が溢れだす。
冷蔵庫に前の方？の飲みかけの水が入っている。
寝る前に気づき慌ててフロントに電話したところ詰まったものを取りに来る。
清掃入っていないと思うので気持ち悪いから部屋替えて欲しいと行ったら下の階に案内される。料金は一人当たり約3000円分が払い戻しに。

サービス面にかなり不満が残りました。
温泉や建物はすごく良かっただけに非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

先日、コロナ禍で、行けなかった旅行を楽しみにしていた私たちでしたが、ささやかな15分のヘッドスパをエステ側とホテル側との連絡ミスにより、できませんでした。
食事も期待してたものより、残念ながらお粗末で、ホテルないでのイベントごとも全くなく、いろいろと今の定山渓温泉は、他のホテルはいろいろ努力してるのに何も感じられませんでした。エキストラベットにしても最初から、入ってなく、後からグラグラするようなベットでこんなエキストラベット見たことがありません。楽しみにしてた旅行でしたが、とても残念な気持ちで帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

ホテル自体は新しいためキレイでしたし良かったです。携帯電話で時間はわかるので不便はありませんでしたが、部屋の時計が止まってました。室内整備が行き届いてないんだなと感じました。
また外国の方の従業員が多いのか日本語が早口？すぎて何を言ってるのか聞き直すことが何度もありました。食事も口コミどうりあまりコレというものがありませんでした。ロースビーフは貴施設が力を入れてるようですが、それも含め口には合いませんでした。私はまだ食べれましたが一緒に宿泊した母はほとんど何も食べられず。口コミ見ていたので別に食べるものを準備して行ったのですが正解でした。
部屋にお風呂がついてるという事と新しいということは良いですが、それだけで2回目も利用したいとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

立地
札幌近郊で、立地は良いと思います。
残念ポイント。ホテル周辺には観光できるスポットがなく、アクティビティとしては
何もないとところです。
せめて建物裏のつり橋など、道の整備などしては？
つり橋からの景色はとても良かったので残念です。

部屋
最高でした。
客室展望風呂もついていて、
素晴らしいお部屋でした。
窓からの景色も良い。
目の前に、社宅？のようなマンションがあり、それだけ残念ポイント。

食事
夕食のローストビーフは、美味しいが、
歩留まりを良くしたいの(大きく見せたいから？)か、脂身が回りについて胸焼けがおこるレベル。
和牛を使っていると思うが肉質落として
脂身を減らさないと、せっかくの良いお肉がもったいないと感じました。
せめて同じ量ならステーキの方が美味しいお肉だと。。。
それ以外は美味しいものは、特にありません。
最悪なのは朝ごはん。
作り置きの小鉢を、箱に詰めただけの粗末な食事。
この価格帯で、これかと思うと不快。
他の方が残している口コミ通りです。

風呂
客室展望風呂も、いいですが
大浴場のお風呂がサウナもあり、人も多くなく最高でした。
露天風呂にある寝湯が最高です。
残念なのは、露天風呂のBGM
自然の音を全てかき消すいない音。
ヒーリングミュージックだとは思うが露天風呂で消した方が良いと思います。

サービス
可もなく不可もなく
鍵を渡される際は手で吊り下げ、
夕食時の席への案内係が、カタコト過ぎて何を言っていたか？がわからないのはいかがなものでしょうか？
スタッフではなく、ホテル側の教育が問題です。
フロント業務の人間がレストランでも配膳している用にマルチで接客させるのなら
教育を、見直しては？

設備アメニティー
大浴場のドライヤーや、置いてあるアメニティーの違いは？
男女平等ではないサービスはいかが？
セルフアメニティは良い案だとおもいます。
また、館内にある雪駄と靴下は、最高です。

総合
お部屋、新しいという点以外は
お値段以下
これなら、別のところにすれば良かったなと後悔。

この意見が少しでも伝われば良いと思います。
あくまで個人的主観のもので、全てに当てはまるものではありません。
ご参考までに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

1月14日に長寿のお祝いで泊まりました。館内は新しいだけあって綺麗で清掃も整っていました。チェックインの時の説明は至ってあっさりで室内にあるタブレットを見てください。との事でしたが、そのタブレットの中身が無さすぎで、避難経路や室内の備品の使い方等など、全く分かりずらい。食事は特に手の込んだものはなく,,。一体何がラグジュアリーなのか。welcomeドリンクバーなども無く、この値段にしてどうかと。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

料金が高めな割に全体的には、うーん…。
口コミを見て伺ったが低評価の口コミに納得してしまう結果でした。
デザートプレートを頼んでいたが特別感はなく、ビュッフェにでてきそうなデザートを並べただけのような物がでてきて驚きました。
接客は口コミほど悪くはなったですが良くもなかったです。
大浴場の受付にいた女性の方はとても感じがよかったです。
この値段を払ってまた行きたいかと言われれば行かない。
食事も色々なジャンルがあって楽しめでいいがどれも普通。
部屋はまぁまぁでした。

新しいのに勿体ないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月