施設は綺麗でお風呂も気持ちよく入ることができましたが、いくつか残念なことがありました。
まず、楽天で露天風呂付き客室の予約ができず、現地で聞いてみたところ空いているとのことで変えていただきました。しかし、変更できるか本部に問い合わせされている間に30分前後待たされました。
ちなみに、楽天の口コミで空いてるから部屋をグレードアップしていただきましたとよくコメントをお見かけしますが、グレードアップされる基準はなんなのでしょうか。残念ながら私たちにはありませんでした。
まあそれは仕方ないとして、通された部屋は先月泊まった部屋と同じでした。せめてそれくらいは変更してほしかったです。
その他にも、夕食ですが他の方より品数が少なく、鴨が鶏、牛が豚に変更されていました。リピーターにはお食事の内容を変更させていただいておりますと前回仰っていましたが、無理矢理の変更のように思いましたし、なんだかダウングレードなような…
リピーターが偉いとは決して思いませんが、前回のようなおもてなしはなく残念に思いました。
なお、朝食の鍋には具材が一部入っておりませんでした。取り替えて頂きましたが、こちらも残念な気持ちになりました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2022年12月

宿泊前に京都魅力再発見プランを使用できるか電話で確認しました。使用できるとの回答で、メールも残ってます。宿泊時は魅力再発見プランを使用した金額を支払いました。後日電話がかかってきて、魅力再発見プランは適応外だったので追加で一万円クレジットカードから引き落としますとのことでした。僕は納得できないと伝えましたが納得してもらわざるを得ないの一点ばり。旅行の思い出は台無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

お部屋も落ち着いた雰囲気で良い感じでした。
お部屋もグレードアップしていただきありがとうございました。

料理は見栄えもして美味しいかったのですが、2人の料理の量や盛り付けに差があったので少し残念でした。

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その他

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宿泊年月

2022年09月

京都府民割を利用して1泊しました。
（良かった所）
・貸切風呂を無料でゆっくり利用でき、大浴場も清掃が行き届いており大変満足できた。
・食事も美味しく量も程よい感じで満足だった。

（改善してほしい所）
・料理のスピードが遅い。
部屋食でしたが、次の料理が運ばれてくるまで相当時間がかかる。
夕食は17時半スタートの1番最初にも関わらず遅かった。
・押入れに大きなゲジゲジの死骸があった。
・フリードリンクコーナーにコバエが沢山飛んでいた。
リキュールが置いてありましたが、カクテルの作り方や計量カップなど説明書きがあればもっと楽しめた。
・有料でもいいのでビールを自販機や部屋の冷蔵庫に置いてほしい。

全体的に他の方もコメントされている通り、若いスタッフが多くサービスが行き届いていない（回っていない）。
施設は新しく綺麗なのですが、サービスを考えると府民割の値段で相応な感じ。
通常の値段であれば、リピートはしない。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年06月

全体的にキレイで新しい雰囲気で　スタッフの対応も親切でした。が、無料サービスの展望貸切風呂に、鳩が止まっていて　手すりにフンがこびり付いていました。掃除の後でなく古い汚れ。自然豊かなので仕方がないとはいえ　お掃除の時にチェック出来るので　そうしてください。
また夕食の、八寸はお酒のツマミに先に出して欲しかったです。ただ、最後の赤出汁がぬるすぎて薄すぎてビックリでした。
『お得にステイ』なので　食事の内容も、値段と比例するのは　致し方ないですね。この値段で温泉に入れて最終的には大満足でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年04月

新しく出来た旅館なので、施設内はとても明るく綺麗でした。しかし、新しいからなのか、出迎えの中居さんなどの接客がイマイチ。鞄を持ちましょうかと声をかけてくれて大丈夫ですよと伝えると踵を返すように背を向けて一人で中に入って行ったのにはビックリ。
悪気があるわけではもちろんない様子でしたが教育の不行き届きが目に見えました。
そして食事の時瓶ビールと共に出てきたグラスに赤い口紅が付いていました。
口紅は食洗機では完璧に落ちない事をプロの方なのにご存じないのでしょうか？確認を徹底して頂きたいです。食事も、京都ならではの食材ではありましたが、京都風の薄味というよりは、あまり味がないな…というものが多く、子供のメニューは明らかに冷凍食品というところも非常に残念です。

厳しい意見ですが、
新しい所ですので、今後発展していって頂きたい希望を込めて書かせて頂きました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

新しい施設ですが、全体的にすべてコンパクトな印象です。
部屋付きの信楽焼の露天風呂は良いが、見える範囲に住宅があるので目隠し柵をしっかりしてほしい。裏山の景観もないから空がみえれば良い。　前日確認で料理内容を伝えられたが、実際の夕食の内容が違ってたいたのが何より残念。間違った情報提供は問題かと。しスタッフは皆さん感じが良いだけに尚更頑張って下さい。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

