この度は数あるホテルの中からすすきのグランベルホテルをお選び頂きまして誠に有難う御座います。
また、貴重なお時間を使い当ホテルへのご意見を述べて下さりました事御礼申し上げます。

まずは、当ホテルのサービスにおいてお客様を不愉快にさせてしまいました事お詫び申し上げます。
当ホテルでは、宿泊約款により原則予約時に頂いたご利用人数以外の方をお部屋内にお入れになりますと一定の追加料金を頂く事と致しております。
大変恐縮ですが、ご理解頂けますと幸いで御座います。
最後になりますが、お客様のご意見を基に心より寛げる空間を提供出来るよう日々精進致しますので、厚顔では御座いますが、ご愛顧の程宜しくお願い致します。