この度はダイワロイネットホテル熊本にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

しかしながらスタッフ対応につきまして、十分なご案内ができておらず不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

今回いただいておりましたご予約の内容が「午後17時からチェックイン可能プラン」でございましたので、ご記帳のみいただいてお時間までお待ちいただいた次第でございます。本来ですとお時間になる頃合いに、こちらからお声がけを行なってご案内するべきところでございます。

また、すでにご記帳済であったことや、低反発枕のご希望の内線ご連絡をいただいていたことにつきましても、十分に引継ぎを行わないまま、他のお客様対応にあたってしまっていたことが原因でございました。誠に申し訳ございません。

まる専様の仰せの通り対応力を持って接遇を行なうためにも、正確な情報の引継ぎが必要であると考えております。しかしながら指導が至っておらず、このような事態を招いてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。

今後このようなことのなきようスタッフ教育を徹底してまいります。

提携駐車場（APパーク桜町）の駐車券につきましては「駐車券を紛失されると1万円申し受ける」旨の記載が駐車券にございます為、ご案内を行っております。お客様にご理解頂き易いご説明を心がけるよう指導してまいります。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございます。また建物や客室につきましてお褒めのお言葉をいただきまして大変うれしく存じます。

厚顔ではございますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。


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