食事の時、各テーブルの食事の進み具合をトータルで把握するスタッフを１人決めるべき。
コースの途中でピタリと配膳が止まって、釜めしご飯が炊きあがってしまっても料理が出てこず。
こちらから、「せめて炊きあがったご飯を打ち返しておきたいのでしゃもじだけでも先に持ってきて」と頼むと、慌ててしゃもじとみそ汁を一気に持ってくる。「まだ途中のお料理が来てませんけど、もうお味噌汁も来るんですか？」と聞くと、料理が来ていないことをその時点で気付く。
そして、そのあとのメイン料理も間違った品を持ってくる。（お詫びの一品追加かと思いましたが、さげられましたｗ）６時スタートの夕食が、終了したのは８時でした。
お味は美味しいので、なんともビミョーな気分の食事となりました。

建物は新しいので、トイレや洗面台などどこもまだピカピカで気持ち良かったです。


大浴場の露天風呂には、信じられない程の黒い小さい虫が、表面ではなく湯船の中一面に漂っていて、
浸かりながらずーーーっとゴミすくい網が手放せませんでした。なので、あとはお部屋の風呂だけを使用しました。お部屋の露天風呂が源泉かけ流しなのはとても良かったです。

ベッドの上のダウンライトを点けると、衝撃的な量のホコリが舞い上がって、ダウンライトの方に吸い上げられて行くのが延々見えます。マスクしたくなるくらいです。
ダウンライト点けなければ気づきませんが。
布団のホコリでしょうかね。

このキャンペーンのお値段で、総合評価３点という感じです。

レギュラーのお値段ではちょっとリピートとはいかないかな。

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家族

宿泊年月

2021年09月

7月にオープンしたばかりで、綺麗でした。ただ、このコロナ禍の中宿泊客は私達だけということもあり、スタッフは少なく、おもてなしも何も感じられませんでした。ビジネスホテルで少し豪華な食事といった感じ。料理は、フランス料理の創作？美味しかったのですが、京ごはんと感じれたのは、朝食だけでした。餡かけ料理が多いようにかんじました。相当の金額を払いましたが、部屋は狭くて、自動販売機もなくお土産の品も殆どなく、とても残念でした。冷蔵庫のジュース（5本小さい缶）、ビール（2本）は無料、大浴場の出入り口にフリードリンク飲み放題があり、アルコールもありましたが、私達だけなのか、アルコールは置いてもくれてなかったです。食事の時間も夜も朝もホテル側の決められた時間。スタッフの時間調整だとは思いますが、聞いてほしかったです。大人4人子ども1人で、結構いい金額を支払いましたが、ホテルを出る時に電話がなっており、スタッフの人は電話に出てお見送りなし、敷地を出たところで、出てきて来られてお辞儀されてましたが、お見送りはちゃんとしてほしかったです。個々のスタッフの方はみなさん良い方ばかりでしたが、会社の方針なのか、あれだけの金額を設定されてるのであれば、それに見合ったスタッフの動員、料理、施設を考えられてはと思いました。今回はとても残念でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

8月8日に宿泊しました。グレードアップ有難うございました。部屋は広くきれいで、部屋の露天風呂も十分広く快適でした。冷蔵庫内の飲み物もフリーでした。従業員さんもフレンドリーで、一所懸命さが伝わってきます。どうか良い旅館にしてください。
課題はやはり食事かと思います。素材の良さにこだわった、京都らしい料理を希望します。ぜひ改善をお願いいたします。
立地は抜群です。大阪から高速であっという間につきます。また涼しかったです。また利用させていただきます。

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

全てにおいて最低な質の宿泊所です。
到着は、予定通り16時30分過ぎ。
フロントで受付すると、食事の時間がもう18時45分しかありません。と。それなら仕方ないのでその時間で伝えると、さらに『この時間は他のお客様も多いのでお料理をお待たせするかもしれません』と。ん？意味がわからない。そちらが指定時間でしょ？
それから、食事の時間。まず、飲み物聞いたのに料理を持ってくる。提供スピードは悪い。しまいには食べかけてる皿を片付けし出す始末。
部屋に戻ってからもWi-Fiが繋がらず、フロントに電話し部屋まで駆けつけるも、『みんなが使ってるので…』ん？快適Wi-Fiって書いてあるんだけど…ネットどころかLINEすら送れない。
つっこんで対応するよう伝えると、工具を持ってきて家族が横になってくつろいでいるにも関わらず入ってきて、作業始める。
数分して『つながりました』と満面の笑みを浮かべて帰って行く。
前日に、石川県の和倉温泉に宿泊したが、同じハイクラスでも質が全く違う。しかも値段は、1.3倍（大人4人で27万円）金額だけはハイクラスだが、接客・料理の質は下の下。
もう一度言います。特に接客は下の下。
教育は全く統一されていない。
2度と利用することはありませんし、おすすめはしません。
この値段出すなら、もっとクオリティの高い旅館たくさんあります。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

