部屋がせまい。料金が安いので仕方ないと思います。エレベーターが少なく、小さく、順番待ちに疲れてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

チェックインは長蛇の列で時間がかかり、部屋に入るとツインの予約のはずが何故かダブル、フロントに電話するも保留のまま放置され、ようやくツインに入れたと思ったらダブルブッキングだったらしく他人が鍵を開けて部屋に入ってくる、外出後カードキーが使えなくて部屋に入れない（ダブルブッキングの際にもう一組の方のキーと一緒にリセットされていた）
と、悪い意味で忘れられない滞在になりました。
立地の割に値段もお手頃だったのですがもう利用することはないと思います。
部屋の窓から富士山が見えたのがただ一つの癒しポイントでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年12月

今回泊まった4階の線路向きの部屋は電車が通ると音とその振動を感じ、深夜や早朝にもかかわらず電車が通り良く眠れなかった。今回訳ありレベルの部屋を経験して二度と泊まることはないが、部屋によって騒音のあたりはずれのあるホテルなので音が気になる人にはお薦めはしない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

フロントの女性に不愉快な応対をされたので気分が悪いです。口の聞き方から勉強して欲しい。
チェックインに40分もかかり予定が狂ってしまった。部屋の掃除もろくにできておらずバスタブは洗ってないかも？不潔で驚きました。立地は駅からはわかりにくく少し遠いが線路には近く電車の騒音がすごくて寝てられない状況。泊まって嫌なことばかりだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

1、部屋に入るとゴミ箱に綿棒がすでに捨ててありフロントに連絡
2、冷蔵庫に前客の物と思われる飲み残しのペットボトルが残っておりフロントに連絡(撮影を忘れた)
3、シャワーをする時シャワーカーテンを動かすとカーテンレールに前客の物と思われるボディータオルが2枚干してありフロントに連絡
4、シャワールームの壁に前客の物と思われる体毛が2か所、フロントに連絡する気力はすでに残っていませんでした。
連絡した時の対応は、クレーマー扱いされて非常に不愉快な思いをしました。
ホテルの担当者が部屋を変えると言うので移動する事は翌日外出し(連泊の為)帰った後考えると伝え、外出から帰って部屋に入ると荷物は一切無くルームメイクされていました。
驚いてフロントに行って事情を確認すると。迷惑をかけたので広めの部屋に変えたとの事、私たちの荷物やカバンを勝手に開けて部屋に散らばっていたものを詰め込んであり、これは犯罪行為ではないか？
中の物が無くなれば誰が責任を取るのでしょうか？
持ち主が不在の隙をついてされた事が非常に不愉快でした。
チェックアウトする時初老のご婦人がフロントでシーツに口紅が付いているとか部屋が汚いと言いに来ておられたので、私の部屋だけでは無いのだと確信しました。
ホテルのチェックが出来ていない事と掃除業者の質の悪さが良く分かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

追加料金を払ってお酒が飲めるプランを選びましたが、そのフロアに空きがあるのか普通のプランで追加料金を払ってない人が同じプランの部屋に通されており、お酒を無料でいただけるところにもセキュリティがなく誰でもお酒が飲める状態でした。そこで問題を感じスタッフに改善を申し出ましたが対応が悪く、話がそれた航空会社のファーストクラス？の話をされ、あたかも利用客の私たちが常識がないように扱われました。
受付も中にスタッフがいるにも関わらず一名で対応されており、ホテルについて受付が終わるまでに45分かかりました。
チェックインでそんなに時間がかかるのが初めてで衝撃を受けました。
評価が良いのが信じられません。
がっかりです。
もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

スーペリアツインみなとみらいびゅー2泊の予約でしたが、案内されれた部屋がとても狭く、しかも高層階確定なのに5階の景色は道路しか見えない部屋に案内されました。電話にてこの部屋はスタンダードでは？と聞いたところ、スタンダードです！いえ、スーペリアツインの予約だと伝えると、担当者が忙しいと。スタンダードとスーペリアでは金額も違います。何も言わなかったら詐欺ですよね！結局、チェックインしてから部屋が決まるまで、1時間もかかりました。ライブだった為、会場へ向かうのもバタバタで、桜木町近辺のホテルには、各所宿泊していますが、最悪なホテルだと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

TikTokで見ていいなぁと思って予約しました。
ラウンジ付きの高層階の部屋を予約しました。
しかし、泊まる4日前にメールが来て「お客様が予約した部屋がホテルの不手際で用意することができなくなりました。1500円のディスカウントをするので違う部屋へお願いできますか？」と連絡がありました。

私はあまりにも腹が立ってホテルに電話しました。
電話をすると、「担当がミーティングで1時間後になります。」と言われ、
1時間後に担当から電話があり
「メールで送らせていただいた、内容確認していただきましたでしょうか？」と言われ、私は
腹が立ちすぎて、は？っと思い
「ホテルの不手際って何ですか？何で4日前に言われるんですか？兵庫県から行くのにその交通費はどうしてくれるんですか？もっと早く言ってくれれば、違うホテルを予約できたのに。意味がわかりません。」とキレました。

担当が「では、当初の部屋をご用意できるように努めてまいりたいと思います。」と言われたので
私が
「それっていつわかるんですか？もう日もないですけど。」と問い詰めると
「あー、では、当初の部屋をご用意させていただきます。」と言われて電話は終わりました。

私は不信感しかないのですが、
まず部屋用意できるんやったら
初めから用意してくれたらいいのにって思ったのと、電話対応が最悪すぎました。
1500円割引するから違う部屋へ移動ってあまりにもホテルの勝手やなって思いました。私はホテルの都合で動かされるのが嫌だったので文句を言いましたが、他のお客様が犠牲になったのかもしれません。


そして当日泊まりに行ったのですが、謝られるかな？と思ったら
誰一人何の謝りもなく、ホテルの従業員で共通認識ができてないのだと思いました。
ラウンジのお菓子ですが、私たちが着いたら少ししか残ってなくて追加もありませんでした。ラウンジの見回りもしてないのかな？と思いました。


総合的に最悪でした。
TikTokでは、安くてラウンジでお菓子とお酒が飲めると見ましたが、私はがっかりです。

安かったら何でもいいと思う方は泊まってもいいと、思いますが1人7150円だったら、もっといいホテルあると思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年04月

とにかくうるさくて全く寝ること出来なかった。電車の真上の部屋通るたびにうるさくて、部屋のエアコンはつけて無いのに音がして、つけるとこれがまたうるさくて二度と泊まる事は無いと思う。部屋に耳栓が置いてあるがそんなのしても音は消えない！

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月