この度はドーミーインEXPRESS富士山御殿場にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらこちらのご案内不足と清掃に不備がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からのメールですが、一度は返信させていただいたものの最後まで返信が続いておりませんでした。
お客様を不安なお気持ちにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ご宿泊当日はエレベーターのご案内が不足しており大変申し訳ございません。
本来であればエレベーターのご利用方法はチェックイン時にご案内致しますが、今回はご案内が抜けておりました。
すぐに全スタッフのチェックイン業務を確認し、お客様がホテルを快適にご利用いただけるご案内が出来るよう指導して参ります。
また今回ご宿泊いただいたお部屋の清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
今回ご指摘いただいた内容を清掃スタッフにも共有して毎日の清掃業務を見直すとともに、フロントスタッフにて全室の汚れを確認し特別清掃を実施して参ります。
お客様には多数のご迷惑をお掛けしておきながら甚だ勝手なお願いではございますが、また御殿場にお越しいただくことがございましたら当館に挽回の機会をいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

ドーミーインEXPRESS富士山御殿場
副支配人　多田