京都の奥座敷と称される湯の花温泉、日頃の喧騒から少し離れ、のんびり　ゆったりを求めて来る客が多いと思います。
施設はオープンから数年であり、綺麗でメンテも行き渡っています。
ただ残念に感じたのは夕食時、各メニューの運ばれて来るタイミングが性急過ぎる点でした。
半個室の部屋に通され、食前酒や八寸、刺身に加え小鍋が運ばれ、いきなり着火。　　　
刺身を食べ終わる頃には、出来上がった小鍋は既に食べごろを過ぎ、再度固形燃料を追加依頼。
結局食前酒に手を付けて、釜飯が運ばれてくるまで、時間にして約50分。
人それぞれ食事のスピードには好みがあるのは良く理解しておりますが、私にとっては、急がされて、忙しない　夕食のひと時でした。
尚、当館の口コミ投稿数が多いのは、チェックアウト迄に記載するメリットがあるからでしょうね・・・

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家族

宿泊年月

2023年10月

食事、お風呂この値段でこれ？
と、言う感じで割高に感じました
お部屋のテレビも小さいし、他の方の口コミに惑わされました

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

母の誕生日祝いに3世代で利用しましたが、こんなにもレベルの低いお宿は初めてでした。まず、清掃の行き届いていない所が随所に見られました。ロビーの椅子や廊下の棚、部屋のトイレや玄関には小さな虫が大量に死んでました。（トイレは片側端に、玄関は隅に集めた様子）全てが不衛生な所ではと疑いながら過ごしました。また、露天風呂の湯船にも小さな虫が大量に浮かんでおり、蜘蛛の巣もありました。母は老眼で見えないのがせめてもの救いでした。また、スタッフの仕事に対する意識の低さも顕著でした。貸切露天風呂は清掃が終わり次第、利用する部屋をお教えしますと。時間になるも連絡なく、貸切露天風呂前にも鍵を渡すスタッフはおらず。内線連絡すると、軽い挨拶程度の謝罪とととに登場されました。その後、貸切の部屋へ入ると、前の人のタオル等々そのままの状態で清掃されておらず。内線連絡にて先程とは異なるスタッフが来られましたが、軽い謝罪と「タオルとかは変えるんですけど、清掃といってもお湯の張り替えとかはしないんですよね。」と。この時点で45分ある貸切時間の15分が経過、こちらの延長申し出に対して「次の予約がないか確認してみますね。」と。結果延長して頂きましたが、全てが軽い対応で。そして、使用済みタオルとゴミの撤去、新たなタオル導入後に退出されましたが、その際、子どもに手を振って出ていかれる始末。（未就学児ですが、場の異様な雰囲気は感じとっていたので楽しそうに過ごしていた訳でも子どもから手を振った訳でもありません。）スタッフの方々、悪い方々ではないですが、ホスピタリティーには程遠い。夕食時の方は、子どもに対しても大人に対しても「ね」を刻みながらお話される。子どもに対しては優しい対応で良いですが、大人が宿泊施設の接客でそんな言葉使いをされるのは初めてです。また食事に関して、子ども料理が特に酷かったです。プラスチックの1プレートにミートパスタorうどんorカレーを選択。あと、コンスープでした。レトルト、冷凍食品に少しばかりのサラダで見た目も魅力的とは程遠く、子どもの嬉しそうな顔が見たくて決して安くない子どもの食事を申し込んだのに真逆の悲しそうな顔、残念そうな顔が忘れられません。結局あまり食べませんでした。お祝いの為にきたところでしたが、母にも子にも申し訳ない気持ちになったお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

オープンして半年ということで建物・部屋は綺麗！食事は薄味で素材を活かして非常に美味しかったが量は少なかった。料理の説明ができる人と全く愛想なく出来ない人がいて、お茶をお願いしても忘れられた。またフリードリンクコーナーの紙コップが閉店時間前に片付けられていた。

貸切露天風呂の設備不良があり経緯説明と対応に全く誠意を感じることは出来なかった。
・事前に設備不良の連絡が無く、入ろうとしたらお湯が冷たくフロントへ問合せて知る。
・業者を手配したので復旧したら連絡すると言いながら、全く連絡をしてこない。
・こちらから尋ねると、機械は復旧し現在温度を上げているので１時間後には入れると説明しておきながら温度が上がらない。
・温度３８℃まで上がり大浴場の温度が４１℃設定なので少し低いが入れる、他の客は入ったと説明
・復旧したと説明をしておきながら業者の手配が出来ていないと違うことを言い出す始末
・終始、連絡をすると言いながら連絡をしてこない。話をするたびに説明内容が変わるので、責任者の説明を求めたが連絡を取れないと逃げる。
・復旧すると言い張りながら結局復旧しない。
・２２時頃にいきなり突然部屋に来て露天風呂付き客室へ移動を求めてきた。
・チェックアウトの際に責任者からお詫びの言葉があったが、設備不良があり部屋を変えたと内容の薄い連絡ノートの連携があったよう。
→都合悪いことは隠し、その場凌ぎの場当たり的な対応が染みついているに感じた。
→責任者の方の謝罪は慣れてる感があったので、宿泊客からご意見をもらうことが多いかもしれませんね。

全体的にスタッフの対応スキルに差があり過ぎるので、接客サービスに当たり外れがある。
他の口コミを見ても、そのような記述が拡散しており、その都度、謝罪の言葉とスタッフ指導、改善に精進すると回答をされているが、
その状況がオープンから半年たっても改善出来てないので慢性的になっているように思えます。
宿泊客は非日常の空間と時間を求めているハズ、スタッフは日常的な仕事の一環だと思いますが、お客さんを少しでも満足させられる努めて欲しいものです。
食事の量が増えスタッフのスキルが標準化すれば、泉質は良かったので貸切露天風呂を目的にもう１回行こうか迷うところ。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

新しい建物でとにかくキレイでした。新しい分、従業員の手際の悪さ、配慮の足りない設備が目立ちます。
【部屋の設備】
・湯沸かしポットのある場所に高さが足らず、お茶などが淹れずらい
・床は琉球畳風でおしゃれだけど、摘めたい
・部屋付き露天風呂の湯船の中に踏み台として置いてある石は滑ります。危うくバランスを崩して転びそうになりました。石の下面にゴムがありますが、お湯の中では浮力があって意味がありません。危険です。
・部屋付き露天風呂はキレイだけど、周囲が殺風景。エアコン室外機も丸見えで興ざめします。
【従業員の対応】
・食堂は個室になっていて安心満足ですが、全く「おもてなし」には程遠いです。
・どの部屋にどの客が入るか把握しておらず、中をグルグル連れ回される。
・インカムで連絡取り合ってるけど、大きな声なので、愚痴も何もが丸聞こえで不愉快です。
・妻の食事だけ、肉と豆腐を事前にNGにしてもらってましたが、肉巻きはあるし、湯葉はあるし。
・自分のお品書きは通常通りなのに、妻と同じメニューで、それを伝えたら「間違えた」と言って、何も言わずにお品書きを持ってったきり。
・食事を出す従業員の爪には真っ赤なマニキュア。
・お茶は並々淹れてくれてるので、熱くて持てない。

せっかく素敵な新しい建物なのに、従業員が仕事をこなす事で頭がいっぱいになってパニくってる感じです。
もったいないなぁの一言です
従業員が成長して、いい宿泊施設になることを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

今回初めて宿泊させていただきました。入館からスタッフの方の丁寧なおもてなしが素晴らしいと思いました。部屋は小さめですが和のテイストで小綺麗にされており、ゆったりと過ごすことができます。ソフトドリンクのサーバー、アルコール(ジン、カシス、いいちこ、霧島などなど、ウォーターサーバーに炭酸やトニックウォーターなどの割ものもあり驚き)が22時まで飲み放題とお得な宿と思いました。妊婦さんや子連れの家族にも配慮が行き届いており満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

キッザニア、源氏物語ミュージアムなどに行くために利用させてもらいました。
新しくて、清潔感のあるお宿です。
周りには何にも無さそうですが、貸し出しのボードゲームなどがあり、こども達も楽しんでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

到着時が雨だったので、車を降りる際に濡れるのを覚悟していたが、すぐに傘をさしたスタッフが駆けつけてくれたおかげで雨に濡れずにすみました。大変ありがとうございます。
設備にフリードリンクはあるものの、そこまで種類が多くないため、ソフトとアルコールどちらももう少し種類を増やしてくれるとありがたいです。また、貸切風呂は、風呂の近くに簡易的な椅子があれば涼めるのにと感じました。総合的に利用して良かったと感じております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

お部屋も綺麗でお風呂も最高でした。
また来たいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年01月